影城管理制度.doc

1、影城管理制度 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個無限發(fā)揮的空間。 我們是一個勤奮、團結、務實、創(chuàng)新、負責的團隊。 我們相信因為有您我們會更加精彩。本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務素質(zhì)。制度中所提到的相關制度及規(guī)定請自覺遵守。一、總則1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領導、遵守國家的法令法規(guī)。2、關心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術水平、提高服務質(zhì)量、爭取更多客源。4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。二、工作態(tài)度1、依時上、下

2、班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、 不理睬的行為對待觀眾。 要處處為觀眾著想， 讓觀眾高興而來滿意而歸。5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī)范要求。6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲譽。7、關心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應

3、及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。三、儀容儀表1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發(fā)。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。四、安全問題1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產(chǎn)。五、內(nèi)務制度1、因工

4、作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權隨時檢查。另外， 除因工作需要或經(jīng)批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規(guī)定賠償。3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務部交費辦補領手續(xù)，所引起的一切責任由遺失物品者負責。員工手冊影城的經(jīng)營理念提高優(yōu)質(zhì)服務水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂觀眾之能力。所有員工均在任何時候保持禮貌， 即使觀眾有無理的要求或投訴， 也要平心氣和地據(jù)理力爭，并

5、考慮雙方的立場及感受而做出適當?shù)臎Q定。保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應該有任何令人不安或反感的事件存在。保持影院內(nèi)所有設備正常運行，如有損壞，應在最短時間內(nèi)修理妥當，減少觀眾不便。遇到突發(fā)情況時，最先應該考慮安全問題及影院形象。一、勞動條例1、勞動制度根據(jù)中華人民共和國勞動法，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。2、招聘標準誠實正派、 身體健康、計劃生育情況符合國家有關規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫招聘人員登記表，經(jīng)經(jīng)理批準入職試用。3、試用期新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。 試用期內(nèi)若

6、員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者， 可給予提前轉為正式員工。 試用期期滿合格者填寫 試用期期滿轉正呈批表 ，經(jīng)經(jīng)理批準后才轉為正式員工。4、錄用被公司正式聘用的員工與公司簽訂勞動合同 ，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂勞動合同 。5、辭退因公司崗位調(diào)整，或自己不適應工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30 天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準并辦理完交接手續(xù)后才能離開公司。6、工作時間1) 每天工作不超過 8 小時（含就餐時間） 。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補

7、休或發(fā)加班工資。2) 因公司性質(zhì)決定員工工作時間， 實行綜合計算工時的方法。 如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規(guī)定支付 3 倍基本工資。3) 員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過 8 小時的安排補休 1 天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。7、補貼1) 通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級2) 工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。1) 入職不足一個月試用期不滿 5 天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金2

8、6 天）出勤天數(shù)。每日工作不足8 小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發(fā)：（日薪金8）出勤小時。2)由本月1 日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20 日以現(xiàn)金或銀行轉帳方式發(fā)放一次。二、員工守則1、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：1) 準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2) 服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。3) 盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4) 遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。5) 保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6) 注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒

9、不良嗜好。7) 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)業(yè)務，或兼任公司以外的職業(yè)。8) 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。9) 嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。3、公司在職員工都必須呈交已填妥的人事檔案表及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門。 所填表格及資料必須屬實， 故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。 若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品應交回

10、辦公室，任何員工不得私自處理該物品。三、考勤制度1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上， 凡沒有簽到的也無任何工作理由的， 視同遲到或以曠工處理。2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30 分鐘的， 10 分鐘以內(nèi)扣10 元、 30 分鐘以內(nèi)扣20150110%3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調(diào)換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫調(diào)休請假單交由行政部門備案，否則視為曠工處

11、理。5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)主管領導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或曠工處理。7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報至財務部，財務部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠工 1 日扣發(fā) 2 倍日工資， 累計曠工 2 日者，扣發(fā)當月全部獎金， 累計曠工 3 日以上者發(fā)解雇信。9、由于工作需

12、要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1 小時以上3 小時以下填寫加班表由部門主管簽名，3 小時以上由影城經(jīng)理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8 小時的可安排補休1 天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫休請假單，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。調(diào)11、所有員工請假均需填寫調(diào)休請假單，并由當值經(jīng)理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 發(fā)警告信及扣發(fā)當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。12、婚喪事假需持證照按勞動法規(guī)定執(zhí)行。具體

13、執(zhí)行見11 頁813、員工辭職需提前1 個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1 周遞交書面離職申請。14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。則按公15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。四、獎懲制度全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度， 為了調(diào)動員工的積極性、 提高工作效率、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，特制訂以下獎懲制度：一、凡符合下列條件給予獎勵：1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎勵。2、維護集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。3、在工作中樹立良好的對外形象，多

14、次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經(jīng)核實情況屬實者給予獎勵 50 元。4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20 元。5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20 元。6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100 元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調(diào)休、因公外出都正常計考勤。7、員工轉正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。8、在公司工作滿12 個月（轉正之日起算）還可享受以下休假:1) 婚假 3 天: 女 23 歲或以上 , 男 25 歲或以上結婚 , 為 10 天。2)喪假 3 天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1 天：兄弟姐妹、

15、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假 90 天（晚育增加 15 天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15 天）：享受產(chǎn)假的員工須在預產(chǎn)期前2 個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3 天。* 以上假期員工需在休假前或假期結束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。婚嫁提供結婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準生證和出生證明。二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰1、上班遲到或早退超過 30 內(nèi)扣 50 元，遲到或早退分鐘的， 10 分鐘以內(nèi)扣10 元、 30 分鐘以內(nèi)扣20 元、 1 小時以1 小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時給予解雇處理。3、未按規(guī)定穿

16、工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴重給與口頭或書面警告。4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。5、不嚴格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設備者扣罰100 元。6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰 50-100 元。7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款有問題的，一次給予 5 10 元獎勵。50 100 元。如有服務人員及時發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。9、服務態(tài)度極差、用粗言穢語諷

17、刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100 元。10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50 元以下罰款。11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。13、拾獲他人財物不及時上交， 或交還失主私自將物品據(jù)為己有， 對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰 50 元。14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時處以解雇處理。15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調(diào)等給

18、予書面警告。17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付。19、售票員、售貨員、 驗票員于工作時間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。21、私自拿影城物品者將按物品價值的5 倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10 倍處罰，情節(jié)嚴重的另作處理。22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告。24、員工上、下班未簽到的每次處罰5

19、元。25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10 元。26、每位員工口頭警告累計達5 次，書面警告累計達3 次者，影城即可考慮其去留問題。值班經(jīng)理管理制度1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當值員工應聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配， 出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 如不能解決， 由值班經(jīng)理上報經(jīng)理解決。2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手

20、間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經(jīng)理。4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。8、巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有

21、無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認真負責。11、分別收集、 整理每日巡視記錄、維修記錄、 員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，展。亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，出適當安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法

22、。一面安撫觀眾一面視當時環(huán)境和情況做15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。部門主管管理制度1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在

23、對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經(jīng)理。6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應通知值班經(jīng)理。7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員。9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，

24、可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。10、場務主管協(xié)助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。11、場務主管巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、 是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機甚至吵架、 打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、技能及服務素質(zhì)。是否認真負責， 定期培訓本部門員工的業(yè)務13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交

25、接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面14、如有觀眾遺下物件， 登記在失物登記簿上， 并暫存于場務部。 如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。 若下一場未開始， 則可陪同觀眾進場尋找， 若電影已開始切勿一人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級。客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。票房工作管理制度為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、

26、未佩戴工牌將按制度處罰。2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規(guī)程打開和關閉電腦、 音響等設備， 愛護崗位所有設備， 每隔三日清潔打票機打印頭。4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常， 上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應立即通知值班經(jīng)理。5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影”

27、等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。 每年不同的節(jié)日、 每天不同的時段應分別使用不同的問侯語， 如“新年好”、“圣誕快樂” 、“早上好” 等等，不要使用 “不知道” 、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發(fā)。7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優(yōu)惠券等均應回收兌換電腦票方可場

28、觀影。8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認。9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應立即通知值班經(jīng)理，并耐心對待客人， 不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗， 影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。10、員工之間應互相團結，真誠協(xié)作，不得推諉責任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，影片名稱。不要自行胡亂編造影片編碼和12、在規(guī)定上班時間內(nèi)，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應

29、工資。13、本日最后一場電影開場30 分鐘后可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等）值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。并通知值班經(jīng)理；如，并立即通知17、隨時聽從值

30、班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的工作，以此提高工作效率；意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；作造成的惡劣后果將自行負責。如對上級安排有否則因拒不服從工18、不得擅自挪用票款，違者重罰。19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。20、下班前， 打印交款憑證， 每天最后一班的售票員在關機前，并交于財務部。必須填寫當日票據(jù)的詳單表，21、下班后，售票員必須如實結清現(xiàn)金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。賣品部工作管理制度為了使賣品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或

31、未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；3、每日早班人員從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。4、檢查賣品部各項設備運轉正常與否，通風管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。5、檢查各種消耗品 ( 爆米花原料、吸管、賣品杯等 ) 剩余情況，如有不足及時提貨訂貨，及時補充貨架空缺的商品。6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經(jīng)理。7、清點存貨時，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應提貨，及時通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過，及時通知值班經(jīng)理解決；如

32、有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機內(nèi)是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態(tài)。10、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度，微笑服務；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”11、如時間許可，盡量滿足客人的需要， 不允許有絲毫不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內(nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日， 每天不同的時段， 應分別使用不同的問侯語，

33、 如“新年好”、“圣誕快樂” 、“早上好”等等；不要使用“不知道” 、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。13、員工之間應互相團結，真誠協(xié)作，不得推諉責任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報、聊天等。14、收款時要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。15、交接班時注意核對金額及票據(jù)， 雙方認可后簽名確認； 服務員必須如實結清現(xiàn)金并到財務處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。16、每月 26 號與倉管及會計進行一次盤點。17、如客人有任何建議性意見， 及時反饋給值班經(jīng)理； 客人有任何投訴都應立即通知值班經(jīng)理，并耐

34、心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。18、任何時間賣品部內(nèi)至少有一人值守， 如有售貨人員未經(jīng)上級同意擅離職守、 未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應獎金。19、不得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。20、最后一場電影開場后30 分鐘左右可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉賣品部內(nèi)非必須運轉的用電設備，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或電源未關將受到口頭甚至書面警告。21、晚班可根據(jù)情況選擇結帳前或結帳后清點賣品部內(nèi)所剩貨品，符

35、。核對一天所售金額是否相22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，原因造成短款，自己負責補足。值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人23、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配， 協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率； 如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進行嚴厲處罰。25、晚班結帳后仍未認領的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。場務工作管理制度隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作， 應當完成工作后找

36、上級反映解決； 否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。 注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。一、檢票1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券 ( 切忌粗暴地從顧客手中搶走票) 將票還給觀眾，示意客人保留票券。6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到

37、售票處購票( 向客人指明售票處位置 ) ，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。7、每部影片進場時間 ( 影片開映前 25 分鐘 ) 不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完( 飲完 )后進場， 若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏 ( 僅限飲品 )則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領取。9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班

38、經(jīng)理。10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日， 每天不同的時段， 應分別使用不同的問侯語， 如“新年好”、“圣誕快樂” 、“早上好”等等； 不要使用“不知道” 、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。二、領位1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的座位。3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并

39、用手電為客人照明，將其帶到相應的座位 ( 手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾 ) ，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。5、開映 15 分鐘后可以離場( 靈活掌握 ) 。6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。三、巡視1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具

40、是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。5、當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一

41、時間知會直屬上司。6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。8、隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守 ( 需站在能看見入口處的位置 ) ，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。四、散場1、影片結束前的5 分鐘準備散場。2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場， 歡迎下次光臨” ，并提醒客人 “請帶好隨身物品” ，留意是否有客人進入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進場。5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。五、失物處理1、如有觀眾遺下物品