物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

1、物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文【一】 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同 事們大家好！ 20XX年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。 整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作， 真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今 年的艱難之處一一XX年我們是在打江山，XX年則是在治理 江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到XX年竟然是個市 場的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先 是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，XX年 就沒了。這就意味著 OXX年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接 下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢 討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。

2、XX 年末 XX 年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部 四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做 了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問 題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組， 分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配 額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人 才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成 進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流 動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么 說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或 失誤。 第一，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生， 本

3、身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和 良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些 激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。 第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子 雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在 學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找 不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的 時候，我們卻沒能迅速提供。 這就造成了他們的一個心理 落 差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。 第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我 們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加 入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的

4、團隊中的一員。 但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的 要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離 開的一個原因。 總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最 需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、 高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要 淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一 段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng) 過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部 分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一 整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科 學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠

5、誠度有大的提升。另外， 我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老 員工進行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。 關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在 我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個 是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工 才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分 工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮 官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好， 部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在 執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng) 很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查。

6、我也決心在今后 的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。 XX 年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是 XX 年在這方面卻幾乎是一無所獲！ 首先在家裝渠道方面， 我 們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用 率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。 那么 XX 年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認(rèn) 為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一 些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶 的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來， 放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最 重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹?/p>

7、的客戶， 先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一 對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力 一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入 太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護重 于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失。 工裝市場更糟糕。XX年市場環(huán)境不容樂觀， 從大的方向 來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大 的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房 子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè) 都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字難！但是我們可以從另 外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本

8、建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反 之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把 重點工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力 爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。 小區(qū)推廣在XX年是空白，XX年我們開始認(rèn)識到了這個 環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返， 大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我 認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo)，我 們就沒有辦法確立方向。所以我們在 XX 年著手做小區(qū)推廣 之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的 商品在小區(qū)的占有率” 。目前這項工作正在試進行，我相信 只要我們能堅定的沿著

9、已確定的目標(biāo)，一步一個腳印的走下 去，就一定會取得成功。XX年，我們還是要把重點廣告投入 放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找 到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭 讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消 費者購買。 1 、各組實力的失恒。當(dāng)我們指定 XX年銷售任務(wù)的時 候，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實 力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候 就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失 誤的時候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個愿望，我希望在我們 的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找 到自信，找到

10、方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把 努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我 在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感 動我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放 開。我只相信一個道理人定，勝天！ () 我不想以失敗告 終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗 的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一 句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動我的一只臂膀是屬 于你的，只要你挽住，我就不會放開。 2、 關(guān)注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每 個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過 了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的

11、尺度還是 比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想， 最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是 主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不 多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我 自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作 的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了， 難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝 通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今 天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認(rèn) 真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每 一位員工。 3 、優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的

12、職員講這樣一個道 理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不 是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短 處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于 樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘?子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。 我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處事 風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事， 但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難，尤其是人格 上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事 后賺錢”， () 在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我 在前一家公司工作了將近三年的時間，學(xué)

13、了不少東西，但是 讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理： “在發(fā)現(xiàn)別人 優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點。 ”但是我在對我部門 員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便 他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我 看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是 因為我的權(quán)威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我 的優(yōu)點吧。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么 一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找 出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚我的部下，因為我覺得讓 其他同事認(rèn)可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出 來，給其他所有的人去分享。XX年末我有

14、計劃要做一輪培訓(xùn)， 培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我 希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總 結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進大家提升 自我。 XX年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完 成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有 業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者 什么，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因。XX年末我的業(yè)績 目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成 400 萬，我個人完成 100 萬，這樣就是 1700 萬?，F(xiàn)在回頭一看， 自己都沒有完成， 有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè) 績的源泉是

15、工作上的付出。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小 組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比 存在著一些問題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在 這里我只能對自己做一個要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門 員工的工作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而 達到整體提升的目的。 XX年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭。我在前兩年的 工作更多的是實戰(zhàn)，而我在 XX 年的工作可能更多的是通過 數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。 首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍 是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。 單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們

16、必須要在 XX 年 4 月份之前把缺少人力的小組補充完整?？?以采用兩種辦法： 1 借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引 一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員； 2 借助人才市場招聘部 分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達 死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到 20XX年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。 接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項工作我 們一直在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為 重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。 最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大 家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無 法作到的，

17、這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，XX 年我準(zhǔn)備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細 節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法， 善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這 些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不 懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著即定的方向駛到 彼岸！ 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文【二】20XX年在恒安地產(chǎn)公 司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 圓滿完成青國青城交房任務(wù)， 在物業(yè)服務(wù)、 物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明 顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得 了初步效果。按照工作職責(zé)分

18、工，緊緊圍繞公司制定的不同 階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻 策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下， 并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 進入 20XX 年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨 勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們 以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定 得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下： 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，上半年客服中心 總接待人數(shù)達到了 3500 多人，處理業(yè)主投訴報事 3017 件、 聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改 4534 件。業(yè)主入住之后，只需 一個電話，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提

19、供 24 小時個性化、 零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍 繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管 理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在 的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收取工作 20XX 年的工作重點之一是費用的收取工作。 由于工程遺 留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相 關(guān)的一些費用?？头行哪托牡?、深入細致地做每一戶業(yè)主 的工作。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。經(jīng)常上 門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到 業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收費率。 2、青國青城交房配合工作 20X

20、X 年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半 年青國青城配合住宅交房 895 戶、商業(yè) 36 戶交房率在上半 年達到了 90%。在繼續(xù)做交房工作的同時，對已經(jīng)接房的業(yè) 主戶內(nèi)的工程整改問題、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進行整改。 秩序維護部、工程部 20XX 年上半年， 秩序維護部、 工程部牢牢把握各自的工 作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，秩序維護部、工程 部全體員工發(fā)揚 “吃大苦、 耐大勞” 的精神、克服種種困難， 高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了上半年的工作任務(wù)。 1、秩序維護部 秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理、小區(qū)進 出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年， 秩序維護部客

21、服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件 0 起、刑事 案件 0起、盜竊事件 1 起、火險事故 0起。 一是在園區(qū)安全管理工作中，今年 1 月份至今，加大了 管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓 獲盜竊份子 2 人，協(xié) 助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛 5 起。 二是在園區(qū)交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴(yán)格按 照市停車管理收費標(biāo)準(zhǔn) ，做好了對進出停車庫車輛的收 費管理，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理， 通過努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物 品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作 中，1 月份至今，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6 次， 并做好記

22、錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的杜絕了 消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生。 2、工程部 20XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及 部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維 護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運 行。 一是工程服務(wù)。上半年，工程部共開具施工整改書 200 多份，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改 100 多戶，完成各類派工單 700 多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題 1000 多件。 二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區(qū)所有 發(fā)電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對 青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工 程遺

23、留問題。 三、行政人事部 在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng) 新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢， 提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全 體員工的一致努力，圓滿完 成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的 基礎(chǔ)。 1、行政人事部 一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán) 格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫 徹了新勞動法 ，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。 并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工 作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。 二是廣泛宣傳， 加強企業(yè)文化建設(shè)。 加強員工入職培訓(xùn)， 豐

24、富員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識， 從而增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司 始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定 了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采 購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴(yán)格 落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司 部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定 的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在 的問題，主要表現(xiàn)在： 經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際

25、需求還存在著不相 匹配的情況，后期應(yīng)增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。 管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強， 同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果 反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一 是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜 接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的 缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及 工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。 員工素質(zhì)意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意 識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工 程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹

26、、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損 壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作 能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進 一步提升。 認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是， 在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來 越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作 如逆水行舟，不進則退。20XX年時間已經(jīng)過半，下半年擺在 我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理 指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對 上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施， 改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的 思路、方法以及工作組

27、織模式等予以傳承和發(fā)揚 . 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文 【三】 時光荏苒， 歲月匆匆， 轉(zhuǎn)眼間， 20XX 年即將成為歷史，自 20XX 年 5 月 1 日加入萬 閱城項目以來， 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、 關(guān)心和照顧， 讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬 閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這 個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回顧調(diào)入XXX開展工 作所得總結(jié) 1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作 環(huán)境 盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情 況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了 不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟

28、悉工作 的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、 消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思 路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中， 我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意 見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀 私利，始終以堂堂正正做人， 踏踏實實做事的原則要求自己， 在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入 手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服 務(wù)

29、觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強 化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在 的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問 ?事后深知項目目前存在嚴(yán) 重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工 服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并 將整改的情況， 反饋給相關(guān)業(yè)主， 通過項目全體員工的努力， 現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人， 回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真 接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相 關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)

30、人通過整改情況告知客服中心，客服 中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題 解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。 通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提 高了我們服務(wù)水平 5、物業(yè)費收取工作 我小區(qū)住戶有690戶，從9XX月份物業(yè)費收取情況來 看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費， （ 正 在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理 ） 大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收 繳率在 92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹 好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。 部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相 互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴