收費(fèi)工作技能競(jìng)賽方案3篇

1、收費(fèi)工作技能競(jìng)賽方案3篇收費(fèi)工作技能競(jìng)賽方案3篇根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我處實(shí)際，為促進(jìn)管理處安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，經(jīng)決定在管理所開(kāi)展收費(fèi)班組無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽的活動(dòng)。具體方案如下：一、活動(dòng)宗旨堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化站所創(chuàng)建為重點(diǎn)，以窗口服務(wù)上水平，營(yíng)運(yùn)管理上臺(tái)階為目標(biāo)，以窗口服務(wù)星級(jí)考核為藍(lán)本，切實(shí)打造xx所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加大活動(dòng)的落實(shí)力度，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)下組：組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx組員：各收費(fèi)班組人員后勤人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)的組織、部署、監(jiān)督和指導(dǎo)。三、活動(dòng)內(nèi)容1開(kāi)展點(diǎn)卡點(diǎn)鈔技能競(jìng)賽。通過(guò)在收費(fèi)班全員開(kāi)展點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能競(jìng)賽，決出前三名，促進(jìn)收費(fèi)班組全員強(qiáng)化和提升業(yè)務(wù)技能平。2

2、開(kāi)展幫扶結(jié)對(duì)活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展結(jié)對(duì)扶幫活動(dòng)，收費(fèi)班組無(wú)差錯(cuò)能手分別與征費(fèi)差錯(cuò)率較高的三名收費(fèi)員結(jié)成幫扶結(jié)對(duì)，在工作、生活中相互交流、學(xué)習(xí)，不斷提高整體征費(fèi)業(yè)務(wù)技能，力求共同進(jìn)步，提升整體素質(zhì)；3.班組無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展通過(guò)開(kāi)展收費(fèi)班組無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽活動(dòng)，不僅降低差錯(cuò)率，也提高業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率。對(duì)活動(dòng)期間雙無(wú)人員，即無(wú)長(zhǎng)短款、廢票、投訴、勞動(dòng)紀(jì)律考核無(wú)差錯(cuò)的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、活動(dòng)步驟1.宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）各班組成員要充分學(xué)習(xí)窗口服務(wù)星級(jí)考核實(shí)施細(xì)則，在全所創(chuàng)造出人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星良好工作氛圍。2.具體實(shí)施階段（5-7月）實(shí)施階段各部門(mén)要保證活動(dòng)的有序進(jìn)行，各收費(fèi)人員在工作中也要認(rèn)真積極參與，并對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題

3、要及時(shí)給予意見(jiàn)。3.總結(jié)表彰階段（次年4月）對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型予以表彰，并評(píng)比出百日收費(fèi)之星以及星級(jí)服務(wù)班組各一名。五、活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)1.特情處理是否規(guī)范2.突發(fā)事件上報(bào)是否及時(shí)，處理是否妥當(dāng)3.日志記錄是否完整規(guī)范4.特情記錄是否完整規(guī)范5.稽核信息是否及時(shí)六、工作要求1高度重視，精心組織。收費(fèi)班組要充分認(rèn)清開(kāi)展班組收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)真做好思想發(fā)動(dòng)工作，提高全班員工的認(rèn)識(shí)度和參與度。要費(fèi)收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，按照要求，科學(xué)安排，精心組織，層層分解任務(wù)，持之以恒，創(chuàng)造性地開(kāi)展好創(chuàng)建工作。2強(qiáng)化措施，明確責(zé)任。收費(fèi)班組要將

4、創(chuàng)建工作與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到特色班組有內(nèi)涵、有標(biāo)識(shí)，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，收費(fèi)班長(zhǎng)為創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人，要以身作則、身體力行，引導(dǎo)班員端正態(tài)度，積極參與，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序、有力、有效地開(kāi)展。3聯(lián)系實(shí)際，力求實(shí)效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過(guò)建立嚴(yán)格規(guī)范的考核監(jiān)督機(jī)制，綜合有效的激勵(lì)約束機(jī)制，富有活力的工作創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。5及時(shí)總結(jié)，不斷提高。收費(fèi)班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創(chuàng)建成果；

5、對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型要及時(shí)宣傳，廣泛交流，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造文明和諧、求知奉獻(xiàn)的良好氛圍，塑造出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。收費(fèi)工作技能競(jìng)賽方案2一、活動(dòng)目的：增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，聚精會(huì)神抓收費(fèi)，一心一意謀發(fā)展，促進(jìn)站區(qū)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，確保完成上級(jí)下達(dá)的活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)，推動(dòng)年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、活動(dòng)時(shí)間：月日至月日。三、活動(dòng)對(duì)象：全站各崗位職工。四、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立以為組長(zhǎng)，為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、宣傳、檢查、考核等工作。五、活動(dòng)步驟：第一階段：準(zhǔn)備動(dòng)員階段。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和具體措施

6、；通過(guò)站務(wù)會(huì)議、月度例會(huì)、班前班后會(huì)等層層發(fā)動(dòng)，做到活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。第二階段：實(shí)施階段。根據(jù)競(jìng)賽要求和重點(diǎn)，圍繞收費(fèi)稽查、綜合管理、精神文明建設(shè)四個(gè)方面組織實(shí)施，并由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期進(jìn)行考核。第三階段：檢查考核階段。競(jìng)賽活動(dòng)期間，競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，各部門(mén)、班組對(duì)照競(jìng)賽內(nèi)容及要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)措施進(jìn)行整改，做好迎接上級(jí)檢查考核的準(zhǔn)備。第四階段：總結(jié)上報(bào)階段。各部門(mén)、班組結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并以書(shū)面形式于月日前報(bào)辦公室。2、辦公室認(rèn)真總結(jié)全站活動(dòng)的開(kāi)展情況，寫(xiě)出書(shū)面總

7、結(jié)報(bào)上報(bào)管理處。六、競(jìng)賽內(nèi)容：從收費(fèi)稽查、綜合管理、和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實(shí)到各部門(mén)、班組，部門(mén)班組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。同時(shí)結(jié)合我站第四季度收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，將元通行費(fèi)收入，按月份分解至四個(gè)收費(fèi)稽查班，即每班10、11、12月完成通行費(fèi)收入分別為萬(wàn)元、萬(wàn)元、萬(wàn)元，以促進(jìn)收費(fèi)技能、服務(wù)水平的提高，賽出收費(fèi)實(shí)績(jī)，力爭(zhēng)奪得綜合優(yōu)勝獎(jiǎng)和超額完成任務(wù)獎(jiǎng)等各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。七、考核獎(jiǎng)勵(lì)：活動(dòng)的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)。對(duì)在活動(dòng)表現(xiàn)突出、收費(fèi)實(shí)績(jī)突出的個(gè)人和班組，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)題研究實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。八、活動(dòng)要求及措施：1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動(dòng)是我站移站后第一次進(jìn)行

8、的勞動(dòng)競(jìng)賽，也是新老站區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際和目標(biāo)，制定相應(yīng)的具體措施加以認(rèn)真落實(shí)，確?；顒?dòng)質(zhì)量。加大宣傳力度，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性、必要性。大干四季度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于進(jìn)一步弘揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，提高勞動(dòng)技能、服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項(xiàng)工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)是一個(gè)極大的促進(jìn)，因此要按通知精神，利用專(zhuān)題會(huì)議、班組學(xué)習(xí)會(huì)及板報(bào)等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛(ài)崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀(jì)、嚴(yán)格收費(fèi)的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動(dòng)的有效實(shí)施打好基礎(chǔ)。突出重點(diǎn)，抓好結(jié)合。圍繞收費(fèi)中心工作，活動(dòng)中一

9、是要突出抓好班組、抓好收費(fèi)工作這個(gè)重點(diǎn)，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅(jiān)持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實(shí)際困難上。二是要抓好競(jìng)賽活動(dòng)與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動(dòng)與我站創(chuàng)建省級(jí)文明收費(fèi)站工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到相互促進(jìn)的目的。4、抓措施落實(shí)、?；顒?dòng)成效。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，根據(jù)當(dāng)前工作實(shí)際，活動(dòng)期間要著重做好以下工作：（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標(biāo)要求健全和完善各項(xiàng)管理臺(tái)帳。（2）、加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、研究和對(duì)收費(fèi)形勢(shì)的預(yù)測(cè)，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)。（3）、加強(qiáng)周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進(jìn)一步探討增收可行方案，多渠道、

10、多方位做好引車(chē)增流工作，做好收足文章。（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費(fèi)形勢(shì)，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費(fèi)稽查、安全保暢及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)工作及新站區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。（6）、深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并加強(qiáng)員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)的考核，為過(guò)往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。（7）、加強(qiáng)信息報(bào)道工作，及時(shí)宣傳活動(dòng)中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，發(fā)揮好信息報(bào)道的推動(dòng)作用?；顒?dòng)期間各

11、部門(mén)上報(bào)信息不少于3篇。收費(fèi)工作技能競(jìng)賽方案3為迎接新中國(guó)成立xx周年，慶祝第xx屆全運(yùn)會(huì)在我省隆重召開(kāi)，進(jìn)一步落實(shí)四化管理各項(xiàng)要求，做好我站文明服務(wù)工作，展示文明風(fēng)采，用實(shí)際行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)加油，經(jīng)研究決定，在全站開(kāi)展以喜迎全運(yùn)、共享健康、文明先行為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)，具體實(shí)施迎全運(yùn)慶國(guó)慶文明從我做起征文活動(dòng)和激情迎全運(yùn)健身我先行職工體育競(jìng)賽活動(dòng)，制訂以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，充分延伸文明服務(wù)示范月活動(dòng)成果，通過(guò)創(chuàng)新文明服務(wù)理念，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高我站職工綜合素質(zhì)，并以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高全站職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，提升我站文明窗口形

12、象，以強(qiáng)健的.體魄，鍛造過(guò)硬的精神，努力在全站形成人人參與體育鍛煉，天天享受運(yùn)動(dòng)快樂(lè)的良好氛圍，打造金鄉(xiāng)收費(fèi)站健康、文明、規(guī)范的四化管理工作品牌。促進(jìn)全站各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。二、活動(dòng)主題喜迎全運(yùn)、共享健康、文明先行。三、活動(dòng)時(shí)間xx年8月1日xx年9月30日。四、活動(dòng)內(nèi)容（一）開(kāi)展迎全運(yùn)慶國(guó)慶文明從我做起征文活動(dòng)。1、征文要求：征文內(nèi)容要結(jié)合我站工作實(shí)際，體裁不限。中層干部、黨員每人至少撰寫(xiě)1篇，多者不限。不按規(guī)定完成的中層干部、黨員，將取消該科室或中隊(duì)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)參選資格。征文內(nèi)容杜絕抄襲、網(wǎng)絡(luò)下載，否則不予評(píng)獎(jiǎng)。2、征文時(shí)間：自xx年8月1日至xx年8月20日。3、評(píng)獎(jiǎng)辦法：征文截止時(shí)間后，站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。（具體辦法另行通知）（二）開(kāi)展激情迎全運(yùn)健身我先行職工體育競(jìng)賽活動(dòng)。1、競(jìng)賽項(xiàng)目：本次體育競(jìng)賽設(shè)3人籃球、女子定點(diǎn)投籃、乒乓球、羽毛球、象棋、自行車(chē)慢騎、拔河七項(xiàng)比賽項(xiàng)目。（競(jìng)賽規(guī)則、分組情況和評(píng)獎(jiǎng)方法另行通知）2、競(jìng)賽要求：各科室、中隊(duì)人員認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)名表格，于報(bào)名截止日期前報(bào)政工科，由政工科進(jìn)行整理，確定分組方法。3、競(jìng)賽報(bào)名時(shí)間：自xx年8月20日至xx年8月23日。4、競(jìng)賽時(shí)