運營計劃落地管理機制.doc

1、運營計劃落地管理機制1、目的為貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營規(guī)劃， 推進公司重點工作計劃落地， 促進經(jīng)營管理提升。2、適用范圍適用于公司各項目小組。3、職責3.1 公司經(jīng)營管理團隊確定年度經(jīng)營規(guī)劃、策略與重點工作，宣貫與督導公司運營計劃落地。3.2 運營管理中心組織制訂公司運營計劃與分解，跟進與反饋各項工作計劃的落地情況。3.3 各部門 / 項目組組織制訂所承接的運營計劃的編制與分解，推進項目按計劃開展并達成目標。4、計劃分解與評審機制4.1 一級運營計劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營規(guī)劃，運營管理中心組織制定一級運營計劃，確定公司級的重點工作項目。4.1 二級運營計劃各業(yè)務(wù)負責人根據(jù)一級運營計劃，

2、經(jīng)充分與總經(jīng)理、 分管領(lǐng)導溝通后， 分解制訂二級運營計劃， 對所負責項目的目標、 實施步驟、時間節(jié)點及責任人等做出詳細計劃安排。各分管領(lǐng)導須組織對所分管部門的二級運營計劃進行評審， 定稿后的二級運營計劃經(jīng)分管領(lǐng)導簽字后，報運營管理中心備案。5、工作進展反饋與監(jiān)控機制5.1 信息反饋責任人與渠道（ 1）信息傳遞責任人： 每一個項目均需指定 1名信息傳遞責任人， 負責項目進展周反饋，如未進行指定，即為項目負責人。（ 2）信息傳遞渠道：項目組向上級傳遞信息、項目進展周反饋、項目組之間溝通的渠道均為各項目組（成員）指定的（個人）郵箱；其它渠道（如 qq、微信、短信、電話等）作為項目組內(nèi)部 / 外部日常

3、溝通渠道。5.2 項目進展周反饋每周五 16：00前，各項目的信息傳遞責任人需嚴按照模板要求， 反饋對應(yīng)項目的進展情況至運營管理中心，未按時完成的事項須做出情況說明。5.3 運營月報公示每月 10日前運營管理中心根據(jù)各項目組反饋信息，編制上月公司運營月報，對運營計劃落地整體情況、未及時完成及異常情況、亮點項目等方面進行公示。6、工作溝通、會議與問題解決機制6.1 工作溝通“八原則”主動溝通不逃避放下身段互尊重能面對面不微信自下而上少越級就事論事敢表達換位思考求雙贏服從全局勇承擔服務(wù)協(xié)同要反饋6.2 工作會議機制6.2.1 固定會議（ 1）高管月例會時間：每月 1日，預(yù)節(jié)假日順延，特殊情況下提前

4、通知。參加人員：一級部門負責人及以上。會議主題：重點工作完成情況、重要事項討論、下月重點工作確定。（ 2）工作計劃月例會時間：每月 2日，預(yù)節(jié)假日順延，特殊情況下提前通知。參加人員：二級部門負責人及以上。會議主題：匯報上月度重點工作完成情況、布置本月重點工作計劃。6.2.2 專題會議根據(jù)公司經(jīng)營管理的需要，就重要事項進行商討與安排的專項會議，如月產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會、重大售后問題討論會等。6.2.3 會議基本原則少開會、開短會；會議需提前通知，并明確會議內(nèi)容；參會人員需精干，與會議主題無關(guān)人員不參會；重要會議或跨部門會議需有會議紀要；會議組織方在會后要跟進問題解決。6.3 問題解決機制6.3.1 項目組

5、范圍內(nèi)的問題在項目組內(nèi)部解決，如小組成員無法達成一致，須由項目組負責協(xié)調(diào)解決。6.3.2 需跨部門協(xié)調(diào)的問題由問題責任人與對應(yīng)部門的相關(guān)責任人溝通協(xié)調(diào)解決； 如無法解決時， 雙方的部門負責人溝通協(xié)調(diào)解決。 一般情況下， 需跨部門協(xié)調(diào)的問題， 在分管領(lǐng)導層面需解決。6.3.3 需報總經(jīng)理決策的問題涉及重大問題或跨部門協(xié)調(diào)不能解決的問題，報總經(jīng)理決策。 對于在公司范圍內(nèi)仍不能決策的問題，由總經(jīng)理向上匯報溝通解決。7、運營計劃落地的稽查與激勵7.1 對于未按時間節(jié)點反饋工作進展在規(guī)定時間節(jié)點內(nèi)未按要求反饋工作進度的，對信息反饋責任人處10元/ 次的負激勵；累計達 3次及以上的，對項目負責人處50元/

6、 次的負激勵。7.2 對于未按時間節(jié)點完成運營計劃在規(guī)定時間節(jié)點內(nèi)未按要求完成相關(guān)工作，該項工作直接責任人處100元負激勵，對項目負責人處 200元負激勵，并在內(nèi)部通報。7.3 對于工作推進不力或弄虛作假的對于推進不力、 影響公司經(jīng)營規(guī)劃落地， 或故意弄虛作假、 未如實反映工作進展與成果的，公司將啟動問責機制，對相關(guān)責任人問責處理。7.4 對于工作推進成果顯著的對于運營計劃能按節(jié)點完成、工作成果顯著的，公司將依據(jù)獎勵制度或報總經(jīng)理批準，進行專項正激勵。8、項目知識管理8.1 項目資料存檔為沉淀公司經(jīng)營管理中的成功經(jīng)驗， 在項目結(jié)束后， 各項目負責人需組織對項目關(guān)鍵資料以電子文檔形式進行分類整理， 并報該項目所屬的職能歸口管理部門負責