市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)課程設(shè)計(jì)

1、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)題目：居民對(duì)空調(diào)需求調(diào)查報(bào)告 專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班 級(jí)：100510姓 名：劉暢 指導(dǎo)教師：王曉旭 2013年1月14日2013年1月18日目錄摘要- 2 -一、調(diào)查背景- 3 -二、對(duì)居民家庭基本情況分析- 4 -三、居民現(xiàn)有空調(diào)使用情況- 4 -（一） 對(duì)空調(diào)的滿意度- 4 -（二）空調(diào)品牌- 5 -（三）空調(diào)平均使用時(shí)間- 5 -四、居民對(duì)空調(diào)的潛在需求- 5 - （一）主要影響因素- 6 - (二)對(duì)空調(diào)性能的需求- 6 -（三）對(duì)空調(diào)價(jià)格的需求- 6 -（四）對(duì)外觀的需求- 6 -五、結(jié)論及建議- 7 -附錄一- 11 -附

2、錄二- 14 -附錄三- 15 - 摘要隨著人們生活水平的提高，居民對(duì)家用電器的需求也越來(lái)越高。因此為了了解居民對(duì)空調(diào)的購(gòu)買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)在居民有關(guān)空調(diào)使用方面的各種信息。所以我們做了這個(gè)關(guān)于居民對(duì)空調(diào)方面的需求。我們的調(diào)查目的在于獲取居民需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息。調(diào)查任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集空調(diào)市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用方面等信息，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析研究，從中挖掘出一些對(duì)營(yíng)銷策略有價(jià)值的信息。自上個(gè)世紀(jì)的90年代中期到現(xiàn)在，空調(diào)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有很長(zhǎng)的一段歷史。這一期間，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)漸成蓬勃發(fā)展之勢(shì)，整體市場(chǎng)容量都得到了快速的放大。雖然空調(diào)也在逐步

3、為消費(fèi)者所認(rèn)知，但產(chǎn)品價(jià)格整體偏高、能效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化缺失等因素使得其市場(chǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)整體發(fā)展的步伐，并未形成真正意義上的規(guī)?；N售。面對(duì)政策的引導(dǎo)，格力、美的、海爾、海信、志高等空調(diào)傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌開(kāi)始全面投入對(duì)空調(diào)的研發(fā)推廣，國(guó)內(nèi)空調(diào)銷量迅速呈現(xiàn)出了一個(gè)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。尤其是進(jìn)入2010冷凍年度以來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的認(rèn)可程度越來(lái)越高，空調(diào)的市場(chǎng)熱度空前高漲。在這種市場(chǎng)格局下，種種信息都在表明，空調(diào)正處于市場(chǎng)普及的過(guò)渡期，并將很快進(jìn)入到一個(gè)全新的、快速的發(fā)展軌道。1、 調(diào)查背景空調(diào)調(diào)查工作是一項(xiàng)社會(huì)性的工作，它涉及到各行各業(yè)，千家萬(wàn)戶，搞好這項(xiàng)工作關(guān)鍵要了解消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)以及對(duì)它的了解，

4、并有一定的能力去判斷，但從近年來(lái)看，很多空調(diào)不被人們所認(rèn)識(shí)，難以有立足之地，為此需要了解消費(fèi)者需要什么方式的空調(diào)。 在市場(chǎng)調(diào)查方面，我們采取了很多方式來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的需求與認(rèn)識(shí)，使他們更好的了解空調(diào)。 針對(duì)這一現(xiàn)象，我們根據(jù)發(fā)放問(wèn)卷的方式，從多方面、多角度、多層次對(duì)空調(diào)做了全面的調(diào)查。 面對(duì)政策的引導(dǎo)，格力、美的、海爾、海信、志高等空調(diào)傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌開(kāi)始全面投入對(duì)空調(diào)的研發(fā)推廣，國(guó)內(nèi)空調(diào)銷量迅速呈現(xiàn)出了一個(gè)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。尤其是進(jìn)入2010冷凍年度以來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的認(rèn)可程度越來(lái)越高，空調(diào)的市場(chǎng)熱度空前高漲。在這種市場(chǎng)格局下，種種信息都在表明，空調(diào)正處于市場(chǎng)普及的過(guò)渡期，并將很快進(jìn)入到一

5、個(gè)全新的、快速的發(fā)展軌道。二、對(duì)居民家庭基本情況分析本次調(diào)查我們主要對(duì)年齡，人口以及職業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查我們得出以下結(jié)論：參加本次調(diào)查的人中有74%的人為年輕人在2029歲之間，有8%的人是在3039之間，有18%的人為4049歲之間而家庭人數(shù)主要集中在35口人，主要人群為學(xué)生 三、居民現(xiàn)有空調(diào)使用情況（1） 對(duì)空調(diào)的滿意度項(xiàng)目很滿意滿意一般不滿意很不滿意質(zhì)量28%54%16%2%0%功能26%58%26%0%0%式樣20%38%34%8%0%耐用性18%54%26%2%0%實(shí)用性30%48%22%0%0%顏色30%40%26%4%0%價(jià)格16%38%32%4%0%（二）空調(diào)品牌通過(guò)對(duì)居民

6、現(xiàn)有空調(diào)品牌的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)格力的占有率最高約32%，然后是海爾的占有率約為16%、美的的占有率也較高為22%，然后就是像海信，奧克斯之類的也比較有群眾。（三）空調(diào)平均使用時(shí)間通過(guò)對(duì)本次樣本量的統(tǒng)計(jì)得出居民現(xiàn)有空調(diào)平均購(gòu)置時(shí)間約為3.1年。四、居民對(duì)空調(diào)的潛在需求（一）主要影響因素經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民在購(gòu)買空調(diào)時(shí)主要依據(jù)質(zhì)量然后是價(jià)格、節(jié)能最后是根據(jù)銷售人員給出的建議來(lái)決定購(gòu)買何種空調(diào)。(二)對(duì)空調(diào)性能的需求對(duì)于空調(diào)的性能，首先居民比較看重空調(diào)的制冷制熱效果，其次是對(duì)人是否健康，然后是空調(diào)是否節(jié)能以及噪音的大小。 （三）對(duì)空調(diào)價(jià)格的需求大多數(shù)人可以接受的掛機(jī)價(jià)格為2000-2599，能接受的柜機(jī)價(jià)

7、格為5800-6499。（四）對(duì)外觀的需求 經(jīng)調(diào)查50%的人喜歡掛式的，有38%的人喜歡白色的，24%的人喜歡紅色的，喜歡黑色和銀色的人相對(duì)較少約為18%，16%， 五、結(jié)論及建議 結(jié)論：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示居民對(duì)空調(diào)的價(jià)格、節(jié)能、性能等方面比較看重，大多數(shù)居民比較看重格力空調(diào)，她們更相信格力會(huì)帶給他們?cè)S多方便， 建議：（一）對(duì)于價(jià)格，商家可以對(duì)空調(diào)價(jià)格進(jìn)行整理，使價(jià)格能被消費(fèi)者所接受，這樣，空調(diào)才能賣得更好。（二）對(duì)于節(jié)能，消費(fèi)者喜歡省電的空調(diào)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)空調(diào)比較費(fèi)電，不利于大多數(shù)家庭，所以空調(diào)應(yīng)該相對(duì)省電比較好（三）對(duì)于性能，消費(fèi)者需要空調(diào)性能好，低能耗，他們希望空調(diào)的使用壽命比較長(zhǎng)，這樣，廣

8、大消費(fèi)者才能放心購(gòu)買任何一種空調(diào)。 (四）對(duì)于營(yíng)銷策略的制定，可以在實(shí)體店里模擬家庭使用空調(diào)的場(chǎng)景，讓消費(fèi)者身臨其境的感受。居民對(duì)空調(diào)需求調(diào)查方案 1、 問(wèn)題的提出 隨著人們生活水平的提高，居民對(duì)家用電器的需求也越來(lái)越高。因此為了了解居民對(duì)空調(diào)的購(gòu)買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)在居民有關(guān)空調(diào)使用方面的各種信息。所以我們做了這個(gè)關(guān)于居民對(duì)空調(diào)方面的需求。2、 調(diào)查目的與任務(wù) 調(diào)查目的在于獲取居民需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息。調(diào)查任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集空調(diào)市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用方面等信息，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析研究，從中挖掘出一些對(duì)營(yíng)銷策略有價(jià)值的信息。3、 調(diào)查對(duì)象

9、和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為全部居民家庭，樣本量為50戶。在一個(gè)500戶的小區(qū)里面，采取抽樣調(diào)查，抽取其中的50作為樣本量，再對(duì)這50戶進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。4、 調(diào)查內(nèi)容和項(xiàng)目 調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目主要有以下幾個(gè)方面： （一）被調(diào)查者家庭的基本情況。如年齡、性別、職業(yè)、家庭人口等。 （二）居民家庭是否有空調(diào)，以及擁有情況。如類型、品牌、價(jià)位等情況。 （三）空調(diào)市場(chǎng)需求情況調(diào)查。如空調(diào)顏色、品牌、類型、價(jià)位等。5、 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 居民空調(diào)需求與用戶調(diào)查問(wèn)卷。（見(jiàn)附錄一） 六、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限 1月14日到1月18日。7、 調(diào)查方式和方法 調(diào)查方式：抽樣調(diào)查的方式，樣本量50戶。 調(diào)查方法：a采用在街上隨即發(fā)放

10、問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。 b通過(guò)收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解空調(diào)擁有量以及普及率。 c進(jìn)入賣空調(diào)商店里進(jìn)行調(diào)查等方法。8、 資料整理方案 （一）用戶數(shù)據(jù)的整理。 （二）需求數(shù)據(jù)的整理。9、 資料分析方案 用戶分析與滿意度分析。揭示用戶特征，為調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)提供信息支持；用戶的滿意與不滿意的要素分析，為改善營(yíng)銷工作提供依據(jù)。需求潛力、需求特征、需求決定因素研究。 附錄一居民對(duì)空調(diào)的需求調(diào)查問(wèn)卷 隨著人們生活水平的提高，居民對(duì)家用電器的需求也越來(lái)越高。因此為了了解居民對(duì)空調(diào)的購(gòu)買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)在居民有關(guān)空調(diào)使用方面的各種信息。所以我們做了這個(gè)關(guān)于居民對(duì)空調(diào)方面的需求。1、您的年齡（）a 2029 b 3039

11、c 4049 d 50以上2、您的家庭人口數(shù) 3、您的職業(yè) 4、您對(duì)正在使用的空調(diào)是否滿意（按照您的意見(jiàn)，在空格中打）項(xiàng)目很滿意滿意一般不滿意很不滿意質(zhì)量功能式樣耐用性實(shí)用性顏色價(jià)格5、您現(xiàn)在使用的空調(diào)品牌是（）a大金 b格力 c志高 d海爾 e海信 f美的 g春蘭 h科龍 i奧克斯 g格蘭仕 k其他_（請(qǐng)注明）6、您家的空調(diào)購(gòu)置了多長(zhǎng)時(shí)間 7、對(duì)于目前空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)，您認(rèn)為最應(yīng)該提升的是哪一方面（） a 服務(wù)內(nèi)容 b 服務(wù)響應(yīng)速度 c 維修技能水平 d 收費(fèi)規(guī)范與清晰 e 服務(wù)人員素質(zhì)8、您在購(gòu)買空調(diào)時(shí)，主要依據(jù)以下哪些因素（多選）a 銷售人員的建議 b節(jié)能 c價(jià)格 d質(zhì)量 e售后服務(wù)f品牌影

12、響力 g外觀精美 h親友推薦 i其他_（請(qǐng)注明）請(qǐng)將您所選的選項(xiàng)，按影響力從大到小進(jìn)行排列_9、對(duì)于空調(diào)的各種性能，您比較看重哪些方面（多選）（）a節(jié)能 b制冷/熱效果 c制冷/熱速度 d噪音 e健康 f外觀 g其他_（請(qǐng)注明）請(qǐng)將您所選的選項(xiàng)，按影響力從大到小進(jìn)行排列_10、您所能接受的空調(diào)價(jià)位是掛機(jī)（）或柜機(jī)（）【可以二選一，也可全填】掛機(jī)：a 1999以下 b 2000-2599 c 2600-3199 d 3200-3799 e 3800-4399 f 4400-4999 g 5000-5599 h 5600以上 柜機(jī)：a 3999以下 b 4000-4899 c 4900-5799

13、d 5800-6499 e 6500-7399 f 7400-8299 g 8300-9199 h 9200-10999 i 11000-12999 j 13000以上11、在您的理解中，變頻空調(diào)會(huì)比普通空調(diào)在哪些方面具有優(yōu)勢(shì) （）a價(jià)格 b舒適 c節(jié)能 e健康 f質(zhì)量 g其他_（請(qǐng)注明）請(qǐng)將您選定的優(yōu)勢(shì)，按對(duì)您的影響力大小進(jìn)行排列_12、對(duì)于空調(diào)你喜歡掛式的還是落地式的（） a 落地式 b 掛式 c 都不喜歡 13、你喜歡的空調(diào)的顏色是（） a 紅 b 黑 c 白 d 銀 e 其他 謝謝合作！附錄二 對(duì)這次市場(chǎng)調(diào)查的心得與體會(huì) 為期三天的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束了，通過(guò)這次對(duì)家用電器需求的調(diào)查，讓我了解到了目前市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的需求的一些基本情況，也讓我學(xué)會(huì)了怎樣更好地完成一個(gè)調(diào)查報(bào)告，怎樣更好地通過(guò)消費(fèi)者的需求制定出營(yíng)銷策略，總的來(lái)說(shuō)，讓我獲益匪淺。通過(guò)這次問(wèn)卷我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，問(wèn)卷的制定要有針對(duì)性，問(wèn)題的設(shè)置要便于被訪者接受。同時(shí)，要采用詢問(wèn)的方式，他答，我記錄。然后，問(wèn)卷時(shí)要熱情客氣，問(wèn)卷后要表示感謝。最后就是整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀做出分析，評(píng)估。 最后，我想說(shuō)的就是，我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從