如何當(dāng)好中層管理者培訓(xùn)1

1、如何當(dāng)好如何當(dāng)好 中層管理者中層管理者 北京時(shí)代光華教育發(fā)展公司北京時(shí)代光華教育發(fā)展公司 特聘講師特聘講師 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì) 理理 事事 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院 客座教授客座教授 金方略企業(yè)管理顧問(wèn)金方略企業(yè)管理顧問(wèn) 首席顧問(wèn)首席顧問(wèn) 經(jīng)經(jīng) 理理 管理管理 因?yàn)槠髽I(yè)高層沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、因?yàn)槠髽I(yè)高層沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、 或者不適合直接從事某些工作，或者不適合直接從事某些工作， 從而從而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事； 在企業(yè)中，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以此為在企業(yè)中，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以此為 職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營(yíng)管理部門的職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營(yíng)管理

2、部門的 成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成 功的專職管理人。功的專職管理人。 為什么會(huì)有中層經(jīng)理？為什么會(huì)有中層經(jīng)理？ 因?yàn)槠髽I(yè)高層沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、因?yàn)槠髽I(yè)高層沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、 或者不適合直接從事某些工作，或者不適合直接從事某些工作， 從而從而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事； 把事情托付把事情托付 給別人辦理。給別人辦理。 誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者 在公司決策方面，我是情報(bào)提供者、建議者在公司決策方面，我是情報(bào)提供者、建議者 在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者在其他部門

3、經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者 在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表 受公司委托，我是本部門的管理者受公司委托，我是本部門的管理者 企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者 做經(jīng)理做經(jīng)理坐經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理作經(jīng)理 打沖鋒打沖鋒做管理做管理樹(shù)威信樹(shù)威信 中層經(jīng)理的三層境界中層經(jīng)理的三層境界 中層經(jīng)理的三大職責(zé)中層經(jīng)理的三大職責(zé) 承上啟下承上啟下 承前啟后承前啟后 承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面 欺上瞞下欺上瞞下 出賣上司出賣上司 糟蹋下屬糟蹋下屬 固步自封 殺雞取卵 目無(wú)大局目無(wú)大局 不善溝通不善溝通 不能共享不能共享 基層抱怨而去，很大程度是中層的原因基層抱怨

4、而去，很大程度是中層的原因 這樣的經(jīng)理能用嗎這樣的經(jīng)理能用嗎 1 無(wú)論如何，必須給足面子無(wú)論如何，必須給足面子 2 合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通 3 不能讓上司道歉（即使被罵錯(cuò)）不能讓上司道歉（即使被罵錯(cuò)） 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 1 長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證。長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證。 2 上司是自己最大的客戶。上司是自己最大的客戶。 3 就算是朋友，也要簡(jiǎn)化為上下級(jí)關(guān)系；天大的秘就算是朋友，也要簡(jiǎn)化為上下級(jí)關(guān)系；天大的秘 密和牢騷，最好放在肚中。密和牢騷，最好放在肚中。 不要議論上司的是非不要議論上司的是非 不要搶上司的風(fēng)頭不要搶上司的風(fēng)頭 認(rèn)清自己很重要認(rèn)清自己

5、很重要 1 不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn)不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn) 2上司首先要結(jié)果，然后要過(guò)程上司首先要結(jié)果，然后要過(guò)程 3 不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心 敏感上司的立場(chǎng)敏感上司的立場(chǎng) 不要隨便請(qǐng)示，不要隨便請(qǐng)示， 請(qǐng)示時(shí)要有備選方案請(qǐng)示時(shí)要有備選方案 讓上司做好人，自己扮黑臉讓上司做好人，自己扮黑臉 比別人早一點(diǎn)到公司比別人早一點(diǎn)到公司。別以為沒(méi)人注意到你的出勤情況，。別以為沒(méi)人注意到你的出勤情況， 如果能提早一點(diǎn)到公司，就顯得你很重視這份工作。如果能提早一點(diǎn)到公司，就顯得你很重視這份工作。 不要一到下班時(shí)間就消失得無(wú)影無(wú)蹤?？纯垂具€有什不要一到

6、下班時(shí)間就消失得無(wú)影無(wú)蹤?？纯垂具€有什 么事要做，如果你不能留下來(lái)幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話么事要做，如果你不能留下來(lái)幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話 回公司表示一下自己的關(guān)心。回公司表示一下自己的關(guān)心。 不要談?wù)撟约旱乃绞拢灰乓约旱乃缴?，更不要不要談?wù)撟约旱乃绞拢灰乓约旱乃缴?，更不?期望傾訴衷腸。期望傾訴衷腸。 不要提交一份連你自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上不要提交一份連你自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上 司，上司不是傻子。司，上司不是傻子。 要守時(shí)，該什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，該啥時(shí)完成任務(wù)要守時(shí)，該什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，該啥時(shí)完成任務(wù) 就啥時(shí)完成任務(wù)，否則會(huì)讓人覺(jué)得言而無(wú)信、

7、不堪重用。就啥時(shí)完成任務(wù)，否則會(huì)讓人覺(jué)得言而無(wú)信、不堪重用。 工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一 是談?wù)撜哂X(jué)得你很清閑，二是別的人覺(jué)得你倆都很清閑。是談?wù)撜哂X(jué)得你很清閑，二是別的人覺(jué)得你倆都很清閑。 不要在老板不在的時(shí)間偷懶，紙是包不住火的，遲早有不要在老板不在的時(shí)間偷懶，紙是包不住火的，遲早有 一天你的所作所為會(huì)暴露無(wú)遺。一天你的所作所為會(huì)暴露無(wú)遺。 不要將公司的財(cái)物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊。不要將公司的財(cái)物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊。 不做夸張的裝扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔不做夸張的裝扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的

8、松糕鞋與有孔 的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè) 務(wù)極不相稱的氣氛。務(wù)極不相稱的氣氛。 不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯 公司領(lǐng)地，更何況沒(méi)幾個(gè)人愿意知道你的家庭是什么樣。公司領(lǐng)地，更何況沒(méi)幾個(gè)人愿意知道你的家庭是什么樣。 不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽(tīng)私人電話，因不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽(tīng)私人電話，因 為這是你的私事，你沒(méi)權(quán)利讓其他人接受干擾。為這是你的私事，你沒(méi)權(quán)利讓其他人接受干擾。 不要拖延，要將不要拖延，要將“我馬上辦我馬上辦”掛在嘴上掛在嘴上。

9、接到工作立刻。接到工作立刻 動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的。動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的。 不要長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不不要長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不 需太多工夫。需太多工夫。 不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂(lè)趣，不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂(lè)趣， 表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，上司會(huì)從心里感激你。表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，上司會(huì)從心里感激你。 不要推脫一些你認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做不要推脫一些你認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做 配角的人，誰(shuí)都喜歡。配角的人，誰(shuí)都喜歡。 不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更不要為了私

10、利，就將不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更不要為了私利，就將 機(jī)密外泄或者兼職，這是一種職場(chǎng)不忠，員工之大忌。機(jī)密外泄或者兼職，這是一種職場(chǎng)不忠，員工之大忌。 不要只是一味等候吩咐，覺(jué)得自己不做決策，因此出了不要只是一味等候吩咐，覺(jué)得自己不做決策，因此出了 錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺(jué)得你目光短淺，錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺(jué)得你目光短淺， 并永不將你列為升遷之列。并永不將你列為升遷之列。 天大天大的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。 千萬(wàn)不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，要千萬(wàn)不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，

11、要 想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績(jī)。想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績(jī)。 不可用撂挑子的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。這樣做不可用撂挑子的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。這樣做 非常愚蠢，除非你決意離開(kāi)公司。非常愚蠢，除非你決意離開(kāi)公司。 在公司里，老張、老李分別是人力資源部經(jīng)理、銷售部在公司里，老張、老李分別是人力資源部經(jīng)理、銷售部 經(jīng)理，小張、小李分別是人事助理、銷售文員。經(jīng)理，小張、小李分別是人事助理、銷售文員。 小張、小李是好朋友。小張、小李是好朋友。 因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。老因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。老 李把辭退申請(qǐng)遞交到人力

12、資源部，小張看到小李即將被李把辭退申請(qǐng)遞交到人力資源部，小張看到小李即將被 辭退，大吃一驚。人力資源部經(jīng)理老張審查了各種支持辭退，大吃一驚。人力資源部經(jīng)理老張審查了各種支持 文件，按權(quán)限，他簽字即可生效。老張與老李商定一周文件，按權(quán)限，他簽字即可生效。老張與老李商定一周 后辭退小李。后辭退小李。 小張決定幫助小李留下來(lái)。他把此事告訴了當(dāng)?shù)毓賳T何小張決定幫助小李留下來(lái)。他把此事告訴了當(dāng)?shù)毓賳T何 麻子。何麻子是小李親戚，并影響公司麻子。何麻子是小李親戚，并影響公司80%的業(yè)務(wù)。何的業(yè)務(wù)。何 麻子假裝到公司參觀，并向老張?jiān)儐?wèn)小李的工作情況。麻子假裝到公司參觀，并向老張?jiān)儐?wèn)小李的工作情況。 問(wèn)：假如你

13、是人力資源部經(jīng)理老張，怎么處理小李？問(wèn)：假如你是人力資源部經(jīng)理老張，怎么處理小李？ 假如事情真相大白，你怎么對(duì)待小張？假如事情真相大白，你怎么對(duì)待小張？ 一一 不要以為只有自己最重不要以為只有自己最重 要要 要有要有“打群架打群架”的思想的思想 吉列公司總裁兩個(gè)問(wèn)題： 1 我們公司是不是成本太高？ 2 誰(shuí)認(rèn)為自己部門的成本過(guò)高？ 因?yàn)榭捶ú煌驗(yàn)榭捶ú煌?所以必然沖突所以必然沖突 1 強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈 2 找當(dāng)事人溝通找當(dāng)事人溝通 3 主動(dòng)，不猜疑主動(dòng)，不猜疑 對(duì)策對(duì)策 2 高調(diào)做事，低調(diào)做人高調(diào)做事，低調(diào)做人 1 面子第一，道理第二面子第一，道理第二 親和力溝通力包容力親和力溝通力包容力 溝通力溝通力=表達(dá)能力表達(dá)能力+理解能力理解能力 要我跟他合作？要我跟他合作？ 不行，不行， 必須他跟我合作！必須他跟我合作！ 態(tài)度態(tài)度 能力能力 人財(cái)人財(cái) 人才人才 人在人在 人災(zāi)人災(zāi) 第五單元第五單元 執(zhí)行中角色定位執(zhí)行中角色定位 快樂(lè)地進(jìn)化、痛苦地進(jìn)快樂(lè)地進(jìn)化、痛苦地進(jìn) 化化 法治法治長(zhǎng)治久安長(zhǎng)治久安 人治人治 同舟共濟(jì)同舟共濟(jì) 制度要實(shí)用制度要實(shí)用 制度要有剛性制度要有剛性 制度要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)制度要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（三假設(shè)）（三假設(shè)） 制定目標(biāo) 績(jī)效考評(píng) 績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo) 用人就是為人服務(wù)用人就是為人服務(wù)