如何做好企業(yè)年度培訓計劃

1、如何做好企業(yè)年度培訓規(guī)劃如何做好企業(yè)年度培訓規(guī)劃 課程內容課程內容 u企業(yè)培訓的現(xiàn)狀與問題企業(yè)培訓的現(xiàn)狀與問題 u培訓的目的和作用培訓的目的和作用 u培訓體系介紹培訓體系介紹 u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構 u制定企業(yè)培訓計劃過程與技巧制定企業(yè)培訓計劃過程與技巧 u企業(yè)培訓計劃寫作要點企業(yè)培訓計劃寫作要點 u企業(yè)培訓計劃與預算方案范例企業(yè)培訓計劃與預算方案范例 u企業(yè)年度培訓計劃推介企業(yè)年度培訓計劃推介 企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善 二、重課程選擇，忽視課程體系建設二、重課程選擇，忽視課程體系建設 三

2、、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓 四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標 六、重視投入，忽視產出六、重視投入，忽視產出 七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層次低，深入推進困難 培訓管理問題分析培訓管理問題分析 G 培訓觀念落后，培訓缺乏戰(zhàn)略性、長期性。培訓觀念落后，培訓缺乏戰(zhàn)略性、長期性。 G 培訓責任不清，培訓組織建設滯后。培訓責任不清，培訓組織建設滯后。 G 缺乏有效的培訓資源、流程、標準。缺乏有效的培訓資源、流程、標準。 G培訓缺乏由點、培訓

3、缺乏由點、 線線 面面 形成系統(tǒng)性。形成系統(tǒng)性。 G培訓組織者缺乏專業(yè)能力。培訓組織者缺乏專業(yè)能力。 為什麼培訓沒有效果？為什麼培訓沒有效果？ 為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？ 需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師 教材教材組織主管組織主管管理管理 1.未真正掌握重點未真正掌握重點 2.方法不對方法不對 3.未做診斷需求未做診斷需求 1.未與業(yè)務結合未與業(yè)務結合 2.未與人事結合未與人事結合 3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善 1.課程目標不明確課程目標不明確 2.為上課而上課為上課而上課 3.目標未配合政策目標未配合政策 1.公司文化、風格公司文化、風格 2.主管排斥訓練主管排斥訓

4、練 3.工作壓力大工作壓力大 1.教學表達不足教學表達不足 2.專業(yè)實務不足專業(yè)實務不足 3.不生動、欠互動不生動、欠互動 1.欠缺實務內容欠缺實務內容 2.表現(xiàn)方式單調表現(xiàn)方式單調 3內容不符需求內容不符需求 第一部分第一部分 關于培訓關于培訓 u不同層次培訓導向不同層次培訓導向 u培訓的目的和作用培訓的目的和作用 u培訓體系培訓體系 作業(yè)層作業(yè)層 管理層管理層 決策決策 層層 愿景導向愿景導向 督導層督導層 績效導向績效導向 成長導向成長導向 技能導向技能導向 不同層次培訓導向不同層次培訓導向 推動和支持企業(yè)長期戰(zhàn)略的發(fā)展推動和支持企業(yè)長期戰(zhàn)略的發(fā)展 企業(yè)培訓目的導向為何企業(yè)培訓目的導向為

5、何 幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 提升企業(yè)核心能力提升企業(yè)核心能力 提升企業(yè)價值鏈的價值提升企業(yè)價值鏈的價值 解決企業(yè)現(xiàn)在的問題解決企業(yè)現(xiàn)在的問題 純粹為了迎合客戶的要求純粹為了迎合客戶的要求 頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭, ,腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳 培訓目的與作用培訓目的與作用 一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要 三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要 四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 培訓內容的層次與

6、發(fā)展培訓內容的層次與發(fā)展 n知識培訓知識培訓 n技能培訓技能培訓 n態(tài)度培訓態(tài)度培訓 n思維培訓思維培訓 n心理培訓心理培訓 n執(zhí)行力培訓 n能力培訓 n提升技能 n改變態(tài)度 n增長知識 培訓的層次培訓的層次 培訓的發(fā)展培訓的發(fā)展 培訓的目的和作用培訓的目的和作用 u傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 u溝通公司新的戰(zhàn)略目標溝通公司新的戰(zhàn)略目標 u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念 u協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題 u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能 u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能 u提高團隊整體素質水平提高團隊整體素質

7、水平 u個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展 企業(yè)內培訓的目的企業(yè)內培訓的目的 組織面組織面 提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本 提升品質提升品質 有效解決問題有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能增進團隊合作效能 個人面?zhèn)€人面 增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 培訓部培訓部 在培訓過程中的角色在培訓過程中的角色 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略擬訂培訓戰(zhàn)略

8、，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓實施管理日常培訓實施管理 基礎行政工作基礎行政工作 從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（1 1） 創(chuàng)新創(chuàng)新 改善改善 維持維持 KAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 INNOVATION 產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣 從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（2） 增進人

9、才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude) 強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng) 產品開發(fā)系統(tǒng)產品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 培訓體系介紹培訓體系介紹 u五級雙通道培訓體系五級雙通道培訓體系 u組織學習體系組織學習體系 u培訓流程體系培訓流程體

10、系 u培訓需求調查體系培訓需求調查體系 u培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 u機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)體系機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)體系 u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系 u培訓行政支持體系培訓行政支持體系 u培訓效果評估體系培訓效果評估體系 職業(yè)發(fā)展的職業(yè)發(fā)展的“五級雙通道培訓體系五級雙通道培訓體系 企業(yè)的培訓流程體系企業(yè)的培訓流程體系 培訓策略培訓策略 課程設計課程設計 培訓激勵培訓激勵 培訓評估培訓評估 培訓組織培訓組織 培訓檔案培訓檔案 建立需求為導向，過程為保障，效果是關鍵的閉環(huán)控制系統(tǒng)建立需求為導向，過程為保障，效果是關鍵的閉環(huán)控制系

11、統(tǒng) 需求調查需求調查需求分析需求分析目標確立目標確立 師資管理師資管理 培訓計劃培訓計劃 企業(yè)學習體系企業(yè)學習體系 企業(yè)內訓企業(yè)內訓 工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓 學歷教育學歷教育 入職培訓入職培訓 在崗培訓在崗培訓 讀書小組讀書小組資格認證資格認證 海外培訓海外培訓 員工自修員工自修e-Learning 參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、 外語、財務、外語、財務、PM4 內部培訓師內部培訓師 會計師、會計師、PMP、技術、技術 類（如類（如Cisco)

12、等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBA、EMBA、 MPA等等 培訓需求調查體系培訓需求調查體系 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標 文化文化 公司公司 業(yè)績業(yè)績問題問題 工作工作 主管主管 發(fā)展發(fā)展困難困難 興趣興趣 學員學員 需求調查需求調查 p 參加公司會議參加公司會議 p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談 p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊 p 問卷調查問卷調查 p 小組訪談小組訪談 p 工作跟蹤工作跟蹤 p 直接面談直接面談 p 問卷調查問卷調查 p 績效考評績效考評 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 培訓課程培訓課程 庫建立庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程

13、完建立培訓課程模板，并將每門課程完 善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、文件、教師手冊、 學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案 例、道具等），依培訓對象和課程類例、道具等），依培訓對象和課程類 別建立培訓課程庫。別建立培訓課程庫。 培訓素材培訓素材 庫建立庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游依所用類別，對培訓用案例、管理游 戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 培訓課程培訓課程 開發(fā)開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課 程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培

14、 訓。訓。 機構與講師篩選機構與講師篩選 和內部培訓師培養(yǎng)和內部培訓師培養(yǎng) 項目項目流程流程 培訓機構培訓機構 篩選篩選 培訓師選培訓師選 擇與課程擇與課程 采購采購 內部培訓內部培訓 師培養(yǎng)師培養(yǎng) 搜集搜集 機構機構 名單名單 機構機構 資質資質 審評審評 機構機構 能力能力 評價評價 談判談判 簽訂簽訂 合作合作 協(xié)議協(xié)議 入庫入庫 確立確立 主題主題 審查審查 課程課程 大綱大綱 小組小組 面談面談 試講試講 試聽試聽 簽訂簽訂 合作合作 協(xié)議協(xié)議 入庫入庫 確定確定 資格資格 標準標準 TTT 培訓培訓 旁聽旁聽 學習學習 參與參與 講課講課 試講試講 認證認證 入庫入庫 其它培訓體系

15、其它培訓體系 u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系 u培訓行政支持體系培訓行政支持體系 u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系 u培訓預算控制體系培訓預算控制體系 培訓計劃制定過程與執(zhí)行技巧培訓計劃制定過程與執(zhí)行技巧 u培訓需求調查培訓需求調查 u調查結果分析調查結果分析 u年度培訓規(guī)劃與課程體系設計年度培訓規(guī)劃與課程體系設計 u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排 u培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排 u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案 u預算預算 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗企業(yè)精神、行

16、為規(guī)范、習俗 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 關鍵結果領域關鍵結果領域 制度規(guī)范制度規(guī)范 員工認同員工認同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題 服務水平差服務水平差 銷售能力不足銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難跨部門溝通與合作困難 計劃與目標管理技能缺乏計劃與目標管理技能缺乏 不會時間管理不會時間管理 管理者角色錯位管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求 職位分析職位分析 職位說明書職位說明書 技能要求技能要求 績效考核績效考核 培訓培訓 招聘招聘 辭退辭退 培訓培訓 加薪加薪 晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展 職務要求細則職務要求細則 四、變化的要求四、變化的要求 傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比

17、較 維度維度傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯 目標目標晉升晉升心理成就感心理成就感 加薪加薪 心理契約心理契約工作安全感工作安全感靈活的受聘能力靈活的受聘能力 運動運動垂直運動垂直運動水平運動水平運動 管理責任管理責任公司承擔公司承擔雇員承擔雇員承擔 方式方式直線性、專家性直線性、專家性短暫性、螺旋型短暫性、螺旋型 專業(yè)知識專業(yè)知識知道怎么做知道怎么做學習怎么做學習怎么做 發(fā)展發(fā)展依賴正式培訓依賴正式培訓依賴人際互助和依賴人際互助和 在職體驗在職體驗 培訓需求分析培訓需求分析 n培訓需求分析的一般方法培訓需求分析的一般方法 業(yè)務分析業(yè)務分析 組織分析組織分析 工作分析工作分析 調查分析調查分析

18、 績效考評績效考評 評價中心評價中心 自我申請自我申請 群體討論群體討論 打死我也 做不了！ 不好好做我打死 你 以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題 以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展 以個人為主：績效考核以個人為主：績效考核 e化、國際化、學習性組織、化、國際化、學習性組織、 顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化 差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計劃、接班人計劃、 銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣 銷售業(yè)績、團隊士氣、銷售業(yè)績、團隊士氣、 競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵 有效評定培訓需求有效評定培訓需求 1 2 3 4 5 經營目標與方針經營

19、目標與方針 專長能力之要求專長能力之要求 管理問題之解決管理問題之解決 個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展 未來機會之掌握未來機會之掌握 需求調查需求調查(1) 經營目標與方針經營目標與方針 1.經營目標與策略經營目標與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會議訪談或會議 2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力 需求調查需求調查(2) 專長能力之要求專長能力之要求 1.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考

20、從競爭要求思考從競爭要求思考 2.調查及分析能力模型調查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務技能業(yè)務技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能（Self Development） 專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效從工作績效 思思 考考 從顧客需求從顧客需求 思思 考考 從競爭要求從競爭要求 思思 考考 業(yè)務技能業(yè)務技能 Business Skill 人際技能人際技能 Human Skill 自我發(fā)展自我發(fā)展 Self Developme nt 角度角度 能力能力 需求調查需求調查(3

21、) 管理問題之解決管理問題之解決 1.分析：分析：個人績效不善之原因個人績效不善之原因 2.分析：分析：組織績效不善之原因組織績效不善之原因 3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問題制度作業(yè)流程之問題 4.分析：分析：造成管理盲點之原因造成管理盲點之原因 例：例：需求調查表從績效不佳分析能力需求需求調查表從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態(tài)度態(tài)度(A)(A) 需求調查需求調查(4) 個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展 1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查 3.個人生涯發(fā)展之建議

22、個人生涯發(fā)展之建議 4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合 需求調查需求調查(5) 未來機會之掌握未來機會之掌握 1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求 2.接班人培育計劃接班人培育計劃 3.標竿設定標竿設定(Learning From Best) 4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求 例：例：培訓需求調查表培訓需求調查表從未來機會分析從未來機會分析 未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.組織未來發(fā)展組織未來發(fā)展 2.接班人培育計劃接班人培育計劃 3.標竿設定標竿設定 (Learn From Best) 4.國際化發(fā)展國際化

23、發(fā)展 某某科技股份有限公司科技股份有限公司 年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表 部門工作內部門工作內 容容 目標目標 應加強之能應加強之能 力力 項項 次次 需求課程名稱需求課程名稱內內 外訓外訓 預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講 師師 時時 間間 訓練對象訓練對象預定預定 人數(shù)人數(shù) 費費 用用 預預 估估 開發(fā)新產開發(fā)新產 品確保上品確保上 市時效，市時效， 並有效掌並有效掌 握開發(fā)專握開發(fā)專 案品質案品質 RF基本概基本概 念念 產品生產產品生產 管制流程管制流程 專案管理專案管理 能力能力 創(chuàng)意設計構創(chuàng)意設計構 想表達實務想表達實務 外訓外訓2/62/1 2 工業(yè)研究院工業(yè)研究

24、院3 6 工程師工程師 1$ 基礎基礎PLC研研 習班習班 外訓外訓3/183/ 21 生產力中心生產力中心1 6 工程師工程師 2$ C,C+Prog ramming 外訓外訓46月月企管顧問公企管顧問公 司司 3 0 助理工程師助理工程師 4$ 產品生產流產品生產流 程管制程管制 外訓外訓710月月 皆可皆可 企管顧問公企管顧問公 司司 2 8 主管及組員主管及組員 3$ Linux作業(yè)作業(yè) 系統(tǒng)網(wǎng)路連系統(tǒng)網(wǎng)路連 接接 外訓外訓112月月 皆可皆可 交大電信所交大電信所 資工所，清大資工所，清大 自強中心自強中心 3 2 主管及貰員主管及貰員 6$ 部門：研發(fā)處部門：研發(fā)處 日期：日期：2

25、000.11.10 填表人：部門主管：填表人：部門主管： 培訓需求調查總結培訓需求調查總結 需需 求求 調調 查查 分分 類類 調調 查查 目目 的的調調 查查 對對 象象方方 法法 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 董董 事事 會會 、 總總 經經 理理 面面 談談 、 企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 計計 劃劃 年年 度度 計計 劃劃職職 能能 部部 門門 經經 理理 面面 談談 、 部部 門門 年年 度度 計計 劃劃 職職 位位 要要 求求管管 理理 者者 與與 下下 級級 調調 查查 表表 抽抽 樣樣 面面 談談 績績 效效 考考 核核 表表 年年 度度 需需 求求 調調 查查 個個 人人 成成 長長 愿愿 望望管

26、管 理理 者者 與與 下下 級級員員 工工 發(fā)發(fā) 展展 規(guī)規(guī) 劃劃 項項 目目 需需 求求 調調 查查 了了 解解 主主 要要 差差 距距 確確 定定 培培 訓訓 重重 點點 制制 定定 培培 訓訓 計計 劃劃 目目 標標 學學 員員 其其 直直 接接 上上 級級 面面 談談 調調 查查 表表 課課 程程 中中 需需 求求 調調 查查 了了 解解 學學 員員 主主 要要 差差 距距 、 確確 定定 培培 訓訓 重重 點點 學學 員員 課課 前前 抽抽 樣樣 小小 組組 交交 流流 1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度

27、確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求 2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標創(chuàng)新性目標 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉變 增進主管的管理創(chuàng)新能力增進主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓目標確立年度培訓目標確立 培訓策略培訓策略 策略思維策略思維 1.培訓品質培訓品質 2.切合需求切合需求 3.運用資源運用資源 4.核心能力核心能力 5.減少干擾減少干擾 6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司

28、加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT 培訓策略培訓策略(2) 策略思維策略思維 7.重點投資重點投資 8.擴大培訓擴大培訓 9.強化團隊強化團隊 10.要求效果要求效果 11.教學自動化教學自動化 12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓 培訓課程體系設計培訓課程體系設計 核心能力課程核心能力課程 新員工入職培訓新員工入職培訓 銷銷 售售 管管 理理 系系 列列 市市 場

29、場 營營 銷銷 系系 列列 財財 務務 管管 理理 系系 列列 人人 力力 資資 源源 系系 列列 客客 戶戶 服服 務務 系系 列列 行行 政政 管管 理理 系系 列列 技技 術術 開開 發(fā)發(fā) 系系 列列 生生 產產 作作 業(yè)業(yè) 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高級經理者培訓中、高級經理者培訓 初級經理人培訓初級經理人培訓 決策者與領導者課程決策者與領導者課程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 崗位技能崗位技能 基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖 第一階段（一年內）第二階段(一年以上) 業(yè)務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技

30、能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 技巧 6H A26 法務常識 3H A27 .法 6H A28 管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內之溝通協(xié)調 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24

31、 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖 Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More） Business Skills MB-101 MB-102 MB-103 MB-104 MB-105 MB-106 MB-107 中階主管角色任務中階主管角色任務 資訊處理技巧資訊處理技巧 授能技巧授能技巧 高效率的工作習慣高效率的工作習慣 專案管理專案管理 管理個案研討管理個案研討 創(chuàng)意思考方法創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H

32、 MB-201 MB-202 MB-203 MB-204 MB-205 MB-206 MB-207 財務報表運用財務報表運用 企業(yè)經營模擬企業(yè)經營模擬 企業(yè)再造工程企業(yè)再造工程 談判技巧談判技巧 問題解決與決策技巧問題解決與決策技巧 國際企業(yè)國際企業(yè) 企業(yè)成功管理經驗談企業(yè)成功管理經驗談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH-101 MH-102 MH-103 MH-104 諮商輔導技巧諮商輔導技巧 激勵藝術激勵藝術 人際衝突管理人際衝突管理 管理心理學管理心理學 4H 2H 3H 6H MH-201 MH-202 MH-203 MH-204 團隊學習團隊學

33、習 人際敏感度人際敏感度 企業(yè)倫理企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Developme nt Skills MS-101 MS-102 MS-103 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 與成功有約與成功有約 生涯突破生涯突破 3H 3H MS-201 MS-202 MS-203 壓力管理壓力管理 自我超越自我超越 習慣領域與自我成長習慣領域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓練藍圖秘書人員訓練藍圖 Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More） Busines s Skills SB-101 SB-102 SB-103 SB-104 SB-1

34、05 SB-106 SB-107 SB-108 SB-109 公司組織及部門功能介紹公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹行政作業(yè)流程介紹 法律常識法律常識 電腦軟體運用電腦軟體運用 會議安排和跟催會議安排和跟催 部門外訓活動規(guī)劃部門外訓活動規(guī)劃 主管的行程管理主管的行程管理 零用金之管理零用金之管理 中英文書信處理要點中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB- 201 SB- 202 SB- 203 SB- 204 SB- 205 壓力管理壓力管理 衝突管理衝突管理 高績效秘書的時間管理高績效秘書的時間管理 資深秘書經驗交流資深秘書經驗交流 問題分析與

35、解決技巧問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理顧客抱怨處理 國際禮儀國際禮儀 如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH-101 SH-102 SH-103 SH-104 人際關係和溝通技巧人際關係和溝通技巧 電話應對技巧電話應對技巧 辦公室禮儀辦公室禮儀 工作壓力與自我調適工作壓力與自我調適 3H 2H 3H 3H SH- 201 SH- 202 人際敏感度訓練人際敏感度訓練 卓越卓越EQ 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵自我激勵 3H 4H 2H 3

36、H 採購人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖Buyer Level 1（02 Year）Level 2（2Year More） Knowledg e K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 採購者之角色定位採購者之角色定位 採購合約與法務知識採購合約與法務知識 採購基本技能採購基本技能 採購制度與作業(yè)流程採購制度與作業(yè)流程 採購計劃與預算管理採購計劃與預算管理 商情收集與分析運用商情收集與分析運用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K- 201 K- 202 K- 203 K- 204 K- 205 K- 206 採購工作績效評估與成果管理採購工作績效評估與成果管理

37、關鍵零組件之供應商管理關鍵零組件之供應商管理 採購與國際金融運作採購與國際金融運作 供應商管理實務供應商管理實務 採購風險管理採購風險管理 單一供應來源之採購運作單一供應來源之採購運作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 S-105 S-106 S-107 S-108 採購談判與議價技巧採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技採購成本分析與降價技 巧巧 供應商評選與報價技巧供應商評選與報價技巧 催料技巧催料技巧 採購者之人際關係技巧採購者之人際關係技巧 團隊共識建立技巧團隊共識建立技巧 表達力表達力 觀察力觀察力 2H 2H 2H

38、2H 2H 2H 1H 1H S-201 S-202 S-203 S-204 S-205 S-206 S-207 採購運作採購運作QDC管理管理 組織內之溝通協(xié)調組織內之溝通協(xié)調 衝突管理衝突管理 創(chuàng)造力與應變力創(chuàng)造力與應變力 採購團隊談判技巧採購團隊談判技巧 供應來源開發(fā)技巧供應來源開發(fā)技巧 向上管理向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H 採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖Manager Level 1（02 Year）Level 2（2Year More） Knowledg e K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 K-107 K-108 中階主

39、管角色任務中階主管角色任務 資訊處理資訊處理 授權技巧授權技巧 供應商管理供應商管理 專案管理專案管理 管理個案研討管理個案研討 創(chuàng)意思考方法創(chuàng)意思考方法 採購績效管理採購績效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 K-207 K-208 國際採購策略國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業(yè)改造與採購管理企業(yè)改造與採購管理 21世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢 採購與公共關係

40、管理採購與公共關係管理 採購與電子商務採購與電子商務 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧溝通與說服技巧 3H 3H 4H 4H S-201 S-202 S-203 S-204 人事問題之處理人事問題之處理 採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧 激勵與領導激勵與領導 e化採購技巧化採購技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A-101 A-102 A-103 人際敏感度訓練人際敏感度

41、訓練 自我激勵自我激勵 壓力管理壓力管理 4H 3H 3H A-201 A-202 A-203 採購自我成長與生涯發(fā)展採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越自我超越 與成功有約與成功有約 2H 2H 3H 關鍵崗位核心技能課程系列關鍵崗位核心技能課程系列 Key Competences for Key Person Program 基礎基礎 （0-6個月）個月） 中級中級 （6-24個月）個月） 高級高級 （24個月以上）個月以上） 培訓培訓 對象對象 描述描述 新?lián)未隧椆ぷ?，對新?lián)未隧椆ぷ鳎瑢?工作要求不熟悉，既無工作要求不熟悉，既無 經驗又無技能。做事不經驗又無技能。做事不 知從何下手，需要

42、輔導。知從何下手，需要輔導。 或擔任此項工作一段或擔任此項工作一段 時間，了解工作要求，時間，了解工作要求， 有一定的工作經驗，但有一定的工作經驗，但 缺少專業(yè)技能。做事不缺少專業(yè)技能。做事不 規(guī)范、憑感覺，需要培規(guī)范、憑感覺，需要培 訓。訓。 擔任此項工作相當長擔任此項工作相當長 時間，有較豐富的實際時間，有較豐富的實際 工作經驗和一定的專業(yè)工作經驗和一定的專業(yè) 技能，但缺少理論化、技能，但缺少理論化、 系統(tǒng)化指導。系統(tǒng)化指導。 做事規(guī)范（甚至循規(guī)做事規(guī)范（甚至循規(guī) 蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺 少系統(tǒng)思維。少系統(tǒng)思維。 有超過兩年以上此有超過兩年以上此 項工作的實際操作經項工作

43、的實際操作經 驗，能很好地勝任此驗，能很好地勝任此 項工作，并形成一套項工作，并形成一套 自己的工作風格和方自己的工作風格和方 法。法。 需要開闊視野，掌需要開闊視野，掌 握規(guī)劃、管理和組織握規(guī)劃、管理和組織 執(zhí)行項目的能力。執(zhí)行項目的能力。 培訓培訓 目標目標 將應做的作對將應做的作對將能做得做好將能做得做好從良好到卓越從良好到卓越 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 客戶服務系列課程客戶服務系列課程 培訓培訓 對象對象 初級客服代表初級客服代表中級客服代表中級客服代表高級客服代表高級客服代表/客戶服務客戶服務 主管主管 培訓培訓 課程課程 工作流程與工作標準工

44、作流程與工作標準C01主動服務技巧主動服務技巧C06從服務到管理從服務到管理C14 優(yōu)質客戶服務技巧優(yōu)質客戶服務技巧C02內部客戶服務內部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務服務戰(zhàn)略與服務 致勝致勝 C15 電話服務技巧電話服務技巧C03同理心傾聽技巧同理心傾聽技巧C08服務體系運作服務體系運作C16 處理投訴與抱怨技巧處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務人際風格與服務C09服務過程管理服務過程管理C17 團隊合作團隊合作B01服務滿意測量服務滿意測量C10服務團隊管理服務團隊管理C18 專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)大客戶開發(fā)C19 個人形象與商務禮

45、儀個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈服務利潤鏈C11持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進M12 客戶檔案與客戶維護客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通跨部門溝通M10 專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧S11服務營銷服務營銷C13服務與服務與6管理管理C20 時間管理技巧時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關管理危機與公關管理L06 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 管理系列課程管理系列課程 培訓培訓 對象對象 基層經理人基層經理人中層經理人中層經理人高層經理人高層經理人/領導者領導者 培訓培訓 課程課程 工作流程與工作標準工作

46、流程與工作標準M01情境領導情境領導M09領導藝術領導藝術L01 專業(yè)輔導技巧專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶突破企業(yè)發(fā)展瓶 頸頸 L02 關鍵結果領域與計劃關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策戰(zhàn)略管理與決策L03 團隊建設與團隊領導團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進M12領導者個人行為領導者個人行為 分析分析 L04 主持會議技巧主持會議技巧M05人力資源管理基礎人力資源管理基礎M13與成功有約與成功有約L05 專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理危機與公關管理L

47、06 目標選材目標選材M06非財務人員的財務管非財務人員的財務管 理理 M14壓力調節(jié)與情緒壓力調節(jié)與情緒 控制控制 L07 有效授權與激勵技巧有效授權與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理公共形象管理L08 沖突管理技巧沖突管理技巧M08項目管理基礎（項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉第五項修煉L09 時間管理技巧時間管理技巧B02會議報告與講話技巧會議報告與講話技巧M17六頂思考帽六頂思考帽L10 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 其它系列課程其它系列課程 分分 類類 培訓管理系列培訓管理系列人力資源人力資源/行政管理系列行政

48、管理系列財務財務/生產管理系列生產管理系列 培培 訓訓 課課 程程 工作流程與工作標準工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理現(xiàn)代企業(yè)財務管理F0 1 培訓培訓者（培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘人力資源評估與招聘H02 培訓管理培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計有競爭力的薪酬體系設計H03 培訓體系與流程建設培訓體系與流程建設T04人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源發(fā)展規(guī)劃H04 培訓作業(yè)管理與培訓培訓作業(yè)管理與培訓 支持支持 T05人事政策與員工關系管理人事政策與員工關系管理H05 企業(yè)年度培訓計劃企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評績效管

49、理與績效考評H06 培訓預算管理與控制培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理H07 培訓效果跟蹤與輔導培訓效果跟蹤與輔導T08 培訓資源庫建立培訓資源庫建立T09 培訓項目管理培訓項目管理T10 注：注：藍色字體藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體紅色字體為重點推薦課程。為重點推薦課程。 培訓師資篩選與確定培訓師資篩選與確定 u培訓師資的類型培訓師資的類型(漏斗型漏斗型,喇叭型喇叭型,吸管型吸管型,圓柱型圓柱型) u培訓師資背景調查培訓師資背景調查:(專業(yè)專業(yè),行業(yè)經驗行業(yè)經驗,年資年資,授

50、課風格授課風格, 授課方法等授課方法等) u培訓師資背景核實方法培訓師資背景核實方法:(提供光碟提供光碟,客戶評價滿意度客戶評價滿意度 報告報告,試講等試講等) u培訓師資培訓師資(學院派學院派,企業(yè)實戰(zhàn)派企業(yè)實戰(zhàn)派,政界人士優(yōu)劣勢分析政界人士優(yōu)劣勢分析) u內部講師培養(yǎng)計劃內部講師培養(yǎng)計劃 國內國際國內國際顧問公司推介顧問公司推介 n國內知名的國內知名的: n上海松誼上海松誼 麥肯特麥肯特 時代光華時代光華 北京華點通北京華點通 中歐國際中歐國際 商學院商學院 n國際知名的國際知名的: n羅蘭貝格羅蘭貝格: 專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、 重組、市場營銷、物

51、流營運。重組、市場營銷、物流營運。 n波士頓波士頓:是一個全球戰(zhàn)略和通用管理的咨詢機構。是一個全球戰(zhàn)略和通用管理的咨詢機構。 幫助企業(yè)領導者思考他幫助企業(yè)領導者思考他 們的企業(yè)和行為，從而提高們的企業(yè)和行為，從而提高 企業(yè)績效。企業(yè)績效。 n惠悅咨詢惠悅咨詢:是世界著名的從事人力資源管理和精算是世界著名的從事人力資源管理和精算 的顧問公司。的顧問公司。 n翰威特翰威特:解決以下管理問題：企業(yè)收購與兼并；企解決以下管理問題：企業(yè)收購與兼并；企 業(yè)效能；員工薪酬業(yè)效能；員工薪酬 制定培訓計劃制定培訓計劃 u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構 u年度培訓計劃制定過程與技年度培訓計劃制定過程與技 巧巧

52、u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點 年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構 封面封面 目錄目錄 執(zhí)行概要執(zhí)行概要 主體計劃主體計劃 u背景分析與需求調查結果分析背景分析與需求調查結果分析 u關鍵問題分析關鍵問題分析 u培訓目標設定培訓目標設定 u培訓課程安排培訓課程安排 u行動計劃行動計劃 u預期效果與評價方法預期效果與評價方法 u預算預算 附錄附錄 年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點 u簡潔簡潔 u結構清楚結構清楚 u邏輯清晰邏輯清晰 u用可視化（如圖表）資料用可視化（如圖表）資料 制定年度培訓計劃和預算制定年度培訓計劃和預算 類類 別別 N O 課程名稱課程名稱 班班 次次 時時

53、數(shù)數(shù) 人人 數(shù)數(shù) 總總 時時 數(shù)數(shù) 總總 人人 數(shù)數(shù) 講講 師師 費費 行行 政政 費費 總總 費費 用用 人人 均均 成成 本本 上課對象上課對象 講講 師師 實 施 月 份 1 123456789 1 0 1 1 1 2 語語 文文 1 1 英文口語初級英文口語初級 (BEC1) 2 264643030 1 1 2 2 8 8 6060 1010 2424 0 0 360360 1010 6060 0 0 177177 5 5等以上人員等以上人員 ( (考試費自付考試費自付) ) 劉劉 平平 2 2 英文口語中級英文口語中級 (BEC2) 2 264643030 1 1 2 2 8 8 6

54、060 1515 3636 0 0 360360 1515 7272 0 0 262262 5 5等以上人員等以上人員 ( (考試費自付考試費自付) ) 張張 婷婷 婷婷 3 全國公共英語等全國公共英語等 級考試級考試(4級 級) 1 148483030 4 4 8 8 3030180180 1818 0 0 6 6 57等間接人等間接人 員員(自費自費) 凱凱 克克 4 粵語訓練粵語訓練2 224243030 4 4 8 8 6060 3838 4040 360360 4242 0000 7070各廠相關人員各廠相關人員 周周 琳琳 預算預算 課程名稱課程名稱時間時間講師講師 形式形式 成本

55、成本人均人均 費用費用 銷售部銷售部4人人服務部服務部 5人人 合計合計 代表代表1代表代表2經理經理1 Q1Q2Q3Q4 專業(yè)銷售專業(yè)銷售 內訓內訓 劉劉 5000 元元/次次 1000100010002000 客戶管理客戶管理 外訓外訓 X公司公司 1800 元元/人人 2000200020005X200014000 團隊合作團隊合作 拓展拓展 鷹雁鷹雁 2800 元元/人人 300030002X30009000 專業(yè)溝通專業(yè)溝通 內訓內訓 王王 1000 元元/次次 5005005005005X5004000 合計合計2331 1500350055001850029000 培訓成本包括場

56、地租金、設備租金、培訓成本包括場地租金、設備租金、 培訓師費用、教材等辦公費用、行政培訓師費用、教材等辦公費用、行政 人員開支等，應另作一張預算表。人員開支等，應另作一張預算表。 n每個部門必須重視訓練規(guī)劃每個部門必須重視訓練規(guī)劃 n訓練需求調查與分析訓練需求調查與分析 n結合公司戰(zhàn)略目標結合公司戰(zhàn)略目標, ,確定訓練目標確定訓練目標 n根據(jù)需求分析根據(jù)需求分析, ,確定訓練內容和要求確定訓練內容和要求 n初步擬訂年度訓練規(guī)劃初步擬訂年度訓練規(guī)劃 n上報審批上報審批, ,發(fā)現(xiàn)問題及時修正發(fā)現(xiàn)問題及時修正 n公告年度訓練計劃公告年度訓練計劃 教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1） 工作外訓練

57、(OFF-JT) 公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT) 企業(yè)人教育專門教育個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經、副理級襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時自行實施 階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進階管理研修 基礎管理研 修 一般訓練 新進人員 進階訓練 資深人員 業(yè)務主管專門技能訓練 人員訓練 金融業(yè)務 人員訓練 一般業(yè)務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練新產品技術訓 練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（教育訓練體系範例

58、（2） OJT (工作現(xiàn)場訓練體系) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點訓練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDPOFF-JT (集中訓練) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓練體系 新進人員訓練體系 內部師資培訓體系 管理才能訓練體系 基層主管 中階主管 高階主管 職能別訓練體系 業(yè)務人員資材人員 行銷人員製造人員 研展人員直接人員 行政人員班組長 財務人員 秘書助理 TQM 訓練體系 派外訓練：國內、國外 IT應用 訓練體系 部門自辦訓練 培訓實施與行政安排培訓實施與行政安排 u培訓報名資格、流程與表格介紹培訓報名資格、流程與表格介紹 u內訓項目場地安排與相關情況說明內訓項目場地安排與相

59、關情況說明 u選派外訓項目介紹選派外訓項目介紹 u培訓部人員職責介紹培訓部人員職責介紹 u招聘人員計劃招聘人員計劃 u新增設備計劃新增設備計劃 訓練前準備檢核表訓練前準備檢核表 工作項次進度日如未完成應採取的行動 1課程目標確認課程目標確認 2需求調查表發(fā)放與需求訪談需求調查表發(fā)放與需求訪談 3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師 4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師 5課程表與需求單位協(xié)調完成課程表與需求單位協(xié)調完成 6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認 7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求） 8講師邀請（發(fā)

60、出邀請函）講師邀請（發(fā)出邀請函） 9發(fā)放課程通知發(fā)放課程通知 10接受報名，人數(shù)統(tǒng)計接受報名，人數(shù)統(tǒng)計 11簽到表製作簽到表製作 12課程講義確認與製作課程講義確認與製作 14投影片製作投影片製作 15課後行動製作課後行動製作 16分組名單確認分組名單確認 17餐飲準備餐飲準備 18教室佈置教室佈置 19上課文具準備上課文具準備 20課程串場活動設計課程串場活動設計 21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課 課程名稱：開課日期： 講師： 訓練中及課後工作檢核表訓練中及課後工作檢核表 工作項次有否改進之處 訓練中工作 1學員報到學員報到 2開訓與課前解凍開訓與課前解凍 3課程表說明，場地環(huán)境介紹