業(yè)務(wù)員培訓(xùn)-家裝基礎(chǔ)知識(shí)

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 家裝基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)認(rèn)識(shí)裝修 第一類樓盤 1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的 , 由樓房及戶外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例 如 : 金華苑、隆基花園、陽光又一城。 2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分 ,如:二室二廳一衛(wèi) ,三室二廳一衛(wèi) ,三 室二廳二衛(wèi)。 3、玄關(guān)進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域 , 通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時(shí)掛衣物、阻隔客廳 視線。玄關(guān)有獨(dú)立空間和敞開式兩種。 4、開間是指居室中獨(dú)立房間的寬度 （ 通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去 ） 。 5、進(jìn)深是指居室內(nèi)的縱向尺寸 6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積 7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積 （不含墻體 ）。 8、開發(fā)商對(duì)樓盤進(jìn)

2、行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷售的公司。 9、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。 10、開盤樓盤對(duì)外正式公開發(fā)售 （通常在樓盤封頂之際 ） 。 11、入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束 , 業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進(jìn)住 , 又稱發(fā)鑰匙。 第二類裝修 1、裝修是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善 ,例如鋪地磚、墻磚 ,做門套安門 , 鋪裝地?zé)?, 暖氣和上下水改造 , 電路改造等。 2、裝飾裝飾其實(shí)就是配飾 , 是為了美化房間、營造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工 作, 如: 燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。 3、設(shè)計(jì)即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。 4、施工是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施

3、工工作 , 通常包含水、電、木、瓦、油等 幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。 5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。 6、預(yù)算是指對(duì)新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項(xiàng)目費(fèi)用的計(jì)劃。 7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款 , 通常又分為首付款、 二期款、尾款。 8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議, 以明 確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。 9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前 , 對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型 繪制和尺寸測(cè)量及相互溝通了解的工作。 10、平面布置圖是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。 11、效果圖是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格 , 通過電腦

4、模擬繪制出來的逼真的立體 圖紙。 12、設(shè)計(jì)師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員 其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂 裝修合同。 13、工長是指裝修公司內(nèi) ,對(duì)客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人 , 通常需要購買 部分材料 , 組織工人施工、確保工程質(zhì)量。 14、監(jiān)理又稱巡檢 , 是指裝修公司內(nèi) ,對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān) 督、協(xié)調(diào)的工作人員。 第二節(jié)了解家裝材料 一、襯板類 1、細(xì)木工板細(xì)木工板又稱大芯板 , 是最常用的木作襯板 ,常用的細(xì)木工板厚度 為 18 毫米, 主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。

5、 2、澳松板澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板 , 厚度從 3 厘到 18厘不等 ,3 厘板 可能做飾面板 , 主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。 3、密度板 4、三聚氰氨板 5、實(shí)木集成材現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修 , 多數(shù)使用的是實(shí)木集成材 , 又叫指 接集成材 ,是將實(shí)木切成很小的板塊 ,采用交叉對(duì)接的方式 , 拼成一塊很大的木板 ,方 便施工時(shí)使用。實(shí)木集成材可以用做底板 , 也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常 用的實(shí)木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。 6、實(shí)木板實(shí)木板分兩種 , 一種是將樹木按照一定厚度 ,切成成品的木板 ; 另一 種則是購買原木直接在現(xiàn)場(chǎng)加工成各種規(guī)格的

6、板 材。由于實(shí)木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求 , 因此在制作過程中 要將幾塊木板拼合使用。 、面板類 常用的面板種類有 : 1、深色系 : 黑胡桃、紫檀、沙比利等 2、中色系 : 紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等 3、淺色系 : 白胡桃、白櫸、楓木、橡木等 三、吊頂材料類 1、吊頂龍骨 :家裝中石膏板吊頂常用木方 , 木方的規(guī)格有 4*6、3*5,3*4 等多 種。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。 2、吊頂面板：常見的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、PVC板, 廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和PVC板。 四、油漆材料類 現(xiàn)在常用的油漆是聚脂漆和聚

7、氨脂漆。家裝中根據(jù)油漆的成品色彩和木器表 面的紋路,將油漆又分成清漆、混油和清漆調(diào)色三種。最常用的是清漆和混油。 1、清漆： 清漆就是油漆是透明無色的 , 刷完以后, 飾面板表面的花紋清淅可 見。 2、混油 ： 混油就是通過膩?zhàn)雍陀推?, 將木材表面的紋路完全遮住 , 從而只看見 表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。家裝常用的混油是白混油。 3、清漆調(diào)色 ： 就是在清漆使用效果基礎(chǔ)上 , 加上一種顏料 , 使木器表面呈現(xiàn)一 種與原來顏色不同的顏色 , 但飾面板本身的木紋還是清淅可見。 五、地板類 常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。 1、實(shí)木地板的木材種類有松木、柞木、柚木、

8、菠蘿格、花梨木、紫檀等。實(shí) 木地板具有視覺高檔、腳感良好等優(yōu)點(diǎn) ,但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn) , 不易保 養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺 , 實(shí)木地板的價(jià)格越來越高。 2、竹木地板是將毛竹切成很小的竹片 , 然后將多層竹片粘接成一定厚度制作 而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn) , 但其和實(shí)木地板一 樣,需要精心的保養(yǎng) , 同時(shí),由于竹木地板給人一種清涼的感覺 , 北方地區(qū)不適用。 3、強(qiáng)化 （ 復(fù)合） 木地板一般是由四層材料復(fù)合組成 ,即耐磨層、裝飾層、高密 度基材層、平衡 （防潮 ）層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專用浸漬熱固氨基樹 脂,覆蓋在高密度板等基材表面 , 背面加平

9、衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓 而成。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn), 目 前已經(jīng)成為市場(chǎng)上最熱門的地板。 4、實(shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材 , 既有實(shí)木地板 的自然紋理、質(zhì)感與彈性 , 又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢(shì)。 更多的家裝材料知識(shí) , 請(qǐng)參閱設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能訓(xùn)練。 第三節(jié)了解家裝工種 一、水暖工 水暖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。有些 城市當(dāng)中 ,房屋在建筑時(shí)就已經(jīng)將水路安裝到位 , 因此水暖工的工作就比較少 ,一般 只負(fù)責(zé)洗手盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作 , 裝修公司也將這極少

10、的工程交由業(yè)主自己打理 ,不在工程承包范圍。但在大部分城市 , 由于衛(wèi)生間和廚房 屬于完全清水 , 客戶一般都會(huì)要求對(duì)水路進(jìn)行重新布置 ,因此水暖工往往是家裝的第 一道工序。 二、電工 電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中 , 一部分是因家用插座的增加而需要增加布線 , 另一部分則是有線、電話、寬帶的增 加布線, 還有一部分是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。電路改造往往是和 水路改造一起作為家裝的前期工作 , 因?yàn)橹挥挟?dāng)電路改造完成后 , 瓦工和木工才可以 更好地開展工作 , 否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開關(guān)插座安 裝一般是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行

11、的 , 這樣既有利于對(duì)燈具和開關(guān)插座的保護(hù) , 也便于其 它工種施工 , 不致因木工、油工施工而遭到破壞。 三、瓦工 瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí) , 可能 會(huì)將原墻面砸去一部分 , 這樣就會(huì)造成墻面的破壞和砸口的不平整 ,因此, 瓦工要對(duì) 砸過的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰 ;同時(shí), 由于結(jié)構(gòu)改造成可能會(huì)在室內(nèi)新砌一部分墻 瓦工就承擔(dān)這部分工作。同時(shí) , 瓦工還要承擔(dān)廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等地的墻磚、地 磚粘帖工作 , 有些客戶要求室內(nèi)地面鋪帖地磚 , 因此, 瓦工就要在木工之前 ,將這些工 作做好,否則雙方混合作業(yè)會(huì)比較混亂 ,如果地面后鋪 ,也會(huì)對(duì)木作產(chǎn)品造成傷害

12、。 四、木工 木工是家裝中最大的工種 , 也就是說家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的。 木工的工作主要有五類 , 即: 1、吊頂: 客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂 ; 廚房、衛(wèi)生間等地防水吊 頂（主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝 2、門窗套 : 包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等 ,有些客戶要求木工制作 室內(nèi)門 3、制作柜子 : 如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合 柜等 4、背景墻 : 電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等 5、隔斷造型 : 推拉門套、屏風(fēng)、墻面造型等 五、油工 現(xiàn)代家裝中的油工 , 已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工

13、,他們還要負(fù)責(zé)墻面裝飾工 作: 1、木器油飾 : 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制作的各類木制品進(jìn)行油漆飾面。 2、墻面處理 : 對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶 ,然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)?3、墻面裝飾:對(duì)刮平的墻面噴刷涂料 ,根據(jù)設(shè)計(jì)需要 ,調(diào)出墻面色彩或粘帖壁 紙等。 六、力工 除了以上五種技術(shù)工種以外 ,家裝當(dāng)中還有一個(gè)非技術(shù)工種 ,就是力工 ,力工主 要負(fù)責(zé) 砸墻、開槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等。 第四節(jié)了解家裝施工流程 、工期 工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。一般來說 , 隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 ,施 工工期會(huì)越來越短。上世紀(jì) 90 年代,家裝工期一般都在兩個(gè)月以上 , 主要是因?yàn)楫?dāng) 時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作的項(xiàng)目太多了

14、 , 尤其是木工項(xiàng)目 ,客戶家里到處都打的柜子 ,另外也由于 工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短 ,150 平方米的房子 , 工期也只需 45-50 天,南方有些公司推廣工廠化裝修 , 已經(jīng)將工期縮 短至 30 天了。 工期的長短主要是由施工項(xiàng)目決定了 , 比如說別墅工程 , 一般前期的土建、瓦 工施工時(shí)間就會(huì)比較長 ,有的達(dá)到一個(gè)月以上 ,這樣,整個(gè)工期一般都在 70-90 天。 普通家庭 ,120 平方米以內(nèi)的房屋裝修 ,工期一般不會(huì)超過 45 天,面積超大項(xiàng)目超多 工期也會(huì)相應(yīng)延長。 二、施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單

15、說明, 這里補(bǔ) 充幾點(diǎn): 1、簽訂合同以后 ,一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開工準(zhǔn)備時(shí)間 , 也就是工期不是從 簽訂合同開始計(jì)算 ,而是從開工當(dāng)天開始計(jì)算。設(shè)計(jì)師預(yù)留出三到四天 , 就是為了公 司內(nèi)部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購買開工材料等。 2、水電先行。水電先行 , 并不是把所有工作都做完 , 而是將水電路改造等水 管、電線管埋藏進(jìn)墻面、地面的隱蔽部分先完成 , 其余安裝工作會(huì)等到油漆快完工 的時(shí)候再進(jìn)行。 3、瓦工其后。 4、木工當(dāng)中。 5、油工最后 6、水電收尾。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時(shí) 重新進(jìn)場(chǎng) , 進(jìn)行各種器具的安裝。在此期間 , 木工可能還會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

16、行木器收尾。 三、驗(yàn)收流程 1、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 : 這主要是開工當(dāng)天或在隨后施工中 ,由公司監(jiān)理陪同客戶對(duì) 公司所使用的各種裝修材料進(jìn)行驗(yàn)收 , 業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。 2、隱蔽工程驗(yàn)收 : 準(zhǔn)確地說 , 隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分 , 一次是水電路改造后 進(jìn)行驗(yàn)收 , 驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管埋進(jìn)墻里 , 表面粘帖瓷磚。另一次對(duì)木工 吊頂、木作基底的驗(yàn)收 ,驗(yàn)收合格后 ,木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。 3、中期驗(yàn)收 :一般是在木工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收 ,中期驗(yàn)收合格后 , 客戶 支付中期款以后 , 油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說的是工期過半 , 有的合同說的是 工程量過半 , 按實(shí)

17、際情況而定。 4、竣工驗(yàn)收 :在所有工程都結(jié)束后 , 公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶進(jìn)行全面驗(yàn) 收。驗(yàn)收通過后 ,客戶支付尾款 ,工程就算結(jié)束 ,開始進(jìn)入保修期。 以上我們說的是公司與客戶之間的驗(yàn)收流程 , 而公司自己在日常工作中 , 有一 個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)部驗(yàn)收 , 內(nèi)部驗(yàn)收一般都在與客戶正式驗(yàn)收前進(jìn)行 , 確保 客戶驗(yàn)收時(shí) , 工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部驗(yàn)收之外 ,公司監(jiān)理還會(huì)對(duì)工程進(jìn) 行工期控制、質(zhì)量跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況跟進(jìn)等工作 , 只有這些貫穿于平時(shí)的監(jiān)督跟 進(jìn)工作做到位 , 才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。 第五節(jié)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵 我們說家裝公司要做好服務(wù)工作 ,服務(wù)

18、產(chǎn)生價(jià)值 , 這就要求公司里的全體員工 要對(duì)服務(wù)進(jìn)行正確理解。 、服務(wù)的全面涵義 1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù) , 而是從接觸客戶開始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中 直到保修期和維修期。 2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù) , 而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。 3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西, 而是指要充 分滿足客戶多方面的需求 , 包括表層的需求和潛在的需求。 4、服務(wù)要以客戶 100%滿意為目標(biāo) , 在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù) 態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步 , 以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。 二、各伺其職、各負(fù)其責(zé) 1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的