00154企業(yè)管理咨詢

1、237、管理咨詢與管理診斷的區(qū)別和聯(lián)系：含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指 導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理 診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。8、咨詢的類型：（范圍、人員、性質(zhì)、應(yīng)用、系統(tǒng) ）范圍：企業(yè)管理咨詢第一章咨詢?cè)硪?、什么是咨詢與咨詢的分類1、 企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。這使管理咨詢成為可能。2、 一般管理問題企業(yè)可以通過自我調(diào)整來解決，但

2、是有的問題需要聘請(qǐng)外腦來解決，如：當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。時(shí)間問題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問題） 人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）3、 企業(yè)管理咨詢：是指具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和事件經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn) 行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析問題產(chǎn)出的原因，提 出改進(jìn)方案和建議，幫助企業(yè)改進(jìn)問題的過程。4、 咨詢的本質(zhì)：是指提出問、接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過程.5、 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般嘗試咨詢具有質(zhì)的不同，現(xiàn)代管理咨詢的對(duì)象主要是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門，最

3、集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化，現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)：對(duì)被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).對(duì)研究過程，強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右.對(duì)咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家、學(xué)者的客觀論證.基于以上各點(diǎn)，現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).6、 管理咨詢的階段： 進(jìn)行診斷：）調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀，提出問題，分析問題產(chǎn)生的原因.2）設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，提出咨詢報(bào)告.實(shí)施指導(dǎo)：）對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).）指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案.上篇、咨詢理論篇）幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案）管理流程咨詢 5）營銷工具與營銷形式咨9

4、 ）薪酬績效管理咨詢10 ）人力資源管理系統(tǒng)分類: 基礎(chǔ)咨詢包括： 功能咨詢包括： 產(chǎn)業(yè)咨詢包括：均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢 財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢1)2)3)二、咨詢的特點(diǎn)和應(yīng)具備的職業(yè)道德9、管理咨詢的特點(diǎn)：中立特性（第一特性）局外特性（保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性 ）綜合評(píng)價(jià)性（管理咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果）建議性（實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中）指導(dǎo)性（幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案）10、 管理咨詢師原則：1 ）行為合法2 ）量力而行36 ）結(jié)果有效7 ）尊重同業(yè)811、 高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)：1 ）智力創(chuàng)造2 ）契喲關(guān)系3）自主公正 ）善于學(xué)習(xí)）互動(dòng)過程）尊重隱私 5）咨詢中立）不謀私利）問題導(dǎo)

5、向5）咨詢報(bào)告6 ）創(chuàng)造價(jià)值（起點(diǎn)）、與客戶保持距離（過程）、對(duì)效全局性咨詢。（總體情況、宏觀性質(zhì)、企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)咨詢、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況）單元性咨詢。（某一職能方面進(jìn)行具體咨詢，微觀性咨詢，如，生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理、質(zhì)量管理、財(cái) 務(wù)管理）人員分類：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：1）企業(yè)外部環(huán)境咨詢 2）企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢 3）企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況時(shí)間短。缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問題習(xí)以為常、視而不見、不易發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)外部人員咨詢：1）需方人員咨詢2）體系認(rèn)證前的體系咨詢 3）咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢。 優(yōu)點(diǎn)：客觀公正、易于發(fā)現(xiàn)問題。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、咨詢時(shí)

6、間需要協(xié)商、介紹情況時(shí)間長、提出的改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性，從而 達(dá)不到效果。性質(zhì)分類：（企業(yè)管理咨詢、企業(yè)經(jīng)營分析）1） 企業(yè)管理咨詢：導(dǎo)向性咨詢、戰(zhàn)略性咨詢（望、聞、問、切，從定性的角度出發(fā)，應(yīng)用專家的綜合知識(shí)， 分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題）2） 企業(yè)經(jīng)營分析：戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢（化驗(yàn)單、心電圖、腦電圖、Ct）通過對(duì)管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的 分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題！應(yīng)用類：1）經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 2 ）組織機(jī)構(gòu)咨詢 3 ）制度體系咨詢 4 詢6 ）生產(chǎn)管理咨詢 7 ）質(zhì)量管理咨詢 8 ）業(yè)務(wù)流程咨詢 與開發(fā)咨詢11 ）企業(yè)文化咨詢（基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢

7、、產(chǎn)業(yè)咨詢） 領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、 生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、 工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)咨詢.第二章咨詢定位一、管理問題：（有限參與輔助決策推動(dòng)實(shí)施）咨詢顧問對(duì)問題的診斷遵循的原則體現(xiàn)在：對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別 益的合理期望（結(jié)果）。有限參與1）保持距離：咨詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。1)2)3)1)2)3)輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn)：選擇、決定、判斷方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。多元策劃。整合分歧。推動(dòng)實(shí)施：可操作性.管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體、更有可操作性 方案可行性實(shí)

8、施策略23實(shí)施難題承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn):1、選擇較容易的部分來實(shí)行、選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施 、集中力量抓住核心環(huán)節(jié)1、2、13、（1）不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待（2）缺乏追求卓越其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。 最后，確保了咨詢顧問不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。合理期望：有的時(shí)候企業(yè)的期望值過高，所以要讓企業(yè)管理者正確充分認(rèn)識(shí)到咨詢對(duì)于企業(yè)的作用所、管理方法問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析.理論工具：）市場(chǎng)信息2 ）知識(shí)管理3 ）協(xié)同網(wǎng)絡(luò) 決策實(shí)施（1）客戶參與.中層管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一

9、方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論 ，保證方案實(shí)施效果.三、管理境界1、 管理境界：是管理水平所達(dá)到的程度和層次 .2、 管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次。1）基礎(chǔ)管理（約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn)，企業(yè)的根本）,以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn).2）分析管理層次（激勵(lì)管理層次，重在調(diào)動(dòng)積極性 ）：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié) 的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。分析重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)

10、經(jīng)營行為。建立健全企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制：權(quán)、責(zé)、利相 結(jié)合！3）共同管理層次（協(xié)作主動(dòng)管理層次）是一種自發(fā)管理，是最高層次的管理，還要求企業(yè)形成良好 的精神風(fēng)貌。3、 自發(fā)管理特點(diǎn)：是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造開發(fā)的欲望和信心。4、 管理原則：（基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)）時(shí)髦基礎(chǔ)管理的特征：1.玩的是慨念。（不從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)）2.直接玩慨念。（把沒有實(shí)踐的想法作為管理理論來操作）我國的企業(yè)現(xiàn)狀：基礎(chǔ)管理弱化、盲目追 求時(shí)髦。影響：1.對(duì)企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想。2.對(duì)企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。三流企業(yè)：我國二流企業(yè)比例小的原因：1.企業(yè)老板對(duì)

11、企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。2.當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上的問題：(4)個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念一達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。 能夠快速提升質(zhì)量、生產(chǎn)力、競(jìng)爭力 過分的權(quán)威會(huì)導(dǎo)致來自下層的新理念被封殺。1、2、3、,德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大的強(qiáng)烈信念(3)自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度 狹義或病態(tài)。3.沒有優(yōu)秀的管理體系科借鑒。四、管理促進(jìn)1、管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)管理在層次和程度上的超越。2、方向牽引：是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是主觀臆斷，這 樣的動(dòng)因來源才被稱為有序方向性的遷移。3、走向容棄：是針對(duì)事物發(fā)展

12、本身而言，只針對(duì)意識(shí)形態(tài)而言，如思想、知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)。4、優(yōu)勢(shì)復(fù)制：是打破思維局限常用的方法。她是將最好的技術(shù)，經(jīng)營思想，管理方法通過強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo) 準(zhǔn)化貫徹，優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：第三章咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展管理咨詢起源：歐美一、咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、特質(zhì)演變：(謀士咨詢、企業(yè)咨詢、專業(yè)咨詢)(1)謀士咨詢：希伯來人、亞斯羅、世界第一位著名管理顧問、例外原則(十個(gè)夫長、五十個(gè))(2)企業(yè)咨詢：典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn)2、業(yè)務(wù)重點(diǎn)：(科學(xué)管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理)(1)科學(xué)管理：1886年麻省理工阿瑟?jiǎng)?chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司一一理特管理顧問, 此后泰勒推動(dòng)器迅速發(fā)展。(2)戰(zhàn)略管理：1926年，麥

13、克西創(chuàng)建了今天的麥肯錫咨詢公司。二、各國產(chǎn)業(yè)比較美國咨詢：管理咨詢起源于美國。也是發(fā)展最快，行業(yè)發(fā)展最快，制度最健全的國家。(1)特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷 歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國管理咨詢的國家。(1)規(guī)模巨大(2)行業(yè)規(guī)范(3)人才競(jìng)爭：德國咨詢業(yè)主要特點(diǎn)有：人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)咨詢業(yè)發(fā)展起著積極地作用 對(duì)咨詢業(yè)的管理主要采取開放式管理方式德國咨詢公司分類：(1)政府決策咨詢機(jī)構(gòu)(2)兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)(3)技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)(4)純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢是德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域中型企業(yè).4、日本的咨詢：稱為企業(yè)診斷，從歐美引進(jìn)。

14、日本擁有一定數(shù)量知名度較高的大型綜合咨詢機(jī)構(gòu)，而且 有合理的人員結(jié)構(gòu)，起步晚但是政府支持和牽弓I,所以發(fā)展比較快。日本咨詢機(jī)構(gòu)分為：盈利性和非營利性，盈利性主要通過咨詢研究來獲利，非營利性主要通過政府資 助或是基金財(cái)團(tuán)資助制造業(yè)、造紙業(yè)、電子制造業(yè)、交通倉儲(chǔ)、建筑行業(yè) 機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物，特征：行業(yè)市場(chǎng)滲透率高.房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣咨詢公司數(shù)量多，但規(guī)模小咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小利潤豐厚的高端市場(chǎng)仍被國外最新公司所占據(jù)經(jīng)驗(yàn)缺乏：很多咨詢?nèi)藛T都是學(xué)院派，咨詢方案很系統(tǒng)，但是缺少可操作性?？尚械母纳品骄C合,弄清楚問題的細(xì)節(jié)及原因. 專題調(diào)查，探討解決問

15、題的可能性. 向企業(yè)提交中間報(bào)告.三.中國咨詢產(chǎn)業(yè)實(shí)踐在20世紀(jì)80年代引進(jìn)，是借鑒日本和歐美的理論方法經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的，雖然起步比較晚，但是發(fā)展 比較快，并逐漸形成了自己的特色。1市場(chǎng)成長(2002年中國咨詢業(yè)的春天)2、 客戶穩(wěn)定：成熟客戶群：核心客戶群：萌芽客戶群：潛力客戶群：石油化塑、批發(fā)零售、信息技術(shù)、金屬非金屬3、 定位鮮明：人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場(chǎng)份額比較大4、 區(qū)域差別：沿海地區(qū)仍是管理咨詢的主要區(qū)域。中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1.產(chǎn)業(yè)低端：(1)(2)(3)2.人員素質(zhì)低：與國外相比還有很大差距3.行業(yè)規(guī)范不健全：由于管理概念和方法都是舶來品，所以目前全行業(yè)還沒有形成一種公認(rèn)的理論方

16、法和行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)社會(huì)也缺乏地咨詢行業(yè)的監(jiān)督考查機(jī)制。造成中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的原因：1.2.文字報(bào)告(紙上談兵)：文字較多，理論詳盡但是缺乏感性3.數(shù)據(jù)有限：精確地?cái)?shù)據(jù)強(qiáng)大的信息資源是做好咨詢工作的前提，但是我國沒有良好的信息紕漏機(jī)制， 缺少權(quán)威的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。第四章咨詢決擇一、咨詢的流程(接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段、追蹤改進(jìn)階段1、 接洽咨詢：目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向(1) 初步接洽(1)研究恢復(fù)(3)收入商談2、 預(yù)備咨詢：目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題,并簽署咨詢 協(xié)議.(1)預(yù)備調(diào)查(2)

17、確定課題(3)簽署協(xié)議3、 正式咨詢：目標(biāo)和任務(wù)是通過收入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因提出系統(tǒng)案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備.深入調(diào)查研究1.2.3.分析問題1.重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的問題2.深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)問題 擬定改善方案(1)形成總體思路，由咨詢組長提出提交咨詢報(bào)告4、方案實(shí)施1.2.3.工作步驟（實(shí)施是管理咨詢成功的關(guān)鍵） （1 ）指導(dǎo)實(shí)施（2 ）總結(jié)工作咨詢幫助追蹤改進(jìn)階段服務(wù)價(jià)值服務(wù)選擇組織領(lǐng)導(dǎo)咨詢的競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)包括四個(gè)階段：問題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、演示1、 問題協(xié)商服務(wù)溝通：咨詢公司與客戶相互交流企業(yè)的現(xiàn)狀，遇到的問題等共同探討咨

18、詢的需求所在 項(xiàng)目規(guī)劃（首先要考慮咨詢模式）戰(zhàn)略分析：應(yīng)該從整體的戰(zhàn)略角度開始對(duì)公司進(jìn)行分析，下列的每種職能戰(zhàn)略都要考察和審查: 財(cái)務(wù)管理（2）市場(chǎng)營銷（3）人力資源管理（4）信息技術(shù)2、 常規(guī)分析：即公司的經(jīng)營運(yùn)作分析，包括（1）.活動(dòng)分析（2）信息分析3、研究方法：管理咨詢路不開科學(xué)的研究方法：1）學(xué)科交叉2）系統(tǒng)研究4、征兆分析：包括經(jīng)營者行為征兆、職工行為征兆、企業(yè)行為征兆1）生態(tài)分析：）定性研究）具體分析）因果分析（5w1h） : 5W1H是一種常用的因果分析法45、項(xiàng)目建議書包括的內(nèi)容:156、7、89、）相關(guān)冋題）團(tuán)隊(duì)介紹：經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、專業(yè)人員）分析方法：分析工具、計(jì)量模型）期望結(jié)

19、果）階段安排：項(xiàng)目周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開始時(shí)機(jī) 工作方法： 資料提綱： 質(zhì)量評(píng)估： 標(biāo)準(zhǔn)條款：團(tuán)隊(duì)職責(zé)、 資料類別、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、 費(fèi)率開支、客戶職責(zé)資料來源評(píng)估方法支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款三、咨詢工具的選擇1、咨詢工具重要：1）2 ）32、工具選擇:（1）（2）咨詢工具的內(nèi)涵與方法（核心） 咨詢工具的起源與發(fā)展 咨詢工具的適用性與修正(3)1.知己知彼假說顯化假設(shè)來源：客戶的直覺、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)研究的成果、智力激蕩的產(chǎn)物。 專有方法工具形成模型：概念模型實(shí)證模型修正模型工具模型企業(yè)愿景文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理 個(gè)人能效集中問題的實(shí)

20、質(zhì)內(nèi)容集思廣議，有助于找到有效解決方案 聚焦問題的原因畫出主骨填寫大要因小骨，填寫中小要因關(guān)系機(jī)理運(yùn)行機(jī)理 擴(kuò)展機(jī)理分析機(jī)理下篇、咨詢操作篇第五章咨詢問題彼得德魯克提出：效率是以正確的方式做事，效能是做正確的事。我們應(yīng)先著眼于效能，然后再提 高效率。企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次、功能、時(shí)間一、企業(yè)結(jié)構(gòu)1、上層結(jié)構(gòu)：2、五大支柱：3、底層基礎(chǔ)：4、在中國現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的類型 ：1）戰(zhàn)略制約2）制度約束：中國企業(yè)在發(fā)展過程中面對(duì)著制度與組織的約束能力，如很多民營企業(yè)的自身產(chǎn)權(quán)不 明確，產(chǎn)權(quán)是不合法的，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題3） 集團(tuán)管理：很多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化后對(duì)集團(tuán)化的概念不明確，4） 組

21、織支撐：很多企業(yè)在進(jìn)入了新的層面，尋求新的利益增長點(diǎn)但是背后卻沒有新的組織支持5 ）競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：很多中國企業(yè)沒有形成自己的核心專長與技能，自身沒有形成競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。二、企業(yè)能力1、企業(yè)的成長與衰退的重要因素：彈性、控制力1） 企業(yè)彈性：會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越小。2） 企業(yè)控制力：是一個(gè)有起有落的過程。2、魚骨圖的繪制與分析：特性要因圖（魚骨圖、石川圖）：通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互 關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明條理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。（透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）。魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法，特點(diǎn)：簡潔實(shí)用、比較直觀.作用：1）2）3）魚骨圖的類型：

22、1） 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，二是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）2） 原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值以“為什么.”3） 對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，以如何提高 改善.） 制作魚骨圖步驟：1）填寫魚頭，2）畫出大骨，3）畫出中骨、4）用特殊符號(hào)標(biāo)志重要因素 要點(diǎn)：大骨與主骨要保持 60度夾角中骨與主骨平行 分析問題：1 ）針對(duì)問題，選擇層別方法2）按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以的可能原因3）將找出的各要素進(jìn)行歸類整理，明確從屬關(guān)系4）分析選擇重要因素,特點(diǎn)：簡潔實(shí)用、比較直觀.是一個(gè)管理哲學(xué)是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)（責(zé)任意識(shí)）是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施管理平臺(tái)是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺(tái) 技術(shù)差異：研發(fā)室

23、最薄弱的環(huán)節(jié) 市場(chǎng)問題：我國企業(yè)普遍面臨著蟬聯(lián)一體化的問題，使得整個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)速度緩慢。=意愿X能力規(guī)范能力按照程序和步驟做事能力 創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力5）檢查確保語法簡明意思明確魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法三、與我國企業(yè)中層有關(guān)的管理問題1、營銷問題：更多以考試的中斷推理，而高端拉力相對(duì)比較薄弱2、人力資源：1） 企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)問題就是人才退出機(jī)制問題.2）這方面的另一個(gè)問題：領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)-如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才 家族成員之間的矛盾，其次內(nèi)耗過多.家族成員與員工的矛盾3、精細(xì)管理1）2）3）4）5）6）四、企業(yè)基層問題與企業(yè)自身周期1

24、、企業(yè)動(dòng)力：企業(yè)中最具行動(dòng)力的是企業(yè)的基層員工，個(gè)人能效2、企業(yè)生命力的要素：行動(dòng)力、程序力、創(chuàng)新力、整合力PAEI P:企業(yè)行動(dòng)力A:E:I:3、企業(yè)生命周期（成長期、老化期）1） 成長期：嬰兒期：必須集中力量突破一個(gè)市場(chǎng)，講究行動(dòng)力 學(xué)步期：謹(jǐn)慎投資，做好中層干部的培訓(xùn) 青春期：避免內(nèi)斗，調(diào)和沖突，規(guī)范化管理 壯年期：做好戰(zhàn)略調(diào)整，快速提高競(jìng)爭力2） 老化期：穩(wěn)定期：特點(diǎn)是注重人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變，要不斷的激發(fā)創(chuàng)新能力 貴族期：資金多，害怕改變，應(yīng)該重新樹立創(chuàng)業(yè)精神官僚期：企業(yè)與外部環(huán)境完全脫節(jié)，可診斷就減員增效，不可診斷就破產(chǎn)4、管理診斷1.逐層分析：要先整體診斷，確定企業(yè)在哪一個(gè)

25、階段，然后對(duì)企業(yè)進(jìn)行部門診斷。2.典型時(shí)期：典型需要外力協(xié)助的時(shí)期是青春期第六章咨詢調(diào)查一、調(diào)查資料1、 項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí).而且還會(huì)受到組織內(nèi)部其他文化和政治2、數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響 因素的影響.內(nèi)部數(shù)據(jù)：（1）銷售業(yè)績（2）財(cái)務(wù)健康性（3）IT信息（4）人力資源（6）競(jìng)爭力數(shù)據(jù)（7）,是收集一手資料最:限制信外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù) （2）供應(yīng)商數(shù)據(jù) （4 ）顧客數(shù)據(jù) （5 ）市場(chǎng)數(shù)據(jù) 競(jìng)爭對(duì)手注意事項(xiàng)：歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密 二、調(diào)查方法 收集資料室干禮咨詢工作最費(fèi)神費(fèi)

26、力的工作，優(yōu)勢(shì)咨詢最重要的基礎(chǔ)工作1、收集資料的方法歸類：拉大網(wǎng)法、定點(diǎn)撒網(wǎng)法（1 ）拉大網(wǎng)法：是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。 優(yōu)：不易失誤 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、收集資料可能雜亂無章，還需整理（2 ）定點(diǎn)撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè)、判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。 優(yōu)：經(jīng)濟(jì)、靈活、收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行。 缺：可能有失誤 注：對(duì)于有限次數(shù)的咨詢，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可?。?、主導(dǎo)方法：（資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀測(cè)）1 ）資料調(diào)查2）問卷調(diào)查：是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法 常用的方法.問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具。一份完整的問卷包括：卷首語、問題和回答方式、編碼

27、、其他資料 問卷語言的要求：文字、內(nèi)容、提問、格式 問題設(shè)計(jì)：形式:開放式問題、封閉式問題問題設(shè)計(jì)原則：客觀性原則、必要性原則、可能性原則、自愿性原則禁忌：措辭不得體、提不必要的問題、含義籠統(tǒng)、帶誘導(dǎo)性、題意不準(zhǔn)確、題排序不恰當(dāng)3）訪談?wù){(diào)查：是通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法 訪談原則：訪談不僅是得到信息資料的過程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程 一定要兩人共同訪談，互補(bǔ)互動(dòng)，比較結(jié)果 主訪者一定要有清晰地問題注意時(shí)間效益3、訪談準(zhǔn)備：構(gòu)建訪談樹 準(zhǔn)備訪談提剛 提綱的主要內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、其他資料、支持事實(shí)的資料.訪談過程：營造氣

28、氛總結(jié)開放式問題（缺點(diǎn):耗時(shí)間和精力、難以控制訪談、很難把握回答的深度）封閉式問題（優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和精力、容易控制訪談、適合缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者。缺點(diǎn) 息、難辨信息真?zhèn)危?、實(shí)地考察：方法要點(diǎn)：要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及主管的信任，不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者的正常進(jìn)行，詳細(xì)記錄有關(guān)資料，觀 察完成后想現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝，與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果，將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理。5、普通網(wǎng)站調(diào)查弊端：1）依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。2）無論是誰都可以來參與調(diào)查，與調(diào)查對(duì)象必須具有代表性的原則相背離。1 ）普通會(huì)使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號(hào)即可錄入問卷。）可自動(dòng)篩除不符合調(diào)查要

29、求的樣本。）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫。）對(duì)配額、結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)控制，避免樣本的浪費(fèi)、成本的提高。 ）系統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果進(jìn)行交叉分析，得出簡單的交叉分析結(jié)果。一、方案創(chuàng)造1、如何進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證架構(gòu)問題、初始假設(shè)、依序驗(yàn)證2、 方案清單1）專業(yè)在線調(diào)查：是將傳統(tǒng)的調(diào)查過程完全在線化、智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報(bào) 告。優(yōu)點(diǎn)：2345設(shè)備發(fā)展1.錄音錄像2.數(shù)據(jù)錄入資料評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性三、數(shù)據(jù)分析1、 問題分析1 ）獨(dú)立分析2） 防止早判3） 去偽存真2、 點(diǎn)的分析定性分析：帕累托原則（2-8定律）、配對(duì)比較法、關(guān)鍵事件法 定量分 析：統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)線分析、預(yù)測(cè)分析第七章

30、咨詢方案問題顧問問題梳理：該客戶的核心問題、哪些是關(guān)鍵問題、問題解決的優(yōu)先順序 客戶特質(zhì)：在產(chǎn)生最終的分析報(bào)告時(shí)，有兩點(diǎn)值得注意：要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么。要尊重客戶（或自己服務(wù)的企業(yè)）本身可能有某些能力上的限制 .在分析備案時(shí)的時(shí)候，咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征 ：客戶的直接需求、客戶的成員要求、客戶的技能和能力、客戶的財(cái)務(wù)健康性、客戶的財(cái)務(wù)要求和 理想、客戶的內(nèi)部的政治格局、客戶的組織文化因素、客戶變革的能力3、 考慮角色專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者4、 權(quán)衡方案從方案的一致性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢(shì)分析四個(gè)方面來考慮備選方案5、 最終方案專家智慧 德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑

31、頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法特征:1 ）匿名性.（本質(zhì)上是一種反饋名函詢法 ）2）多次有控制的反饋（往往用于解決重大問題，為規(guī)劃目的服務(wù) 既是一個(gè)診斷工具，也是一個(gè)數(shù)據(jù)收集工方法論學(xué)者-專家會(huì)議的主持者設(shè)想產(chǎn)生者-專家領(lǐng)域的專家 分析者-專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)專家 演繹者-具有較高邏輯思維能力的專家3.4.庭外判決原則歡迎各抒己見，自由鳴放、白土來“曰. 追求數(shù)量探索去長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法2.3.二、方案報(bào)告報(bào)告類型：期間報(bào)告、 報(bào)告形式：文字報(bào)告、 報(bào)告結(jié)構(gòu)：1）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2）結(jié)構(gòu)內(nèi)容報(bào)告語言：報(bào)告文化：報(bào)告評(píng)價(jià)：1、2、3、4、5、6、文字簡潔、組織文化、評(píng)價(jià)模型、討論報(bào)告、 口頭報(bào)告終期報(bào)告三、方案演示1、投

32、影制作:2、 演示控制:內(nèi)容簡明、 演示說明、投影為主、 客戶為主、 模型綜合、善用圖表信息保密評(píng)估結(jié)論投影設(shè)計(jì)（主題用黑體，正文用宋體，突出用黑體楷體） 時(shí)間分配、聽眾討論、可視輔助具）3）小組的統(tǒng)計(jì)回答 頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會(huì)議的組織形式 ，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法.1）專家篩選1.如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會(huì)對(duì)參加者造 成某種壓力。2.如果參加者互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位的人員中選取。3.參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及問題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。2） 頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成：1.2.3） 操作程序：準(zhǔn)

33、備階段：一般5-10人參加會(huì)議 熱身階段：明確問題、重新表述問題暢談階段：不要私下交談，不要妨礙和評(píng)價(jià)他人發(fā)言，只說自己的觀點(diǎn) 篩選階段4）應(yīng)用原則：1.4.5）頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別：1.前者的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲法分析中專家對(duì)調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的.2.前者的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的.而在德爾菲法模型下進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法：1）應(yīng)用程序1.第一階段就是要求參加者對(duì)每一個(gè)人提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。2.第二階段是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表。3.第三階段是對(duì)質(zhì)疑過程抽出的評(píng)價(jià)意

34、見進(jìn)行評(píng)估。無為而治 改變方式 調(diào)整期望 控制失敗二、實(shí)施管理1、一個(gè)有效的變革管理計(jì)劃的內(nèi)容:1）2）3）4）5）6）7）8）9）3、演示準(zhǔn)備：地點(diǎn)選擇、演示排演、準(zhǔn)備道具第八章咨詢實(shí)施項(xiàng)目成功的兩個(gè)基本條件：1）有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 2 ）項(xiàng)目實(shí)施一、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)1、方案檢測(cè)（方案實(shí)施失敗的原因）1） 分析質(zhì)量：方案實(shí)施失敗的原因：觀點(diǎn)考慮到的方案相關(guān)者的范圍太窄；主觀性太強(qiáng)；問題界定 的質(zhì)量很差。2）需求確認(rèn)：方案實(shí)施失敗的另一個(gè)原因是：咨詢方案放在客戶的愿望上而不是客戶的需求上3）實(shí)施規(guī)劃：沒有詳盡的計(jì)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果2、變革情景：痛苦/利益矩陣3、文化性格文化性格與方案實(shí)施的關(guān)系：把文化

35、和性格聯(lián)系起來的原因是一個(gè)組織中各種性格將影響組織文化的形成在實(shí)施時(shí)常因?yàn)闆]有考 慮公司的文化因素而導(dǎo)致失敗。而且實(shí)施都是由人來推動(dòng)實(shí)現(xiàn)的你所擁有的能夠描述文化和性格的工具和 技術(shù)越多，在實(shí)施的時(shí)候你的裝備就越精良。4、領(lǐng)導(dǎo)策略1）2）3）4）溝通，為項(xiàng)目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道。 組織設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)崗位和責(zé)任 流程變更，確認(rèn)和實(shí)施新的流程和程序 效益實(shí)現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益 最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn) 管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策 小組效率，設(shè)計(jì)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測(cè)人員業(yè)績 知識(shí)共享，設(shè)計(jì)和實(shí)施知識(shí)共享機(jī)制 股東管理 三、組織建設(shè)1、變革小組合格的小組負(fù)責(zé)任人具備的素質(zhì)

36、:1 ）全面的知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)2） 極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力3） 良好的溝通協(xié)調(diào)能力4） 極強(qiáng)的責(zé)任心5） 快速應(yīng)變能力6） 健康的身體7） 打破僵局、化解危機(jī)的幽默感2、溝通培訓(xùn)目。包括目標(biāo)管理法和層次分析評(píng)判法、控制組技術(shù)等。1 ）客戶反應(yīng)2 ）學(xué)習(xí)目標(biāo) 3 ）應(yīng)用目標(biāo) 4 ）影響目標(biāo)5 ）投資回報(bào)1 ）建立層次結(jié)構(gòu) 2 ）層次單排序 3 ）建立判斷矩陣 4 ）正規(guī)化能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之座談研究、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn) 四、學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、重視理念1、績效評(píng)估方法包括定量評(píng)估法、定性評(píng)估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。定量法：1 ）包括硬數(shù)據(jù)指標(biāo)、投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、投資回收期、內(nèi)部收益率法等財(cái)務(wù)方法。 投