作業(yè)員職業(yè)發(fā)展管理規(guī)范知識

1、【最新資料作業(yè)員dx版發(fā)可自由編輯】第一章總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于所有作業(yè)員。第二條 目的公司為充分、合理、有效的利用企業(yè)內(nèi)部的人力資源，特制定本規(guī)范來規(guī)劃公司員工的職業(yè) 生涯發(fā)展，從而促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展。第三條 晉升條件各類業(yè)務(wù)的員工晉升均需滿足和達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及條件，經(jīng)過培訓(xùn)合格，并通過晉升面試 后，可以在不同的發(fā)展方向上給予晉升。公司鼓勵(lì)員工專精所長，為不同類型人員提供平等 晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間。第二章發(fā)展路徑第四條 根據(jù)公司各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立兩個(gè)發(fā)展方向。即：管理路徑、專業(yè)路徑, 使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯路徑。（一）管理路徑一

2、縱向發(fā)展適用于公司正式任命的各職能、技術(shù)、銷售營銷等管理崗位員工，即運(yùn)營、人力資源、資產(chǎn) 管理、財(cái)務(wù)、IT、市場等助理、主管、經(jīng)理崗位。（二）專業(yè)路徑一橫向發(fā)展適用于在在各類業(yè)務(wù)的精專的專業(yè)方向發(fā)展，包括語音、物理件、數(shù)據(jù)處理、理賠四個(gè)業(yè)務(wù) 類型。專業(yè)路徑如通過相應(yīng)考察，可轉(zhuǎn)入管理路徑發(fā)展專業(yè)路徑發(fā)展：各類業(yè)務(wù)類型的員工在專業(yè)能力上分為四個(gè)等級，包括作業(yè)員；中級作業(yè)處理人員；高級作業(yè)處理人員；業(yè)務(wù)規(guī)則維護(hù)人員。達(dá)到各相應(yīng)等級的員工經(jīng)評估后，可以享受該等級的相應(yīng)薪酬及福利政策。第五條 晉升條件及晉升時(shí)間晉升條件包括業(yè)績要求、能力要求、在同崗位工作時(shí)間要求、學(xué)歷要求、價(jià)值觀符合公司要 求等幾個(gè)方面

3、，達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)運(yùn)營部申請和批準(zhǔn)流程，給予晉升。晉升時(shí)間：每年4月及10月為定期晉升時(shí)間，根據(jù)相應(yīng)晉升條件及公司崗位機(jī)會(huì)對員工予以 評估及晉升。第六條 員工發(fā)展通道轉(zhuǎn)換（一）考慮公司需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)，但 必須符合各職系相應(yīng)任職條件，經(jīng)過面試、運(yùn)營經(jīng)理討論通過后，由人力資源部備案并通知本人。（二）如果員工的崗位發(fā)生變動(dòng)，其級別根據(jù)新崗位確定。第三章晉升程序第七條員工晉升實(shí)行定期晉升和不定期晉升兩類：（一）定期晉升：管理類晉升，每年根據(jù)績效考核情況予以晉升；專業(yè)類晉升，每季度根據(jù)績 效考核后根據(jù)考核情況，統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃。（二）不定期晉升：對組織有特

4、殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可破格予以提升。 第八條 符合職層晉升條件的各職類序列員工可以按以下程序進(jìn)行職層晉升：（一）由所在事業(yè)部/共享中心人力資源部根據(jù)員工實(shí)際情況及條件，作出推薦及審核是否符合 晉升條件；（二）運(yùn)營經(jīng)理予以復(fù)核后，由人力資源部組織安排面試；（三）通過面試人員進(jìn)入培訓(xùn)，通過培訓(xùn)及考核后進(jìn)入晉升人員名單，人力資源部根據(jù)年度人 力資源規(guī)劃，對提出申請以及未提出申請的符合晉升條件的員工進(jìn)行綜合評價(jià)，排序， 確定本年度擬進(jìn)行職層晉升的人員名單。（四）人力資源部將晉升人員名單提交相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，征集各方面意見，并對名單進(jìn)行調(diào)整 和修訂。（五）人力資源部將調(diào)整修訂后的人員名單以及處理意見報(bào)

5、高管審議。（六）高管審議通過后，由人力資源部制定并下發(fā)文件公布最終結(jié)果，同時(shí)調(diào)整相關(guān)員工的薪 酬和崗位級別。第四章組織和管理第九條 建立完善合理的晉升制度，保證員工在各條通道上公平競爭，順利發(fā)展。（一）公司遵循人才成長規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評結(jié)果，讓最有責(zé)任心的能人擔(dān)任重要的 責(zé)任。（二）人才晉升方面不拘泥于資歷與級別，而是按照公司組織目標(biāo)及職位的要求，依據(jù)制度 及甄別程序進(jìn)行晉升。第十條各類人員均須按照年度考核結(jié)果進(jìn)行級別晉升或降級。（一）晉升條件：見附件（二）降職條件：半年累計(jì)三次、年度累計(jì)五次績效為后10%第十一條 考核結(jié)果記錄存檔，以作為對職業(yè)發(fā)展制度調(diào)整的依據(jù)。事業(yè)部/共享中心人力資

6、源部負(fù)責(zé)組織員工級別升降，并由相關(guān)部門協(xié)助開展。運(yùn)營部將考核結(jié)果匯集整理，列出滿足 晉升條件的員工，報(bào)運(yùn)營總部及事業(yè)部 /共享中心人力資源部通過后，總部人力資源部審核，并通 過書面形式將結(jié)果通知到本人。附件1 :作業(yè)員晉升條件1.管理路徑晉升條件:學(xué)歷晉升的條件工資助理業(yè)績/技能要求：1. 熟練掌握錄入業(yè)務(wù)規(guī)則2. 錄入效率不低于10000字節(jié)/小時(shí)3. 錄入平均正確率不低于99.60%能力要求：1. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)2. 溝通能力好工作經(jīng)驗(yàn)：在公司作業(yè)員崗位工作滿12個(gè)月：獎(jiǎng)懲:根據(jù)該崗位薪酬帶確定1. 獲得過公司抗洪狀元、年度、季度、月度優(yōu)秀員 工的優(yōu)先考慮；2. 有嚴(yán)重違反公司制度記錄的員工不

7、能晉升；其他：1、中專以上學(xué)歷主管業(yè)績要求：1. 能夠按時(shí)完成上級交辦的任務(wù)2. 工作指標(biāo)達(dá)成率較咼3. 工作中有創(chuàng)新4. 工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)亮點(diǎn)能力要求：1.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、變通能力2有分析問題和解決問題的能力3. 工作態(tài)度積極端正，專業(yè)知識精通4. 執(zhí)行力強(qiáng)5. 有一定的領(lǐng)導(dǎo)力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識工作經(jīng)驗(yàn)：在公司助理崗位工作滿24個(gè)月： 獎(jiǎng)懲：1. 績效考核排名部門前20%勺優(yōu)先考慮2. 在公司抗洪活動(dòng)中表現(xiàn)突出的優(yōu)先考慮3. 獲得過優(yōu)秀助理的優(yōu)先考慮4. 通過工作中的創(chuàng)新，為公司節(jié)約成本者優(yōu)先考慮5. 有違反公司制度記錄者不予考慮其晉升 其他：根據(jù)該崗位薪酬帶確定1、大專以上學(xué)歷經(jīng)理業(yè)績要求

8、：1. 能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作2. 工作中時(shí)常有創(chuàng)新，且效果較好3. 能夠達(dá)到并超額完成領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)4. 工作中常有亮點(diǎn)出現(xiàn)。能力要求：1. 有較強(qiáng)的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變 能力2. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識及大局觀3. 有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力4. 熟悉部門各模塊的業(yè)務(wù)5. 有較強(qiáng)的計(jì)劃能力及時(shí)間管理能力6有培養(yǎng)下屬的能力 k工作經(jīng)驗(yàn)：在公司主管崗位工作滿 24個(gè)月：獎(jiǎng)懲：1. 績效考核排名部門前20%勺優(yōu)先考慮2. 獲得過公司級優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮3. 有違反公司制度記錄者不予考慮其晉升其他：1、本科以上學(xué)歷根據(jù)該崗位薪酬帶確定2 業(yè)務(wù)專業(yè)路徑晉升條件學(xué)歷晉升的條件

9、工資作業(yè)員業(yè)績/技能要求：根據(jù)該崗1. 錄入效率達(dá)到5000字節(jié)/小時(shí)以上2. 錄入正確率達(dá)到99.3%以上能力要求：1. 掌握80%勺錄入規(guī)則2. 工作中有質(zhì)量意識3. 對客戶填寫不清楚的字有辨識能力工作經(jīng)驗(yàn)：無獎(jiǎng)懲：無違反公司制度的相關(guān)記錄其他：1. 通過培訓(xùn)期各項(xiàng)考核2. 中專、職高等以上學(xué)歷位薪酬帶確定中級業(yè)務(wù)處理人員業(yè)績/技能要求：1. 錄入效率達(dá)到9000字節(jié)/小時(shí)以上2. 錄入正確率達(dá)到99.5%以上|能力要求：1. 掌握所有錄入規(guī)則2. 工作中有較強(qiáng)的質(zhì)量意識3. 對客戶填寫不清楚的字有較強(qiáng)的辨識能力工作經(jīng)驗(yàn):6個(gè)月以上錄入員工作經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)懲：無違反公司制度的相關(guān)記錄根據(jù)該崗位薪酬

10、帶確定其他：平均每月差錯(cuò)反饋數(shù)量不得超過2筆高級業(yè)務(wù)處理人員業(yè)績/技能要求：1. 錄入效率達(dá)到12000字節(jié)/小時(shí)以上2. 錄入正確率達(dá)到99.7%以上 能力要求：1. 熟練掌握所有錄入規(guī)則，并靈活運(yùn)用2. 工作中有非常強(qiáng)的質(zhì)量意識3. 對客戶填寫不清楚的字有非常強(qiáng)的辨識能力 工作經(jīng)驗(yàn)：12個(gè)月以上中級業(yè)務(wù)處理人員工作經(jīng)驗(yàn) 獎(jiǎng)懲：無違反公司制度的相關(guān)記錄其他:W平均每月差錯(cuò)反饋數(shù)量不得超過2筆根據(jù)該崗 位薪酬帶 確定業(yè)務(wù)規(guī)則維護(hù)人員業(yè)績/技能要求：暫緩,未來再增加|能力要求：工作經(jīng)驗(yàn)：獎(jiǎng)懲：其他：根據(jù)該崗位薪酬帶確定高級業(yè)務(wù)處理人員業(yè)績/技能要求: 能力要求： 工作經(jīng)驗(yàn)： 獎(jiǎng)懲：保底*元其他：業(yè)績/技能要求：保底*元業(yè)務(wù)規(guī)能力要求：則維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)：人員獎(jiǎng)懲：其他：附件4:理賠審核作業(yè)員晉升條件1.管理路徑晉升條件:學(xué)歷晉升的條件工資助理業(yè)績/技能要求：能力要求：工作經(jīng)驗(yàn)：獎(jiǎng)懲：其他：固定工資2000元+220元浮動(dòng)工資+管理人員各項(xiàng) 福利主管業(yè)績/技能要求： 能力要求： 工作經(jīng)驗(yàn)：獎(jiǎng)懲：其他：根據(jù)該崗位薪酬帶確定經(jīng)理業(yè)績/技能要求：能力要求:工作經(jīng)驗(yàn)：獎(jiǎng)懲:根據(jù)該崗位薪酬帶確定