護士素質(zhì)與禮儀要求

1、護士素質(zhì)與禮儀要求一個合格的護士應(yīng)具備扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗， 熟練的技術(shù)操作，還必須具有高尚的思想和修養(yǎng)?；舅刭|(zhì)要求 ：正直無私、愛崗敬業(yè)、有責(zé)任心、有同情心?；径Y儀內(nèi)容 ：氣質(zhì)、風(fēng)度、儀表、姿態(tài)、舉止、服裝、語言等 多方面。最積極的品質(zhì) ：真誠、誠實、理解、忠誠、 可信、智慧、可信賴、 有思想、體貼、熱情、善良、友好、快樂、大方、幽默、負責(zé)、 開朗、信任。 精神風(fēng)貌 ：精力充沛，表情輕松，面帶微笑，親切和藹，端莊 穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，自然輕松。對病人應(yīng)體貼關(guān)心，對 患者的病痛、傷殘，應(yīng)予以同情和幫助。在患者面前繃著臉、撅 著嘴、皺著眉，或扭扭捏捏、縮手縮腳、過于拘謹(jǐn)都是不

2、恰當(dāng)、 不禮貌的。 舉止姿態(tài) ：在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉笑、高聲喊人、放聲大笑、吃東西、接電話（上班時最好不帶電 話或關(guān)到振動） 。站立瑤端正。不要將雙手背在身后或抱胸前；交班時雙手 交叉放于小腹右手握住左手；兩腿站直，后跟并攏，腳尖呈 45 度張開；挺胸收腹，精神飽滿， 給人以矯健、 大方、優(yōu)美之感（不 靠墻、桌椅等） 。行走步子要輕而穩(wěn)。雙手自然前后擺動，送別患者走在后。同行不搶道，客過應(yīng)讓路，不在患者間穿行。走姿瀟灑自然，給 人以輕捷、歡悅之感。坐要坐正、坐直。應(yīng)保持端正自然的正確姿勢，不要伏在 桌面上， 也不要斜靠在椅背上， 更不要把腿伸在沙發(fā)扶手上或茶 幾

3、上。坐姿要高雅穩(wěn)重，給人以端莊、溫和、雅觀之感。下蹲姿勢：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣 服，緩緩下蹲，挺胸收腹，收回右腳。注意不面對或背對他人蹲 下。護士端盤姿勢：用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三 指分開托于盤的底部， 原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣， 需要 開門時不要用腳踹門可用后背開門。一、儀容、儀表1、工作時著裝整潔、平整無皺折；穿工作服、戴工作帽、穿白 鞋子、長發(fā)戴花或發(fā)網(wǎng)。2、工作服為裙裝，穿工作服時，衣、裙不得外露，工作服應(yīng)紐 扣齊整，領(lǐng)口平直，腰帶平直、扣好；工作服左側(cè)胸部佩戴工作 牌和掛表；3、臨床護士的工作帽為燕尾帽，帽冠底邊距額前發(fā)際 2 5cm， 隨時保持

4、燕尾帽的清潔、挺括、無皺折。4、工作鞋為白色軟底或坡底鞋，保持鞋面清潔，無污漬，鞋底 走路時輕便、不發(fā)出響聲。5、夏天襪子可穿淺色短襪，涂了指甲油的必須穿襪子。6、不得紋身。7、不在工作時間化濃妝，化妝應(yīng)自然、明快、貼近生活。8、面部、鼻部、手部、腳部不得佩戴飾品，可戴項鏈、耳環(huán)（應(yīng) 為巴耳環(huán)）。9、不涂有色的手指甲油，指甲不超過手指邊緣（每周修剪指甲1 次）。10、工作中應(yīng)做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；到 病區(qū)看望病人出門應(yīng)輕輕將門關(guān)上，注意保護病人的隱私。二、護士道德標(biāo)準(zhǔn)1、護士應(yīng)熱情工作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地 位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。2、護士對待病

5、人應(yīng)像對待自己的親人一樣，養(yǎng)成誠實、正直、 慎獨、上進的品格，沉著、機敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三、文明規(guī)范要求在與患者或家屬、 同事、 領(lǐng)導(dǎo)交流時， 態(tài)度和藹， 語言清晰。 耐心聽取患者的主訴和要求， 尊重并盡可能滿足患者和家屬的合 理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。 嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或家屬爭吵的現(xiàn)象。基本禮貌用語：患者進醫(yī)院有“問候聲”，患者詢問有“應(yīng)答 聲”，照顧不周有“致歉聲” ，喜慶節(jié)日（日子）有“賀聲” ，患 者離院有“送聲” 。日常禮貌用語有： 您，請，謝謝！再見（最好用慢走） ！對不起， 沒關(guān)系。問候語：您好，早安、午安、上午好、下午好、祝您晚安等。祝賀和意愿語

6、 :祝您節(jié)日快樂！祝您新年快樂！祝您早日康復(fù)！ 祝您健康長壽！感謝和答謝語：感謝您的提醒，謝謝您的配合，請別客氣，沒 關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，我們很高興為您服務(wù)。應(yīng)答語：我是XXX，您有什么需要幫助嗎？道歉語： 對不起， 打擾了，請原諒，請您稍后， 給您添麻煩了， 失禮了，很抱歉。安慰語：請您別著急，您的病慢慢會好起來的。勸阻語：請您配合我們的治療，請您別生氣。交代語：請您在表格上簽字，請您按照要求服藥。推辭語：我們?yōu)榛颊叻?wù)是不收小費的，謝謝您的好意。告別語：再見（或慢走） ，祝您健康，一路平安。（一）接聽電話1、電話鈴響后，及時接聽。2、道“你好”，并介紹“我是xx醫(yī)院或科室，請問找誰？有

7、何 事？”3、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。4、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需 要轉(zhuǎn)達留言，并記下通話者的姓名、事由。5、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。6、態(tài)度和藹、耐心、親切。7、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。8電話輕拿輕放。（二）與院內(nèi)人員交往1、院內(nèi)同事見面點頭或主動打招呼問候。2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀人員、維修人員等到科室，應(yīng)熱 情接待，當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮 貌用語。4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5、尊重對方，微笑待人，表情和善。（二）接待新入院患者1、起立、微

8、笑、和氣的迎接病人。2、道“您好”，作自我介紹。3、使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重”。4、稱呼：使用尊稱和 恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“先?！?“女士” “大爺” “大媽” “同學(xué)” “小朋友”等。5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。7、需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng) 客氣的使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫(yī)療器械的正常運行，使用請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機（四）患者住院期間1、做各項檢查及治療前應(yīng)與病人溝通， 取得病人及家屬的同意， 病人有接受與拒絕的權(quán)利，有知道與自己治療、用藥、檢查、手 術(shù)等得各項知情權(quán)。2、注

9、意充分保護病人的隱私，給病人檢查、治療、教學(xué)、采訪 等，應(yīng)事前征得病人及家屬的同意方可進行，給異性病人檢查、 治療須有第三人在場。3、如病人配合院方、科室，進行教學(xué)、宣傳等應(yīng)說“謝謝！ ”。（五）送患者出院1、祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我 們真為你高興。 出院后你要注意飲食和功能鍛煉， 希望您恢復(fù)得 更好”。2、熱情地請患者對護理工作提出寶貴意見和建議。3、如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受 i ，并表示改進。如“謝謝 您的寶貴意見，我們會不斷改進工作” 。4、送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見” “請慢走”、“保重”等。（六）接待急診患者1、患者來就診時，

10、護士應(yīng)及時、熱情迎接，如“請問您哪里不 舒服？”2、面對站立的患者應(yīng)起立接待3、耐心、細致地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者 4、安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來。 ” ;“請您別 緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室” 。5、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或 診室。6、對門、急診患者應(yīng)及時安排床位、測量生命體征、作相應(yīng)的 檢查，醫(yī)生不在場，病情較急，護士應(yīng)作相應(yīng)的急救處理。（七）接待門診患者1、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如： “請問您有什么問 題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?？?。2、回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉， 今天患者比

11、較多，請您到座位上等候，我會叫您， ”“王大夫到外 地出差了，如果您一定要找他看病，請您周三或周五上午來好 嗎？”3、為患者指路應(yīng)明確、具體，如“請您先到一層收費處交費， 再到二樓治療室抽血” 。4、如果不能回答或解決患者的問題， 不要說“不知道、 搞不贏”， 應(yīng)向患者指明相關(guān)科室或部門，必要時可帶路。（八）路遇患者和家屬1、院內(nèi)路上遇到患者及家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞的樣子。2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“胃鏡室在三樓，請您乘電梯右轉(zhuǎn)彎。3、如無力解決患者的問題，使用客氣的詞語，語氣應(yīng)委婉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎？” 。語言交流中的禁

12、忌忌粗話、臟話。忌諱出言不遜，惡語傷人，斥責(zé)和譏諷對方。根據(jù)病人的文化程度，恰當(dāng)使用“土語” 、“習(xí)慣語”。不用質(zhì)問式、命令式語言。忌諱對別人不愿意回答的問題刨根問底；忌口頭禪。 忌在喜慶的環(huán)境下說不吉利的話；忌在喪葬場合講喜慶的語 言。禁語： 躺（坐）那兒，別磨磨蹭蹭。嗨，X床！（不稱呼姓名）把褲子脫了（把衣服撩起來） ！ 這么多家屬，出去！ 在這兒簽個字，快點！ 都停下來，我們要檢查了！ 把證件（證明、資料）都拿出來，讓我看看！ 有什么不好意思的，都這份上了！ 瞧著點兒，沒長眼睛呀！ 這么大人了，怎么什么都不懂！活該！沒錢就別來看?。?X床沒錢了，交錢（當(dāng)著其他病人或家屬）！起來，叫你別坐

13、床，給你說過多少遍了！東西到處亂放，搞得啥子嘛！沒什么，死不了！是癌癥醫(yī)不好，回去吃好點！怕痛，別來看?。ㄖ尾∧挠胁惶郏?！嫌慢，你早干什么去了！XX醫(yī)院、XX科室給你整得啥子嗎！這會交班，外面等著去！這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！上面寫著呢？自己看去！這事不曉得，找醫(yī)生去！要下班了，明天再說！機器（儀器）壞了，藥是歪藥，過期了！嫌這兒不好到別處去！我就這態(tài)度，有意見，找院長去！我搞不贏，找別人去！病人的導(dǎo)管脫落也說是“該掉！ ”? 【唯美句子】 走累的時候，我就到升國旗哪里的一角臺階坐下，雙手撫膝，再閉眼， 讓心靈受到陽光的洗滌。懶洋洋的幸福。頂 3 收藏 2? 【唯美句子】 一個人踮著腳尖，

14、在窄窄的跑道白線上走，走到很遠的地方又走回來。 陽光很好，溫暖，柔和。漫天的安靜。頂 7 收藏 7? 【唯美句子】 清風(fēng)飄然，秋水緩淌。一絲云起，一片葉落，剔透生命的空靈。輕輕用 手觸摸，就點碎了河面的臉。落葉舞步婀娜不肯去，是眷戀，是裝點？瞬間回眸，點亮了 生命精彩。頂 11 收藏 9? 【唯美句子】 幾只從南方歸來的燕子，輕盈的飛來飛去，“幾處早鶯爭暖樹，誰家新 燕啄春泥，”其樂融融的山林氣息，與世無爭的世外桃源，讓人心曠神怡。頂 0 收藏 2? 【唯美句子】 流年清淺， 歲月輪轉(zhuǎn)， 或許是冬天太過漫長， 當(dāng)一夜春風(fēng)吹開萬里柳時， 心情也似乎開朗了許多，在一個風(fēng)輕云淡的早晨，踏著初春的陽光

15、，漫步在碧柳垂青的小 河邊，看小河的流水因為解開了冰凍而歡快的流淌， 清澈見底的的河水，可以數(shù)得清河底 的鵝軟石，偶爾掠過水面的水鳥，讓小河蕩起一層層的漣漪。河岸換上綠色的新裝，剛剛 睡醒的各種各樣的花花草草，悄悄的露出了嫩芽，這兒一叢，那兒一簇，好像是交頭接耳 的議論著些什么，又好象是在偷偷地說著悄悄話。頂 3 收藏 4? 【唯美句子】 喜歡海子寫的面朝大海春暖花開，不僅僅是因為我喜歡看海，還喜歡詩 人筆下的意境，每當(dāng)夜深人靜時，放一曲純音樂，品一盞茶，在腦海中搜尋詩中的恬淡閑 適。在春暖花開時，身著一身素衣，站在清風(fēng)拂柳，蝶舞翩躚的百花叢中，輕吹一葉豎笛， 放眼碧波萬里，海鷗，沙灘，還有揚

16、帆在落日下的古船，在心曠神怡中，做一簾紅塵的幽 夢。頂 0 收藏 2? 【唯美句子】 繁華如三千東流水，你只在乎閑云野鶴般的采菊東籬、身心自由，置身 置靈魂于曠野，高聲吟唱著屬于自己的歌，悠悠然永遠地成為一個真真正正的淡泊名利、 鄙棄功名利祿的隱者。頂 1 收藏 3? 【唯美句子】 世俗名利和青山綠水之間，你選擇了淡泊明志，持竿垂釣碧泉綠潭；權(quán) 力富貴和草舍茅廬之間，你選擇了寧靜致遠，曉夢翩躚姹紫嫣紅。頂 2 收藏 3? 【唯美句子】 那是一株清香的無名花，我看到了它在春風(fēng)夏雨中風(fēng)姿綽約的模樣，可 突如其來的秋雨，無情的打落了它美麗的花瓣，看著它在空谷中獨自凋零，我莫名其妙的 心痛，像針椎一樣

17、的痛。秋雨，你為何如此殘忍，為何不懂得憐香惜玉，我伸出顫抖的雙 手，將散落在泥土里的花瓣捧在手心。頂 4 收藏 5? 【唯美句子】 滴答滴答，疏疏落落的秋雨，趕著時間的腳步，嘩啦啦的下起來。聽著 雨水輕輕地敲擊著微薄的玻璃窗，不知不覺，我像是被催眠了一樣，漸漸的進入了夢鄉(xiāng)。頂 3 收藏 5? 【唯美句子】 在這極致的悲傷里，我看到了世間最美的愛，可誰又能明白，此刻的我 是悲傷還是歡喜，也許只有那撥動我心弦的秋季，才知道潛藏在我心中的眼淚。頂 4 收藏 3? 【唯美句子】 看著此情此景，我細細地聆聽。像是聽到了落葉的呢喃，秋風(fēng)的柔軟， 在這極短的瞬間，他們一起訴說著最美的愛戀，演繹著永恒的癡纏。

18、當(dāng)落葉安詳?shù)奶稍诖?地，露出幸福的模樣，你看，它多像一個進入夢鄉(xiāng)的孩子。突然發(fā)現(xiàn)，秋風(fēng)并非是想象中 的劊子手，原來它只是在葉子生命的最后一刻，讓它體會到愛的纏綿，飛翔的滋味。頂 1 收藏 1? 【唯美句子】 很感謝那些耐心回答我的人，公交上那個姐姐，還有那位大叔，我不知 道他們是不是本地人，但我們遇到的一個交警協(xié)管，一位頭發(fā)花白的大姐，她是上海本地 人，很和善，并不像有些人說的上海人很排外。事實上，什么都不是絕對的。頂 2 收藏 0? 【唯美句子】 我嗅到濃郁的香奈爾，卻也被那種陌生嗆了一鼻。也許，我卻不知道， 那時的感受了。那里沒有那么美好，沒有安全感，歸屬感。我想要的自由呢，不完全地體 驗

19、到了。頂 2 收藏 1? 【唯美句子】 那些繁華的都市，車水馬龍，燈紅酒綠，流光溢彩，卻充斥著一種悲哀， 浮夸。我看到各種奢華，卻也看到各種卑微，我看到友善親和，也看到暴躁粗魯，我看到 金光熠? 【優(yōu)美語句】 踏過一片海，用博識的學(xué)問激起片片微瀾；采過一叢花，正在聰慧的碰 碰外送來縷縷清噴鼻；無過一個夢，決定從那里啟程。頂 0 收藏 0? 【優(yōu)美語句】 人生如一本書，應(yīng)該多一些精彩的細節(jié)，少一些乏味的字眼；人生如一 支歌，應(yīng)該多一些昂揚的旋律，少一些憂傷的音符；人生如一幅畫，應(yīng)該多一些亮麗的色 彩，少一些灰暗的色調(diào)。頂 0 收藏 0? 【優(yōu)美語句】 母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅， 期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條 河造就了我們生命中美麗的情感之景。頂