供電所管理工作流程說明及績效考核方法

1、供電所管理工作流程說明及績效考核方法 一、 供電所管理工作流程 說明 供電所作為縣供電企業(yè)的分支營業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著管轄區(qū)域內(nèi)用電戶的 報裝接電、抄表收費(fèi)、營銷管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全管理等工作，同時，各供 電所面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 24 小時承諾服務(wù)責(zé)任的加大，提出的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)理念給供電所安全管理帶來新的壓力， 難度更大，責(zé)任更重。 同時還要兼 顧公司下達(dá)的各種工作的完成，這些工作包括“創(chuàng)一流”供電企業(yè)、 “無違 章縣供電企業(yè)”、安全性評價、同業(yè)對標(biāo)等，實(shí)際上這些上述幾項(xiàng)工作從來 都不是獨(dú)立的，他們是相互依存的關(guān)系，我們把每一項(xiàng)工作比作為一個圓， 放在一起會有一個同心圓， 這個同心圓就是這些工作的

2、共同之處， 而實(shí)際上 這個同心圓相比而言要占據(jù)一個圓較大的面積， 理論上我們只要做好了這個 同心圓內(nèi)的工作， 再補(bǔ)之其它小范圍的工作， 絕大部分的的工作會順利完成。 供電所專業(yè)化管理所做的工作正是這個同心圓， 而供電所專業(yè)化管理工作簡 單理解就是把工作日?；?，細(xì)化到工作流程。 同心圓 1、供電所計(jì)劃管理流程控制方法說明 各有關(guān)部室下達(dá)供電所年、季、月專業(yè)工作計(jì)劃；所長組織安全員、技 術(shù)員、營銷員根據(jù)專業(yè)分工向各專業(yè)組分解專業(yè)工作計(jì)劃； 組長根據(jù)專業(yè)工 作計(jì)劃，以工作任務(wù)單的形式安排農(nóng)電工每天工作 ; 農(nóng)電工實(shí)施工作后向組 長匯報，組長對農(nóng)電工每天工作進(jìn)行評價， 每周進(jìn)行匯總； 所長組織安全員、

3、 技術(shù)員、營銷員根據(jù)專業(yè)組工作完成情況向公司各專業(yè)部室匯報； 公司各專 業(yè)部室根據(jù)供電所年、季、月、周完成情況向鄉(xiāng)電部提出考核意見。 見附圖一：供電所計(jì)劃管理流程圖 2、客戶服務(wù)室管理流程控制方法說明 供電所實(shí)行專業(yè)化管理后， 必須進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)室的管理職能， 營 銷員兼任客戶服務(wù)室組長。取消值班電話， 95598 電力服務(wù)熱線延伸到供電 所客戶服務(wù)室，直接辦理業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝申請和故障報修服務(wù)等工作； 業(yè)擴(kuò)報裝工作按照 “一口對外” 的原則，由營銷員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝工作的全過 程管理； 營銷員制定供電所日常工作計(jì)劃、 計(jì)量工作計(jì)劃、 營業(yè)普查工作計(jì) 劃和各項(xiàng)指標(biāo)的分解計(jì)劃，所長審批后，進(jìn)行

4、落實(shí)、檢查、總結(jié)、考核；營 銷員組織配電組和營業(yè)組 , 對電費(fèi)結(jié)算中心第一次計(jì)算后傳輸過來的電量、 電費(fèi)和線損進(jìn)行審核， 發(fā)現(xiàn)線損波動大的臺區(qū)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)抄， 核對 完畢后轉(zhuǎn)電費(fèi)結(jié)算中心核算員處進(jìn)行二次計(jì)算。 計(jì)算完畢，轉(zhuǎn)營銷員打印電 費(fèi)榜和電費(fèi)發(fā)票， 郵政儲蓄所代扣電費(fèi)完畢后， 營銷員負(fù)責(zé)匯總、 整理電費(fèi) 臺帳； 月末營銷員組織兩個專業(yè)組進(jìn)行線損分析， 形成專題分析報告， 納入 所長經(jīng)濟(jì)活動分析，并整理歸檔。 見附圖二：客戶服務(wù)室管理流程圖 3、配電組和營業(yè)組管理流程控制方法說明 專業(yè)組根據(jù)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)制定本專業(yè)組的年、 季、月、周工作計(jì) 劃，根據(jù)工作計(jì)劃逐項(xiàng)分解、 落實(shí)。在日常

5、工作管理方面，農(nóng)電工每天提報 當(dāng)日工作計(jì)劃，領(lǐng)取由各專業(yè)組組長派發(fā)的工作任務(wù)單 ，根據(jù)工作任 務(wù)單開展工作，計(jì)劃外工作、報修、搶修等工作必須于工作結(jié)束后或次日 補(bǔ)辦工作任務(wù)單。所有工作任務(wù)單按要求填寫完整，于次日班前交 給各專業(yè)組組長， 各專業(yè)組組長每月 4 日前將工作任務(wù)單交供電所， 作 為農(nóng)電工月度考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。 見附圖三 ：配電組管理流程圖 見附圖四：營業(yè)組管理流程圖 4、報修服務(wù)工作流程控制方法說明 95598 報修服務(wù)電話或客戶服務(wù)報修電話通知供電所客戶服務(wù)室值班 人員，值班人員打印報修服務(wù)單， 安排配電組報修人員趕赴故障現(xiàn)場， 對故 障原因進(jìn)行判斷， 若是集表箱內(nèi)故障， 由值

6、班人員通知營業(yè)組人員趕赴現(xiàn)場 處理， 若不是集表箱內(nèi)故障，直接處理。排除故障完畢， 必須向值班人員反 饋處理情況，由值班人員回復(fù) 95598，回訪客戶。 見附圖五：報修服務(wù)工作流程圖 5、抄、核、收管理工作流程控制方法說明 按公司統(tǒng)一規(guī)定時間 （每月 13 至 15 日）營業(yè)組分臺區(qū)抄表， 抄完表后 把抄表卡或抄表器傳遞給核算員， 核算員通過用電 MIS 計(jì)算，由營銷員組織 相關(guān)人員進(jìn)行審核，正確無誤后，打印出電量、電費(fèi)、線損報表，同時匯總 上報并歸檔。通過用電MIS再傳輸給營銷員打印電費(fèi)榜及電費(fèi)發(fā)票， 用配電 組到各臺區(qū)進(jìn)行張貼公示。 審核蓋章后的電費(fèi)發(fā)票由郵政儲蓄所領(lǐng)取后交儲 蓄代辦員發(fā)放

7、。郵政儲蓄所通過“銀電聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)辦理儲蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)， 儲蓄額不足由及時通知營銷員，由營銷員通知配電組及時催存。 見附圖六：抄、核、收管理流程圖 6、低壓線損管理流程控制方法說明 根據(jù)公司計(jì)劃安排， ，由企劃部根據(jù)理論線損計(jì)算值及實(shí)際數(shù)據(jù)，制定 出低壓線損計(jì)劃指標(biāo)和激勵指標(biāo)。供電所根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)和激勵指標(biāo)進(jìn)行分 解、落實(shí)、考核。 配電組負(fù)責(zé)制定降損的技術(shù)措施， 營業(yè)組負(fù)責(zé)制定降損的 管理措施。 營銷員每月組織配電組和營業(yè)組進(jìn)行線損分析， 對查找出的線損 波動臺區(qū)的管理原因或技術(shù)原因，配電組和營業(yè)組分別制定相應(yīng)的整改措 施，營銷員寫出詳細(xì)的線損分析報告， 納入所長經(jīng)濟(jì)活動分析， 并嚴(yán)格考核， 最后

8、由營銷員歸檔。 見附圖七 : 低壓線損管理流程圖 7、低壓業(yè)擴(kuò)管理流程控制方法說明 高壓業(yè)擴(kuò)工程全部納入公司統(tǒng)一管理， 供電所對業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場勘查、 施工、工程驗(yàn)收進(jìn)行配合。低壓業(yè)擴(kuò)管理按照“一口對外”的原則，由營銷 員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的全過程管理。 客戶服務(wù)室根據(jù) 95598 熱線電話或直接受理 業(yè)擴(kuò)申請， 營銷員根據(jù)申請安排配電組和營業(yè)組共同進(jìn)行現(xiàn)場勘察， 確定線 路施工方案、 用戶容量、 用戶性質(zhì)、計(jì)量方式，營銷員報所長對供電方案審 批后，安排配電組對客戶工程進(jìn)行施工。 施工完畢， 組織配電組和營業(yè)組進(jìn) 行竣工驗(yàn)收， 驗(yàn)收合格后營銷員與客戶簽訂供用電合同， 營業(yè)組負(fù)責(zé)裝表接 電，并對新上戶建

9、賬立戶，最后由營銷員整理歸檔。 見附圖八 : 低壓業(yè)擴(kuò)管理流程圖 附圖一: 供電所計(jì)劃管理流程圖 附圖二:客戶服務(wù)室管理流程圖 客戶服務(wù)室 日常 工作計(jì)劃(8) 制定年、季、月、周 工作計(jì)劃(7) * 審核電量、電費(fèi) (15) 線損分析 (19) 工程驗(yàn)收，簽定供用 電合同(4) 驗(yàn)收送電(5) 計(jì)量 工作計(jì)劃(9) 營業(yè)普查工 作計(jì)劃(10) 所長審批(12) 落實(shí)、檢查總 結(jié)、考核(13) 資料歸檔(14) 對波動臺區(qū)，復(fù) 抄(16) 二次計(jì)算 (17) i 1 郵政儲畜代收電 費(fèi)(18) r 指標(biāo)的分解 計(jì)劃(11) 形成專題分 析報告(20) 納入經(jīng)濟(jì)活 動分析(21) 附圖四：營業(yè)組

10、管理流程圖 附圖五： 報修服務(wù)工作流程圖 附圖六： 抄、核、收管理流程圖 附圖七:低壓線損管理流程圖 附圖八 : 低壓業(yè)擴(kuò)管理流程圖 附圖十二 : 供電所績效管理考核流程圖 關(guān)于供電所專業(yè)化管理 績效評價說明及考核細(xì)則 供電所管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的高低， 通過對供 電所各項(xiàng)指標(biāo)的考核，一方面是激勵員工追求公司效益最大化的意 識，增強(qiáng)壓力感和責(zé)任心；另一方面是積極采取各種有效措施，通過 不斷改進(jìn)和提高，確保公司效益的穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)效益最大化。供電 所績效考核包括供電所績效考核細(xì)則、 專業(yè)組考核細(xì)則、農(nóng)電工經(jīng)濟(jì) 責(zé)任制考核細(xì)則。 一、供電所績效管理組織機(jī)構(gòu) 供電所采取二級考核、分級管

11、理的辦法，一是供電所 考核即所長、副所長、安全員、技術(shù)員和營銷員考核專業(yè)組， 二是專業(yè)組組長考核農(nóng)電工。所長、副所長、安全員、技術(shù) 員、營銷員，分別按專業(yè)劃分別履行其專業(yè)考核職能，每月 根據(jù)公司供電所專業(yè)化管理專業(yè)組考核細(xì)則對所轄專業(yè) 組進(jìn)行考核，專業(yè)組依據(jù)農(nóng)電工績效考核實(shí)施細(xì)則 （試行） 對農(nóng)電工的工作進(jìn)行考核，并根據(jù)供電所考核結(jié)果將每項(xiàng)獎 懲落實(shí)到責(zé)任農(nóng)電工。 二、供電所績效考核流程及說明 3、由所長審核考核表，提出考核意見，返回副所長。 4、副所長把修改并批準(zhǔn)的考核意見，發(fā)到各專業(yè)組， 各專業(yè)組具體落實(shí)到責(zé)任農(nóng)電工，并形成農(nóng)電工考核表，報 副所長。 7、副所長每月 4 日前將農(nóng)電工考核表

12、報送鄉(xiāng)村電管部 審批，獎勵或扣發(fā)工資獎金，完成考核。 附件一：農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則 附件二：供電所績效考核包括專業(yè)組考核細(xì)則 1、配電組考核細(xì)則 2、營業(yè)組考核細(xì)則 3、客戶服務(wù)室考核細(xì)則 農(nóng)電工績效考核實(shí)施細(xì)則（試行） 標(biāo)準(zhǔn)分：100 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 管轄區(qū)域內(nèi)不發(fā)生農(nóng)村觸電傷亡責(zé)任 事故。 發(fā)生一次傷殘、死亡事故，責(zé)任人扣 20分。（另按公司有關(guān)規(guī)定處理） 2 不發(fā)生責(zé)任交通事故，嚴(yán)禁酒后駕車。 1、發(fā)生主要責(zé)任死亡事故，每人次扣20分。（另按公司有關(guān)規(guī)定處理） 2、發(fā)生傷殘每人次扣10分。（另按公司有關(guān)規(guī)定處理） 3 按時參加供電所、專業(yè)組各種會議、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它活動

13、，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè) 安全工作規(guī)程。 1、不參加會議、活動，每次扣10分。 2、不按規(guī)程要求操作，每次扣10分。 4 漏電保護(hù)器一、二級保護(hù)安裝率、投 運(yùn)率、正確動作率均達(dá)到100%不得 有擅自解除現(xiàn)象，失靈的應(yīng)及時更換。 1、因個人原因造成一級漏電保護(hù)器二率不達(dá)標(biāo)，每處扣 8分，擅自解 除一臺扣6分。 2、因個人原因造成二級漏電保護(hù)器二率不達(dá)標(biāo)，每處扣 4分，擅自解 除一臺扣3分。 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 5 嚴(yán)格執(zhí)行低壓“兩票”。 1、未執(zhí)仃低壓設(shè)備編號扣5分。 2、因個人原因未執(zhí)行“兩票”規(guī)定和操作的，每次扣8分。 3、因個人原因未按要求填寫工作票，每發(fā)現(xiàn)一處扣4分。 6 做好轄區(qū)安全用電宣

14、傳工作，人畜易 接近的電器設(shè)備應(yīng)有醒目的安全標(biāo) 志，并有可靠的安全措施，配電室周 圍和街道醒目的地方要有安全用電宣 傳標(biāo)語。 1、 人畜易接近的地方未安裝標(biāo)志，屬個人原因的，每處扣4分。 2、配電室周圍和街道醒目的地方未安裝標(biāo)語，屬個人原因的，每處扣 3分。 7 按照有關(guān)要求定期對避雷器運(yùn)行狀況 進(jìn)行巡視。 未巡視的扣5分，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、缺陷未及時匯報扣 5分。 8 積極參加安全規(guī)程和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)， 按時參加安規(guī)考試。 1、不按要求參加學(xué)習(xí)一次扣 5分。 2、考試不合格一次扣10分。（另按公司有關(guān)規(guī)定處理） 9 依法做好電力設(shè)施保護(hù)工作。 參與破壞電力設(shè)施的扣20分。（另按公司有關(guān)規(guī)定處理）

15、10 配電室內(nèi)外不準(zhǔn)存放易燃、易爆物品 和其它雜物。 屬個人管理不善造成1、配電室存放易燃易爆物品，每次扣 15分。 2、有雜草、垃圾及其他雜物，每次扣 5分。 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 11 配電室、咼壓室內(nèi)電纜溝蓋板齊全無 破損，擋鼠板齊全，進(jìn)出孔洞要封堵 嚴(yán)密。 1、 因個人原因造成的電纜溝蓋板、擋鼠板不齊全，每配電室扣6分。 2、 因個人原因造成的進(jìn)出線空洞沒封堵，每配電室扣4分。 12 配電室墻壁、棚頂、配電盤、電容盤、 變壓器清潔干凈，無灰塵、灰網(wǎng)、鼠 洞，有防小動物措施。 因個人原因造成一處不合格扣4分。 13 配電盤下要有防火絕緣板。 因個人原因未安裝防火絕緣板，每處扣3分。

16、14 配電盤一、二次接線正確，排列整齊， 保險絲容量相符，嚴(yán)禁用其他金屬物 替代。 因個人原因未執(zhí)行安裝要求每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 4分。 15 配電室內(nèi)安全警示標(biāo)志齊全，各種上 墻圖板齊備。 因個人原因造成安全警示標(biāo)志不齊全、圖板未按規(guī)定上墻的，每個配 電室扣3分。 16 配電盤的考核各種機(jī)件安裝合理、牢 固，布線美觀合理，各種刀閘開關(guān)有 合理的熔斷保險。電壓表、電流表符 因個人管理原因，設(shè)備元器件損壞未及時更換仍在運(yùn)行的每處扣 5分， 盤內(nèi)有燒壞痕跡未及時處理每盤扣 5分，布線不美觀扣2分，用其它 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 合安裝要求，并計(jì)量準(zhǔn)確。 金屬絲代替熔絲每只扣5分，配電盤無接地線扣5

17、分，接地線不符合 要求的扣5分。電壓表、電流表合格且符合安裝要求，不合格或缺 種扣5分，計(jì)量不準(zhǔn)確扣5分。 17 對配電變壓器定期進(jìn)行巡視檢查、維 護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報，同時填寫好 相關(guān)記錄。 1、漏油、油位偏離正常范圍未及時發(fā)現(xiàn)和匯報，視情節(jié)輕重每處扣 2-5 分。 2、 因個人原因?qū)е伦儔浩鞴收匣驘龤У?，每臺次扣15分。 3、 相關(guān)記錄填寫不完整或未按規(guī)定搜集相關(guān)信息的，每發(fā)現(xiàn)一處扣4 分。 18 每年3-4月份對配變進(jìn)行絕緣電阻、 接地電阻測試，并做好記錄。 1、不按要求及時測試扣8分。 2、因個人原因未測試，每有一臺扣 6分。 3、每有一臺不做記錄扣3分。 19 變壓器周圍應(yīng)無雜草、樹

18、木及其它雜 物，安全標(biāo)示牌齊全、醒目。 因個人原因達(dá)不到要求，每處不合格扣 5分。 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 20 按有關(guān)要求定期開展線路和設(shè)備巡 視，及時消除線路、設(shè)備缺陷，做到 相關(guān)線路設(shè)備名稱、編號、相位標(biāo)志 規(guī)范、統(tǒng)；相關(guān)配電線路、設(shè)備安 全警示牌齊全。對發(fā)現(xiàn)問題的不行自 行解決的要匯報并做好記錄。 1、一次不巡視、巡視不到位扣 10分。 2、線路、設(shè)備缺陷未及時匯報每次扣 6分。 3、發(fā)現(xiàn)處名稱桿號不正確扣 2分。 21 架空線、進(jìn)戶線、接戶線、房沿線、 室內(nèi)外線路完好，無私拉亂接行為， 安裝符合農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程。 1、 因個人原因進(jìn)戶線、下戶線、套戶線達(dá)不到規(guī)范要求每處扣3分。

19、 2、每發(fā)現(xiàn)一處私拉亂接現(xiàn)象扣 5分。 22 及時清理架空線路走廊內(nèi)違章樹木及 構(gòu)筑物。 屬個人可以處理范圍內(nèi)每處不合要求扣 4分。 23 轄區(qū)內(nèi)高低壓線路鳥窩應(yīng)及時清理。 發(fā)現(xiàn)1處鳥窩未清理扣10分。 24 按規(guī)定配備合格的高、低壓熔絲。跌 落開關(guān)熔絲有無用其它金屬代替。 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5分，跌落開關(guān)熔絲用其它金屬代替，每處扣10分。 25 避雷器安裝規(guī)范。 發(fā)現(xiàn)對地距離不夠，安裝不規(guī)范每處扣 5分，接地線不規(guī)范、截面不 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 夠因個人原因的每處扣5分。 26 低壓線路通道付合規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，表箱無 銹蝕，有鎖、鉛封，集表箱有編號， 電度表有編號，接戶線安裝合理，線 路走廊符

20、合安全要求。 因個人管理維護(hù)不當(dāng)原因造成 1、無桿號一基扣2分。 2、村內(nèi)私拉亂接每處扣5分，桿上引下線較亂每處扣 3分，最多扣 20分。 3、電力線路與電話線混纏在 起每處扣 10分。 4、樹木觸及導(dǎo)線每處扣5分，距離不夠扣2分。 5、表箱未鎖每處扣5分，最多扣20分。 6、集表箱、電度表無編號每處扣 5分，最多扣20分。 7、發(fā)現(xiàn)違章建房一處扣5分。 27 按時足額催繳電費(fèi)，保證電費(fèi)月結(jié)月 清。 按規(guī)定期限收齊用戶電費(fèi)，每拖欠 100元每天扣2分。 28 按規(guī)定時間做好電量的抄、核工作， 電能表實(shí)抄率、正確率必須達(dá)到100% 1、每發(fā)現(xiàn)一次抄表不按時、不到位、不準(zhǔn)確、估抄等現(xiàn)象，總表扣 1

21、0分，分戶表扣5分。 2、因個人原因造成錯誤，扣10分。 29 微機(jī)發(fā)票到戶率100% 1、 每發(fā)現(xiàn)一戶電費(fèi)單據(jù)不是公司微機(jī)打印扣 10分。 2、 嚴(yán)禁使用白條，每發(fā)現(xiàn)一戶電費(fèi)單據(jù)為白條扣10分。 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 30 線損率不超過計(jì)劃指標(biāo)。 每超一個百分點(diǎn)扣15分。 31 堅(jiān)持“三公開” “四到戶” “五統(tǒng)一” 制度，用電村按時張貼電費(fèi)公布榜。 “三公開”“四到戶” “五統(tǒng)” 項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求扣 25分。不按時 張貼電費(fèi)公布榜發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 32 嚴(yán)格按報裝接電程序開展業(yè)擴(kuò)工作。 1、因個人原因未按程序辦理，發(fā)現(xiàn)一次扣 10分。 2、因個人原因未按要求收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一處扣 15分。

22、33 各類用電必須做到裝表計(jì)量，分類收 費(fèi)。 1、因個人原因未裝表計(jì)量，每發(fā)現(xiàn)一處，營銷項(xiàng)三個月不得分。 2、因個人原因出現(xiàn)的電價分類錯誤，每處扣 15分。 34 按照有關(guān)要求每月對線損完成情況進(jìn) 行分析，找出存在問題，制定降損措 施，并積極落實(shí)。 1、無分析，扣5分。 2、分析不及時、不全面、不正確，每項(xiàng)扣 3分。 35 按照有關(guān)要求對計(jì)量器具進(jìn)行常規(guī)性 檢查，及時發(fā)現(xiàn)異?；蛉毕莶⒓皶r處 理。 未及時發(fā)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備異常，或因個人原因造成計(jì)量設(shè)備異常，視情況 輕重扣10-25分。 36 按照要求開展?fàn)I業(yè)普杳工作，對發(fā)現(xiàn) 的客戶違早、違約用電及竊電行為， 應(yīng)立即制止并及時上報供電所進(jìn)行處 理。 未

23、完成營業(yè)普查計(jì)劃扣3分；發(fā)現(xiàn)問題未及時解決或未及時上報扣 20 分；按計(jì)劃已完成營業(yè)普查的用電村，在抽查中再發(fā)現(xiàn)問題扣6分； 反竊電工作執(zhí)行不力扣 10分；反竊（違約）電處理未按程序執(zhí)行扣 10分；記錄不規(guī)范扣2分。 37 按照有關(guān)要求做好用電村的三相負(fù)荷 平衡，降低低壓線損。 因個人原因造成三相負(fù)荷嚴(yán)重不平衡（中性線電流不應(yīng)超過低壓側(cè)額 定電流的25%,每有一個用電村扣15分。 38 按規(guī)定填寫相關(guān)臺賬及資料。填寫的 1、填寫不清楚、錯填、漏填，每處扣 2分， 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 各種圖版、臺帳、資料與實(shí)地相符， 或提供的實(shí)地資料與實(shí)際相符。 2、未填寫，每種扣8分。 3、填寫內(nèi)容不符

24、合要求，每種扣 5分。 4、填寫內(nèi)容不對應(yīng)，每種扣5分。 39 按照要求完成低壓客戶電能表的新 裝、遷移、變更工作，并認(rèn)真填寫相 關(guān)記錄。做好低壓客戶臨時性用電工 作。 未按要求完成低壓客戶電能表的新裝、遷移、變更工作一次扣 2分； 未按規(guī)定更新計(jì)量裝置臺帳（農(nóng)戶）一次扣 2分。因個人原因未按要 求做好臨時性用電工作，每處扣 6分。 40 遵守勞動紀(jì)律，專業(yè)組人員必須按時 上下班，不遲到、不早退、不脫崗， 上班時間不準(zhǔn)下棋、打撲克以及做一 切與工作無關(guān)的事，嚴(yán)格考勤制度，實(shí) 行24小時值班，值班期間全天不允許 飲酒。 每遲到、早退次扣3分，每脫崗次扣5分；，兩人值班人外出搶 修，必須完善記錄并

25、閉環(huán)，否則一次扣1分；飲酒者發(fā)現(xiàn)一次扣10分， 上班期間做與工作無關(guān)的事情 次扣 5分；舉報其他農(nóng)電工在工作期 間違反勞動紀(jì)律的加1分；值班脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。 41 環(huán)境整潔干凈，辦公用品、生活用品、 各種工具擺放整齊，被褥干凈整潔、 擺放有序，地面無煙頭，門窗玻璃明 亮、無灰塵，不流動吸煙和隨地吐痰。 1、每有一處不合要求扣2分。 2、發(fā)現(xiàn)流動吸煙扣3分。 3、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰扣3分。 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 42 遵守服務(wù)承諾制度，認(rèn)真貫徹行風(fēng)建 設(shè)相關(guān)文件要求，實(shí)施“彩虹工程”， 熱情為群眾服務(wù)。 1、違反服務(wù)承諾制度一次扣10分。 2、服務(wù)質(zhì)量不好、態(tài)度差一次扣 5分。 3、利用職

26、權(quán)“吃、拿、卡、要”刁難用戶，一次扣 10分。（另按公司 有關(guān)規(guī)疋處理） 4、轄區(qū)內(nèi)不得發(fā)生越級上訪事件，屬個人原因造成的，每出現(xiàn)一次扣 10分。 43 認(rèn)真做好報修服務(wù)工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)拒 絕服務(wù)或超出承諾規(guī)定時間現(xiàn)象，前 去維修時，必須佩帶上岡證，戴好安 全帽，拿好工具、服務(wù)派工單及收費(fèi) 單據(jù)，事故搶修、臨修履行服務(wù)承諾， 承諾兌現(xiàn)率100% 維修時沒有佩帶上崗證、戴好安全帽、拿好工具和報修服務(wù)單及收費(fèi) 單據(jù)各扣2分；事故搶修、臨修不履行服務(wù)承諾一次扣 4分，未執(zhí)行 服務(wù)承諾一人次扣2分。 44 聽從管理，服從安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項(xiàng)工作。 1、 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排影響工作正常進(jìn)行的，扣10

27、分。 2、 對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不認(rèn)真執(zhí)行，視情節(jié)輕重扣3-5分。 3、不得兼任與本職無關(guān)的工作，違者 次扣 10分。（另按公司有關(guān)規(guī) 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 定處理） 45 依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負(fù) 責(zé)做好防火、防盜等安全工作。 管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)電力設(shè)施破壞及被盜事件，每次扣4分；發(fā)生火災(zāi)、 事故，每次扣4分。 46 搞好安全用電宣傳，普及安全用電常 識。 宣傳不到位扣2分；開展具有創(chuàng)新意義的安全用電宣傳活動加 2分。 47 對用戶提問和要求，能按政策、法規(guī) 及時給予正確答復(fù)。 答復(fù)不正確或處理不及時一次扣 4分。 48 農(nóng)電工24小時保持通訊暢通，值班電 話震鈴二聲之內(nèi)及時接聽。 通訊

28、不暢通一次扣2分，電話震鈴二聲不接聽每次扣 2分。 49 對客戶舉報的問題，要做好登記，及 時解決，并反饋用戶。 客戶舉報的問題，無登記一次扣 2分；處理不及時一次扣4分。 序號 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 50 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行有償服務(wù) 因個人原因不執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、私自亂收費(fèi)扣10分。 供電所專業(yè)化管理專業(yè)組考核細(xì)則 一、 配電組考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分：100 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 1 每月、周初制定本專業(yè)組月、周生 產(chǎn)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，完成供 電所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和技術(shù)指 標(biāo)。 4 未按時制定工作計(jì)劃，每次扣2分； 工作計(jì)劃未組織實(shí)施，每項(xiàng)扣 2分； 未完成工作任務(wù)和

29、技術(shù)指標(biāo)，每項(xiàng)扣 2分。 2 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方 針，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)電力安全生 6 未洛頭安全生丿責(zé)任制扣2分；轄區(qū) 內(nèi)發(fā)生電力不安全事故本項(xiàng)不得分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 產(chǎn)規(guī)章、政策規(guī)程，落實(shí)安全生產(chǎn) 責(zé)任制。 3 定期參加供電所組織的安全會議、 活動，分析安全形勢，研究安全工 作，落實(shí)安全管理辦法，執(zhí)行電業(yè) 安全工作規(guī)程。 4 不參加安全生產(chǎn)會議、活動，每次扣 2分；不按規(guī)程要求操作，每次扣 2 分。 4 組織開展季節(jié)性及重點(diǎn)安全檢查， 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患， 及時提出整改意見，并做好記錄和 上報工作。 6 安全檢杳每少一次扣2分；對檢

30、杳中 發(fā)現(xiàn)的問題未上報和處理，每項(xiàng)扣 2 分。 5 依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施， 做好父通、防火、防盜等安全工作。 5 轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)電力設(shè)施破壞及被盜事 件，每次扣2分；發(fā)生我方責(zé)任的火 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 災(zāi)、交通事故，本項(xiàng)不得分。 6 抓好安全工作，按照“四不放過” 原則，參與事故調(diào)查，并做好事故 統(tǒng)計(jì)和上報工作。 4 未做好事故統(tǒng)計(jì)和上報工作每次每 項(xiàng)扣2分。 7 加強(qiáng)勞動保護(hù)和安全工器具的管 理，做好安全工器具和施工工具的 配備、檢驗(yàn)、使用和保管。 4 安全工器具超試驗(yàn)或檢杳周期扣 2 分；未貼合格證扣2分；未做登記和 出入庫記錄扣2分。 8 對轄區(qū)內(nèi)的

31、設(shè)備管理分工明確、責(zé) 任到人，按照有關(guān)規(guī)程要求定期開 展電力設(shè)施的巡視、檢查、試驗(yàn)、 維護(hù)和檢修，做到設(shè)備名稱、編號、 相位標(biāo)志規(guī)范、統(tǒng)，相關(guān)配電線 6 未對轄區(qū)內(nèi)配電線路、設(shè)備管理進(jìn)行 分工扣2分，未定期巡視、檢查扣1 分；相關(guān)巡視、檢查記錄不全扣1分； 維護(hù)不到位扣1分；線路、設(shè)備不符 合要求扣2分，；達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求扣2 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 路、設(shè)備安全警示牌齊全。對設(shè)備 缺陷要做好記錄，并按照缺陷等級 分類處理。做好上級電網(wǎng)過境咼壓 線路的巡視工作。 分。 9 建立健全設(shè)備和生產(chǎn)管理的各種技 術(shù)資料、臺帳、記錄；按規(guī)定及時 編報生產(chǎn)工作計(jì)劃、設(shè)備停電檢修

32、計(jì)劃、設(shè)備大修和更新改造計(jì)劃， 并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 5 各種技木資料、臺帳、記錄齊全，每 缺少一項(xiàng)扣2分；未及時編報生產(chǎn)、 檢修、改造計(jì)劃，每項(xiàng)扣1分。 10 建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施資 產(chǎn)臺帳，加強(qiáng)備品備件管理度，根 據(jù)設(shè)備狀況和檢修計(jì)劃編報備品備 4 供電設(shè)施資產(chǎn)臺帳每缺一項(xiàng)扣2分。 未落實(shí)備品備件登記、檢查等管理制 度，每項(xiàng)扣1分；備品備件不能滿足 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 件計(jì)劃，并加強(qiáng)管理，定期對備品 備件進(jìn)行檢查，及時修復(fù)、補(bǔ)充， 滿足事故搶修的需要。 事故搶修的需要，每次扣2分。 11 按照規(guī)定對供電設(shè)備相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行 測量檢查，包括配變的接地電阻、 剩

33、余電流動作保護(hù)器的測試、線路 的對地距離、交叉跨越距離的測試 等，并認(rèn)真做好記錄。 4 未按時對供電設(shè)備進(jìn)行測量檢查每 項(xiàng)扣1分，未做好記錄每項(xiàng)扣1分。 12 對供電設(shè)備進(jìn)行操作和檢修時，必 須嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。 4 在操作和檢修時未執(zhí)行兩票三制 要求，本項(xiàng)不得分。每發(fā)現(xiàn)一張不合 格票扣2分；“兩票”執(zhí)行不全面扣2 分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 13 做好供電區(qū)域內(nèi)低壓電力設(shè)備的評 級工作，提咼設(shè)備完好率，完成供 電可靠性指標(biāo)。 4 未按要求做好設(shè)備評級工作每次扣 2 分；指標(biāo)不合格每項(xiàng)扣1分。 14 提出并落實(shí)供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化、無功補(bǔ)償配置、改善電壓

34、質(zhì) 量及其他降損節(jié)能的方案措施。 3 未提出整改方案每項(xiàng)扣1分，未按要 求落實(shí)方案每項(xiàng)扣1分。 15 按照供電所標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書要 求，做好轄區(qū)內(nèi)低壓電力工程施工， 并按流程分工配合營業(yè)組做好客戶 業(yè)擴(kuò)工程施工。 3 未按照供電所標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書要 求施工本項(xiàng)不得分；未按業(yè)擴(kuò)流程辦 理施工扣2分。 16 低壓客戶臨時性用電的安裝質(zhì)量必 須符合農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程 4 未按規(guī)定辦理臨時性用電的，每次扣 2分；未簽訂供電協(xié)議扣2分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與客戶簽訂供電協(xié) 議并裝設(shè)計(jì)量表計(jì)后方可用電。 17 按照供電服務(wù)承諾的要求，為客戶 提供電力故障報修服

35、務(wù)，接到報修 電話或故障報告，及時趕到現(xiàn)場， 無特殊原因嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù) 電力供應(yīng)。 5 搶修工作時限超過規(guī)定扣2分；搶修 要做好記錄，達(dá)不到閉環(huán)管理要求扣 1分。 18 每月張貼電費(fèi)公開榜，確保電費(fèi)張 榜率達(dá)到100%。 2 未及時張貼電費(fèi)公開榜扣2分。 19 嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匚飪r部門批復(fù)的有償 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)權(quán)屬客戶的電 力設(shè)施實(shí)施有償服務(wù)。 6 未按規(guī)定實(shí)行有償服務(wù)，每次扣3分； 收費(fèi)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每次扣2分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 20 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄 并及時安排報修業(yè)務(wù)。接聽電話、 接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方， 使用文明用語，掛牌

36、服務(wù)。 5 未執(zhí)行24小時值班制度，每次扣2 分；每發(fā)生起與本組人員有關(guān)的客 戶投訴事件，經(jīng)查實(shí)本項(xiàng)不得分。 21 專業(yè)組資料填寫要閉環(huán)，各種記錄 要規(guī)范、完整、及時。 4 未按規(guī)定填寫資料、記錄發(fā)現(xiàn)1處扣 1分 22 專業(yè)組保持門窗玻璃明凈，室內(nèi)物 品擺設(shè)整齊，院子、辦公室、佰舍、 伙房、廁所等公共場所衛(wèi)生清潔 。 2 環(huán)境衛(wèi)生一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。 23 不斷加強(qiáng)電力法、電力供應(yīng)與 使用條例等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，熟悉 有關(guān)電費(fèi)、電價政策及公司規(guī)章制 6 違反“三個十條”和供電職工職業(yè) 道德規(guī)范規(guī)定的，每次扣3分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 度和工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)

37、 公司“三個十條”規(guī)定和供電職 工職業(yè)道德規(guī)范。 二、營業(yè)組考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分：100 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 1 每月、周初制定本組月、周工作計(jì) 劃，并具體組織實(shí)施，完成供電所 下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。 4 未按時制定工作計(jì)劃，每次扣2分； 工作計(jì)劃未組織實(shí)施，每項(xiàng)扣2分； 未完成工作任務(wù)和技術(shù)指標(biāo)，每項(xiàng)扣 2分。 2 認(rèn)真執(zhí)行低壓業(yè)擴(kuò)報裝政策與規(guī) 定，按照業(yè)務(wù)流程實(shí)施農(nóng)村低壓業(yè) 擴(kuò)報裝工作。受電裝置驗(yàn)收合格并 10 業(yè)擴(kuò)資料不健全或未按流程辦理扣 5 分；相關(guān)費(fèi)用收取違規(guī)一起扣3分； 無業(yè)擴(kuò)臺帳扣3分、不健全扣2分； 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分

38、 扣分原因 辦理相關(guān)手續(xù)后，居民客戶 3個工 作日內(nèi)送電，非居民客戶 5個工作 日內(nèi)送電。 未按承諾時限送電母發(fā)生起扣5 分；記錄不規(guī)范扣1分。 3 按照要求完成低壓客戶電能表的新 裝、遷移、變更、事故換表工作， 并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。 4 用戶計(jì)量裝置臺帳不健全扣2分；未 按規(guī)疋更新用戶計(jì)量裝置臺帳扣 2 分。 4 每月對電能計(jì)量裝置進(jìn)仃檢查，按 照工作計(jì)劃完成所屬低壓客戶電能 表的送檢校驗(yàn)工作，校驗(yàn)率達(dá)到 100% 3 未按工作計(jì)劃完成所屬低壓客戶電 能表的送檢校驗(yàn)工作，校驗(yàn)率每降低 一個百分點(diǎn)扣分。 5 按照工作計(jì)劃完成所屬低壓客戶電 能表的定期輪換，周期輪換率達(dá)到 3 不按周期進(jìn)行輪換，

39、導(dǎo)致輪換率每降 低一個百分點(diǎn)扣分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 100%并上報計(jì)劃完成情況。 6 做好本所故障電能表的處理及更 換，并做好相關(guān)記錄。 5 未按規(guī)定更新計(jì)量裝置臺帳（農(nóng)戶） 扣5分。 7 按照規(guī)定的日期和周期，完成轄區(qū) 內(nèi)低壓客戶的抄表工作，實(shí)抄率達(dá) 到100%嚴(yán)禁估抄、漏抄。對采用 電費(fèi)郵政儲蓄代扣方式繳納電費(fèi)的 客戶，當(dāng)客戶儲蓄帳戶余額不足時 要及時通知客戶補(bǔ)存電費(fèi)，確保電 費(fèi)回收率達(dá)到100%。 8 未按規(guī)定時間做好抄表工作，電能表 率每降低一個百分點(diǎn)扣2分；未及時 通知用戶造成電費(fèi)不能按時足額上 繳，每延期天扣1分。 8 每月開展用電檢杳工作，加強(qiáng)

40、表計(jì) 的維護(hù)管理，發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障和異常 10 未按時開展用電檢杳工作扣3分；發(fā) 現(xiàn)問題未及時解決扣2分；已完成用 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 要做好記錄。發(fā)現(xiàn)客戶違章及竊電 仃為，應(yīng)立即制止并保護(hù)好現(xiàn)場， 做好證據(jù)收集與保存工作，同時上 報供電所進(jìn)行處理；發(fā)現(xiàn)分類電價 執(zhí)行錯誤，應(yīng)及時進(jìn)行糾正，按規(guī) 定追補(bǔ)電費(fèi)進(jìn)行處罰。 電檢查的村，在抽查中再發(fā)現(xiàn)問題扣 3分；表計(jì)故障和異常未做好記錄每 處扣1分；反竊電工作執(zhí)行不力扣2 分；反竊（違約）電處理未按程序執(zhí) 行扣5分；記錄不規(guī)范扣1分；電價 執(zhí)行不規(guī)范，每例扣1分，并按應(yīng)追 補(bǔ)電費(fèi)的2倍進(jìn)行處罰。包庇縱容竊 電的，本項(xiàng)不得分

41、（按公司其他規(guī)定 另行處理）。 9 按規(guī)定完成低壓線損指標(biāo)，每月開 展線損分析，提出降損措施并抓好 落實(shí)。 20 未完成低壓線損指標(biāo)扣5-20分；未 定期開展線損分析制定降損措施扣 3 分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 10 根據(jù)季節(jié)性用電特點(diǎn)，每季開展一 次轄區(qū)內(nèi)的用電宣傳教育工作，維 護(hù)農(nóng)村供用電秩序。 4 未按規(guī)定進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的用電宣傳扣 2 分；無記錄（在值班記錄中體現(xiàn)）扣 1分。 11 配合配電組做好低壓線路的運(yùn)行、 維護(hù)及搶修工作。 4 發(fā)生推諉扯皮而影響工作的，每發(fā)生 一起扣3分。 12 按照服務(wù)承諾要求，準(zhǔn)確、熱情為 客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，防止發(fā) 生客戶

42、投訴事件。 6 每發(fā)生 起與本組人員有關(guān)的客戶 投訴事件，經(jīng)查實(shí)本項(xiàng)不得分。 13 專業(yè)組資料填寫要閉環(huán)，各種記錄 要規(guī)范、完整、及時。 5 未按規(guī)定填寫資料、記錄發(fā)現(xiàn)1處扣 1分 14 專業(yè)組保持門窗玻璃明凈，室內(nèi)物 品擺設(shè)整齊，院子、辦公室、佰舍、 4 環(huán)境衛(wèi)生一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣1分；室 內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀加1分。 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 伙房、廁所等公共場所衛(wèi)生清潔。 15 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄 并及時安排報修業(yè)務(wù)。接聽電話、 接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方， 使用文明用語，掛牌服務(wù)。 4 未執(zhí)行好值班制度每次扣2分；記錄 填寫不規(guī)范每處扣1分。 16

43、不斷加強(qiáng)電力法、電力供應(yīng)與 使用條例等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，熟悉 有關(guān)電費(fèi)、電價政策及公司規(guī)章制 度和工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng) 公司“三個十條”規(guī)定和供電職 工職業(yè)道德規(guī)范。 6 違反“三個十條”和供電職工職業(yè) 道德規(guī)范規(guī)定的，每次扣3分。 三、客戶服務(wù)室考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分：100 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 1 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄 并及時安排報修業(yè)務(wù)。接聽電話、 接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方， 使用文明用語，按規(guī)定著裝，掛牌 服務(wù)。 10 未執(zhí)行好值班制度每次扣2分；記錄 填寫不規(guī)范每處扣1分；未按規(guī)定著 裝每人次扣1分；未掛牌每人次扣1 分；未使用文明用語每人

44、次扣2分。 2 必須達(dá)到“一口對外”的要求，滿 足客戶辦理各種用電業(yè)務(wù)需要，真 正實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。 15 未實(shí)行“一口對外”、“首問負(fù)責(zé)制”、 對客戶的問詢推諉扯皮的每項(xiàng)扣 5 分。 3 按照95598供電服務(wù)熱線的要求傳 遞、回復(fù)工作單。 10 未按規(guī)定時間傳遞、回復(fù)工作單的每 次扣5分。 4 熱情接待客戶咨詢、投訴、報修、 15 對待客戶不熱情、態(tài)度蠻橫每次扣 5 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 業(yè)擴(kuò)申請和來信來訪，做好相關(guān)記 錄。 分；記錄不規(guī)范扣2分。 5 每月按規(guī)定的電費(fèi)核算日期做好電 費(fèi)核算工作。在規(guī)定的日期內(nèi)及時 將電費(fèi)數(shù)據(jù)上傳營銷系統(tǒng)或負(fù)責(zé)電 費(fèi)代收的金

45、融網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)調(diào)銀行（郵 政儲蓄）網(wǎng)點(diǎn)按時代扣電費(fèi)。 15 未在規(guī)定日期內(nèi)做好電費(fèi)核算、電費(fèi) 數(shù)據(jù)上傳工作的，每項(xiàng)扣5分；未做 好代扣電費(fèi)協(xié)調(diào)工作每次扣3分。 6 受理客戶直接繳費(fèi)，做好現(xiàn)金收付 和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對代扣不成功的 客戶，在供電所規(guī)定的時間內(nèi)通知 營業(yè)組實(shí)施催費(fèi)。 15 由于我方原因造成收費(fèi)、結(jié)算業(yè)務(wù)出 現(xiàn)錯誤的，每次扣3分；未及時通知 營業(yè)組對代扣不成功的客戶實(shí)施催 費(fèi)，每次扣4分。 7 必須在電話鈴響3次內(nèi)接聽，問清 10 未在規(guī)定時間內(nèi)接聽電話每次扣2 序號 考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 考核分 扣分原因 對方姓名、地點(diǎn)、時間、故障現(xiàn)象 和聯(lián)系電話，并填寫在值班記錄上。 分；對客戶來電未做好記錄工作，每 次扣3分。 8 搞好客戶服務(wù)室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生， 為客戶提供良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。 4 服務(wù)室內(nèi)外有衛(wèi)生死角，每次扣2分。 9 不斷加強(qiáng)電力法、電力供應(yīng)與 使用條例等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，熟悉 有關(guān)電費(fèi)、電價政策及公司規(guī)章制 度和工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng) 公司“三個十條”規(guī)定和供電職 工職業(yè)道德規(guī)范。 6 未按業(yè)務(wù)流程辦理每次扣2分；違反 “三個十條”和供電職工職業(yè)道德 規(guī)范規(guī)定的，每次扣3分。 三、資料 根據(jù)供電所專業(yè)化管理要求， 供電所的記錄、 臺帳等基礎(chǔ)資料的 管理要按照工作分工分