國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

1、國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則 是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。( 一) 遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。( 二) 忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。( 三) 愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。( 四) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。( 五) 以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。( 六) 弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。( 七) 勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。( 八) 努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。三個(gè)“十條”供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。(

2、一) 城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于 96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省( 市、區(qū) ) 電力公司公布承諾指標(biāo)。( 二) 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。( 三) 供電方案答復(fù)期限： 居民客戶不超過3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15 個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30 個(gè)工作日。( 四) 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后， 3 個(gè)工作日內(nèi)送電。( 五) 非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電， 受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后， 5 個(gè)工作日內(nèi)送

3、電。( 六) 當(dāng)電力供應(yīng)不足， 不能保證連續(xù)供電時(shí)， 嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。( 七) 供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7 天向社會(huì)公告。( 八) 提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍 45 分鐘 ; 農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘 ; 特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2 小時(shí)。( 九) 客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前 7 天送達(dá)停電通知書。( 十) 電力服務(wù)熱線“ 95598”24 小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修?！叭闭{(diào)度“十項(xiàng)措施”“三公” 調(diào)度“十項(xiàng)措施” 是公司堅(jiān)持開放透明、 依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。 公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督

4、， 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。( 一) 堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。( 二) 遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告 “三公”調(diào)度工作情況。( 三) 頒布國(guó)家電網(wǎng)公司 “三公”調(diào)度工作管理規(guī)定 ，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。( 四) 嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。( 五) 統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10 日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。( 六) 建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。( 七) 完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。( 八) 聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。( 九) 建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。( 十) 嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。( 一) 不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。( 二) 不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。( 三) 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。( 四) 不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。( 五) 不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。( 六) 不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。( 七) 不準(zhǔn)