餐飲酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

1、四、五、2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。、.八、3.準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。七、4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務(wù)方法。餐飲酒店服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)概述：根據(jù)飯店的規(guī)章制度，在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下，按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù)，使客人滿意并做到無任何投訴。根據(jù)飯店既定的貴賓至上，零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。、酒店服務(wù)員主要責(zé)任:1. 按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序（特別注意速度和準(zhǔn)確性）為客人提供餐飲服務(wù)。八、十、三、酒店服務(wù)員行政責(zé)任5.完成當(dāng)班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤(rùn)。九、十二、十三、3.參加餐前例會(huì)和每日、每月餐廳總結(jié)會(huì)。十四、4.參加所有會(huì)議和飯店管理層為

2、員工組織的培訓(xùn)。十五、5.負(fù)責(zé)客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。十六、四、酒店服務(wù)員技術(shù)責(zé)任十七、1.穿規(guī)定的工作服上班，并保持良好的外貌。1.幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤存。2. 向服務(wù)員主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。十八、十九、3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成備料臺(tái):2.上班前向領(lǐng)班報(bào)到，并得到指示，如：樓層分配、菜單的更改、客人的評(píng)語(yǔ)和投訴。二十、3. a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺(tái)布等是否清潔并擺放整齊。3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈。四十五、酒店服務(wù)員人事責(zé)任二十3.C檢查服務(wù)臺(tái)擺放的東西是否齊全，包括：玻璃器皿、瓷器、盤子等。二十三、 4. 了解菜單

3、上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準(zhǔn)備方法、搭配分量及外表。二十四、5.隨時(shí)帶筆和打火機(jī)。二十五、6.客人進(jìn)餐廳后向他們問好并安排入座。二十六、7.正確地給客人點(diǎn)菜、并每次確認(rèn)所點(diǎn)的菜。二十七、8.學(xué)會(huì)給客人提供建議以促進(jìn)餐飲部的銷售，同時(shí)增加客人的滿意度。二十八、9.完成點(diǎn)菜單和酒水單交給主管送到廚房。二十九、10.根據(jù)點(diǎn)菜單從廚房取菜，從酒吧取飲料。三十、11.能夠按照餐廳已制訂的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。12.上菜時(shí)要同時(shí)上齊所需餐具、調(diào)料。三十13.確認(rèn)客人滿意，如有投訴應(yīng)立即通知主管和經(jīng)理。三十三、14.不被注意的關(guān)注客人，提供各種所需的額外服務(wù)。三十四、15.用

4、收銀夾提供帳單。三十五、16.用收銀夾即時(shí)將找錢返回客人。三十六、17.將客人領(lǐng)出餐廳并表示感謝。三十七、18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺(tái)。三十八、19.下班前清潔、補(bǔ)充服務(wù)區(qū)用品。三十九、20.會(huì)使用餐廳所有的設(shè)備。四十、21.能進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)、客房服務(wù)及其他餐廳服務(wù)。四十二、1.建立和維持與部門內(nèi)、部門間的良好關(guān)系。四十三、2.在工作時(shí)，提供餐飲部?jī)?nèi)及其他部門的人員交流，為酒店培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。四十四、四十五、六、酒店服務(wù)員關(guān)系:四十六、1.向所屬班組的領(lǐng)班負(fù)責(zé)。四十七、2.在提供食品、服務(wù)時(shí)，與客人溝通。四十八、3.在替客人提供服務(wù)時(shí)，與服務(wù)和廚房的關(guān)系。四十九、4. 酒店活動(dòng)時(shí)，完成特殊任務(wù)

5、時(shí)，與其他部門員工保持聯(lián)系。酒店（賓館）餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗前檢查自己的儀容儀表熱愛本職工作，認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作清理本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并對(duì)客用做好消毒工作，發(fā)現(xiàn)在破損及時(shí)上報(bào)并填寫報(bào)損單做好每日開餐前的準(zhǔn)備工作，做好擺臺(tái)工作及備品補(bǔ)充工作（器具、布草、酒水、雜項(xiàng) 的替換補(bǔ)充工作）5各區(qū)域的物品擺放根據(jù)區(qū)域劃分，要求規(guī)范統(tǒng)一自助餐1接待來客，并報(bào)備手牌做好各種單據(jù)的填寫、傳遞工作 2為客人做好取食、傳遞工作，并做好酒水推銷及特色菜的介紹工作3時(shí)刻注意取食臺(tái)的存量及時(shí)告知傳菜員與廚房溝通做好食品的補(bǔ)充工作，提醒客人少量多次避免浪費(fèi)4注

6、意菜肴的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或是變質(zhì)的食物及時(shí)撤走并到廚房調(diào)換，處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)5做好巡視工作，及時(shí)為客人提供服務(wù)（送上紙巾、湯匙）。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào) 6做好客人走后的清理工作并及時(shí)把所用餐具送到消毒間（洗餐具處）為迎接下一批客人做準(zhǔn)備7認(rèn)真做好交接班工作，對(duì)客遺留物品及時(shí)上報(bào)登記。注意防火防盜事件的發(fā)生，看管好本區(qū)域內(nèi)的一切物品及設(shè)施避免丟失和人為損壞現(xiàn)象的發(fā)生中餐廳接待來客，并報(bào)備手牌做好各種單據(jù)的填寫、傳遞工作熟悉大廳、包間最多可容納的客人數(shù)了解來客人數(shù)合理安排餐桌，并詢問客人的手牌號(hào)或房號(hào)負(fù)責(zé)對(duì)包間或大廳的客人酒水及菜品（特色菜品）的推銷工作，并及時(shí)傳遞消費(fèi)單據(jù)注意菜肴的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或是變質(zhì)的食物及時(shí)撤走并到廚房調(diào)換，處理結(jié)果及 時(shí)上報(bào)6注意聽取客人對(duì)食品的口味、造型等多方面的反饋意見。及時(shí)記錄在案并上報(bào)7做好客人的迎送工作，為客人指引方向做好其它項(xiàng)目的推銷工作 8認(rèn)真做好交接班工作，對(duì)客遺留物品及時(shí)上報(bào)登記。注意防火防盜事件的發(fā)生，看管好本并寫好每日用餐流量表（記在交區(qū)域內(nèi)的一切物品