移動上半-工作總結(jié).doc

1、移動上半 - 工作總結(jié)一、上半年工作完成情況1、切實轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工思想認(rèn)識。回顧移動發(fā)展的歷史，清醒認(rèn)識到企業(yè)優(yōu)勢所在，借助國家全面建設(shè)小康社會和加強信息化建設(shè)的機(jī)遇，抓住柞水兩路建設(shè)、藥業(yè)基地建設(shè)等多項機(jī)遇來引導(dǎo)員工保持精誠團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。2、加大宣傳力度，搞好市場調(diào)查，樹立企業(yè)形象。利用“五一”旅游黃金周，印發(fā)宣傳單5 萬張，刷寫標(biāo)語3000多條，在縣城大街小巷、公路沿線、農(nóng)村基站范圍內(nèi)大量散發(fā)、宣傳、張貼，在營業(yè)廳門口以及縣城主要街道書寫海報30 多份，廣泛宣傳移動夢網(wǎng)、 動感地帶集團(tuán)短號碼等新業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳門前、旅游景點設(shè)點20 余處，現(xiàn)場解

2、答用戶疑問和咨詢，講解手機(jī)使用知識，了解用戶對移動通信的需求。請縣電視臺在亞洲公路第一長隧道內(nèi)錄制了移動通信專題片，重點體現(xiàn)了移動通信在隧道內(nèi)手機(jī)可以自由通話，任意溝通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，并同時邀請鐵路指揮部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表熱情洋溢的講話，樹立了中國移動通信的良好形象。3、加大工程建設(shè)力度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。針對目前其它運營商加快改善自己網(wǎng)絡(luò)的實際，積極籌集資金，取得了分公司在工程建設(shè)方面的大力支持，共建基站9 處（穆家莊、四道河、九間房、掌上、大河口、東甘溝、小嶺鐵礦2、石鎮(zhèn)、下梁明星村）并提前開通，對各基站每月進(jìn)行一次巡回檢查，撥打測試，隨時掌握基站運行情況，督促實業(yè)維護(hù)人員加強維護(hù)工作次數(shù)，保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)

3、運行。4、提升服務(wù)水平，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對電信小靈通的進(jìn)入、其它運營商不斷推出優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷優(yōu)化、部分用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)等情況，認(rèn)為今天的激烈競爭實際上就是對用戶服務(wù)的競爭， 一是要求前臺營業(yè)人員服裝整齊， 用語文明。二是要求全體員工當(dāng)好兩路工程的服務(wù)員，隨叫隨到，為他們提供繳費、入網(wǎng)等各種服務(wù)。三是為地方黨政機(jī)關(guān)當(dāng)好服務(wù)員，保證地方機(jī)關(guān)和大客戶手機(jī)暢通，并堅持上門服務(wù)。二、下半年工作打算1、領(lǐng)會公司會議精神，扎實有效安排工作。按照分公司的會議精神， 扎實有效地安排工作， 更新觀念， 冷靜應(yīng)對，充分認(rèn)識競爭對手的優(yōu)劣勢，結(jié)合實際情況層層分解任務(wù)，全力做好下半年各項工作。2、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上要一如既往的搞好配合，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，消除各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無信號盲區(qū)，提高公路沿線網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋面，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號有問題或接到客戶對網(wǎng)絡(luò)信號的投訴，最短時間內(nèi)修復(fù)好，保證廣大客戶的通訊暢通。3、搞好服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶。要求全體營業(yè)人員要一如既往地搞好服務(wù)工作，不斷學(xué)習(xí)好的服務(wù)經(jīng)驗，提高營業(yè)人員的綜合素質(zhì)，使客戶一進(jìn)營業(yè)大廳就像到了