2019保安隊長上半年工作總結(jié)

1、2019保安隊長半年工作總結(jié)精品辦公范文薈萃安保工作是非常重要的工作，涉及到人生財產(chǎn)安全，因此定時向上級做個匯報是必須的事情。下面是由XX為大家?guī)淼摹?20XX保安隊長上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎 大家閱讀。20XX保安隊長上半年工作總結(jié)【一】 親愛的同事們！時間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)眼間又過去了半年?；仡櫳习肽昴甑墓ぷ鳎诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo) 和全體隊員的大力積極配合下我中隊能夠?qū)⑸霞壻x予的各項工作安全順利的圓滿完成！其主要表現(xiàn)在，安全管理、人 員管控、業(yè)務(wù)水平提高、綜合素質(zhì)考評、以及禮節(jié)禮貌等幾 個方面有大幅度提高與進步?，F(xiàn)將過去半年的具體工作情況 和下半年的工作目標分以下幾個方面向

2、部門領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報 如下:、加強隊伍建設(shè)1、如何加強隊伍建是我中隊全年工作的重點。身為中隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾在隊伍中有這至關(guān)重 要的作用。2、為了隊伍整體提高我還自行組織了多次業(yè)務(wù)知識培訓和專業(yè)知識考評促進了共同學習。培養(yǎng)了帶班分隊長的模 范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對全體隊員進行培訓，讓隊員了解公司的企業(yè)文 化服務(wù)理念，以及緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)所提倡的把服務(wù)做得更 好、做的更到位。3、由于細致的培訓不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務(wù)單位樹立了良好形象，受到服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事好 評，并在服務(wù)單位樹立很高威信。為公司領(lǐng)導(dǎo)省了不少心， 還為保安隊建設(shè)打

3、下良好的基礎(chǔ)、加強軍事訓練、養(yǎng)成良好作風由于我中隊服務(wù)單位的特殊性，所以就要求隊員加強軍事訓練提高軍事素質(zhì)，進一步強化崗位紀律，增強憂患意識。為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進行全天的隊列、軍姿、 軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓練。期間隊員情緒高漲 彼此切磋交流交換意見。進一步調(diào)動了隊員工作積極性還融 洽了同事之間的關(guān)系。為了養(yǎng)成良好作風，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細節(jié):1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴禁相互之間搭肩勾背2、在本服務(wù)單位上班期間出去場所必須三人成路，人成列規(guī)范一言一行。3、不定時檢查隊員軍容風紀，染頭發(fā)、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將

4、上報公司進行處理4、在接待外單位人員及上訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩 的為外來和上訪人員聯(lián)系有關(guān)事宜三、搞好安全措施積極配合服務(wù)單位工作 1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我中隊在本服務(wù)單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領(lǐng)導(dǎo)和 服務(wù)單位的安全要求。我中隊集合隊伍情況每晚對本服務(wù)單 位大樓進行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人 必須配備警用器械、手電筒、對講機等防護通訊輔助器材確 保自身安全的情況下更好完成巡視工作。2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時期還加派了巡查次數(shù)和時間確保大樓個個地點安全隱 患能夠及時發(fā)現(xiàn)

5、及時處理，積極配合服務(wù)單位調(diào)整人員巡視 受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評。四、做好每一名隊員的思想工作是穩(wěn)定中隊各項工作開展的源頭1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么 和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進行排查并解決。2、我自行制定了每月定時和不定時的和隊員談心交流交心。把出現(xiàn)的問題在能力范圍之內(nèi)的盡力解決，解決不了 的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題 最小化的解決。以上是我的20XX年上半年總結(jié)，其中，包括很多方面都是全年的工作亮點也是本人對公司領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷的全身 心的回報。當然在工作中本人也存在許多不足

6、之處，在以后 的工作中我會學他人之長補己之短進一步的為保安事業(yè)貢獻自己的力量！在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)揮我的特長再立新功！也希 望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指正！20XX保安隊長上半年工作總結(jié)【二】家好！本人*，行政部保安員。入職時間XX年XX月XX日。至今已在銀泰的大家庭中度過了三個多月的時間。夠來到銀泰工作。在這個充滿關(guān)懷，充滿愉悅氛圍的大家 庭中，我感到很榮幸。在這三個多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學到了很多知識，得到了很 大的提高?；菊莆樟俗鳛橐粋€保安員的工作職責?，F(xiàn)將我 這幾個月來的工作述職做如下匯報。、努力提高自身整體素質(zhì)1、在日常的工作中嚴格遵守保安員的職責，

7、按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動認真完成工作。2、虛心向老員工學習，不斷完善和提高自己的各項素質(zhì)。3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細認真，不出差錯。4、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務(wù)。5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應(yīng)。耐心解釋。、熟練的掌握啟閉店的流程1、每天按時到崗，在員工進場前到達指定地點進行幵門啟店。2、啟店過程中嚴格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進入賣場。及時做出相關(guān)的紀錄，并上報主管。3、每天閉店按時對各個樓層的門進行鎖閉，并且確認無誤后方可繼續(xù)進行。以確保夜間的商場安全。4、閉店時做到確定樓層無顧客時方可繼續(xù)

8、至下一層，如有專柜盤點人員，及時通知夜間值班人員看守三、按時檢查商場消防安全隱患 1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對商場進行消防安全檢查，并及時做好紀錄。2、巡場期間隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時進行通知并整改。3、定期對商場的消防設(shè)施設(shè)備進行檢驗并且登記。4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時與主管匯報。四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向 經(jīng)過這幾個月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻，但依然存在著很多不足。需要及時的改正。努力改正懶惰懶 散的現(xiàn)象，嚴格按照公司的要求規(guī)范自己。認真聽從領(lǐng)導(dǎo)和 主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī) 范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做 到眼疾手快

9、，做好自己分內(nèi)工作的同時，協(xié)助其他部門做好 工作。在接下來的一年中。我會努力學習，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行監(jiān)督。如有不對之 處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行批評、教育。我一定虛心接受。20XX保安隊長上半年工作總結(jié)【三】 光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受 益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴格 按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的 各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)、上半年的工作我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個

10、大型的國際化企 業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行 好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持 “兩手抓”：手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注 意從退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊 的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的 39人，是剛開始時 的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高 度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組 織為期半

11、個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請 揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻，冷 熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交*、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來 規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊 員必須提前15分

12、鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的 是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需 要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院?大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要 把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們 根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插 入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例 教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德 的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的

13、 事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里? ”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員認為一位合格的保安班長應(yīng)是”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章， 并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工 作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報， 有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改 進工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三 多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無 ；做好人好事的多， 違紀背法的無。、

14、半年工作的體會半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，XX主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李 主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講 保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞 重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場， 組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重 要的保證。是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平 臺，

15、定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客 觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng) 新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而 是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員 生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心 和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的， 也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受 到影響，我們及時去

16、看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服， 同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理， 不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫 暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事 例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。 如在報紙上， 在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的 正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，弓I導(dǎo)他們多問 幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員 對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異

17、的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會 議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新 嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消 臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想， 從而工作更安心、更用心。最后是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事 化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工 作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨， 他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成 任務(wù)，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型 活動多、情況復(fù)雜，天氣

18、不利的情況下，比較出色地完成各 項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著 全體隊員的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向 回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的 地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克 服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。20XX保安隊長上半年工作總結(jié)【四】.加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學習確保管理上水平。欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務(wù)水平

19、才能勝任管理工作帶 領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風險行 業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人 唯我所用呢？發(fā)揮他們的光和熱呢 ？這是個具有挑戰(zhàn)性的工 作！任職伊時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我 給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學 習，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學習。一是自學安全保衛(wèi)知 識及消防知識，先后自學了企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條理消防法消防管理保安管理等工具書。并從網(wǎng)上 搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參 加處及中心開辦的各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強 自身

20、素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。二.加強員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量 部門員工多為 90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提 高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加 大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓， 同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍 確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理 問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。.下一步主要從以下幾個方面展開工作1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到 第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素

21、和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密 度，保安人員 24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時 工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。2、層層布置、層層落實。在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做 到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員 嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及 保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經(jīng)理對每一個崗位進行績效考核，有功 必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。4、做好隊員的思想工作。關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想

22、、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心， 思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使 其保持良好工作狀態(tài)。6、加強院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時 匯報。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結(jié) 經(jīng)驗

23、。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進 加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患 于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán) 境。20XX保安隊長上半年工作總結(jié)【五】 在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng) 新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日 大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。XX年是XX大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的半年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯 實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況， 努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展” 總體管理目標

24、。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店 員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的 發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻?？偟膩砜?，我們半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作進行總結(jié)。、各項考核指標全面完成。XX年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在全體員工的共同努力F,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在半年里未發(fā) 生一起重大責任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了%為酒店各部門進行消防安全培訓達XX多課時。真正起 到了保駕護航的作用。、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要

25、，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限 度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事 例。如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接，我部員工XXX、XXX、XXX 三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言， 放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總 會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫

26、無怨 言，仍然堅守在第一線。在x月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了XX個小時， 直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為 家的崇高思想。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的 同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為 集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達 到一個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主 動留下來參加培訓

27、。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位 操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員 存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務(wù)的思 想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣 壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部 門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員， 甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服 務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵 從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。我們在做好為客

28、服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場 舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出， 消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休 息時間XX多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了 局機關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職 大規(guī)模*。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評。我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質(zhì)量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點， 重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素x次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理， 不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三 家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，半年中多次與客人發(fā)生 矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件x起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、 非法人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和 打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶