收費工作技能競賽方案3篇

1、收費工作技能競賽方案3篇收費工作技能競賽方案3篇根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我處實際，為促進管理處安全優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動的開展，經(jīng)決定在管理所開展收費班組無差錯競賽的活動。具體方案如下：一、活動宗旨堅持以科學發(fā)展觀為指導，以標準化站所創(chuàng)建為重點，以窗口服務上水平，營運管理上臺階為目標，以窗口服務星級考核為藍本，切實打造xx所優(yōu)質(zhì)服務品牌。二、組織領(lǐng)導為加大活動的落實力度，特成立以下領(lǐng)導下組：組長：xx副組長：xx組員：各收費班組人員后勤人員負責該項活動的組織、部署、監(jiān)督和指導。三、活動內(nèi)容1開展點卡點鈔技能競賽。通過在收費班全員開展點鈔點卡技能競賽，決出前三名，促進收費班組全員強化和提升業(yè)務技能平。2

2、開展幫扶結(jié)對活動通過開展結(jié)對扶幫活動，收費班組無差錯能手分別與征費差錯率較高的三名收費員結(jié)成幫扶結(jié)對，在工作、生活中相互交流、學習，不斷提高整體征費業(yè)務技能，力求共同進步，提升整體素質(zhì)；3.班組無差錯競賽活動開展通過開展收費班組無差錯競賽活動，不僅降低差錯率，也提高業(yè)務達標率。對活動期間雙無人員，即無長短款、廢票、投訴、勞動紀律考核無差錯的人員予以獎勵。四、活動步驟1.宣傳發(fā)動階段（4月）各班組成員要充分學習窗口服務星級考核實施細則，在全所創(chuàng)造出人人爭當服務明星良好工作氛圍。2.具體實施階段（5-7月）實施階段各部門要保證活動的有序進行，各收費人員在工作中也要認真積極參與，并對活動中存在的問題

3、要及時給予意見。3.總結(jié)表彰階段（次年4月）對在活動中涌現(xiàn)的先進典型予以表彰，并評比出百日收費之星以及星級服務班組各一名。五、活動考核標準1.特情處理是否規(guī)范2.突發(fā)事件上報是否及時，處理是否妥當3.日志記錄是否完整規(guī)范4.特情記錄是否完整規(guī)范5.稽核信息是否及時六、工作要求1高度重視，精心組織。收費班組要充分認清開展班組收費無差錯活動的重要性和必要性，認真做好思想發(fā)動工作，提高全班員工的認識度和參與度。要費收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動機制，把創(chuàng)建作為當前及今后的一項重要工作來抓，按照要求，科學安排，精心組織，層層分解任務，持之以恒，創(chuàng)造性地開展好創(chuàng)建工作。2強化措施，明確責任。收費班組要將

4、創(chuàng)建工作與其他各項工作有機結(jié)合起來，做到特色班組有內(nèi)涵、有標識，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標任務進行細化分解，收費班長為創(chuàng)建活動的第一責任人，要以身作則、身體力行，引導班員端正態(tài)度，積極參與，確保創(chuàng)建活動有序、有力、有效地開展。3聯(lián)系實際，力求實效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強化對特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過建立嚴格規(guī)范的考核監(jiān)督機制，綜合有效的激勵約束機制，富有活力的工作創(chuàng)新機制，通過各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭創(chuàng)一流業(yè)績。5及時總結(jié)，不斷提高。收費班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，及時歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創(chuàng)建成果；

5、對涌現(xiàn)出來的先進典型要及時宣傳，廣泛交流，不斷擴大創(chuàng)建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創(chuàng)造性，營造文明和諧、求知奉獻的良好氛圍，塑造出一支高素質(zhì)的服務隊伍。收費工作技能競賽方案2一、活動目的：增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動年度工作目標的實現(xiàn)。二、活動時間：月日至月日。三、活動對象：全站各崗位職工。四、組織領(lǐng)導：成立以為組長，為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領(lǐng)導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。五、活動步驟：第一階段：準備動員階段。成立活動領(lǐng)導小組，制定和具體措施

6、；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標、措施人人皆知。第二階段：實施階段。根據(jù)競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、精神文明建設四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導小組定期進行考核。第三階段：檢查考核階段。競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合?；顒咏Y(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認真進行自查，領(lǐng)導小組進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。第四階段：總結(jié)上報階段。各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認真進行總結(jié)，并以書面形式于月日前報辦公室。2、辦公室認真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總

7、結(jié)報上報管理處。六、競賽內(nèi)容：從收費稽查、綜合管理、和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務，將元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為萬元、萬元、萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務獎等各項獎項。七、考核獎勵：活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領(lǐng)導小組專題研究實施獎勵。八、活動要求及措施：1、加強領(lǐng)導，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進行

8、的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確?；顒淤|(zhì)量。加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。大干四季度勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務的精神，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，提高勞動技能、服務水平和基礎管理工作水平，保證年度各項工作目標的全面實現(xiàn)是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎。突出重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一

9、是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結(jié)合起來，達到相互促進的目的。4、抓措施落實、保活動成效。為確?；顒尤〉脤嵭?，根據(jù)當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進一步規(guī)范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。（2）、加強收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。（3）、加強周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、

10、多方位做好引車增流工作，做好收足文章。（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區(qū)各項基礎設施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴格勞動紀律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用。活動期間各

11、部門上報信息不少于3篇。收費工作技能競賽方案3為迎接新中國成立xx周年，慶祝第xx屆全運會在我省隆重召開，進一步落實四化管理各項要求，做好我站文明服務工作，展示文明風采，用實際行動為全運會加油，經(jīng)研究決定，在全站開展以喜迎全運、共享健康、文明先行為主題的文明創(chuàng)建活動，具體實施迎全運慶國慶文明從我做起征文活動和激情迎全運健身我先行職工體育競賽活動，制訂以下實施方案：一、指導思想認真學習實踐科學發(fā)展觀，充分延伸文明服務示范月活動成果，通過創(chuàng)新文明服務理念，規(guī)范文明服務標準，延伸文明服務內(nèi)涵，不斷提高我站職工綜合素質(zhì)，并以此次活動為契機，進一步提高全站職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，提升我站文明窗口形

12、象，以強健的.體魄，鍛造過硬的精神，努力在全站形成人人參與體育鍛煉，天天享受運動快樂的良好氛圍，打造金鄉(xiāng)收費站健康、文明、規(guī)范的四化管理工作品牌。促進全站各項工作又好又快發(fā)展。二、活動主題喜迎全運、共享健康、文明先行。三、活動時間xx年8月1日xx年9月30日。四、活動內(nèi)容（一）開展迎全運慶國慶文明從我做起征文活動。1、征文要求：征文內(nèi)容要結(jié)合我站工作實際，體裁不限。中層干部、黨員每人至少撰寫1篇，多者不限。不按規(guī)定完成的中層干部、黨員，將取消該科室或中隊優(yōu)秀組織獎參選資格。征文內(nèi)容杜絕抄襲、網(wǎng)絡下載，否則不予評獎。2、征文時間：自xx年8月1日至xx年8月20日。3、評獎辦法：征文截止時間后，站活動領(lǐng)導小組進行評獎，評出一、二、三等獎和優(yōu)秀組織獎。（具體辦法另行通知）（二）開展激情迎全運健身我先行職工體育競賽活動。1、競賽項目：本次體育競賽設3人籃球、女子定點投籃、乒乓球、羽毛球、象棋、自行車慢騎、拔河七項比賽項目。（競賽規(guī)則、分組情況和評獎方法另行通知）2、競賽要求：各科室、中隊人員認真填寫報名表格，于報名截止日期前報政工科，由政工科進行整理，確定分組方法。3、競賽報名時間：自xx年8月20日至xx年8月23日。4、競賽時