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1、雙師素質(zhì)教師工作總結(jié)從 20xx 年 2 月到 20xx 年 12 月，我利用工作之余在青海夏都國(guó)際旅行社實(shí)踐鍛煉，總共鍛煉了 60 天。青海教育旅行社有限責(zé)任公司是一家經(jīng)青海省旅游局批準(zhǔn)注冊(cè) , 由青海高等教育學(xué)會(huì)投資控股的有限責(zé)任公司 , 具有獨(dú)立法人資格。青海教育旅行社有限責(zé)任公司旨在打造一家能為廣大游客提供高品質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。 青海教育旅行社有限責(zé)任公司在業(yè)界已經(jīng)有了不小的的名氣。其主要經(jīng)營(yíng)：旅游服務(wù)等產(chǎn)品。公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神，并以誠(chéng)信、共贏、開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，堅(jiān)持用戶至上 用心服

2、務(wù)于客戶的理念，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。熟悉地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（ 1）熟悉接待計(jì)劃 ,（ 2）落實(shí)接待事宜 ,（3）物質(zhì)準(zhǔn)備 ,（ 4）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 ,（ 5）形象準(zhǔn)備 ,（ 6）心理準(zhǔn)備迎接服務(wù)（ 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 ,（ 2）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ,（ 3）赴飯店途中服務(wù)入店服務(wù)（ 1）協(xié)助辦理住店手續(xù) ,（ 2）介紹飯店設(shè)施 ,（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐核對(duì)、商定日程（ 1）核對(duì)、商定日程的必要性 ,（ 2）核對(duì)商定日程的時(shí)間、地點(diǎn) ,（ 3）核對(duì)商定日程時(shí)，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施參觀游覽服務(wù)（ 1）出發(fā)前的服務(wù)，（ 2）途中導(dǎo)游，（ 3）景點(diǎn)導(dǎo)游、講解，（ 4）參觀活動(dòng)，（ 5）返程中的工作。其他服務(wù)（ 1）社交活動(dòng)，（ 2）購(gòu)物服務(wù)，（ 3）餐飲服務(wù)。送站服務(wù)（

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