內(nèi)化于心外化于形

1、1/ 6創(chuàng)新觀念（此文發(fā)表在安徽宣傳第 12 期）2009-12-02xx 被閱讀 281 次首屆安徽省企業(yè)文化論壇交流材料創(chuàng)新觀念內(nèi)化于心外化于形 皖新傳 媒蕪湖新華書店公司企業(yè)文化建設(shè)三部曲思維方式?jīng)Q定行為方式，觀念決定一 切。文化大到治國興邦，小到持家立業(yè)，都是一種強(qiáng)大的牽引力和推動(dòng)力。西 方國家通過文藝復(fù)興和啟蒙運(yùn)動(dòng)，重視理性思辨帶來的新思想，大大促進(jìn)了西 方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；而中國自晚清以后的近百年的積貧積弱主要是因?yàn)槲幕姆忾] 和停滯。一個(gè)民族需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)企業(yè)同樣需要一種精神和 文化理念來指導(dǎo)自己的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。蕪湖新華書店有限公司，長(zhǎng)期致力于企業(yè) 文化建設(shè)的實(shí)踐，努力彈

2、奏好組成這部樂章的三部曲。一、創(chuàng)新觀念核心價(jià)值 觀是企業(yè)文化的靈魂，是孕育企業(yè)文化的母體。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵是核心價(jià) 值觀念體系的建設(shè)，企業(yè)塑造了什么樣的價(jià)值觀念就會(huì)形成什么樣的文化，正 如有什么樣的風(fēng)向，樹枝就有什么樣的擺動(dòng)。蕪湖新華書店有限公司經(jīng)過長(zhǎng)達(dá) 60多年的文化沉淀和積累，與社會(huì)人文文化并行發(fā)展，并且形成了自身獨(dú)特的 文化精神、行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)管理方式。隨著時(shí)代的發(fā)展，我們又將不斷變化著 的外部環(huán)境所帶來的先進(jìn)文化價(jià)值理念學(xué)習(xí)吸收進(jìn)來，使自己的企業(yè)內(nèi)部結(jié) 構(gòu)、關(guān)系與外部環(huán)境相適應(yīng)，形成了本企業(yè)的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和企 業(yè)道德倫理的價(jià)值判斷，構(gòu)建了較為系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系（見 “企業(yè)

3、文化宣 言”），這對(duì)指導(dǎo)員工的行為，提高工作效率，提高企業(yè)效益發(fā)揮了積極的作 用。我們?cè)趦r(jià)值觀念的創(chuàng)新方面，有如下的體會(huì)：（一）、價(jià)值觀念的創(chuàng)建要注重先進(jìn)性。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化必須提煉塑 造先進(jìn)的價(jià)值觀念。價(jià)值觀不能只停留在企業(yè)的現(xiàn)有水平上確定它是什么，而 應(yīng)該厘清先進(jìn)的價(jià)值觀念應(yīng)該是什么，要對(duì)事物的內(nèi)在本質(zhì)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)和判 斷，對(duì)事物間的關(guān)系進(jìn)行哲理性的思考，要緊跟時(shí)代的步伐，提煉塑造普世價(jià) 值觀，符合時(shí)代精神的價(jià)值觀，與國家的治國方略、大政方針等價(jià)值觀念相吻 合的價(jià)值觀。蕪湖新華書店有限公司提出的 “我為讀者創(chuàng)造感動(dòng) ”的服務(wù)理念； “崗責(zé)一體，權(quán)責(zé)分明，授權(quán)賦責(zé)，自主管理 ”的管理理念；

4、 “利潤(rùn)是對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn) 的合理回報(bào) ”的企業(yè)哲學(xué)； “創(chuàng)新求變，自強(qiáng)不息 ”的企業(yè)精神等等都是符合時(shí)代 2/ 6精神和企業(yè)管理實(shí)際、引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的先進(jìn)價(jià)值觀念。對(duì)已提出的價(jià)值觀 念我們還不斷地豐富其內(nèi)涵，譬如對(duì) “以人為本 ”這一核心價(jià)值觀，隨著時(shí)代的 發(fā)展和企業(yè)體制的變化我們的認(rèn)識(shí)又有了提高，由 “人企合一 ”的重員工的一元 價(jià)值判斷發(fā)展到重視與企業(yè)利益相關(guān)者的所有關(guān)系（股東、顧客、合作者、社 會(huì)）的多元價(jià)值判斷，提出了本企業(yè) “誠實(shí)守信，和諧共贏 ”的企業(yè)道德倫理。（二）、價(jià)值觀念的創(chuàng)建要有針對(duì)性。價(jià)值觀念說到底是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理 過程中對(duì)相關(guān)關(guān)系處理的哲學(xué)性思考，是企業(yè)的思想和智慧，除要

5、表現(xiàn)先進(jìn)性 的特質(zhì)之外，還要體現(xiàn)本企業(yè)解決問題的實(shí)際需要，這就是它的個(gè)性化要求。 企業(yè)文化價(jià)值觀念的創(chuàng)建離不開對(duì)本企業(yè)業(yè)已形成的優(yōu)秀文化的繼承，離不開 廣大員工的參與，以創(chuàng)建符合本企業(yè)實(shí)際、有針對(duì)性、員工認(rèn)同的價(jià)值觀念。 蕪湖新華書店有限公司 “受人尊重的品牌文化企業(yè) ”的企業(yè) “愿景”，是組織未來美 好的景象。 “受人尊重 ”是人的高層次需求；是優(yōu)良品質(zhì)的體現(xiàn)；也是我們廣大 員工從事業(yè)單位轉(zhuǎn)化為企業(yè)單位，從壟斷經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)廣泛參與競(jìng)爭(zhēng)階段每 個(gè)企業(yè)個(gè)體的心理期待；同時(shí)是所有成員對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)的長(zhǎng)期承諾。從把自己定 位為一個(gè)普通的賣書人，到 “促進(jìn)社會(huì)精神文明的發(fā)展和進(jìn)步 ”的使者，具有強(qiáng) 大社

6、會(huì)責(zé)任感的 “使命”，引領(lǐng)員工從 “工具性 ”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)檩^ “精神面”的工作 觀，工作中充滿了自信和鼓舞。正因?yàn)槠髽I(yè)有了強(qiáng)烈的社會(huì)使命感，在我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里，能夠科學(xué)理性 地思辨社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，視利潤(rùn)為 “為社會(huì)提供服務(wù)的合理回報(bào) ”， 始終堅(jiān)守著 “誠信為本 ”的道德準(zhǔn)則。（三）、構(gòu)建具有內(nèi)在邏輯關(guān)系的價(jià)值觀念體系價(jià)值觀念的創(chuàng)建要注重相 互間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，以便構(gòu)建完整的邏輯結(jié)構(gòu)緊密的價(jià)值觀念體系。一個(gè)龐 雜的無所不包的價(jià)值觀念體系會(huì)讓員工無所適從。蕪湖新華書店有限公司的價(jià) 值觀念體系以愿景、使命為戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、道德倫理等核心價(jià)值觀為策略，以經(jīng)營(yíng)理 念、管理理念

7、、人才理念等為執(zhí)行的方式方法，形成了一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、層次分 明、邏輯縝密的價(jià)值觀念體系。同時(shí)我們要求各部門根據(jù)自身的工作職責(zé)圍繞 公司主體文化確定本部門的價(jià)值目標(biāo)取向，用自己的語言表達(dá)方式，將主題價(jià) 值觀念的內(nèi)涵延伸擴(kuò)展，使其更接近本部門的工作實(shí)際，指導(dǎo)工作，落地生 根。如營(yíng)銷部提出 “以市場(chǎng)為目標(biāo)導(dǎo)向，從讀者的感覺中發(fā)現(xiàn)商機(jī) ”；信息部提 3/ 6出“信息是組織的神經(jīng)，是組織的耳朵和眼睛 ”；人力資源部提出 “人才是最具增 值的資本，人才也需要培養(yǎng)、維護(hù)和更新 ”；物業(yè)管理部提出 “把創(chuàng)新落實(shí)在每 一個(gè)工作細(xì)節(jié)之中 ”等等。這些思想觀念都醒目地寫在他們辦公室的墻上，對(duì)部門履行好職能起到了 指導(dǎo)

8、和約束作用。二、內(nèi)化于心所謂 “內(nèi)化于心 ”是指企業(yè)文化價(jià)值觀念要得到全體員工的認(rèn) 同。價(jià)值觀念只有得到全體員工的認(rèn)同， “滲透到員工的血液中 ”，形成群體心 理定勢(shì)，成為員工的集體態(tài)度，才能起作用。價(jià)值觀念自從提出，到入腦入 心，這是一個(gè)認(rèn)知認(rèn)同的 “內(nèi)化于心”的過程。傳播是企業(yè)文化 “內(nèi)化于心 ”的重要 手段，是企業(yè)文化得以形成和實(shí)現(xiàn)的前提條件。這種主要來自上層或者少數(shù)群體經(jīng)過設(shè)計(jì)和塑造的企業(yè)文化因素 核心 價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念，要使員工 “內(nèi)化于心 ”就必須向受眾進(jìn)行傳 播，充分地將個(gè)人或者比較窄層面的這種文化基因 “化”開來，使信息共享，變 獨(dú)有為共有。所以，在企業(yè)文化建設(shè)的

9、價(jià)值觀念形成之后，最重要的任務(wù)就是 要讓廣大受眾所接受，做到記得住，說得出、落實(shí)在行動(dòng)中。價(jià)值觀念的 “內(nèi)化 于心”的工作可以通過豐富多彩的形式進(jìn)行。在工作實(shí)踐中我們體會(huì)到下面一些 形式和方法比較有效。1、寫在紙上。企業(yè)文化的價(jià)值觀念要進(jìn)行認(rèn)真深入的挖掘和總結(jié)，并行之 于文字，讓員工充分的了解和學(xué)習(xí)。我們將企業(yè)文化價(jià)值觀念體系以及相關(guān)內(nèi) 容編寫成企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)，這是企業(yè)文化宣傳和推廣的重要方法；將價(jià) 值觀念 “固化于制 ”，并編寫成員工手冊(cè)，使員工在價(jià)值觀念、規(guī)章制度的 學(xué)習(xí)和行為轉(zhuǎn)化方面起到了很好的作用。2、貼在墻上。很多書上都把將價(jià)值理念或者體現(xiàn)價(jià)值觀念的口號(hào)貼在墻上 作為企業(yè)文化建設(shè)的

10、形式主義來批判。其實(shí)，如果不是以搞形式主義為目的的 話，這是將企業(yè)文化理念 “內(nèi)化于心 ”的有效形式。這是從視覺上對(duì)受眾產(chǎn)生沖 擊，通過反復(fù)刺激從而產(chǎn)生記憶，灌輸于腦海中，對(duì)行為產(chǎn)生指導(dǎo)作用。我們 將時(shí)鐘置于 “守時(shí) ”這兩個(gè)字中間，傳達(dá)了管理者 “時(shí)間紀(jì)律和守信 ”的思想，對(duì)員 工影響深刻。3、掛在口上4/ 6作為管理者要將企業(yè)的文化觀念常掛于嘴邊。價(jià)值觀念再怎么宣講都不過 分，GE總裁韋爾奇說，我的任務(wù)就是傳達(dá)理念、分配資源，如是而已。他談 價(jià)值觀比談績(jī)效還要多。我們公司的管理者以此為自己的基本職責(zé)。4、體現(xiàn)在榜樣上。一要培養(yǎng)塑造英雄人物，因?yàn)橛⑿廴宋锸瞧髽I(yè)文化的人 格體現(xiàn)，英雄人物對(duì)企業(yè)

11、文化的 “內(nèi)化于心 ”有示范和榜樣的作用，贊揚(yáng)英雄人 物，就是公開表明企業(yè)的價(jià)值觀念，告訴員工贊同什么，反對(duì)什么，使員工明 辨是非。我們通過評(píng)選星級(jí)員工、年度先進(jìn)工作者等多種形式，樹立榜樣，宣 示我們的價(jià)值觀。二是要管理者言傳身教。我們對(duì)管理者提出了：“智、信、仁、勇、嚴(yán) ”的工作理念、要求管理者有聰明的才智并且使員工 聰明起來、要信任員工并且得到員工的信賴、要關(guān)愛員工并且得到員工的愛 戴，決策果敢而恰在其時(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明而率先垂范。5、載于各種形式上。形式是內(nèi)容的表現(xiàn)，任何思想觀念的表示都離不開一定的形式。在以口頭 和書面為主要形式的基礎(chǔ)上，我們不斷地創(chuàng)新載體形式，讓員工樂于接受并參 與進(jìn)來，如

12、：束和修正自己的行為。但企業(yè)文化的建設(shè)如果完全寄希望于這種文化自 覺，那是理想化的想法。有的企業(yè)也有很先進(jìn)的價(jià)值觀念，但由于缺乏觀念的 轉(zhuǎn)化機(jī)制，當(dāng)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)利益與自己的價(jià)值觀念相沖撞的時(shí)候，就很容易失去 堅(jiān)守，最近的 “毒奶粉”事件不就是很好的例證嗎？所以企業(yè)文化價(jià)值觀念要真 正轉(zhuǎn)化為行為，必須建立一套科學(xué)的監(jiān)督保障機(jī)制，正如建大橋澆筑大橋的橋 墩，沒有外面圍箍的約束，橋墩是不能立起來的。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們高 度重視文化實(shí)踐，引進(jìn) “績(jī)效管理 ”的管理方法，通過績(jī)效管理使文化觀念落地 生根，將文化觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨橹贫?、工作紀(jì)律。同時(shí)加強(qiáng) “學(xué)習(xí)型組織 ”建設(shè)， 真正發(fā)揮文化管理的效用。（一

13、）、通過績(jī)效管理，確保行為規(guī)范。我們將公司價(jià)值觀念和工作理 念，滲透具化到公司戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作的崗位職責(zé)、規(guī)章制 度、行為規(guī)范、職業(yè)道德之中，并將它們轉(zhuǎn)化為員工和組織的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行 績(jī)效考核。蕪湖新華書店有限公司幾年來實(shí)行績(jī)效管理，從粗放式的管理走向 5/ 6規(guī)范有序的管理，形成了良好的執(zhí)行作風(fēng)。我們通過對(duì)員工行為的日考評(píng)，日 事日畢，日清日高；績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)組織績(jī)效定期和不定期檢查，聽取組織 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)陳述自己當(dāng)期的工作產(chǎn)出，進(jìn)行月考評(píng)，掌握向戰(zhàn)略目標(biāo)行進(jìn)的速度 和方向；以及每月一把手參與的中層管理者績(jī)效溝通反饋，構(gòu)建了一個(gè)了解工 作信息，研討工作的平臺(tái)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)

14、，保證了服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理 念，工作理念的 “外化于形 ”。（二）、通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將文化轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力。組織未來惟一持久 的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的能力。美國財(cái)富雜志 指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。 ”文化的本質(zhì)是知 識(shí)，企業(yè)文化觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力，要求員工必須有良好的素質(zhì)。我 們建立 403 的學(xué)習(xí)機(jī)制，為員工學(xué)習(xí)知識(shí)，提高技能，轉(zhuǎn)變思想觀念提供制 度保障。在公司里，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要各組織經(jīng)常性地開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 并將培訓(xùn)作為對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)；學(xué)習(xí)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)變成了員工的 自覺行為。持續(xù)改善，自我超越；通過學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)智慧大

15、于個(gè)體智慧的總和； 這是學(xué)習(xí)型組織的典型特征，這也正是我們企業(yè)文化建設(shè)所要傳播和實(shí)踐的追 求卓越的價(jià)值觀念。我們公司許多員工通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)提升了心性，改善了 心智，改變了生活，從工作中活出了生命的意義。他們?cè)?“不用揚(yáng)鞭自奮蹄 ”的 主題征文中說：原來工作是如此美麗。他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過各種形式 進(jìn)行深度交談，開展思想的碰撞，將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相互傳遞，重復(fù)的工作活動(dòng)形成 知識(shí)模板，一次比一次減少缺陷，一次比一次卓越，不僅達(dá)到了提升短木板的 作用，同時(shí)也達(dá)到了團(tuán)體的智慧大于個(gè)人的智慧的目標(biāo)。（三）形神兼?zhèn)?，本立而道生。企業(yè)文化建設(shè)要做到形神兼?zhèn)?，達(dá)到本立 而道生的效果。蕪湖新華書店有限公司，近幾年來通過文化建設(shè)，促進(jìn)了各項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)管理工作的開展，公司管理有序，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，員工具備 了昂揚(yáng)向上的精神面貌和積極的工作態(tài)度，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年年大幅度攀升，同時(shí)， 通過送書下鄉(xiāng)、幫助社區(qū)和部隊(duì)建立圖書室、開展圖書漂流等公益活動(dòng)，用自 己的行動(dòng)踐行著我們的承諾，成為蕪湖精神文明建設(shè)的生力軍，贏得了較高的 6/ 6知名度、美譽(yù)度，受到了人們的 “尊重”，塑