某綜合性集團(tuán)企業(yè)辦公室工作秩序管理制度.doc

1、xxx 有限公司辦公室工作秩序管理制度第一章形象規(guī)范公司每一位員工對外都帶代表的是xxx 的形象，所以外表形象上不僅要整潔得體，而且要精神飽滿。1.1工作性質(zhì)要求著統(tǒng)一工裝的必須著公司統(tǒng)一制作的工作服；1.2在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作證；1.3精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；1.4坐姿良好：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮；1.5站姿端正：抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開；1.6不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊；1.7避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等

2、，實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避；1.8不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。第二章環(huán)境衛(wèi)生為塑造內(nèi)蒙古京源港國際汽配城明窗凈幾的衛(wèi)生環(huán)境，每位員工都有責(zé)任和義務(wù)用主人翁精神來維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，都要有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2.1除指定地點(diǎn)外，在辦公區(qū)域內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的；2.2不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼；2.3把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點(diǎn)，請您不要用飲用水洗杯子；2.4車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放；2.5 便后請沖水，請不要隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶；2.6如發(fā)現(xiàn)公共

3、場所的設(shè)施設(shè)備有所損壞，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門；2.7 請保持個(gè)人辦公位的物品擺放整齊、整潔，辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵，辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼；2.8 請不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品；2.9 有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請將座椅推入辦公桌下；2.10 下班離開辦公室前，文件、文具、用紙及所有設(shè)施設(shè)備等要收拾整理歸位； 最后走的人員須關(guān)好門窗、水電，檢查、處理火和電等安全事宜。第三章社交禮儀“客戶是我們的上帝” ，維護(hù)好我們的上帝除了需要專業(yè)知識來溝通還需要遵循規(guī)范的社交禮儀：3.1 對外介紹應(yīng)介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名；3.2使用“您好”“謝謝”“ 不客氣”“ 再見”“ 不遠(yuǎn)送”

4、“ 您走好”等文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語；3.3接待客戶應(yīng)熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭；3.4 迎送客戶，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待客戶至少要迎三步、送三步。3.5 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；3.6 無重要事情，不要隨意打斷別人的談話；3.7客戶辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為顧客提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、 聯(lián)系電話和地址， 或引導(dǎo)到要去的部門； 3.8 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)；3.9接電話時(shí)，要在鈴聲響3 聲前接，要先說“您好，京源港汽配城”；3.1

5、0 嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈， 不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)。第四章工作秩序良好的工作秩序是做好工作的前提，每位員工都有責(zé)任和義務(wù)來維護(hù)和遵守公司的工作秩序，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。4.1 遵守考勤制度。因故遲到和請假時(shí)，必須事先請假，來不及辦理手續(xù)時(shí)必須用電話向部門經(jīng)理請假，并事后補(bǔ)假條；4.2 未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守，長時(shí)間離開崗位時(shí)，事先應(yīng)委托給上司或同事；4.3 接打電話應(yīng)簡潔明了、輕聲細(xì)語，盡量不干擾其他人員的工作；不進(jìn)行電話聊天，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)；4.4 全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；4.5 嚴(yán)

6、禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、 報(bào)紙，或登陸與工作無關(guān)的網(wǎng)站、 利用電腦聊天、玩游戲；4.6 上班期間，不許喝酒，如因工作需要，需要宴請賓客，需經(jīng)主管副總同意；4.7 尊重上級，工作期間以職務(wù)稱呼。服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；4.8對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓；4.9 盡忠職守，保守公司和業(yè)務(wù)上的秘密；不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；4.10維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；4.11 因過失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；4.12 言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及

7、客戶的合作；4.13 如有其他單位人員找公司領(lǐng)導(dǎo)或詢問公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼，要懂得寒暄，不要隨便泄露；4.14 按時(shí)參加公司例會，開會期間關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為振動，無特殊情況不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等；4.15 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。4.16 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密；4.17不得擅自復(fù)印、 抄錄、下載、轉(zhuǎn)借公司資料、 文件，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4.18妥善保管自己的辦公用品和文件資料，不得遺漏在外；借用的辦公用品和資料應(yīng)及時(shí)歸還。第五章監(jiān)督與實(shí)施5.1 本制度實(shí)施范圍為公司各部門；5.2 本制度由行政部制定，經(jīng)行政副總審核后實(shí)施；行政部經(jīng)理有執(zhí)行權(quán)、管理權(quán)、解釋權(quán)。5.3 各部門經(jīng)理對本部門員工有管理權(quán)，行政部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有員工違反以上制度，