檢測機構客戶滿意度調(diào)查

1、客戶滿意度調(diào)查問卷一、 檢測機構業(yè)務流程顧客滿意度影響因素的重要性調(diào)查表該調(diào)查表列出了檢測機構業(yè)務流程顧客滿意度的影響因素，在每個因素的右邊，我們 給出了一個 10分制的重要程度測評量表： 1分表示“一點也不重要” ，而 10分表示“非常 重要”，中間的分數(shù)表示介于它們二者之間的重要程度（如下圖所示） 。12345678910一點也不重要 很不重要 很重要 非常重要請您在這些量表上給它所對應的滿意度影響因素的重要程度打分。在填寫之前，請您先預覽一下所有的指標，最好先給您認為最重要的因素打分，然后 再給其他因素打分。（打分只需要將相應的分數(shù)框填充為紅色） 。請您按照上述的填寫要求，完成下面的第一

2、份調(diào)查表。題號與檢測機構業(yè)務流程顧客滿意度相關的指標因素重要程度得分1*檢測機構的社會公信力123456789102出具檢驗結果的速度123456789103報告發(fā)放的速度 （如郵寄、 傳真、電子郵件等）123456789104數(shù)據(jù)可靠性123456789105客服人員服務態(tài)度123456789106客服人員專業(yè)技術能力123456789107檢測費用123456789108檢測設備能力（如是否能滿足您檢測需求等）123456789109受理點便利程度（或受理方式便利程度，如快遞、現(xiàn)場受理方式）1234567891010受理大廳環(huán)境1234567891011對您提出的抱怨或投訴的處理情況123

3、4567891012您認為的其他重要因素：12345678910*檢測機構業(yè)務流程顧客滿意度調(diào)查表現(xiàn)在，我們想詢問一下您對 * 檢測機構提供檢測服務業(yè)務流程各方面的滿意程度。請 您用 10分制的滿意度調(diào)查表來評價 *檢測機構的服務，其中 1代表非常不滿意，而10代表 非常滿意。中間的分數(shù)表示介于它們二者之間的滿意程度（如下圖所示） ，您可以使用 1 和 10 之間的任何一個數(shù)。12345678910非常不滿意 很不滿意 很滿意非常滿意請您在這些量表上給出 * 檢測機構檢測業(yè)務流程的顧客滿意度得分。請您按照上述填寫要求，完成下面的第二份調(diào)查表。題號*檢測機構檢測業(yè)務流程顧客滿意度指標因素滿意度得分1*檢測機構的社會公信力123456789102出具檢驗結果的速度123456789103報告發(fā)放的速度 （如郵寄、 傳真、電子郵件等）123456789104數(shù)據(jù)可靠性123456789105客服人員服務態(tài)度123456789106客服人員專業(yè)技術能力123456789107檢測費用123456789108檢測設備能力（如是否能滿足您檢測需求等）123456789109受理點便利程度 （或受理方式便利程度， 如快遞、現(xiàn)場受理方式）1234567891010受理大廳環(huán)境1234567891011對您提出的抱怨或