流程架構(gòu)設計

1、流程架構(gòu)設計作者：晏崴筆者簡介：晏-一清華大學軟件工程碩士，信息系統(tǒng)項目管理師，IPMP項 目管理師，深圳前海深港合作區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)評審專家中國南車株洲所干部選拔 外部專家評委，中山大學企業(yè)管理研究所協(xié)同研究中心副主任，北京大學研究生 院EMBA合作講師，智臻咨詢企業(yè)首席流程顧問。流程架構(gòu)設計對于一些朋友來說可能有點陌生，但是這一塊對于企業(yè)的流程管理卻是至關(guān)重要的，能hold住流程架構(gòu)設計的管理者會是一個出色的管理者。那么智臻咨詢在這里跟大家交流一下設計流程架構(gòu)的相關(guān)問題。什么是流程架構(gòu)？對業(yè)務模式進行研究和分析之后，提煉出業(yè)務活動的總體構(gòu)成和層級關(guān)系，由此形成的管理模型，稱之為業(yè)務架構(gòu)(Bus

2、 in ess Architecture)。流程架構(gòu)是建立在業(yè)務架構(gòu)的基礎(chǔ)上，對于適合“流程化”的業(yè)務活動定義相應流程，并梳理流程之間的接口關(guān)系，從而形成的管理模型。通常來說，流程架構(gòu)并不完全等同于業(yè)務架構(gòu)，因為不是所有的業(yè)務活動都需要、或者適合“流程化”。此外，流程架構(gòu)也不等同于流程清單，因為流程清單只能表達出流程的層級關(guān)系，流程的接口關(guān)系需要借助流程地圖來呈現(xiàn)。有一些流程架構(gòu)，再經(jīng)過實踐、優(yōu)化和通用化之后，就形成了相對完整、固定和成熟的流程框架模型，供企業(yè)在設計流程架構(gòu)時參考。比如供應鏈領(lǐng)域 的 SCOR(Supply Chain Operation Referenee)、TOM(Tota

3、l Order Management)，電信領(lǐng)域的 eTom(enhanced Telecom Operations Map)，以及具有普適性的 APQC(American Productivity and Quality Center)等等。如何設計流程架構(gòu)？按照前面的定義，設計流程架構(gòu)前，應先進行業(yè)務架構(gòu)的設計。對于兩種 情形，可以將業(yè)務架構(gòu)和流程架構(gòu)的設計一起進行。(1) 分析對象是過程性很強的業(yè)務領(lǐng)域，并且設計人員本身對業(yè)務有深入的 理解和實踐。(2) 有合適的框架模型作參考。業(yè)務架構(gòu)設計的主要過程，簡單來講就是對業(yè)務活動進行持續(xù)分解的過程 。但要設計出好的業(yè)務架構(gòu)，應該同時關(guān)注戰(zhàn)略、

4、業(yè)務模式和標桿的影響。標桿很多企業(yè)在進行業(yè)務架構(gòu)設計時，只是對現(xiàn)狀進行簡單寫實，而忽略了優(yōu)秀的運作模式可能帶來的影響。比如 JIT/JIS、VMI、ATO等模式的采用，將極大的影響到流程的組合和設計申徉密盧黒珥進行業(yè)務活動分解時，通常存在兩種分解方式：一是按照階段 （時間順序）進行分解;二是按照場景（業(yè)務形態(tài)）進行分解。以采購活動分解為例。按階段分解y滾監(jiān)政賽jVCV.-.兩種分解方式經(jīng)常是交替使用，因為只靠一種分解方式可能無法將業(yè)務分解到足夠的“細度”。而且，是先采用按照階段分解，還是先采用按照場景分解，也無固定的要求。般的原則是：首先要有利于總體流程數(shù)量的減少模塊化、可重用程度）；其次要有利于流程（執(zhí)行者）的理解和應用。按照階段進行業(yè)務分解時的要點：基于目標和增值的思想，可在定義上級流程的主要目標的基礎(chǔ)上，反向推論達成目標所必須具備的條件，從而逐步 確定上一級業(yè)務的關(guān)鍵要素構(gòu)成，形成下一級業(yè)務活動 /流程的集合。遼耳目官璜有A J -1* Hi h-! I-/ 1嚴生腳紘戸比c前話場：戶比彌51心!Si 土H盞動按照場景進行流程分解時的要點：在滿足業(yè)務需