2019客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字

1、2019客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字又是一年畢業(yè)季，離開了學(xué)校溫暖的懷抱，參加頂崗實(shí)習(xí)的你有何收獲呢？是否也有遇到棘手的問題，你又是如何 解決的呢？下面是或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶 的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介 紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。2019客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 3000字【三】在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用 于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè) 職位上，不懂的人會覺得它是

2、個(gè)很容易的工作，一開始我也 是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不 僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。、實(shí)習(xí)的內(nèi)容職位：物流客服實(shí)習(xí)的時(shí)間：2019年x月x日2019 年x月x日實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：XXX科技有限公司 實(shí)習(xí)的目的：了解 XX的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與 實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。公司的簡介：XXX科技有限公司成立于 1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共 信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)

3、，也 是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān) 起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以 倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營造著尊 重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公 司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕 公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天 驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并 與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公

4、司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動 力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!、實(shí)習(xí)的過程在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多， 而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會宿舍 了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué) 習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。正式工作的時(shí)候，還是會覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前 輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也 很多，而且也會因?yàn)閷I(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操 作也不熟練，這回導(dǎo)致有許

5、多的客戶不滿意，這會降低客戶 的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了 這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此 次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容:1、回訪電話根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行 評價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的 建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們在回訪電話前要做 好充分的準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要， 發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客戶的咨詢解答與投訴處理客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，

6、以便以后的聯(lián)系。在此過程中， 我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意 并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷， 要冷靜的處理。、實(shí)習(xí)的收獲1、實(shí)習(xí)的心得其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這 個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心 情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)， 這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是 要不斷的積累

7、的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他 們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為 客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù) 權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以 用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什 么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有 多遠(yuǎn)。我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類:類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了， 而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強(qiáng)，我們只要

8、全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh， 切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略 知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶 的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然， 對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題， 提前告知，要他自己決定購買與否。除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問 問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣 子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要 待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些 錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā) 現(xiàn)，就

9、需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受。在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生 變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的 東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐 讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會。其次 在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求 太高，因?yàn)槠谕礁撸蜁酱?，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。2、客服中存在的問題 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間 的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換 的

10、產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提 高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有 效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平， 成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之。 海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重 要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公

11、司的 售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管 理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想， 快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解 與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期 的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易， 沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少 建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間 缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里， 不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方

12、面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的 服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少 主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導(dǎo) 致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有 公司客服中都會存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯 燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實(shí) 也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的 為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降 低員工的去職率。四、實(shí)習(xí)的總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這

13、個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、 投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客 戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識到了很多同事， 也體會到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。2019客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 3000字【四】從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo) 準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心， 收獲很大

14、，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快 節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機(jī)器實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳 各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工“紙嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司客服部有了初步的了解。上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中， 我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè) 知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下 手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的 熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從 電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報(bào)表，這不僅是工作也是種生活閱歷，雖然時(shí)間不

15、長，但我覺得我在這個(gè)崗位上的 每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。XX市XXX有限公司主要從事復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為xx佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于19xx年，是xx市最早經(jīng)營復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企業(yè)，多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為xx市首屈指的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為xx市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了 巨大的貢獻(xiàn)。公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻?jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設(shè)備。從19xx年起，就 大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路?，F(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)(KONICA MINOTLA復(fù)印機(jī)xx地區(qū)經(jīng)銷

16、商、理光(RICOH 復(fù)印機(jī)xx區(qū)域代理商及德國 EBA碎紙機(jī)xx經(jīng)銷商，是xx 市最具規(guī)模的辦公設(shè)備銷售和維修公司。其中客服服務(wù)內(nèi)容 包括以下幾項(xiàng):、客戶滿意度方面剛開始回訪的時(shí)候很多客戶的抱怨集中在復(fù)印機(jī)維修效果沒達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒做到經(jīng)長時(shí)間的 等待導(dǎo)致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回 訪時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時(shí)間確認(rèn)客戶的 抱怨是否屬我站原因?qū)е?，是我站原因的在回訪當(dāng)天就聯(lián)系 服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系 了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對我站的認(rèn)可。對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г?，我們?jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取

17、得客戶諒解。盡可能的不 讓問題擴(kuò)大化。、回訪信息整理對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及糾正，如 客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè) 客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該 問題已得到根本改善。、督促與改善對派工單的錄入和統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計(jì)出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由 于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。四、服務(wù)意識的提升 根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)，對發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術(shù) 員愛理不理的，技術(shù)員不愛惜客戶車輛等該類客

18、戶抱怨的， 經(jīng)統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類 客戶抱怨基本沒有，同時(shí)接待前臺的服務(wù)意識也提高了很 多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的 電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn) 象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時(shí)處理，避免這類 現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn) 作用。五、投訴處理2019年x月到2019年x月合計(jì)發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經(jīng)處理15份，暫時(shí)無法處理的5份。在此以前 的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否 對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到 及時(shí)的處理的，當(dāng)客戶再次來站時(shí)，

19、客戶的投訴就會擴(kuò)大化， 甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客 戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息 部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務(wù)處理的及時(shí) 聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對客戶滿意起到了一定作用。經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛?短時(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我 們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們 必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完 善;2、積極主動

20、，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處 于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的 特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、 積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的 市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定 的預(yù)期效果;3、要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會員 打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導(dǎo)會員， 都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服 務(wù)和幫助，會員的

21、抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡 量短的時(shí)間內(nèi)，給予會員最滿意的答復(fù)與回饋。六、客服也是與用戶交流最多的崗位，我認(rèn)為必須做好以下幾點(diǎn)才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作1、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識以及車型價(jià)格等， 這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題;2、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會員致電或QQ在線咨詢時(shí)定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么 幫助，抓住用戶講話的重點(diǎn)，為用戶分析問題;3、必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)闀T都是帶著問題而來的，都希望我們能為他提供幫

22、助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客 戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是 以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對我們公司的服務(wù)感到不滿，此 時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問 題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來 對待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情;4、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與會員交談時(shí)盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使 用口頭語，交談過程中要保持微笑;5、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班 的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒有處理完的定單，需要接班 的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾 點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向 著這樣的目標(biāo)