SAP中國咨詢顧問談如何建立績(jī)效考核系統(tǒng)管理資料

1、歡迎閱讀【最新資料,Word版，可自由編輯！】SAP中國咨詢顧問談如何建立績(jī)效考核系統(tǒng)SAP中國公司咨詢顧問王立軍從九十年代初開始，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績(jī)效的管理模式過渡，很多企業(yè)通過逐漸細(xì)化、規(guī)范化企業(yè)內(nèi) 部的績(jī)效考核制度，建立起完善的績(jī)效考核體系。在中國，目前許多企業(yè)借鑒國外在績(jī)效管理方面已經(jīng)取得的成熟經(jīng)驗(yàn)，也正在建 立復(fù)合自身特點(diǎn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPIs)管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要依據(jù)。而作為企業(yè)的管理者，如何才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理體系緊密地結(jié)合在一起，有效的推動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性呢？在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要

2、控制點(diǎn)，并進(jìn)行有效的評(píng)估和監(jiān)控呢？是否需要一個(gè)完善的績(jī)效管理軟件作為最基本的支持工具呢？通過績(jī)效管理完成由戰(zhàn)略決策到具體實(shí)施的轉(zhuǎn)變企業(yè)通過績(jī)效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。但是，這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)合適的IT架構(gòu)來支撐，它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需要的各種信息。以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)必須能滿足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績(jī)效 管理系統(tǒng)必須能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略方面、財(cái)務(wù)方面及運(yùn)營等方面的信息進(jìn)行有效的分析，并滿足無縫集成的各種需求。它們的最終目的 是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的透明化管理以及從戰(zhàn)略決策到具體實(shí)施的連續(xù)性。滿足企業(yè)績(jī)效管理需要的IT架構(gòu)的基本特點(diǎn)如圖1.1所示。基于上

3、圖以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的 IT架構(gòu)，它為管理者建立了一個(gè)全方位、多層面的績(jī)效評(píng)估體系。整個(gè)的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)I I略目標(biāo)的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)的匯報(bào)聯(lián)系在一起，一方面提供了具有前瞻性的分析預(yù)測(cè)、分析計(jì)劃的功能，另 一方面通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的匯總分析支持整個(gè)以價(jià)值為基礎(chǔ)的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個(gè)集成的績(jī)效管理系統(tǒng)中，將來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總合并， 并完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的比較。通過模擬和定置各種業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息基礎(chǔ)，將戰(zhàn)略計(jì)劃具體細(xì)化為具體的實(shí)施目標(biāo)和績(jī)效考核目標(biāo)，從而推動(dòng)企業(yè)的管理層。通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成戰(zhàn)略決策實(shí)施的目標(biāo)化管理當(dāng)企業(yè)接受企業(yè)流程改進(jìn)

4、或優(yōu)化的觀念和建議后，就需要建立一套完善的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為目標(biāo)化管理的基礎(chǔ)。在決策實(shí)施期 間，就是不斷的采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，向著既定目標(biāo)的完成方向不斷前進(jìn)。為了評(píng)價(jià)目標(biāo)的完成情況，對(duì)每一項(xiàng)工作都需要指定適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)不僅對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)還需要對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)、優(yōu)化前后的差異進(jìn)行對(duì)比分析。在整個(gè)的評(píng)估過程中，還應(yīng)該考慮到行業(yè)中的基準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為完成目標(biāo)化管理的工具通常被用于：按照企業(yè)管理的規(guī)則來描述企業(yè)的狀態(tài)，并提供一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)根據(jù)行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)桿，評(píng)估企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的相對(duì)地位I / _對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)或優(yōu)化的成功與否做岀衡量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義通

5、常采取通用的企業(yè)管理規(guī)則，因此評(píng)價(jià)的工具能夠由顧問公司和研究機(jī)構(gòu)提供。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在定義過程中一般不直接和行業(yè)區(qū)分相關(guān)，而每個(gè)具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基準(zhǔn)標(biāo)桿卻會(huì)因行業(yè)而產(chǎn)生差異。例如對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，投資回報(bào)率達(dá)到5%就可以接受，而對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)，它的投資回報(bào)率的行業(yè)基準(zhǔn)值可能會(huì)達(dá)到50%甚至更高。不管屬于何種行業(yè)，在某種程度上，下列的約定適用于每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定制：基于是國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義能夠適應(yīng)特定國家的法律、法規(guī)與商業(yè)模式具有時(shí)間依賴性，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該總是和某一個(gè)特定的時(shí)間區(qū)間相關(guān)。 I 存二-一“大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有貨幣種類的依賴性。- II* II I大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)同特定的位置、單

6、位、或虛擬的業(yè)務(wù)單元（例如：控制區(qū)域）相關(guān)。一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義主要包括：名稱書面的描述計(jì)算數(shù)值的公式/X訂單執(zhí)行效率J 客戶滿意度：訂單.及時(shí)交付訂單率（紆及時(shí)交付丿“殺p” Jr精確數(shù)量訂單數(shù)（卜數(shù)量精確度屮卩很退貨占總訂貨的（卜退貨率*4或從建立訂單到發(fā)貨 的周期”銷售訂單周期J 4從建立訂單到發(fā)票的周期*度量單位此外，第三方數(shù)據(jù)提供商或顧問公司往往基于調(diào)查數(shù)據(jù)，為所有常見的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供不同行業(yè)的基準(zhǔn)標(biāo)桿數(shù)值或數(shù)據(jù)。例如：行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等。價(jià)值驅(qū)動(dòng)對(duì)象-成功的關(guān)鍵因素常規(guī)的縝效指標(biāo)可相的績(jī)效指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化表示稱為價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹（VDT）。價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹

7、是這樣一些圖表，它們能夠圖示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的上下文關(guān)系，某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于其它關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)直接或間接的影響，以及哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有概括其余關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用。這些圖表也同時(shí)顯示岀企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的影響。在下面的例子中,在訂單處理過程中與客戶滿意度相聯(lián)系的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)被分解為訂單執(zhí)行效率和處理速度,并可以逐步細(xì)化為具體的量化目標(biāo)。在這些劃分中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按照彼此的關(guān)系現(xiàn)全周轉(zhuǎn)周期也銷售后未支村的天數(shù)平均的付款周期進(jìn)行描述，并由箭頭表示出來。庫存天數(shù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹顯示岀關(guān)鍵績(jī)效日解庫存”驅(qū)動(dòng)樹交貨準(zhǔn)備退貨正確卜發(fā)票比率指標(biāo)之間的相關(guān)性及其影響因素,洪M曲數(shù)並因此在公司進(jìn)行流程改進(jìn)的過程訂

8、單精確執(zhí)行中，可以幫助理解哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可被用來作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。 度量對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該提供與之相伴隨的一般績(jī)效指標(biāo)（PI）的結(jié)構(gòu)化表示，這種表示稱為度量驅(qū)動(dòng)樹（MDT）。度量驅(qū)動(dòng)樹是一個(gè)多級(jí)的層次結(jié)構(gòu)，或者說網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它顯示岀一般績(jī)效指標(biāo)是如何影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的。下面是一個(gè)關(guān)于度量驅(qū)動(dòng)樹的例子，對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期（CCCT） ”，可以提供以下信息:歡迎閱讀簡(jiǎn)短的描述：在 之后回流公司所需時(shí)間（/ ）一般績(jī)效指標(biāo)：“存貨天數(shù)”，“銷售后未支付的天數(shù)”和“商品的平均付款周期”一般績(jī)效指標(biāo)的數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)公式：存貨天數(shù)+銷售后未支付的天數(shù)-商品的平均付款周期。此外，還應(yīng)該

9、考慮退貨、平均庫存量、供應(yīng)商總數(shù)等其它的影響因素，如下所示。直接影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一般績(jī)效指標(biāo)（位于分層結(jié)構(gòu)的第二層級(jí)）具有量化特征，因此具有可測(cè)量的特性，由它們構(gòu)成了關(guān)鍵I / _績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式中的參數(shù)。度量驅(qū)動(dòng)樹本身表示岀對(duì)于某個(gè)特定的關(guān)鍵績(jī)效涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)主題的改進(jìn)與優(yōu)化。度量驅(qū)動(dòng)樹表示了一般績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)和相關(guān)的最重要的影響因子。但它并沒有提供一般績(jī)效指標(biāo)對(duì)上級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的影響程度。 對(duì)于不同的企業(yè)，一般績(jī)效指標(biāo)對(duì)上級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的影響程度需要根據(jù)自身的具體情況而 疋。通過成熟的績(jī)效管理軟件完成企業(yè)的績(jī)效管理通過如上所述，可以認(rèn)為，如果企業(yè)想充分實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)面向目標(biāo)的管理模式，通常需要成熟的滿足績(jī)效管理的軟件作為支撐，否則將很難實(shí)現(xiàn)定量化的目標(biāo)管理，使績(jī)效管理流于形式。在選擇績(jī)效管理軟件時(shí)，可以從已有的成熟的商務(wù)智能（BI）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的軟件供應(yīng)商中選擇，選擇過程中應(yīng)該考慮I.入下因素：VI二“績(jī)效管理系統(tǒng)中應(yīng)該提供標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與規(guī)范11是否按照行業(yè)特