2020年門診護士年終工作總結5篇.doc

1、門診護士年終工作總結5 篇xx 年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有， 咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非， 我都能認真耐心地向他們解答， 病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰， 進而增加對醫(yī)院的好感和信任， 做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價， 進而破壞醫(yī)院醫(yī)學， 教育網(wǎng)收集的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作

2、既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息， 如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感， 我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中， 而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。1 、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。 用真心付出和真誠服務開啟患者心門， 贏得患者信任。2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，

3、每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來， 滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧， 溝通交流能力最大的考驗， 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。 我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有

4、從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵， 若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱， 及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責， 比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時， 能大膽而有禮貌地給予指正， 讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度， 共同創(chuàng)造出一個安靜、 有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩г\”看似是一件比較輕松的工作，但要

5、成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易， 不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難， 同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作， 嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質

6、量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100 人次，皮試22160 人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結如下：工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識、新業(yè)務。 每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性， 對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內感染及交叉感染，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的發(fā)生。我科護理人

7、員結構中，護士占個級人員比例的 90%，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練，直到成績合格，做到人人過關。今年護士長組織全科護理人員理論考試 12 次，考核參加人員 6 人，參加率 100%，合格率 100%。操作考核 12 次，參加人員 6 人，參加率 100%，合格率 100%。今年業(yè)務學習 12 次，晨會提問平均每月 23 次。其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實， 執(zhí)行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性， 建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤， 不斷提高護

8、理服務質量。 護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查 34 次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量， 多次組織護士學習。再次，加強護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質量環(huán)節(jié)， 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。 護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄 （內容包括：時間、當事人、事情經(jīng)過、結果、定性、原因分析討論、改進措施）。同時，經(jīng)常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想、工作動態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。

9、加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務措施，持續(xù)改進服務流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務質量。護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象， 直接影響醫(yī)院形象。 我們將一如既往的加強護理隊伍素質建設，真正提高護理質量，以滿足廣大患者的需求，更好的為病人服務。歲月如梭，光陰似箭！轉眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念， 發(fā)揚救死扶

10、傷的精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中。過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了 20xx 年的工作任務。在過去的一年中，我主要做了以下工作：隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優(yōu)秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在

11、醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作： 協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的工作。 認真接待每一位病人， 把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。 認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規(guī)范， 認真書寫一般護理記錄， 危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)

12、度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正， “醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復， 于是每次當我進入病房時， 我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們， 耐心的幫他們了解疾病、 建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。新時代，是知識的時代，機遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認真學習。為此， 我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，

13、作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習慣，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進一步振奮精神， 加強個人世界觀的改造， 努力克服自己存在的問題，做到：（ 1）扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。（ 2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任

14、務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)。（ 3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。護理工作是一個平凡的崗位，而我更是一名平凡的護理人員。但是，在這平凡的崗位上， 我充滿了激情，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷， 用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。 舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是，距領導的目標和病人的要求，肯定是還不夠的。在今后的工作中，我一定會繼續(xù)加強學習，勤懇敬業(yè)，積極投身護理事業(yè)，為實現(xiàn)心中的理想，促進醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進一步做好服務工作而不斷努力。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力， 使我的業(yè)務水平得

15、到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。提高的綜合素質。1 是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎；2 是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3 是要對各科室的醫(yī)用術

16、語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞， 都會直接影響到醫(yī)院的整體形象， 碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”?？傊疑钪?，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行xxx 的模范，知榮辱、樹新風， 在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！時間如流，歲月如梭，轉眼 20xx 年已經(jīng)結束?；仡櫛灸?，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科

17、護理人員團結協(xié)作，在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務形象，提高醫(yī)院服務水平，關注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成， 但仍存在諸多的不足， 現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下：截至 20xx 年 11 月底，全年門診護士共接待病人159712 人次，比去年同期增加 8.9%，收入 53460321。7 比去年同期增加 60.8%，護理團隊滿意度調查為 95.6%?？剖覂热巳艘谐杀疽庾R，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調關， 隨手關門窗，防火防盜。全年無

18、失火、失竊事件發(fā)生。1 、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。2 、有序安排護理人員參與護理部、 醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識。3 、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練， 提高人員應急能力。4 、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓， 并進行考核后上崗。5 、門診有 4 名護士參加護理本科學習， 有 4 名護士通過主管護師考試。大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點， 將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習， 盡量使健康教育解