管理基本職能——領(lǐng)導(dǎo)與激勵

1、管理基本職能領(lǐng)導(dǎo)與激勵領(lǐng)導(dǎo)概述與方式世界各國的心理學(xué)家和管理科學(xué)家都已經(jīng)認識到，領(lǐng)導(dǎo)活動與領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)該成為科學(xué)研究的對象。對領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的心理活動的規(guī)律揭示得越清楚，管理工作就搞得越好，從而提高上至國家、下至每一個工作群體的工作效率。一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 斯脫格狄爾在對三干份文獻的研究后得出領(lǐng)導(dǎo)的以下定義是：領(lǐng)導(dǎo)是群體過程的核心、是人物特征的效果、是一種統(tǒng)治技術(shù)、是社會影響的過程、是一種行為、是一種說服方式、是達成目標的手段、是對人相互作用的過程、是在群體中的一種地位或角色。綜上所述，我們將領(lǐng)導(dǎo)定義為，領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者

2、的行為，并將其導(dǎo)向組織目標的過程。注意：（1）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系；領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動的能動主體。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)力進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式的權(quán)力來影響他人的活動。二、領(lǐng)導(dǎo)的三要素領(lǐng)導(dǎo)(lesdership)的含義中應(yīng)該包括以下三個重要的因素：具有領(lǐng)袖地位(身份、職務(wù)、任務(wù))的領(lǐng)袖人物(指揮者先尋者)。具有領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)(領(lǐng)導(dǎo)能力、統(tǒng)帥能

3、力)的領(lǐng)袖人物(指揮者)：進行領(lǐng)導(dǎo)(統(tǒng)帥、指揮)過程。三、領(lǐng)導(dǎo)的特征（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程。領(lǐng)導(dǎo)活動不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的孤立行為，而是一個包含著領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的一種活動過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是為一定的社會組織或團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等，并率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預(yù)定目標而共同奮斗。（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團結(jié)一致，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標而共同奮斗的一股合力。（4）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效。領(lǐng)導(dǎo)的工作績效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何

4、而表現(xiàn)的。四、領(lǐng)導(dǎo)的的作用1、指揮作用：認清形勢，指明目標及達到目標的途徑。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用主客觀條件，制定組織目標并做出決策，合理進行資源配置，指導(dǎo)組織中各項活動的開展和協(xié)調(diào)，并提供必要的條件和幫助，以確保組織目標的實現(xiàn)。2、協(xié)調(diào)作用：認識分歧、行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動。3、激勵作用：組織成員個人目標與組織目標不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來。五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。權(quán)力可以產(chǎn)生于組織，也可能來自領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格感召力，不管是哪種類型的權(quán)力，都是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)群體目標

5、的手段。（1）法定權(quán)力在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權(quán)力就是法定性的權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會影響到人們對于職位權(quán)力的接收和認可，沒有這法定作為基礎(chǔ)，前面的強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力往往都不能夠證實。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負責(zé)這個部門，但是你的這種獎賞性的權(quán)力和強制性的權(quán)力就會大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時的。（2）獎賞權(quán)力與強制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎賞員工，讓員工來重視自己。獎賞性的權(quán)力是讓人們愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎

6、勵包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機會等。安排員工去做自己更感興趣的工作，或者給員工更好的工作環(huán)境等等，這些都屬于獎賞性權(quán)力的范圍。強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實際利益，那么你就具有強制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎賞性權(quán)力。跟強制性權(quán)力不一樣，獎賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時作為一個普通的員工，也可以表揚另外一個員工，也可以在會上強調(diào)別人所做出的貢獻，這本身也是一種權(quán)力和影響力。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會出現(xiàn)，有時候平級之間，甚至下屬對于上司都可能存在。（3）強制權(quán)力這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也

7、就是說，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、處分、批評下屬。因為你是領(lǐng)導(dǎo)，你是長官，你有這個權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強制性權(quán)力。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)可以解雇一個員會非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時。所以在這個時候，上司對于下屬就有這種強制性的權(quán)力。（4）專家性權(quán)力這種權(quán)力取決于你的知識、技能和專長。今天的企業(yè)發(fā)展越來越依賴技術(shù)因素，因此，專門的知識技能也成為權(quán)力的主要來源之一。隨著工作的細分，專業(yè)化越來越強，企業(yè)的目標越來越依靠不同部門和崗位的專家。正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因為他有很強的專家性權(quán)力，醫(yī)生所說的話不能不聽。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。還有

8、一些職業(yè)，例如計算機方面的專家、稅務(wù)的會計師、培訓(xùn)師等等，他們都是因為在某一領(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專家性權(quán)力。（5）個人影響力個人影響力，指個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。根據(jù)來源不同，又可細分為個人魅力權(quán)、背景權(quán)和情感權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的中心問題是研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性。為了能從紛繁復(fù)雜的理論叢林中認清方向，我們選取了具有代表性的幾種理論進行探討。一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是從領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的品質(zhì)特征來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性。研究者認為領(lǐng)導(dǎo)者有6項特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即進取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠實、自信、智慧和工作相關(guān)知識。二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。美國依阿華大學(xué)的研究

9、者、著名心理學(xué)家勒溫和他的同事們從年代起就進行關(guān)于團體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等人發(fā)現(xiàn)，團體的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)并不是以同樣的方式表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（1）專制型。專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但他們對團對的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者存在戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機械化的行為傾向。（

10、2）民主型。民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關(guān)心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團體成員自己決定工作的方式和進度，工作效率比較高。(3) 放任型。放任型團隊的權(quán)力定位于每一個成員，領(lǐng)導(dǎo)者置身于團隊工作之外，只起到一種被動服務(wù)的作用，其扮演的角色有點像一個情報傳遞員和后勤服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏關(guān)于團體目標和工作方針的指示，對具體工作安排和人員調(diào)配也不做明確指導(dǎo)。2、四分圖理論。1945年，美國俄亥俄州立大學(xué)教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類?！白ソM織”，強調(diào)

11、以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對部屬嚴密監(jiān)督控制?！瓣P(guān)心人”，強調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)建立領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽下級意見和關(guān)心下級。調(diào)查結(jié)果證明，“抓組織”和“關(guān)心人”這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個領(lǐng)導(dǎo)者身上有時一致，有時并不一致。因此，他們認為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛。低組織低關(guān)心人的

12、領(lǐng)導(dǎo)者，對組織對人都漠不關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對工作對人都較為關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。3、管理方格理論。把領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心和對工作的關(guān)心結(jié)合起來，首先把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導(dǎo)向行為（稱為對人員的關(guān)心）進行評估，給出等級分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐軸上分別劃出9個等級，從而形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式類型。三、領(lǐng)導(dǎo)情境理論1、菲德勒模型菲德勒指出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式最起作用的有三個基本因素，分別是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。職位權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和

13、權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境也就越好；反之，越差。任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負責(zé)程度（分為高與低兩種程度）。當下屬人員對所擔(dān)任的任務(wù)的性質(zhì)越清晰、明確而且例行化，而且下屬的責(zé)任心越強，則領(lǐng)導(dǎo)者對工作質(zhì)量越易控制，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。反之，當群體成員對自己所擔(dān)任的任務(wù)的性質(zhì)模糊不清或其任務(wù)多有變化時，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境則越差。上下級關(guān)系：指下屬樂于追隨的程度，菲德勒認為，從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看，這是最重要的。如果下屬對上級越尊重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境就越好。反之，則越差。2、情境領(lǐng)導(dǎo)型研究重點放在下屬人員的

14、成熟度上，他們認為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著下屬的成熟度而加以改變。成熟度的定義：個體對自己的直接行為負責(zé)任的能力和意愿，它包括兩個方面：心理成熟度和任務(wù)成熟度。所謂心理成熟度是指下屬工作的動機和意愿，心理成熟度高的下屬一般不需要過多的外在激勵，愿意自覺地工作。工作成熟度是指下屬完成工作的能力和技能，工作成熟度高的下屬不需要上級的指導(dǎo)，可以獨立完成工作。而下屬會逐漸由不成熟走向成熟。四種領(lǐng)導(dǎo)模式：命令式（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作作了明確的規(guī)定，甚至規(guī)定了什么時候做和怎么做，但是不注意下屬的接受問題，即強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬明確而具體的指導(dǎo)。推銷式（高任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)既給下屬一定的指導(dǎo)，又

15、給他一定的支持行為，以保護下屬的工作積極性。參與式（低任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同參與決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要給下屬提供一定的便利條件，以激勵下屬積極地工作。授權(quán)式（低任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多的工作，因為下屬既有能力又有責(zé)任心完成工作。3、路徑-目標理論領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。認為有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確指明實現(xiàn)工作目標的方式來幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險，從而使下屬的相關(guān)工作容易進行。認為領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者

16、讓下屬知道他對他們的期望是什么，以及他們完成工作的時間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體知道。支持型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬需要表現(xiàn)出關(guān)懷。參與型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，并期望下屬發(fā)揮出最佳水平。四、領(lǐng)導(dǎo)新理論（了解）1、美國管理學(xué)家巴斯的關(guān)于改革精神的領(lǐng)導(dǎo)理論。2、美國管理學(xué)家博伊德領(lǐng)導(dǎo)技能理論。在巴斯理論的基礎(chǔ)上提出，改革精神的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的5種新的領(lǐng)導(dǎo)技能：預(yù)見技能；想象技能；價值觀綜合技能；授權(quán)技能；自知或反省技能。3、豪斯的超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)理論。超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者擁有非常大的權(quán)力，其中部分來自于他對影響其他人的一種需求

17、，因此他應(yīng)該具備強烈的自信心，強大的支配力，以及對于信念和道德的堅定性，以便使下屬確認跟隨他是正確的。超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者能提出一個有想象力的、更遠大的目標，從而贏得追隨者的支持。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者海應(yīng)該細心地創(chuàng)造一個成功而又能勝任的形象，并以自己的榜樣來表達他所堅持的價值觀，以便使追隨者確信能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。補充：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動中的自由創(chuàng)造性。“真”是把握規(guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實踐活動是檢驗領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標準。戈爾巴喬夫領(lǐng)導(dǎo)蘇

18、聯(lián)解體不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)，霸王別姬也不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 具有隨機、非模式化的特征。領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。1、科學(xué)決策藝術(shù)（1）決策藝術(shù)的特點：科學(xué)與經(jīng)驗的結(jié)合；綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。 （2）決策藝術(shù)。 a運籌藝術(shù)統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 b決斷藝術(shù)指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。 c善于調(diào)動他人的積極性。 d借用外腦。 2、用人的藝術(shù) （1）用人藝術(shù)。用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有

19、：合理選擇，知人善任；揚長避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵人才。 （2）用權(quán)藝術(shù)。規(guī)范化用權(quán)；實效化用權(quán)；體制外用權(quán)。 3、授權(quán)藝術(shù)。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后，下級在工作中出問題，級負責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。）；視能授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。）；明確責(zé)權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。）； 4、人際關(guān)系藝術(shù) （1）人際關(guān)系藝術(shù)。 （2）人際溝通藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待

20、人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒；把主動；創(chuàng)造互信環(huán)境。 （3）處理人際糾紛藝術(shù)：嚴己寬人；分寸得當、審時度勢；講究策略；把握主動。激勵概述激勵是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容，也是管理過程中的重點和難點。因此，無論是從事激勵研究的學(xué)者，還是從事實際工作的管理者，都非常關(guān)注激勵問題的研究。一、關(guān)于激勵激勵是以滿足個人的某些需要為條件而使其產(chǎn)生去做某事的意愿。通俗地講，激勵就是激發(fā)鼓勵。管理中的“激勵”，就是日常所說的調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的問題。通過激勵，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個興奮狀態(tài)中。 美國著名的學(xué)者斯蒂芬 羅賓斯 （）提出，激勵就是解決個體在實

21、現(xiàn)目標過程中努力的強度、方向與持續(xù)期的過程。強度是指人們的努力程度，但高水平的努力不一定能帶來高的工作績效，除非努力指向有利于組織的方向，即努力程度只有與組織方向一致才具有實際意義，才有利于提高組織績效，因此，方向反映了努力的質(zhì)量。持續(xù)期指的是積極性能夠持續(xù)多久。所以，激勵水平是要不要為此目標而努力（行為方向選擇）、應(yīng)為此目標花費多大努力 （努力的強度）以及此努力應(yīng)維持多久 （行為的持續(xù)期）這三項決策的函數(shù)。二、激勵過程根據(jù)人本主義的觀點，人們工作的動機是滿足自己的需要，因此，激勵的過程也是滿足需要的過程。從這個角度講，激勵就是管理者通過采取各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動機，挖掘其潛力

22、，調(diào)動其積極性與創(chuàng)造性，高效地實現(xiàn)組織目標的過程。應(yīng)從以下三個方面理解這一概念： （一）激勵是一個過程這一過程包含了了解人們的需要，通過誘因引發(fā)動機，再由動機推動人的行為實現(xiàn)目標的全過程。實現(xiàn)了目標，滿足了需要，人們又會產(chǎn)生新的需要，又開始根據(jù)需要設(shè)置誘因這是一個循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷的過程。 （二）激勵過程受內(nèi)外多種因素的制約激勵從管理者設(shè)置滿足員工需要的誘因開始，最終表現(xiàn)為通過員工的積極行為實現(xiàn)管理目標。這一過程受多種因素的影響，如員工的需要、理想、興趣、價值觀、責(zé)任感等內(nèi)在心理因素，當外在誘因與這些因素相吻合時，激勵的外力才能與員工的內(nèi)驅(qū)力整合為強大的驅(qū)動力，從而強化激勵的效果。否則，則不會

23、產(chǎn)生激勵。 （三）激勵具有時限性管理者采取的滿足員工需要的激勵手段有利于激發(fā)員工的工 作動機，調(diào) 動 其 積極性。但每一種激勵手段的作用都有一個時間限度，超過時限其作用就會減弱甚至完全失敗。因為隨著人的需要的逐步滿足，追求滿足的愿望就會逐漸減弱，動機強度自然也就逐漸變?nèi)?，原來的?yōu)勢動機也在逐漸弱化為輔助動機。因此，激勵不能一勞永逸，應(yīng)根據(jù)不同的時間、環(huán)境、人員采取不同的激勵手段。沒有被滿足的需要會使人產(chǎn)生緊張的心理狀態(tài)，緊張帶來個人內(nèi)在的驅(qū)動力，便會產(chǎn)生尋求特定目標的行為。如 果 目 標 達 到，則 需 要 得 以 滿 足，緊 張 心 態(tài) 也 就 降 低。隨之，人又會產(chǎn)生新的需要，在新的未被滿

24、足的需要推動下產(chǎn)生新的行為。需要、動機、行為、目標這四者之間的關(guān)系可以圖示如下：達到目標緊張消除促使內(nèi)心緊張引起行為產(chǎn)生動機需要 行為的基本心理過程三、激勵的作用個人的能力變化比較緩慢，而工作態(tài)度、積極性的高低常?？赡茉诙唐趦?nèi)發(fā)生較大的變化，從而對工作成效產(chǎn)生很大的影響。激勵恰恰就是使人保持旺盛的工作熱情和積極性。具體來說激勵的作用在于：通過激勵來挖掘人的潛力關(guān)鍵在于有效的激勵制度和激勵方法。通過激勵可以為組織吸引優(yōu)秀人才。通過激勵可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。激勵基本理論激勵理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標

25、，激勵則作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動和強化人的行為。激勵理論是業(yè)績評價理論的重要依據(jù)，它說明了為什么業(yè)績評價能夠促進組織業(yè)績的提高，以及什么樣的業(yè)績評價機制才能夠促進業(yè)績的提高。 一、內(nèi)容型激勵理論二、過程型激勵理論 1、強化理論強化理論是美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納等人提出的一種理論。強化理論是以學(xué)習(xí)的強化原則為基礎(chǔ)的關(guān)于理解和修正人的行為的一種學(xué)說。所謂強化，從其最基本的形式來講，指的是對一種行為的肯定或否定的后果（報酬或懲罰），它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可把強化分為正強化和負強化。在管理上，正強化就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強這

26、種行為；負強化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。正強化的方法包括獎金、對成績的認可、表揚、改善工作環(huán)境和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機會等。負強化的方法包括批評、處分、降級等，有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負強化。 2、亞當斯的公平理論公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當斯在工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系、工資不公平對工作質(zhì)量的影響、社會交換中的不公平等著作中提出來的一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。 3、弗魯姆的期望理論這是心理學(xué)家維克多弗羅姆提出的理論。期望理論認為，人

27、們之所以采取某種行為，是因為他覺得這種行為可以有把握地達到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠的價值。換言之，動機激勵水平取決于人們認為在多大程度上人們可以期望達到預(yù)計的結(jié)果，以及人們判斷自己的努力對于個人需要的滿足是否有意義。三、激勵的方法激勵的方法分為精神激勵法和物質(zhì)激勵法1、精神激勵法目標激勵；情感激勵；榜樣激勵；行為激勵；考核激勵；尊重激勵；關(guān)懷激勵；危機激勵；表揚激勵；榮譽激勵。2、物質(zhì)激勵法晉升工資；頒發(fā)獎金；其他物質(zhì)獎賞。 袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃

28、芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇

29、肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄

30、羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈

31、膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂

32、羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇

33、芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁

34、肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅

35、羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆

36、膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆

37、羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈

38、芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊

39、肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿

40、袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃

41、膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈

42、羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅

43、芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿

44、肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃

45、衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇

46、膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿