商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介2.發(fā)展戰(zhàn)略3.盈利模式4.營(yíng)銷策略與.市場(chǎng)推廣5.人員需求6.系統(tǒng)研發(fā)7.資金需求一項(xiàng)目簡(jiǎn)介在現(xiàn)時(shí)的中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)借貸已經(jīng)成為一種時(shí)興的個(gè)人理財(cái)模式。全國(guó)正常運(yùn)營(yíng)的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)涉及車貸業(yè)務(wù)，占比約三分之一，可見車貸業(yè)務(wù)仍受較多網(wǎng)貸平臺(tái)，投資者青睞。參考網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法，車貸業(yè)務(wù)具備小而分散，控制規(guī)模，鎖定區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)可控，周期較短等優(yōu)勢(shì)，更符合規(guī)定要求，貼近備案所需條件。二發(fā)展戰(zhàn)略 網(wǎng)貸系統(tǒng)可結(jié)合線上線下同時(shí)操作，具有豐富的投融資策劃、投資管理等金 融服務(wù)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)以上所述，我們可以結(jié)合現(xiàn)行良好的平臺(tái)的案例，復(fù)制 其成熟的模式，利用我們自身的優(yōu)

2、勢(shì)，建立一個(gè)信用網(wǎng)上借貸平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)安全、高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)，摸索出一條更適合借貸網(wǎng)站發(fā)展的道路，達(dá)到在最短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步 盈利的目的，以便我們有更好的發(fā)展。三盈利模式主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)：提現(xiàn)金額的千分之二手續(xù)費(fèi)。 輔助業(yè)務(wù)收入：借款管理費(fèi)：常規(guī)每月按借款本金的0.5%收取。逾期欠款利息：常規(guī) 逾期欠款每天加收本金千分之八的罰息。利息分成：常規(guī)按投資者所賺取利息的10%管理費(fèi)。中介費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估費(fèi)等四營(yíng)銷策略與市場(chǎng)推廣 1、專注線上推廣、 P2P 平臺(tái)前期重點(diǎn)針對(duì)借出的客戶，通過(guò)口碑宣傳以及媒體炒作等。 前期可通過(guò)專業(yè)站點(diǎn)推廣，平行站點(diǎn)鏈接交換，等一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式推廣。

3、 2、線下推廣及時(shí)跟進(jìn) 、 P2P 平臺(tái)除了前期專注線上推廣外，也同樣注重線下的及時(shí)跟進(jìn)， 讓線上和線下有個(gè)很好的互動(dòng)?？赏ㄟ^(guò)邀請(qǐng)第三方平臺(tái)和投資者考察，上線初期大量發(fā)秒，投標(biāo)送獎(jiǎng)品或者注冊(cè)送現(xiàn)金等活動(dòng)，來(lái)進(jìn)一步提高平臺(tái)的知名度和人氣。目前來(lái)說(shuō)，線下渠道相配合為主。梳理現(xiàn)有合作渠道，開發(fā)新的合作渠道。五 人才需求與組織架構(gòu)人才需求：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 技術(shù)（程序，美工）客服（平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入和編輯） 催收和與客戶溝通，審核，法務(wù)，財(cái)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估市場(chǎng)拓展1、負(fù)責(zé)完成公司市場(chǎng)銷售、市場(chǎng)拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù)，并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2、對(duì)營(yíng)銷政策、市場(chǎng)及同業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)

4、行調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系。4、指導(dǎo)營(yíng)銷人員解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，協(xié)助人力資源部完成員工績(jī)效考核。5、建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；6、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。產(chǎn)品研發(fā)1、參與公司平臺(tái)產(chǎn)品事項(xiàng)決策，制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo)；2、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場(chǎng)需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、制定營(yíng)

5、銷策略和營(yíng)銷方案；3、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸板塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；4、依據(jù)公司產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析，概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行；5、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級(jí)；6、對(duì)用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；8、制定平臺(tái)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃；9、關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)及同行運(yùn)營(yíng)策略；風(fēng)險(xiǎn)控制1、建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指

6、引和運(yùn)作流程等；2、對(duì)各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通，充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤檔案；3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序；4、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和影響，提供解決方案；5、組織對(duì)公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后跟蹤管理工作，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低；6、項(xiàng)目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善，催收1、根據(jù)上級(jí)分配的催收任務(wù)開展工作，根據(jù)每月的工

7、作目標(biāo)，達(dá)成電話催收目標(biāo)；2、根據(jù)逾期情況，制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施；3、對(duì)任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收，引導(dǎo)客戶正確還款意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí) 上報(bào)；4、按照前/中/后期的催收策略，對(duì)逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收；5、對(duì)逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋問(wèn)題；6、對(duì)逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業(yè)的共性。并提出應(yīng)對(duì)策略；7、如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，貸后管理工作。法務(wù)部1、執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對(duì)公司重大項(xiàng)目及公司級(jí)合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對(duì)合同管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議；2、制

8、定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢，為經(jīng)營(yíng)決策提供法律服務(wù)，出具法律意見；3、負(fù)責(zé)對(duì)公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理； 5、對(duì)法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法，對(duì)相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；6、負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通；7、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控，可預(yù)測(cè)的情況下開展；信息技術(shù)1、程序猿/攻城獅/開發(fā)上線各種系統(tǒng)APP等營(yíng)銷推廣1、對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣和營(yíng)銷，負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)策略及線上線下合作渠道的開拓；2、積極宣傳公司品牌及

9、產(chǎn)品，及時(shí)掌握同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3、了解互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)，熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和各種推廣方式，擁有成功推廣經(jīng)驗(yàn)和良好的互聯(lián)網(wǎng)資源；4、常規(guī)推廣：規(guī)劃及執(zhí)行各種常規(guī)推廣方案，如 SNS、微信、微博、論壇、百科/知道、友情鏈接等；5、廣告投放：評(píng)估在線廣告媒體，選擇高 ROI 的媒體進(jìn)行廣告投放；進(jìn)行推廣效果監(jiān)控和分析，以提高市場(chǎng)費(fèi)用性價(jià)比；6、通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略；熟悉網(wǎng)絡(luò)媒介研究、網(wǎng)絡(luò)推廣方案的制定及執(zhí)行， 并對(duì)方案活動(dòng)執(zhí)行效果進(jìn)行反饋與評(píng)估開發(fā)、維護(hù)各類媒體資源，開展公關(guān)活動(dòng)；7、進(jìn)行對(duì)外宣傳、形象企劃、媒體推廣的制定、實(shí)施及活動(dòng)成本的評(píng)估核算，對(duì)推廣效果進(jìn)行 反饋與評(píng)估；8、具有較強(qiáng)的網(wǎng)

10、絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意策劃和整合能力，有一定的媒體資源。運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)1、負(fù)責(zé)建立健全的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；2、負(fù)責(zé)平臺(tái)上充值、提現(xiàn)等交易對(duì)賬的數(shù)據(jù)處理；3、負(fù)責(zé)審核平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施；4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，提出改進(jìn)意見和建議?？头?、負(fù)責(zé)平臺(tái)線上辦理投融資客戶的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；3、負(fù)責(zé)平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；5

11、、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷，定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次的客戶關(guān)系；7、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；8、負(fù)責(zé)搜集客戶意見和建議，及時(shí)匯報(bào)公司，必要時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通；9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；10、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶的情況做出系統(tǒng)的分析和制定報(bào)表11、審核投資人的信息并發(fā)布到平臺(tái)；12、負(fù)責(zé)滿標(biāo)后對(duì)審核結(jié)束的借款人與投資人作放款動(dòng)

12、作；13、給投資人分配收益,審核確認(rèn)后做還款處理；14、負(fù)責(zé)平臺(tái)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析；15、負(fù)責(zé)資金往來(lái)的記錄、審核；16、負(fù)責(zé)借款人資料的收集與管理。17、負(fù)責(zé)平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)開拓，根據(jù)客戶需求提供全方位的理財(cái)服務(wù)；18、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；19、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；20、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)；21、負(fù)責(zé)公共活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行22、負(fù)責(zé)與客戶交流，找到客戶理財(cái)需求，提供咨詢服務(wù)；23、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問(wèn)題，防范風(fēng)險(xiǎn)，配合風(fēng)控人員做好貸前、貸中、貸后工作；24、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；25、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)并推廣公司文化