移動(dòng)上半-工作總結(jié).doc

1、移動(dòng)上半 - 工作總結(jié)一、上半年工作完成情況1、切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，提高員工思想認(rèn)識(shí)。回顧移動(dòng)發(fā)展的歷史，清醒認(rèn)識(shí)到企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，借助國(guó)家全面建設(shè)小康社會(huì)和加強(qiáng)信息化建設(shè)的機(jī)遇，抓住柞水兩路建設(shè)、藥業(yè)基地建設(shè)等多項(xiàng)機(jī)遇來(lái)引導(dǎo)員工保持精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工的思想觀(guān)念。2、加大宣傳力度，搞好市場(chǎng)調(diào)查，樹(shù)立企業(yè)形象。利用“五一”旅游黃金周，印發(fā)宣傳單5 萬(wàn)張，刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)3000多條，在縣城大街小巷、公路沿線(xiàn)、農(nóng)村基站范圍內(nèi)大量散發(fā)、宣傳、張貼，在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口以及縣城主要街道書(shū)寫(xiě)海報(bào)30 多份，廣泛宣傳移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、 動(dòng)感地帶集團(tuán)短號(hào)碼等新業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前、旅游景點(diǎn)設(shè)點(diǎn)20 余處，現(xiàn)場(chǎng)解

2、答用戶(hù)疑問(wèn)和咨詢(xún)，講解手機(jī)使用知識(shí)，了解用戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信的需求。請(qǐng)縣電視臺(tái)在亞洲公路第一長(zhǎng)隧道內(nèi)錄制了移動(dòng)通信專(zhuān)題片，重點(diǎn)體現(xiàn)了移動(dòng)通信在隧道內(nèi)手機(jī)可以自由通話(huà)，任意溝通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，并同時(shí)邀請(qǐng)鐵路指揮部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表熱情洋溢的講話(huà)，樹(shù)立了中國(guó)移動(dòng)通信的良好形象。3、加大工程建設(shè)力度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。針對(duì)目前其它運(yùn)營(yíng)商加快改善自己網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際，積極籌集資金，取得了分公司在工程建設(shè)方面的大力支持，共建基站9 處（穆家莊、四道河、九間房、掌上、大河口、東甘溝、小嶺鐵礦2、石鎮(zhèn)、下梁明星村）并提前開(kāi)通，對(duì)各基站每月進(jìn)行一次巡回檢查，撥打測(cè)試，隨時(shí)掌握基站運(yùn)行情況，督促實(shí)業(yè)維護(hù)人員加強(qiáng)維護(hù)工作次數(shù)，保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)

3、運(yùn)行。4、提升服務(wù)水平，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)電信小靈通的進(jìn)入、其它運(yùn)營(yíng)商不斷推出優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷優(yōu)化、部分用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)等情況，認(rèn)為今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是對(duì)用戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 一是要求前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員服裝整齊， 用語(yǔ)文明。二是要求全體員工當(dāng)好兩路工程的服務(wù)員，隨叫隨到，為他們提供繳費(fèi)、入網(wǎng)等各種服務(wù)。三是為地方黨政機(jī)關(guān)當(dāng)好服務(wù)員，保證地方機(jī)關(guān)和大客戶(hù)手機(jī)暢通，并堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。二、下半年工作打算1、領(lǐng)會(huì)公司會(huì)議精神，扎實(shí)有效安排工作。按照分公司的會(huì)議精神， 扎實(shí)有效地安排工作， 更新觀(guān)念， 冷靜應(yīng)對(duì)，充分認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況層層分解任務(wù)，全力做好下半年各項(xiàng)工作。2、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上要一如既往的搞好配合，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，消除各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)信號(hào)盲區(qū)，提高公路沿線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋面，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)有問(wèn)題或接到客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的投訴，最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)好，保證廣大客戶(hù)的通訊暢通。3、搞好服務(wù)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)。要求全體營(yíng)業(yè)人員要一如既往地搞好服務(wù)工作，不斷學(xué)習(xí)好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)業(yè)人員的綜合素質(zhì)，使客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就像到了