平衡計(jì)分卡的案例分析

1、2015-2016學(xué)年度下學(xué)期高級(jí)財(cái)務(wù)管理課程作業(yè)題 目平衡計(jì)分卡院 系：工商管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)： 財(cái)管本13成 員：夜風(fēng)、contents一、平衡計(jì)分卡概述 i二、基本理論 i三、上海特思克汽車科技有限公司概況 i四、上海特思克汽車科技有限公司平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 2五、平衡計(jì)分卡對(duì)上海特思克汽車科技有限公司起到的作用7一、平衡計(jì)分卡概述平衡記分卡（BSC）由美國(guó)哈佛大學(xué)教授Robert Kapia n 與諾郎頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng) David ? Norton提出，平衡記分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。平衡記分卡是一種績(jī)效考核指 標(biāo)體

2、系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。同時(shí)，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) 因素相結(jié)合、動(dòng)態(tài)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。在我國(guó)，1996年理論界與企業(yè)界先后引入了平衡計(jì)分卡這一新的績(jī)效評(píng)價(jià) 方法。其引入過程的路線是由南向北的。先是我國(guó)廣州、深圳、上海等企業(yè)引入 平衡計(jì)分卡這一績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并專門聘請(qǐng)平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓來 我國(guó)做了關(guān)于平衡計(jì)分卡的相關(guān)講座。二、基本理論平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn) 略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)

3、現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有 效的執(zhí)行。三、上海特思克汽車科技有限公司概況（一）公司簡(jiǎn)介上海特思克汽車科技有限公司是汽車技術(shù)研發(fā)企業(yè)。公司的經(jīng)營(yíng)范圍：汽車 零部件及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)，自有技術(shù)成果的轉(zhuǎn)讓，并提供相關(guān)的技術(shù)咨詢 和技術(shù)服務(wù)。公司成立于2003年，經(jīng)過6年的發(fā)展，公司在全球有11個(gè)分公司， 遍布在德國(guó)、巴西、墨西哥等國(guó)家和地區(qū)。公司具有豐富的客戶資源，其中包括 大眾、寶馬、雷諾等汽車生產(chǎn)廠商。（二）公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司致力于提供世界級(jí)的具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，不斷地改進(jìn)服務(wù)以回應(yīng)客戶的要求，為客戶提供物超所值的藝術(shù)性的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。公司

4、的具體戰(zhàn)略目標(biāo)有：1. 增加銷售額、提高凈資產(chǎn)收益率，形成可持續(xù)盈利的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)2. 挖掘潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，保持同行業(yè)的領(lǐng)先地位3. 技術(shù)創(chuàng)新，降低開發(fā)成本4. 質(zhì)量檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量5. 加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理，縮短研發(fā)周期，率先進(jìn)入市場(chǎng)6. 關(guān)心員工，提高員工滿意程度四、上海特思克汽車科技有限公司平衡計(jì)分卡的應(yīng)用（一）公司平衡計(jì)分卡關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定指標(biāo)類別設(shè)置目的財(cái)務(wù)類指標(biāo)從所有者利益出發(fā)達(dá)到設(shè)定的財(cái)務(wù)要求，能夠 全面衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)成果。既體現(xiàn)了年度 工作計(jì)劃對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求，也是平衡計(jì)分卡 其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)找出企業(yè)內(nèi)部必須做好和需要提高競(jìng)

5、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越 好，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)企業(yè)在追求短期的效益的同時(shí)，是否為企業(yè)的 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文 化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力客戶類指標(biāo)為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。 因?yàn)橐獫M足所有者的要求，企業(yè)就必須關(guān)注自 己產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)，滿足客戶需要，因 此要從顧客的角度為企業(yè)設(shè)立考核指標(biāo)（二）財(cái)務(wù)維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)是增加銷售額和提高凈資產(chǎn)收益率。銷售額的增加 關(guān)鍵在于擴(kuò)大銷售規(guī)模，評(píng)價(jià)公司是否擴(kuò)大了銷售規(guī)模，是否增加了銷售額的關(guān) 鍵指標(biāo)是銷售額的增

6、長(zhǎng)率。提高凈資產(chǎn)收益率的關(guān)鍵成功因素為產(chǎn)品的盈利能力 與成本控制。選取的指標(biāo)為凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率。如圖1所示。圖1公司財(cái)務(wù)維度指示圖（三）客戶維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司保持和增加客戶的關(guān)鍵成功因素為： 保持原有客戶、開發(fā)新客戶、公司 進(jìn)行有效的營(yíng)銷方式、新產(chǎn)品的開發(fā)以及公司符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。保持行業(yè)領(lǐng) 先地位的關(guān)鍵成功要素為：新產(chǎn)品開發(fā)、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、有效的營(yíng)銷方式。 客戶維度選取的指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、 客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度。如 圖2所示。戰(zhàn)略日杯艾就成切閔蹴嫁持訂業(yè)【電先地蒞育鍛的譯餉丹或薊產(chǎn)品的稈曲圖2公司客戶維度指示圖市場(chǎng)山苕聿客戶跌収率再戶滿意

7、度新霽戶的TF屁奔戶的俁持（四）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素在于不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新， 衡量指標(biāo)為開發(fā)費(fèi)用與 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率，該指標(biāo)值越小，說明公司的技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)。 公司加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管 理在于縮短開發(fā)周期，產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，衡量指標(biāo)為開發(fā)周期。公司內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程的另一個(gè)目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵成功因素是合理的檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，衡 量指標(biāo)為退貨率。如圖3所示。加越毎營(yíng)青鋰創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)試+減少幷笈周期* 技術(shù)創(chuàng)新+扯崗產(chǎn)品嵐麗*幵發(fā)周期幵發(fā)齬用打營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比奉追直率圖3公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指示圖（五）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司關(guān)心員工，提高員工滿

8、意程度的成功關(guān)鍵因素是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，外派員工深造，提升員工技能，提高員工的滿意度。衡量指標(biāo)為員工培訓(xùn)比例、培訓(xùn)合格率、員工離職率以及員工滿意度。如圖 4所示。圖4公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指示圖（六）平衡計(jì)分卡維度驅(qū)動(dòng)關(guān)系圖各指標(biāo)之間的因果關(guān)系如圖5所示財(cái)務(wù)客戶業(yè)務(wù)流稈學(xué)習(xí)成檢成本余用利洶率掙資產(chǎn)收益保留度占有率獲取率握貨率開發(fā)周期合耦至W HU左開規(guī)我用Lj莒 業(yè)制潤(rùn)比率圖5平衡計(jì)分卡維度驅(qū)動(dòng)關(guān)系圖（七）平衡計(jì)分卡指標(biāo)綜上所述，該公司平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)四個(gè)維度共14項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，如圖6所示。維度指標(biāo)實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 長(zhǎng) 期 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效財(cái)務(wù)維度B1銷售增長(zhǎng)率凈

9、資產(chǎn)收益率成本費(fèi)用利潤(rùn)率客戶維度B2市場(chǎng)占有率客戶保留度客戶獲取率客戶滿意度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度B3開發(fā)周期開發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率退貨率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度B4員工培訓(xùn)比率培訓(xùn)合格率員工離職率員工滿意度圖6平衡計(jì)分卡指標(biāo)表(八) 平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)表權(quán)重 (%權(quán)重(%權(quán)系數(shù)(%目標(biāo)值(%實(shí)際值(%得分值實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 長(zhǎng) 期 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效財(cái)務(wù)維度39.46銷售增長(zhǎng)率10.073.978凈資產(chǎn)收益率22.58.903成本費(fèi)用利潤(rùn) 率67.3826.583客戶 維度16.22市場(chǎng)占有率6.371.0312:客戶保留度35.85.8190客戶獲取率18.22.955客戶滿意度39.636.4393內(nèi)部業(yè) 務(wù)流程

10、 維度33.57r開發(fā)周期15.715.271080 天開發(fā)費(fèi)用與營(yíng) 業(yè)利潤(rùn)比率24.938.3716r退貨率59.3619.932學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度10.75員工培訓(xùn)比率16.441.7735培訓(xùn)合格率28.483.06100員工離職率10.511.131.2r員工滿意度44.574.7990匯總100100100圖7計(jì)分卡評(píng)價(jià)表五、平衡計(jì)分卡對(duì)上海特思克汽車科技有限公司起到的作用（一）推動(dòng)了思想的轉(zhuǎn)變主要包括以客戶為導(dǎo)向、無形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、優(yōu)戰(zhàn)略為行動(dòng)、基于衡量的管理等， 并逐步貫徹到了員工的日常行動(dòng)中。（二）建立了一套科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系包括戰(zhàn)略溝通機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、跟蹤回顧機(jī)制、糾編機(jī)制等。（三）聚集了資源通過明晰公司的資源戰(zhàn)略目標(biāo)，公司的資源投向更加聚焦，提高了資源的效 率。（四）提高了組織的協(xié)