團(tuán)隊(duì)沖突處理

1、在日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，HR難免會(huì)碰到各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突問題，如團(tuán)隊(duì)成員間的不配合、爭(zhēng) 吵、互相推諉責(zé)任，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間利益紛爭(zhēng)等。那么，請(qǐng) 問：1你們?cè)?jīng)碰到過哪些團(tuán)隊(duì)沖突問題？請(qǐng)舉例說明2、具體你們是如何處理的？請(qǐng)分享成功經(jīng)驗(yàn)解答：團(tuán)隊(duì)沖突實(shí)際上包括團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突、兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的沖突， 只是不涉及成員自身的個(gè)人沖突。結(jié)合自己所遇到的團(tuán)隊(duì)沖突，現(xiàn)簡(jiǎn)要回答話題的兩個(gè)問題。1 1、曾經(jīng)遇到的團(tuán)隊(duì)沖突問題。在近2020年的職業(yè)生涯中，可以說，任何時(shí)候、任何公司都存在著團(tuán)隊(duì)沖突。沖突較少和氣 一團(tuán)時(shí)，老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有意無意制造沖突；沖突較

2、多時(shí)，他們又會(huì)出來強(qiáng)調(diào)要減少和控制沖突，似乎他們每天的工作就是在左右和操控公司的沖突動(dòng)態(tài)平衡，平衡的標(biāo)準(zhǔn)是靠他們的感覺來把握的。現(xiàn)將我遇到的團(tuán)隊(duì)沖突簡(jiǎn)要羅列如下：（1 1 ）董事長(zhǎng)與公司黨支部書記的沖突。我畢業(yè)后的第一家公司是大型國(guó)有企業(yè)，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理掌管著公司的實(shí)權(quán)，公司黨支部書記兼公司副總經(jīng)理，主要管理公司的行政后勤工作。在他倆部下，是各自聚集著自己一幫親信”這些親信都希望某朝趁著他倆的權(quán)勢(shì)向上能夠升職加薪。然而，在一般情況下，董事長(zhǎng)都占據(jù)著上風(fēng)，由于他掌握著實(shí)權(quán)，可以支配資金的動(dòng)向、人 事的升降、項(xiàng)目的批準(zhǔn)等，在大會(huì)小會(huì)上，都會(huì)有意無意批評(píng)黨支部書記，打壓書記的士氣，樹 立自己的權(quán)威。

3、最終，書記調(diào)走省政府做官員，董事長(zhǎng)在公司獨(dú)大。（2 2 ）總經(jīng)理與副總經(jīng)理之間的沖突。這個(gè)沖突，我在曾經(jīng)服務(wù)過的幾家公司都遇到過。國(guó)企這家的總經(jīng)理由于是董事長(zhǎng)親點(diǎn)的接班人，有博士后的文憑，更有到地方政府當(dāng)副市長(zhǎng)的經(jīng)歷，公司原來受器重的副總經(jīng)理則只能看到眼里、恨在心中，不得不通過政府關(guān)系到省內(nèi)的某市當(dāng)了副市長(zhǎng)；有一家港資企業(yè)，總經(jīng)理與副總經(jīng)理為某些重大事情意見相背，甚至越來越升級(jí)， 發(fā)展到二人打架動(dòng)粗的地步，最后以總經(jīng)理不得不辭職走人；另一家民營(yíng)企業(yè)，副總裁由于是空降， 但與老板有老鄉(xiāng)加同學(xué)的關(guān)系，加之能力確實(shí)了得，寫得一手好文章，而且當(dāng)?shù)卣P(guān)系較硬， 能夠幫助公司處理不少棘手事，但公司里靠技

4、術(shù)、能力、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)起來的分公司總經(jīng)理們就對(duì)其有些不服，時(shí)常當(dāng)面或背地里奚落副總裁，相互之間也指使下屬故意不配合對(duì)方的工作，不過， 這種沖突由于董事長(zhǎng)看到心里，只要不過分也不會(huì)追究，他們處得相安無事， 算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互讓一下也無所謂了。（3 3）部門之間的沖突。 這主要體現(xiàn)在生產(chǎn)部與品質(zhì)部、生產(chǎn)部與銷售部、行政人事部與所有部門之間的沖突， 因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、員工問題、薪資福利等問題岀現(xiàn)你推我擠、互相找薦的現(xiàn)象。有一次，生產(chǎn)部提岀了 5353個(gè)問題給行政人事部，內(nèi)容包括行政人事部各個(gè)方面工作沒有做到位 的問題，并且直接 CCCC 了公司各部門和副總、總經(jīng)理，這讓行政人事十分尷尬

5、，如果以牙還牙， 找岀生產(chǎn)部幾十個(gè)問題給予還擊，顯然是不明自的， 更會(huì)讓高層認(rèn)為行政人事部心胸狹窄、不勝大事。最終，行政人事部組織部門全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、反省5353條，找岀了解決辦法，并迅速組織實(shí)施，但最終并沒有將實(shí)施情況反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部也沒有窮追猛打，此事就到此為止、不了了之，此后，兩個(gè)部門也算相處無事。(4) 個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突。記得有一位員工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞開拓產(chǎn)品市場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)該國(guó)正在舉行騷亂，不少外國(guó)人士均紛紛離開該國(guó)，該員工經(jīng)過與家人協(xié)商，決定不愿意前去，然而公司的意見也是堅(jiān)決的，于時(shí)，只好協(xié)商離職。(5) 工作職責(zé)不清的沖突。記得有一位HRHR的同事，由

6、于能力突擊、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，擔(dān)任著公司培訓(xùn)主管的職位，平時(shí)工作岀色。然而，公司要開展6S6S、職工代表大會(huì)、ISOISO等工作，這些工作顯然不屬于培訓(xùn)主管的職責(zé)范圍，但是公司經(jīng)過協(xié)商， 在目前暫時(shí)找不到合適人選的情況下，要求由該主管兼任這些工作，雖然多次表達(dá)不愿意接受，但由于人在屋檐下，哪有不低頭”最終還是接受了這些額外的任務(wù)。(6) 利益爭(zhēng)議的沖突。在我服務(wù)過的二家公司里，每月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)都給予各部門不同系數(shù)，系數(shù)高低直接決定了部門獎(jiǎng)金總數(shù)高低，在獎(jiǎng)金系數(shù)決定的過程中，部門負(fù)責(zé)人之間討論、 爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵激烈，互不相讓，甚至互相抵毀，最終還是由公司高層來和稀泥”了事。(7) 干部之間的沖突。我曾

7、經(jīng)處理過一起兩位女線長(zhǎng)之間的沖突，兩條線存在著上下工位 的關(guān)系，本來就積攢著平時(shí)的質(zhì)量爭(zhēng)議，她們之間性格不同，一個(gè)心直口快、臟話粗話不少，另一個(gè)心胸狹小、得理不饒人，當(dāng)天又因?yàn)閷?duì)共同喜歡的一個(gè)男同事起了口角，于是大吵大鬧， 甚至最后還動(dòng)起手來，引起兩條線的員工看笑話，嚴(yán)重影響生產(chǎn)秩序和公司形象。我經(jīng)過了解，最終按照公司相關(guān)規(guī)定給予她們各記大過1 1次、扣發(fā)獎(jiǎng)金 200200元、當(dāng)天寫岀深刻檢討、經(jīng)過其他勸解讓那位男同事離開了公司，第2 2天我請(qǐng)她們倆共進(jìn)晚餐，于輕松和諧氣氛中握手相笑，真是不打不相識(shí)，一直到我離開那家公司，她們的關(guān)系都保持得很好。(8) 員工之間的沖突。 曾經(jīng)處理過一名員工因?yàn)?/p>

8、長(zhǎng)相不男不女”，聲音 不女不男”旁邊同 事奚落和攻擊人身，于是回罵之，但別人先動(dòng)手，他于是還之，到人事部門處理時(shí)，經(jīng)調(diào)查了解后，給予奚落者、先打人者記大過一次，不男不女”者安靜回崗位上班。此等沖突，怪象叢生，不足為奇。(9)類似的團(tuán)隊(duì)沖突，時(shí)刻都在我們身邊發(fā)生，不勝枚舉。2 2、處理團(tuán)隊(duì)沖突的一些建議。雖然，在上面列舉的沖突中，我簡(jiǎn)單列舉了一些零星處理措施，但并不系統(tǒng)，也不完善， 下面，我想提醒一下在處理團(tuán)隊(duì)沖突需要注意的事項(xiàng)。(1)正確認(rèn)識(shí)沖突。 在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，處理者要引導(dǎo)沖突各方正確認(rèn)識(shí)沖突，不管是因?yàn)橘Y源分配不公、工作目標(biāo)有別、職責(zé)權(quán)限不清、權(quán)利地位爭(zhēng)議、交流溝通不暢等原因引起的沖突

9、，都要認(rèn)清沖突的原因，更重要的要認(rèn)識(shí)到各方原則上是沒有區(qū)別的，都是為了公司整體利益著想，只是使用的方法和步驟不一樣，從而通過協(xié)商，爭(zhēng)取讓沖突各方適當(dāng)讓步，達(dá)成協(xié)議。(2)引導(dǎo)相互傾聽。 沖突處理者要引導(dǎo)沖突各方養(yǎng)成認(rèn)真傾聽對(duì)方意見、理由的闡述，只有了解對(duì)方的過程、方法，才可能了解到對(duì)方也是有一定道理”最后才能相互妥協(xié)。(3) 完善職責(zé)和JDJD。公司各項(xiàng)管理制度、部門職責(zé)和各崗位的JDJD，公司一定要定期組織 討論、修改、完善，只有這樣，才能減少那些因職責(zé)不清、量化不夠帶來的任務(wù)重疊或任務(wù)空檔引起的爭(zhēng)議。(4) 岀臺(tái)沖突處理制度。沖突不可怕也不必怕，怕的是沖突來了才臨時(shí)抱佛腳：頭痛醫(yī)頭、 腳痛

10、醫(yī)腳。需要預(yù)先根據(jù)可能出現(xiàn)的沖突制定處理辦法、流程，并在處理過程中不斷完善。(5)提倡內(nèi)向型思維。 在公司內(nèi)部，公司高層一定要利用大小會(huì)議，宣導(dǎo)提倡 內(nèi)向型思維”即：凡事均與我有關(guān)。任何部門任何個(gè)人工作岀了問題都應(yīng)該從本部門本人角度考慮該如何改善、 如何出主意、如何給予幫助，絕不可有半點(diǎn)指責(zé)、看笑話的表現(xiàn)，若如此堅(jiān)持，團(tuán)隊(duì)沖突將控制 在較少范圍。(6)善于控制沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突很少時(shí)，公司高層可能會(huì)擔(dān)心，會(huì)不會(huì)大家抱困忽悠，于是,高層們就會(huì)強(qiáng)調(diào)部門間利益區(qū)別、加大對(duì)部門績(jī)效考核、設(shè)置專門督查人員等方式來適當(dāng)增加團(tuán)隊(duì)沖突，此 鯰魚效應(yīng)”也；團(tuán)隊(duì)沖突較多時(shí)，也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，高層們就會(huì)強(qiáng)調(diào)部門

11、間相互依存性、沖突將帶來何種損失、明確部門職責(zé)、培訓(xùn)交流溝通技能等方式來降低團(tuán)隊(duì)沖突。 他們會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沖突控制在他們掌握范圍內(nèi)，此乃高人也。(7) 預(yù)防沖突是高手中的高手。我們常說，能處理解決問題的是高手，能預(yù)測(cè)或預(yù)防問題岀現(xiàn)的高手中的高手。如果能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到某個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突即將以什么方式、什么規(guī)模、什么等級(jí)、什么時(shí)候?qū)绗F(xiàn)，那解決的方法就可以提前預(yù)案，屆時(shí)能夠面不改色、心不亂”。如果希望該團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生，也因?yàn)橹浒l(fā)生的種種情況，也可以適當(dāng)提前干預(yù)，讓其發(fā)生在可控范圍之內(nèi)。若能達(dá)到如此逢源境地，實(shí)屬高手中的高手，我們HRHR者是不是都想如此呀？3 3、一點(diǎn)提醒。不管我們?cè)趺捶治觥㈩A(yù)判團(tuán)隊(duì)沖突，但它們始

12、終都會(huì)發(fā)生，有時(shí)并不會(huì)以我們的意志為轉(zhuǎn) 移，經(jīng)過處理這么多的沖突事件，我認(rèn)為處理者的心態(tài)最為關(guān)鍵，要知道，如果處理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突，公司或團(tuán)隊(duì)就會(huì)前進(jìn)一步、工作就會(huì)改善一些，所以，小小提醒如下：面對(duì)沖突、冷靜對(duì)待、認(rèn)真傾聽、全面分析、公平公正、統(tǒng)一目標(biāo)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不

13、宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 譏口臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托