銀行員工2021年度工作總結(jié)報(bào)告

1、銀行員工2021年度工作總結(jié)報(bào)告銀行員工202年年度工作總結(jié)報(bào)告 銀行員工2021年度工作總結(jié)報(bào)告2021年馬上就要到年末時(shí)間了，作為銀行員工就對(duì)這一 年的工作認(rèn)真的去做份總結(jié)。下面是由WTT為大家整理的銀行員 工2021年度工作總結(jié)報(bào)告，歡迎大家閱讀。2021年銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)一 2021年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足 本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成 績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將2021年工作情況具 體總結(jié)如下一. 取得的工作成績(jī)2021年，我勤奮努力工作，全面完成工 作任務(wù)

2、，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作 外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品XX 萬元，其中基金XX萬元，保險(xiǎn)XX萬元，銀行卡XX萬元。二. 認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平2021年, 我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度工 作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到 實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué) 習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度.工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn), 增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布 置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成

3、績(jī)。三. 樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作 作為一線前臺(tái)柜員，要做 好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客 戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為 此，我做到愛崗敬業(yè)履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做 好服務(wù)工作。著重做好三方面工作一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù) 工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范 自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練 基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與 技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良

4、好 經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。2021年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要 求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼 續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工 作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行 工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持 續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2021年銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好 處非凡的2021年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)

5、 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻 謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟業(yè)務(wù) 素質(zhì).操作技能優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工 作狀況總結(jié)如下一. 主要工作資料及職責(zé) 本人于20 XX年XX月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)等。看似簡(jiǎn) 單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注.仔細(xì).耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè) 月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處 理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核, 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同

6、 時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體, 將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。二.我的收獲與成長(zhǎng)我很慶幸自己能夠加入X行，成為其中 的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大 的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在 一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為 一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究 客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使 每一位客

7、戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然, 透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一 些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為 企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟 的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛 力水平，才能向客戶帶給更高效率.更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各 類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我 始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制 度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時(shí)間 的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè) 務(wù)都要注

8、意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核.一個(gè)簽章.一個(gè)客簽名.一個(gè)手印.一個(gè)登記一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及 到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒 有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需 要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制, 更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。第3頁共12頁三.存在的不足和努力方向回顧2021年的工作，雖然各項(xiàng)工 作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步 改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 新狀況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)

9、會(huì)是留 給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格.中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以 上問題，今后的.努力方向是其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自 身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽 滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把 工作做得更好。四. 新一年的展望屈原有句名言“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上 下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事 業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié) 合，充分發(fā)揮自己的工作用心性創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自 己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。2021

10、年 銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)三20 XX年至20 XX年是X行發(fā)展比較快的幾年，2021年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的 一年，也是理清思路加快發(fā)展的2021年。在這2021年里，隨著X行的發(fā)展，我完成了自我與工作的融合，并且在這2021年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。一. 強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要 我從事儲(chǔ)蓄工作以來，分注重個(gè)人業(yè)務(wù)本事的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶 供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，遇到不懂的 地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的

11、工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技 能也隨著X行各階段的改革得到了更新和提高。二. 以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到 實(shí)處我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的 事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開 拓思想，征對(duì)不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶供 給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不一樣 類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一齊客戶投訴。時(shí)代在變.環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有 新的東西出現(xiàn).新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí) 新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的

12、履 崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃 自我的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今 后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要 創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心.指導(dǎo)和幫忙中提高自我.更加嚴(yán)格要求自我，為X行的 改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處三. 工作展望本人期望繼續(xù)在此刻的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分 守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合 柜員這一崗位，我以往在2021的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成 績(jī)，唯一的遺憾是沒有沖到過X星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是 爭(zhēng)

13、取拿到過X星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。2021 年銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，2021年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓?的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素質(zhì)業(yè)務(wù)能力和 綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大 的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新 的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度 個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下一. 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力學(xué)則進(jìn), 不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí) 中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上

14、理論上業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好 的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行.愛一行.精通一行勤勤懇懇.踏踏實(shí)實(shí)”。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前 能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體后 個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們 學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決思考問題逐步走向周 全。二. 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)自工作以 來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作, 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上, 我覺得自己有許多

15、需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作 時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍 其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其 他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自 己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù) 時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻 苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)高 效.快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng) 新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng) 這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。（二）把握全局觀念，積極支持配合單位領(lǐng)導(dǎo)

16、開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng) 工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng) 計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行 各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康.持續(xù).快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮 龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工 作積極性，建立“分工明確權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量 考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)規(guī)章 制度.政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)。（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控

17、建設(shè)應(yīng) 該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管 理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí).定期和不定期的自查，努力消 除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn) 業(yè)務(wù).重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正, 并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員 工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次高水平全方位發(fā)展，增 強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè) 表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和 更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源?？傊?/p>

18、，以上就是2021年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀 行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn) 和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極 性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。2021年銀行員 工個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2021年, 有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的 喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從 事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī) 從年初的個(gè)人存款XX多萬增加到現(xiàn)在的XX多萬，凈增XX多萬, 已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)

19、第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作 如下總結(jié)一.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行 方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí) 的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支 行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不 同的就是我需要探索的。二. 開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客 戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān) 系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有 儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕冷眼甚至辱罵不 可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和 維護(hù)個(gè)人客戶，