精選物流管理案例分析答案.doc

1、精選】物流管理案例分析答案 1 第一章兩大模式誰(shuí)更合適 1京東商城自建物流的原因是什么？ 京東商城自建物流主要考慮一下三條原因： （1）目前我國(guó)物流行業(yè)比較落后，不能很好滿足京東要求； （2）保證送貨的及時(shí)、可靠，提高服務(wù)質(zhì)量； （3）有效控制配送成本，及時(shí)回款，保證資金安全。 2你認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)該如何選擇物流模式？ 電子商務(wù)企業(yè)選擇物流模式應(yīng)考慮如下因素，理性選擇： （1）物流對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略重要性； （2）企業(yè)對(duì)物流的管理能力； （3）企業(yè)的規(guī)模和資金實(shí)力； （4）物流系統(tǒng)成本高低； （5）第三方物流商服務(wù)能力； 第二章沃爾瑪?shù)男畔⒒锪飨到y(tǒng) 1沃爾瑪采用了哪些先進(jìn)的信息技術(shù)？這些技術(shù)分別起

2、到了什么作用？ 沃爾瑪采用的先進(jìn)信息技術(shù)有及作用有： （1）條碼掃描、無(wú)線掃描系統(tǒng)，作用是快速錄入商品信息，為實(shí)施商品單 品管理提供可靠的數(shù)據(jù)，而且高效、準(zhǔn)確； （2）計(jì)算機(jī)及衛(wèi)星交互式通信系統(tǒng)，作用是實(shí)現(xiàn)分銷中心、配送中心和零 售店之間快速信息溝通，減少中間環(huán)節(jié)，統(tǒng)一管理配送，規(guī)模訂貨，優(yōu)化配送 路線，大大降低了成本； （3）電子交換系統(tǒng)（ EDI ）和自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，作用是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂貨，及時(shí) 掌握信息，保持銷售與配送同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致大大提高了效 率； （4）收款機(jī)和計(jì)算機(jī)相聯(lián)的 POS 系統(tǒng)，作用是及時(shí)掌握貨物銷售情況， 知道哪些產(chǎn)品暢銷、哪些滯銷，支持采購(gòu)員決策，快速準(zhǔn)確訂貨

3、、補(bǔ)貨。 2沃爾瑪無(wú)疑是成功的，但我國(guó)目前的零售企業(yè)是否可以完全照搬其做 法？ 我國(guó)目前的零售企業(yè)不能完全照搬沃爾瑪?shù)淖龇?，因?yàn)樵谫Y金實(shí)力、管理 水平和員工素質(zhì)方面都和沃爾瑪有一定差距。 第三章惠普供應(yīng)鏈管理制勝 1通過(guò)案例，你認(rèn)為構(gòu)筑供應(yīng)鏈應(yīng)該做哪些工作？ 構(gòu)筑供應(yīng)鏈要做好四個(gè)方面的工作： （1）管理層和員工思想的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈涉及企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息的共 享，如果員工不能充分認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的意義，有抵觸情緒，就不可能構(gòu)筑 成功的供應(yīng)鏈。 （2）企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化。 （3）解決企業(yè)之間的協(xié)同問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流 程的同步。 （4）構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)，形成

4、“價(jià)值協(xié)同網(wǎng)鏈”。 2你認(rèn)為，優(yōu)秀的供應(yīng)鏈解決方案應(yīng)符合哪些要求？ （1）幫助企業(yè)建立起價(jià)值鏈成員之間的協(xié)同業(yè)務(wù)關(guān)系； （2）提升企業(yè)服務(wù)效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力； （3）幫助企業(yè)建立起以客戶為導(dǎo)向的擴(kuò)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)； （4）解決方案應(yīng)該具有靈活性和可創(chuàng)新性。 第四章利豐貿(mào)易的供應(yīng)商管理 1.利豐貿(mào)易采用了哪些激勵(lì)供應(yīng)商的措施？ （1）幫助供應(yīng)商升級(jí)，提高業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取訂單，分享利潤(rùn)； （2）和供應(yīng)商分?jǐn)傌?zé)任，協(xié)助解決技術(shù)問(wèn)題； （3）為供應(yīng)商提供資金支持； （4）幫助供應(yīng)商解決原材料采購(gòu)中的問(wèn)題； （5）利豐貿(mào)易的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和合作共榮精神。 2.利豐貿(mào)易是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的？你有什么啟發(fā) 保證質(zhì)量的方式： （

5、1）控制訂單，使供應(yīng)商形成依賴； （2）協(xié)助供應(yīng)商升級(jí)； （3）提供金融和資金支持； （4）進(jìn)行日常監(jiān)控； （5）進(jìn)行結(jié)果監(jiān)控，規(guī)范最后的產(chǎn)品生產(chǎn)階段。 啟發(fā)（無(wú)答案，言之成理即可）： 筆者認(rèn)為，保證質(zhì)量要做到過(guò)程監(jiān)控和集中規(guī)范相結(jié)合，激勵(lì)和控制相結(jié) 合。合作生產(chǎn)要保證質(zhì)量，合作伙伴之間的誠(chéng)信和雙贏至關(guān)重要。 第五章戴爾計(jì)算機(jī)公司的庫(kù)存策略 1你如何理解戴爾公司的“零庫(kù)存”？ “零庫(kù)存”是一種理想狀況，并不意味著沒(méi)有庫(kù)存。像戴爾這樣的組裝企 業(yè)，沒(méi)有庫(kù)存意味著無(wú)法生存。只不過(guò)戴爾的庫(kù)存很低，周轉(zhuǎn)很快，并且善于 利用供應(yīng)商庫(kù)存，所以其低庫(kù)存被歸納為“零庫(kù)存”。 2戴爾的低庫(kù)存是如何實(shí)現(xiàn)的？ （1

6、）對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存的充分利用，發(fā)揮供應(yīng)商的庫(kù)存管理策略和精確配送能 力；（ 2）強(qiáng)化信息優(yōu)勢(shì)，整合供應(yīng)商庫(kù)存協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“信息代替庫(kù)存”； （3）凝聚需求，按單生產(chǎn)； （4）高效組配作業(yè)； （5）發(fā)揮完整體系的優(yōu)勢(shì)，而不是單靠某一方面。 3你如何理解“信息代替庫(kù)存”？ 由于戴爾充分重視互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了和客戶、供應(yīng)商的即時(shí) 信息溝通，培植了和供應(yīng)商緊密的協(xié)作關(guān)系，從而保證了在自己沒(méi)有庫(kù)存的情 況下，也能為客戶提供及時(shí)精確的庫(kù)存服務(wù)。在流通活動(dòng)中，“信息價(jià)值”代 替了“存貨價(jià)值”。 第六章日本企業(yè)包裝減量化 1我國(guó)生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中的包裝存在哪些問(wèn)題？ 此問(wèn)題屬于開(kāi)放式問(wèn)題，可以讓學(xué)生網(wǎng)上

7、查閱相關(guān)文章，總結(jié)我國(guó)目前包 裝中存在的問(wèn)題，例如：過(guò)度包裝、豪華包裝、不能再利用包裝、體積大、技 術(shù)水平低、污染環(huán)境的包裝等問(wèn)題。 2日本公司的產(chǎn)品包裝對(duì)我們有什么啟發(fā)？ 本題無(wú)固定答案， 筆者認(rèn)為，產(chǎn)品包裝是重要的，因?yàn)榘b具有促進(jìn)銷售、保護(hù)產(chǎn)品、便于 運(yùn)輸、便于使用等功能，但是，隨著綠色營(yíng)銷觀念的流行，推行包裝的減量 化、小體積、再循環(huán)和低污染應(yīng)該成為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。處理好的話，未必會(huì) 增加太多成本，反而會(huì)大大提升企業(yè)社會(huì)形象。 第七章中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉提供的運(yùn)輸服務(wù) 1摩托羅拉公司對(duì)物流服務(wù)有哪些要求 ? （1）要提供 24 小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)； （2）要求服務(wù)速度快； （3）

8、要求服務(wù)的安全系數(shù)高； （4）要求信息反饋快； （5）要求服務(wù)項(xiàng)目多。 2針對(duì)摩托羅拉公司的要求，中外運(yùn)有怎樣的應(yīng)對(duì)服務(wù) ? （1）制定科學(xué)規(guī)范的操作流程； （2）提供 24 小時(shí)的全天服務(wù)； （3）提供門到門的延伸服務(wù)； （4）提供創(chuàng)新服務(wù)； （5）充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)； （6）對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制。 3中外運(yùn)的物流服務(wù)能令摩托羅拉公司滿意的原因是什么 ? 中外運(yùn)令摩托羅拉滿意的原因是不但滿足了摩托羅拉的運(yùn)貨需求，而且一 些做法超出了摩托的需求預(yù)期。如雖然按普貨標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但提供的確是門到 門、庫(kù)到庫(kù)的服務(wù)；不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增加打包、加固環(huán)節(jié)和防雨設(shè)備，解 決客戶急難問(wèn)題；全程負(fù)責(zé)制，對(duì)

9、每一個(gè)環(huán)節(jié)都負(fù)責(zé)，建立了充分的信任關(guān) 系。 第八章 7-11 便利店的配送系統(tǒng) 17-11 的配送系統(tǒng)是如何演進(jìn)的？共同配送有什么好處？ 演進(jìn)： 711 的物流管理模式先后經(jīng)歷了三個(gè)階段三種方式的變革 （1）711 并沒(méi)有自己的配送中心，它的貨物配送依靠的是批發(fā)商來(lái)完成 的。（ 2）分散化的由各個(gè)批發(fā)商分別送貨的方式無(wú)法再滿足規(guī)模日漸擴(kuò)大的7 11 便利店的需要， 711 開(kāi)始和批發(fā)商及合作生產(chǎn)商構(gòu)建統(tǒng)一的集約化的配 送和進(jìn)貨系統(tǒng)。 （3）711 的物流共同配送系統(tǒng)就這樣浮出水面，共同配送中心代替了特 定批發(fā)商，分別在不同的區(qū)域統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送。 共同配送的好處： （1）統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送，

10、信息共享，提高車輛利用率，降低企業(yè)配送費(fèi) 用；（ 2）對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)講，減少交通壓力，減少環(huán)境污染；（ 3）就本案例來(lái) 說(shuō)， 7-11 掌握了配送的主動(dòng)權(quán)，充分占有貨物信息，更有利于企業(yè)決策。 2自建配送中心有什么好處？結(jié)合案例和教材中的知識(shí)，談?wù)労侠砘渌?有哪些做法？ 自建配送中心最大的好處是掌握配送的主動(dòng)權(quán)。 配送合理化的做法： （1）推行一定綜合程度的專業(yè)化配送； （2）推行加工配送； （3）推行共同配送； （4）實(shí)行送取結(jié)合； （6）推行即時(shí)配送； （5）推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)。 第九章我國(guó)低碳物流艱難起步 1.結(jié)合案例和所學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，總結(jié)低碳物流的實(shí)現(xiàn)方式有哪些？ 微觀途徑： （1）低

11、碳運(yùn)輸，如共同配送、運(yùn)輸方式的靈活； （2）低碳倉(cāng)儲(chǔ)，如倉(cāng)儲(chǔ)合理布局； （3）低碳流通加工，如集中加工、集中處理邊角料； （4）低碳包裝，如使用環(huán)保包裝材料、提高包裝利用率； （5）廢棄物回收，實(shí)現(xiàn)資源利用。 宏觀途徑： （1）普及低碳觀念； （2）完善相關(guān)政策法規(guī)； （3）整合物流有效資源； （4）逐步開(kāi)發(fā)低碳技術(shù) 2.假如你是企業(yè)物流的管理者，你如何認(rèn)識(shí)低碳物流成本與收益間的矛 盾？ 參考觀點(diǎn)： 低碳物流成本和收益的矛盾實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)學(xué)中“短期”和“長(zhǎng)期”的矛 盾。短期來(lái)看，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)物流低碳化需要投資添置新設(shè)備、研發(fā)新技術(shù)、 回收廢棄物、規(guī)劃新路線、改善管理等。但是從長(zhǎng)期來(lái)看，會(huì)因?yàn)楣?jié)能

12、減排為 企業(yè)帶來(lái)收益，會(huì)因?yàn)樘嵘髽I(yè)形象而增加品牌價(jià)值。 第十章安利降低物流成本的秘訣 安利降低物流成本有哪些值得我們借鑒的地方？ 安利降低物流成本有三個(gè)方面值得借鑒： （1）非核心業(yè)務(wù)外包。核心業(yè)務(wù)如庫(kù)存控制等由安利統(tǒng)籌管理，實(shí)施信息 資源最大范圍的共享，使價(jià)值鏈發(fā)揮最大的效益。而非核心環(huán)節(jié)，則通過(guò)外包 形式完成。 （2）倉(cāng)庫(kù)半租半建。安利采取了和另一物業(yè)發(fā)展商合作的模式，合作方提 供土地和庫(kù)房，安利租用倉(cāng)庫(kù)并負(fù)責(zé)內(nèi)部的設(shè)施投入。 （3）核心系統(tǒng)大投入。安利在核心系統(tǒng)上從來(lái)不吝惜投入。安利單在信息 管理系統(tǒng)上就投資了 9000 多萬(wàn)，其中主要的部分之一，就是物流、庫(kù)存管理 系統(tǒng)。 第十一章物流聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的幾個(gè)案例 1你認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)可以應(yīng)用在哪些方面？ 就本案例來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)用在了電力監(jiān)控系統(tǒng)、公交系統(tǒng)、空余車位預(yù)約服 務(wù)、手機(jī)移動(dòng)支付、手機(jī)遙控窗簾和電視機(jī)開(kāi)關(guān)等等。除此之外，還可以用在 很多領(lǐng)域，如下圖。 2.請(qǐng)舉例說(shuō)明你身邊有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的案例？ 例子見(jiàn)下圖。 第十二章寶供物流如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 1寶供物流服務(wù)代表了什么樣的物流發(fā)展趨勢(shì)？ 寶供代表了物流發(fā)展的電