學校物業(yè)管理及方案及對策

1、Z.建院公寓樓物業(yè)管理案建設職業(yè)技術(shù)學院是目前專科層次相對較高的辦公高等職業(yè)技術(shù) 學院，現(xiàn)在我院學生公寓無論是住宿條件還是衛(wèi)生保潔狀況都較其他 院校有一定的瑕疵，所以要使我院全體師生能夠擁有一個良好的生活、 居住環(huán)境，我院與XX物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務合同。下面我作為建院公 寓樓項目服務中心主任，針對我院實際狀況，從以下四個面，詳細地 為我院公寓做如下物業(yè)管理案：I、服務工作目標一、管理思路根據(jù)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務合同，我們將制定各個崗位的崗 位職責、工作標準以及各個班組的作業(yè)指導書和相關的記錄表格。認真落實合同中的每一點。使我院全體師生能夠擁有一個良好的生活、 居住環(huán)境。在物業(yè)管理運作中，將

2、根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理 環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)我院的特點，提出 合理的人員配置式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量 化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓面， 確立“全員培 訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓針，提高各類人 員的綜合素質(zhì)，造就一支 “思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有、服務到” 的員工隊伍。根據(jù)“建設職業(yè)技術(shù)學院”所在區(qū)域的特點，將通過構(gòu)建具有 自身特色的管理文化、服務文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務容賦 予深厚的文化底蘊， 力求全面提升“建設職業(yè)技術(shù)學院”的管理品 位。Z.二、整體管理案策劃1 1、秩序良好的需求良好校園秩

3、序是廣大師生工作、 學習的重要保障，同時也是對物 業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學習質(zhì) 量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2 2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學習的重要保障，對環(huán)境的關注體現(xiàn)了現(xiàn)代 人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、 美化的重 要意義。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們 物業(yè)管理工作的基本要求。3 3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對 住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此廣大師生更多的是期望感受 到一種理想的生活環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施物業(yè)管理具體措施基于對

4、“建設職業(yè)技術(shù)學院”的特點及管理要 素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1 1、整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，到服務；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標。2 2、高標準、高水平管理的措施Z.（1 1）組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務，一流的物業(yè)服務需要高素質(zhì)的員 工，在“建設職業(yè)技術(shù)學院”項目的物業(yè)管理中，要打造高校的物業(yè) 管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員， 以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務人員的高素質(zhì)在員工管理面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本” 的管理式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的

5、心理活動 和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾 正，將可能影響服務質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)， 確保服務中心的正 常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建 設工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才 規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。（2 2 ）實行服務標準化對師生服務力求完善和零缺陷，是對服務質(zhì)量的一貫追求。倡導 “格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各 項作業(yè)的具體實踐中。為此，將在“建設職業(yè)技術(shù)學院”大力實施和 推進管理品質(zhì)建設工程和服務品質(zhì)建設工程， 確保服務品質(zhì)的完善和 零缺陷。3

6、3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設想（1 1）安全管理服務建立一套治安防緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們 將采取“物防、技防、人防三防并重” “群防群治” “中央監(jiān)控和區(qū)域 管理相結(jié)合” “重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待” “預防為主，防 Z.消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設置 崗位、規(guī)工作流程等措施，確保管理區(qū)域 2424小時的消防安全、車輛 進出有序、無責任安全事故。（2 2）加強環(huán)境文化和環(huán)保建設，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán) 保標訓、使用環(huán)保性服務用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導在“建設 職業(yè)技術(shù)學院”的師生（

7、師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做 起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項物業(yè)服務標準z.序號指標名稱國標管理指標管理采取的主要措施1清潔保潔率90% 以上1 采用合理、科學的作業(yè)式，給師生營造一個良 好的工作環(huán)境。2 垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二 次污染。3 定期進行消殺，區(qū)域無白蟻、蚊蠅、鼠害。4 杜絕亂貼現(xiàn)象。5 管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。2治安案件發(fā)生率01充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防，做到人防、技防、物防相結(jié) 合。2 成立應急小分隊，處

8、理應急事件。3 .建立建設職業(yè)技術(shù)學校施工人員檔案，并與施 工單位簽訂治安責任書，對進入建設職業(yè)技術(shù)學 校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗可放行。4 .落實秩序維護崗位職責，明確責任區(qū)域。5 .對秩序維護人員實行準軍事化管理，加強對秩 序維護人員的培訓和考核。6 .對秩序維護人員工作進行格檢查。z.3火災發(fā)生率0.1%0以下01 實行全員義務消防員制度，根據(jù)建設職業(yè)技術(shù) 學校的實際情況制定消防應急作戰(zhàn)案，定期舉行消防 演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。2 .實行24小時消防值班制度。3消防工作責任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié) 合。4 裝修、動火作業(yè)實行格的申報、審批制度，并 進行跟蹤、巡查

9、管理。5 充分利用火災自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設備等功能，杜絕火災事故的發(fā)生。6 .消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設施設備的使用法。管理人員精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經(jīng)驗4專業(yè)培訓100%豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期合格率的培訓。1 每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到的信息物業(yè)管進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理5理服務95%95%以上結(jié)果予以公布。滿意率2 服務中心主任每主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高服務水平。Z.6、一違早處理率100%1 格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違 章行為。2 利用停車場管理

10、系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。3 通過師生手冊、宣傳欄等，加強對有關規(guī)章制 度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕 違早的發(fā)生。4 .頭仃違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理， 處理后記錄歸檔備查。五、管理采取的主要措施：1 1 .實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳工作，人人有義務對損壞綠化的行為進行制止， 并認真聽取 師生意見，接受師生監(jiān)督。2 2 .格審核綠化工作計劃，容包括時間要求和質(zhì)量標準。3 3.根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學的日常養(yǎng)護、維護計劃, 并結(jié)合實際情況認真實施；根據(jù)圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性 的造型。Z.H、管理人員配備及員工管理一、公寓

11、物業(yè)管理的實施圍：學院公寓樓共3 3棟，每棟5 5層，共有41004100個床位，建筑面積為 平米。其中一棟為女生公寓樓，兩棟為男生公寓樓，公寓樓在校園。二、公寓物業(yè)管理式：成立學生公寓管理部，負責學生公寓日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工 作。每個公寓為一個班組，由公寓樓宿管組長負責公寓日常工作。員 工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)操作。所有員工要積極做好學生信息 反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一 步制定并完善了學生公寓服務容和標準、公寓管理部主要崗位職責和 公寓管理部工作規(guī)程及公寓管理部員工考核制度和實施細則，按照物 業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。三、

12、公寓管理部門崗位及人數(shù)：學生公寓管理部部長：1 1名（由中心副主任兼任）、學生公寓管理 部物業(yè)監(jiān)理：1 1名（由正式職工出任）、秩序維護管理員：3 3名、公寓 宿管員：6 6人（實行早、晚換班制）、學生公寓樓保潔員：3 3人、學生 公寓場地保潔員（由工作量教少的樓保潔員出任），共需外聘人員1414 人。四、公寓服務容和服務標準：1 1、房屋共用部位的維護和管理：公寓管理處定期和雨、雪季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時 Z.報修。對房屋易出問題的部位，及時做出記錄備案，重點檢查。年底 進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度做出評價，制定 年度維護計劃，作好檢

13、查和維修記錄。2 2、 用部位及設施設備的運行維護管理：定期對共用部位及設施 設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施 設備完好率保持在98%98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使 用不當而導致安全事故發(fā)生。3 3、 環(huán)境衛(wèi)生服務標準（1 1）公寓樓的區(qū)域環(huán)境、場地及公共部位。標準：目視地面無 雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、 無亂貼亂畫；區(qū)域無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。（2 2）樓道、樓梯及公共設施設備。標準：樓道和樓梯潔凈、無 污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯壁無手印；門窗玻璃明凈； 天花板潔凈無明顯污漬，房角

14、和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。（3 3）公寓的公共衛(wèi)生間。標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室無異味、便池外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金 屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。4 4、安防服務標準（1 1 ）公寓管理接待處2424小時管理服務值班，及時登記非本公寓 來訪。（2 2）隨時維護公寓樓邊車輛停放秩序（3 3）定期對公寓的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修， Z.保證樓消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示 標志。（4 4）公寓禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改 用電線路或插座；禁隨意動用消防設施設備。（5 5）來訪人員進行登記，晚間限時

15、離開，禁留宿。（6 6）公寓無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等 事件和違法行為。5 5、維修服務標準（1 1）2424小時受理報修，一般情況下1010分鐘維修人員到場，維 修及時率100%100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處 理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修 結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。（2 2）定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器 具。公共照明完好率98%98%以上。6 6、接待服務標準（1 1 ）文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人 員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和 幫助

16、解決。（2 2）認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人 員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。（3 3）按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓 物品的及時回收，損壞處置。(4)工作人員要有想到，做到，建議到的工作作風及我服務， 我快樂，我解決問題，展示自我的服務理念。Z.五、員工培訓案人力資源培訓是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓針，將培訓計劃貫徹到每個崗位上，制訂了 不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓計劃，創(chuàng)建了 一套完整、系統(tǒng)的培訓與考核機制，構(gòu)建一支具有多面綜合素質(zhì)的人 才隊伍。為了把建設職業(yè)技術(shù)學院項目管

17、理成為市高校高品質(zhì)物業(yè)的 典，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形 式的培訓，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管 理目標。(一)員工培訓管理體系1 1、 梯級培訓原則理論聯(lián)系實際，學用一致；專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧；全員培訓與重點培養(yǎng)相結(jié)合；格考核，擇優(yōu)獎勵。2 2、 培訓期員工聘用入職后，安排 1515天左右的入職培訓期，期滿后對員 工進行重點分類培訓及實操訓練。3 3、 培訓容服務知識一一員工的職業(yè)道德規(guī)、禮儀服務、儀容儀表、言 行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。物業(yè)管理知識與技能一一物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務法與 技能，物業(yè)管理服務容及其標準、崗

18、位職責、工作規(guī)、應急處理、邊 Z.緣問題的處置等。 IS09001IS09001 : 20002000質(zhì)量體系一一基本知識、程序應用、具體 操作式等。法律知識一一物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、市城市住宅 物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。安全消防知識一一校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防不 良因素的法，安全意識等。校區(qū)情況一一“建設職業(yè)技術(shù)學院”的基本情況。交際常識與溝通技能等。項目物業(yè)信息一一本項目物業(yè)管理服務硬件概況。項目物業(yè)管理信息一一本項目物業(yè)管理服務法與質(zhì)量目標， 物業(yè)管理服務容、標準，公眾制度等。物業(yè)管理風險規(guī)避。物業(yè)管理企業(yè)信息等。4 4、培訓式時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓

19、；具體法采取程序式教學、示講座、情景教學與專人指導相結(jié)合 的形式，培訓結(jié)束后，進行格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。5 5、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。 在員工中樹立正確的人生 觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和 Z.集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和 個人的工作目標，在管好現(xiàn)有市職業(yè)技術(shù)學校物業(yè)的同時， 為后續(xù)的 物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。、確保新員工培訓率100%100%，培訓合格率98%98%。、管理人員持證上崗率 100%100%。、員工年

20、度培訓率100%100%，培訓合格率98%98%。（二）培訓計劃、1 1、崗前培訓新員工入職一個月必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結(jié)束后進行考核，考核成績合格可上崗，不合格允補考一次，補考 不及格者不錄用。2 2、 崗位培訓新員工入職三個月必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。3 3、 激勵培訓 、轉(zhuǎn)正培訓員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓,它可以對員工二個月試用期所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。、晉級培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓， 這也 是公司為了選拔人才進行的一次考核。4

21、 4、專題培訓Z.、專業(yè)培訓以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為 主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講， 達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。、特殊培訓為了體現(xiàn)本公司的特色服務，我們將根據(jù)建設職業(yè)技術(shù)學院物業(yè) 的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關服務禮儀 培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。六、公寓管理部主要崗位職責（一）、公寓管理部部長崗位職責：1 1、 負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2 2、 負責新生的宿舍安排工作3 3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進 行的宿舍調(diào)整

22、工作。4 4、 負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。5 5、負責進修生的住宿安排工作6 6、 負責走讀生的的審批工作。7 7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格 現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。8 8、 不定期抽查公寓安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決9 9、 負責所屬員工的培訓工作。1010、 中心主任安排的其他工作。Z.（二）、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責：1 1、 努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。2 2、 對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。3 3、檢查公寓衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整 改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況

23、。4 4、檢查公寓各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報 修，對維修結(jié)果進行登記。5 5、檢查公寓安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn) 問題及時上報。6 6、 檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。7 7、負責檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整 改措施。（三八 公寓管理部宿管員崗位職責：1 1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管 理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調(diào)整宿舍學生的登記 調(diào)整工作，及時更新學生公住宿一覽表。2 2、 負責所屬圍各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要 責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關心學生的學習

24、和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。3 3、 遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職 守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原 則、不講情面。4 4、 負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保 Z.證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待 人。5 5、 樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調(diào)解學生中發(fā)生的糾紛；禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿 舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵 鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段外巡查，密切注意出入人 員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，

25、果斷處置發(fā)生的問題，并 及時匯報。6 6、 對學生在本樓的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動 態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通， 融洽感情。7 7、 督促和教育學生愛護公寓公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責任 人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，禁向 學生亂收費。8 8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。9 9、 負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班 要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。1010、 保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設施如有損壞，要填寫維修 派工單，負責通知并落實維修事宜。負

26、責所屬圍水電費用的計量和收 取。1111、 定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，密 控制進出門戶。1212、 負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用， 確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。1313、 配合完成必要的突擊任務。Z.（四）、公寓管理部保潔員崗位職責：1 1、 負責所屬圍環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關 心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。2 2、 遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真， 不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。3 3、 樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以 禮待人，不得與學

27、生發(fā)生沖突。4 4、 每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡， 墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬圍的垃圾， 不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5 5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔6 6、 每對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁 上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。7 7、 每天打掃本公寓邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。8 8、 維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公 共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說 服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰

28、，禁向?qū)W生亂收 費。9 9、 提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時 處理或報告。1010、 做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各 種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。Z.1111、 愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。1212、 配合完成必要的突擊任務。（五）秩序維護管理員工作職責：1 1、負責秩序維護隊的全面工作2 2、負責整個公寓管理區(qū)的秩序維護3 3、協(xié)助主任做好公寓管理區(qū)秩序維護工作，負責部門人員管理、 培訓工作4 4、負責公寓管理公共秩序和車輛管理七、公寓管理部工作規(guī)定：1 1、開關燈管理規(guī)定:按中心規(guī)定，宿舍樓早6 6 : 0000開門、6 6:

29、3030分供電，晚1010 : 0000 關門，1010 : 3030分熄燈。2 2、 夜間值勤管理規(guī)定：值班人員實行2424小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關樓門， 關樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。3 3、 人員進出管理規(guī)定：(1) 、學生必須佩戴校徽或持學生證出入樓門。(2 2 )、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正， 可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領回個人證件，當值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。(3) 、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓(特殊情況除 外)。4 4、 調(diào)換班管理規(guī)定：Z.值班員在調(diào)換班的

30、前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明 原因，批準后可調(diào)換班次，禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人 履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔部分責任。5 5、 交接班管理規(guī)定：(1 1 )、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在 崗期間的工作日記。(2 2 )、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下 一班，以便下一班開展工作。(3 3 )、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。(4) 、對出現(xiàn)的問題，交接雙必須當面說明，若交班人離開后, 接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責任的問題，必須立即報告樓長處理。(5) 、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應積極協(xié)助完 成。(6)

31、 、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未 至農(nóng)交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。6 6、電費的計量和收取因我院每個宿舍都有獨立的電表箱，而且學校每個季度按時為 每個宿舍供電4545度，宿舍管理員因在每個季度供電的當天，在公告 欄貼出告示，告知學生及老師。用完的可由舍長到宿管中心去買電。7 7、每一、三中午檢查兩次學生宿舍衛(wèi)生，并填寫學生宿舍衛(wèi)生 檢查表，于三查完報中心辦公室，每月評出優(yōu)秀宿舍，在月初給予獎 勵。Z.皿、衛(wèi)生保潔管理一、管理思路：（一）、創(chuàng)建環(huán)境運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣 揚良好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設施及保持公共場

32、所清潔衛(wèi)生的行 為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公 共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）、維護環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特 性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次， 適時、高效地開展環(huán)境維護工作。（三）、改善環(huán)境以防治有害生物的滋生和各種不同類型災害發(fā)生，通過“清潔、 改造、消殺、隔離”等步驟使、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)1 1、 每天上午7 7 : 3030 1111 : 3030、下午1 1 : 3030 3 3 : 0000各清掃學生 公寓衛(wèi)生一次。2 2、 垃圾桶：垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，

33、放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶外壁， 保 持衛(wèi)生、潔凈、干燥。3 3、 洗手間：洗手間的地面、每天徹底沖刷，除掉一切污漬，進 行有效滅菌處理，及時保潔。Z.4 4、 走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯， 從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在 一起，然后裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈 擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清 洗拖把，以保持地面清潔。5 5、 扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶 手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。6 6、 墻面、宣傳板及開關：先用掃把打掃墻上的蜘

34、蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙 ，輕輕用刀片刮 去，撕下宣傳板上的過期資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗 干凈, ,盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關。7 7、 消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛 網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按 上述程序逐個清潔。8 8、 暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個 清潔。9 9、 配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及 污跡。1010、 玻璃及燈具：按燈具、門窗玻璃的清潔進行作業(yè)。1111、 每小時

35、巡視檢查樓衛(wèi)生一次，保持樓清潔。標準: :（1 1）宿舍樓每一對公共衛(wèi)生進行一次大掃除， 徹底清除門、窗玻 璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對衛(wèi)生間進行消毒處理，日常 Z.清潔符合學生公寓清潔標準的要求。注意事項：擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以 防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規(guī)程：1 1、 玻璃及鏡面的清潔（1 1） 先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。（2 2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟洗凈，然后將抹布按 玻璃頂端，從上往下擦拭。當玻璃的位置與地面較接近進，可以橫向 擦拭。（3 3） 用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。（4 4 ）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。（5 5） 最

36、后用拖把抹凈地面上的污水。（6 6）若擦拭高處玻璃，應二人配合，系好安全帶或采取其他安全 措施。2 2、 燈具的清潔（1 1 ）準備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。（2 2 ）關閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手 拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3 3）先用濕抹布擦拭燈罩的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分（4 4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5 5 ）清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈罩， 然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標準：（1 1 ）學生公寓每清潔一次。Z.（2 2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮 清

37、潔。（3 3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮 清潔。注意事項：（1 1 ）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時應注意安全，以防摔傷。（2 2） 清潔燈具前應先關閉電源，以防觸電。（3 3）人在高處作業(yè)時，應注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸 傷行人。（4 4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不 要用力過大，防止損壞燈罩。Z.W、秩序管理及應急措施秩序管理：一、 管理思路秩序維護管理秩序維護管理，保障師生生活秩序正常，為切實做 好的“建設職業(yè)技術(shù)學院”秩序維護工作，確立了“人防為主，技防 為輔、全面防”的治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防措施，確保管理無盲

38、點，治安無事件。二、 日常安全管理：（一）日常安全管理工作流程：1 1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護組秩序維護組建設按“高標準、 要求”的指導思想，抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準 軍事化管理”與專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關系，秩序維護員全部 招聘專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護員進行政治思想 教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓，保證秩序維護員具有良好的 思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務技能。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。2 2、秩序維護管理目標要求（1 1 ）、實施2424小時全面防，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、 機動崗、三崗聯(lián)合防，做好點、線、面的配合與互動，確保無治

39、安死 角。（2 2）、秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“建設職業(yè)技術(shù)學院”的地 形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“建設職業(yè)技術(shù)學院”的安全 護衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。Z.崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣 告推銷、廣告貼及拾荒等現(xiàn)象。（3 3）、所有在崗秩序維護員都須配備對講機， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時 匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災或交通事故；其他重大責任 事故發(fā)生率低于1 1 %。，事故處理及時率100%100%。（二） 秩序維護工作流程：固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗停車場、公共場所、空置位及重點部位：24小時三班制消防設施：2次/裝修監(jiān)管：2

40、次/天工作安排學習培訓法律法規(guī)：2次/月 物業(yè)管理知識：1次/ 軍事訓練：3次/ 演練：1次/月重大演習：1次/年檢查項目與處理法檢查項目檢查日常記錄表突擊檢查有無違早停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設施的記錄情況 對突發(fā)事件處理的式、法和結(jié)果Z.考核標準按照IS09001質(zhì)量體系標準進行日檢、檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書（三）安全、消防管理服務的標準詳細記錄1 1、校區(qū)出入口 2424小時站崗值勤。做交接班記錄。2 2、 對重點區(qū)域、重點部位每1 1小時至少巡查1 1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施2424小時監(jiān)控。3 3、對進出宿舍樓車輛管理區(qū)域的車輛實施證

41、、 卡管理，引導車 輛有序通行、停放。4 4、對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及 時報告師生委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。三、交接班工作規(guī)（一）秩序維護員交接班：（1 1）接班人員必須提前1010分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗 位時，須認真做好崗位工作記錄。（2 2 ）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班 開展工作。（3 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接 人雙簽名確認。（4 4 ）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙須當面說明。如果交班人離開后，接班 人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或

42、主管處理。（5 5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。Z.（6 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果 由交班人負責。（二） 固定門崗規(guī)：崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀 容端莊精神飽滿。值班期間不允做與工作無關的事情（吃零食、抽 煙、 聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品 進行 登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，格控制好易燃易爆品進入學校。發(fā)生意外情況時，值班人員應沉著冷靜，及 時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。（三） 流動巡查崗規(guī)：對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指

43、定位置所 設的秩序維護員巡邏簽到表進行如實簽到。在巡查過程中做到耳 聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。在巡視的 過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領班。如發(fā)現(xiàn)違 規(guī)行為及時制止；當發(fā)生突發(fā)事件（火災、打架斗毆）時應立即報告 領班、主管或服務中心領導后快速到達現(xiàn)場， 并第一時間采取恰當處 理措施。對校區(qū)重要部位進行重點巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。四、工作標準1 1、樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)圍的生活、辦公秩序，“三防” 到位，確保學校治安、消防的安全防工作及時到位，保障 正常的工作和生活秩 序，秩序維護服務用戶滿意率達 9595 %以上；Z.2 2、杜絕重大傷亡事故、入盜竊