組織行為學(xué)第3次任務(wù)

1、一、案例分析：愛(ài)通公司里的員工關(guān)系(10分)明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他

2、的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)

3、行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。”威恩說(shuō)道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍

4、然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。思考題：1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？答、由

5、職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因溝通不夠引起了沖突。溝通是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？答：威恩解決矛盾的方法是可行的，他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德,威恩促進(jìn)了明娟和阿蘇信息溝通，取得相互之間的諒解。3、本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？答：人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交

6、往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過(guò)各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系的啟發(fā)是：在社會(huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展，對(duì)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)也有重要的作用；在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手；建立良好的人際關(guān)系需要經(jīng)常的信息溝通。改善人際一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們

7、升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。 二、案例分析：紅旗輕工設(shè)計(jì)院 (10分) 紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一所歷史較長(zhǎng)的大型設(shè)計(jì)單位，擁有800多名工程技術(shù)人員。該院二室第五課題組共有11位成員。組長(zhǎng)張馳是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他手下還有三名高工和七名較年輕的工程師和助理工程師。張馳知識(shí)淵博，為人正派，深受組員們愛(ài)戴，大家對(duì)他都很敬佩。這個(gè)組的工作一貫較好，團(tuán)結(jié)也不錯(cuò)。 不久前，老張被市里調(diào)到一家正在建設(shè)中的大企業(yè)負(fù)責(zé)引進(jìn)設(shè)備的技術(shù)工作組去了，五組組長(zhǎng)一職暫告空缺，急待填補(bǔ)。組員們紛紛猜測(cè)，都相信新組長(zhǎng)準(zhǔn)在

8、本組內(nèi)部選拔。但究竟會(huì)看中哪一位呢？當(dāng)然會(huì)是三位資深的高工之一了。 組內(nèi)輿論普遍認(rèn)為高工王韙希望最大。王工剛45歲，是三人中最年輕的，符合“年青化”要求。他不但能力強(qiáng)，而且很富創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直很出色，所搞的項(xiàng)目中有兩項(xiàng)曾獲部頒優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，加上英語(yǔ)流利，當(dāng)組長(zhǎng)是理想人選。不過(guò)另一位高工李祖德的實(shí)力也不容忽視。李工今年47歲，業(yè)務(wù)能力平平，但和院長(zhǎng)私交頗深，他們是同鄉(xiāng)，又同時(shí)調(diào)來(lái)本院，過(guò)往密切。這一優(yōu)勢(shì)可能是決定性的。大家認(rèn)為第三位高工劉仰機(jī)會(huì)最小。此人已經(jīng)50歲了，來(lái)本院工作已23年，業(yè)務(wù)能力不差，只是創(chuàng)造性欠缺。此人四平八穩(wěn)，從不與人爭(zhēng)吵，是有名的“老好人”。不過(guò)他對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于恭順謙卑

9、，叫干啥，就干啥，未免有些過(guò)分，引起有些人的非議。 好幾天不見(jiàn)院里有動(dòng)靜。這期間三位高工干活都特別賣勁，對(duì)人也特別和氣，而且也不動(dòng)聲色，從不參加大家對(duì)誰(shuí)會(huì)被提升的猜測(cè)和討論。有人跟王工開(kāi)玩笑說(shuō)：“老王該請(qǐng)大伙吃一頓，要升官啦。”王工謙遜地說(shuō)：“我有何德何能，配當(dāng)組長(zhǎng)？”眼中卻閃著幾分得意之色。 一周后，院里傳來(lái)正式通知，劉工被任命為五組組長(zhǎng)。這實(shí)在大出人們意料，在組內(nèi)引起震動(dòng)。落選的王、李兩位雖也面露微笑，但總覺(jué)不太自然。他們顯然是不那么高興的。 劉工當(dāng)然喜形于色。他認(rèn)為這不僅是運(yùn)氣好，而且是他一貫“聽(tīng)話”、“敬上”的態(tài)度所致。 過(guò)了幾天，院長(zhǎng)把劉工召去，布置給五組一項(xiàng)內(nèi)地某省設(shè)計(jì)一家中型造紙

10、廠的任務(wù)。這廠地處窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國(guó)產(chǎn)的，顯然屬于一項(xiàng)沒(méi)“油水”的苦差。老劉思索良久，才去找老李，說(shuō)：“老李，院里下來(lái)這個(gè)項(xiàng)目，我看就你接了吧，反正你手頭的任務(wù)馬上就完了?！崩侠钫f(shuō)：“對(duì)不起，這活我可干不了。我手頭這項(xiàng)目別看已經(jīng)快掃尾了，還有不少問(wèn)題，一時(shí)很難解決得了。你還是讓老王去干吧。”老劉說(shuō)：“老王的項(xiàng)目正干到半當(dāng)腰，他怎么能又接新活？”老李說(shuō)：“那就偏勞你老兄自己吧。閣下貴為組長(zhǎng)，理當(dāng)身為表率。你不去，誰(shuí)去？” 老劉語(yǔ)塞，默默回到自己桌旁想：“真倒霉，當(dāng)了組長(zhǎng)，頭回布置任務(wù)就碰了釘子，下回咋辦？我知道他們也想當(dāng)組長(zhǎng)?？蛇@回提我，是院長(zhǎng)選上的，難道是我的不是？他們本應(yīng)該支持幫助我，現(xiàn)

11、在反倒給我小鞋穿。咳，都怪我自己性格太懦弱，壓不住他們的氣焰。這回我先干了，下回誰(shuí)再敢頂我，哼，我可不會(huì)再客氣，非給他點(diǎn)顏色看不可！” 把老劉頂跑了以后，老李也很氣：“想找我下手？沒(méi)門(mén)！”但他的最大怨氣是沖著院長(zhǎng)來(lái)的“一點(diǎn)不夠朋友。多年交情了，節(jié)骨眼上不拉一把。怎么會(huì)挑上老劉？這回頂回去了，準(zhǔn)得罪了他，下回還能給我好果子吃？總不能老頂住呀！”越想越氣。吃罷中飯，他闖進(jìn)院長(zhǎng)室，沒(méi)好氣地說(shuō)：“喂，院長(zhǎng)大人，這回您是怎么”沒(méi)等他說(shuō)完，院長(zhǎng)馬上抬手讓坐，說(shuō)：“老李，來(lái)的正好，我正想找你呢。你先別火，聽(tīng)我講清楚嘛。你知道，誰(shuí)都知道咱倆的交情，我要提你，這工作很難做。我挑了老劉，因?yàn)樗?tīng)話，通過(guò)他可以給你

12、幫忙嘛?！薄八麕臀颐?？”老李疑惑地問(wèn)。院長(zhǎng)耐心地繼續(xù)說(shuō)：“我眼下手頭有一項(xiàng)美差，是設(shè)計(jì)一家大型造紙廠，重要設(shè)備全由美國(guó)引進(jìn)。接辦這項(xiàng)目，起碼有兩次去美國(guó)的機(jī)會(huì)。我這就向老劉布置，讓他把這個(gè)項(xiàng)目分給你干，他會(huì)照辦的。你現(xiàn)在最要緊的是先把手頭活盡快辦完，并且沉住氣，千萬(wàn)別漏一點(diǎn)口風(fēng)?！崩侠铖R上笑逐顏開(kāi)道：“好，夠交情。不愧是院長(zhǎng)，老謀深算?！币磺辉箽饣癁橛芍愿屑ち恕?幾天后，組長(zhǎng)老劉把李工召去，問(wèn)：“你手頭項(xiàng)目進(jìn)展得怎樣？”老李忙答：“快了，明天大約就能全結(jié)束。”“怎么？上星期你還說(shuō)問(wèn)題多得很嗎?！崩蟿⒉粺o(wú)譏諷地大聲問(wèn)道。老李頗為尷尬，搓著手，說(shuō)：“我全解決了。”于是老劉進(jìn)一步提高音量，故意吸引全

13、組的注意，說(shuō)：“這里來(lái)了個(gè)新項(xiàng)目，設(shè)備主要是從美國(guó)引進(jìn)。一開(kāi)始和項(xiàng)目中期各有一次上美國(guó)出差機(jī)會(huì)，這可是咱組從來(lái)沒(méi)有過(guò)的肥缺，能撈回一臺(tái)彩電，外加一架錄像機(jī)。老李，你想干么？”老李有點(diǎn)窘，但說(shuō)：“我想?！?全組都全神貫注地傾聽(tīng)著，這時(shí)不禁嘩然。老王第一個(gè)大步跨過(guò)來(lái)，雙臂撐在老劉的桌上，氣勢(shì)洶洶地厲聲問(wèn)道：“為什么不讓我接這項(xiàng)目？我最有資格！我設(shè)計(jì)的項(xiàng)目?jī)纱蔚眠^(guò)部?jī)?yōu)獎(jiǎng)；我的英語(yǔ)流利，出國(guó)不用翻譯，省了外匯。”老劉卻不緊不慢地說(shuō)：“哎呀，這可難辦了。分配給李工干，可是院長(zhǎng)的旨意?！崩贤跽f(shuō)：“分配任務(wù)是組長(zhǎng)的職權(quán)范圍，院長(zhǎng)也不能越級(jí)插手。你應(yīng)當(dāng)行使你的職權(quán)?！崩蟿㈦p手一攤，嘴角帶著一絲冷笑，說(shuō)：“我這

14、組長(zhǎng)還談得上啥職權(quán)？我布置的任務(wù)誰(shuí)都能頂回來(lái)，院長(zhǎng)的指示我還敢違抗？”老王氣得微微發(fā)抖，他咬咬嘴唇，狠狠地說(shuō)：“好，你走著瞧！”轉(zhuǎn)身拂袖而去，門(mén)“砰”的一聲帶上。接連多日，王工告病未來(lái)上班。 待到王工再來(lái)上班時(shí)，他已判若兩人，尤其在兩方面與以前截然不一樣：一方面，一反過(guò)去高效率和潑辣的作風(fēng)，他經(jīng)常早上遲到，下午早退。到班之后，一杯清茶，幾張報(bào)紙，先悠然地讀上個(gè)把小時(shí)，然后開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一學(xué)就是一上午，還常常帶上一只微型錄音機(jī)。另一方面，又一反過(guò)去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對(duì)組里同事特別地友好、熱情，惟劉、李二工例外。他經(jīng)常耐心地、無(wú)保留地把自己多年設(shè)計(jì)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和訣竅傳授給那些青年同

15、事，甚至不惜以自己素來(lái)視為寸金難買(mǎi)的大好光陰去跟他們聊天，從人生哲學(xué)到影壇軼事，從海外奇聞到改革形勢(shì)。他的淵博、幽默，使青年們大為傾倒。王工甚至主動(dòng)地向組內(nèi)一位曾被他斥為“低能”的助工誠(chéng)懇道歉，令那青年受寵若驚。 王工宣揚(yáng)最多的是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性。他說(shuō)：“掌握了英語(yǔ)，受用無(wú)窮，能使你閱讀外文書(shū)刊，掌握最新技術(shù)信息，還有助于能力的提高。對(duì)青年人來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)比專業(yè)也許更重要，因?yàn)榭赡苁鼓愠鰢?guó)深造。此外，學(xué)習(xí)英語(yǔ)本身就極為有趣。你可以聽(tīng)懂外國(guó)電臺(tái)的節(jié)目，看外國(guó)小說(shuō)和電影，跟外國(guó)人交談、交朋友?！彼坏H身實(shí)踐，而且慷慨地輔導(dǎo)大家學(xué)。一股“英語(yǔ)熱”席卷五組。這當(dāng)然嚴(yán)重影響組內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量，使組長(zhǎng)

16、劉工深為憂慮。一天，他走到一位正在專心讀“英語(yǔ)900句”的助工桌前，制止他道：“工作時(shí)間不能學(xué)英語(yǔ)，要學(xué)業(yè)余學(xué)。這里又不是英語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練班?！蹦乔嗄攴瘩g道：“又不是我一個(gè)人上班念英語(yǔ)，干嗎專找我的岔？是看我年輕好欺不成？”王工儼然以青年保護(hù)自居，立即走過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)青年人要愛(ài)護(hù)嘛，為啥要打擊他學(xué)習(xí)的積極性？學(xué)英語(yǔ)跟提高專業(yè)水平密切相關(guān)，不能那么機(jī)械地看問(wèn)題嘛。我看對(duì)小陳學(xué)英語(yǔ)不但不該批評(píng)，相反還該表?yè)P(yáng)才是。對(duì)不對(duì)？”他轉(zhuǎn)向全組，引起熱烈掌聲和歡呼。劉工氣得說(shuō)不出話。王工則得意洋洋地說(shuō)：“當(dāng)然，全天學(xué)英語(yǔ)也不好。咱們以后半天工作，半天學(xué)習(xí)，訂成制度，自覺(jué)遵守，也就難給人抓辮子了。好不好？”又是一陣掌

17、聲和歡呼，王工的形象更高大了。組長(zhǎng)的話，從此更沒(méi)人聽(tīng)了。 李工在美國(guó)呆了個(gè)把月，滿載而歸：參加了談判，參觀了有關(guān)工廠，眼界大開(kāi)，又帶回一臺(tái)高級(jí)錄像機(jī)。他大聲親切地招呼全組：“咳，你們大伙都好呀。在外邊呆上一個(gè)月，可真想你們呀！”不料他的熱情并未引起相應(yīng)的熱烈反應(yīng)，只有二三位青年助工不冷不熱地說(shuō)了一聲：“呵，李工，您回來(lái)啦?！比缓笕月耦^干自己的事去了。李工被兜頭潑了一盆冷水，覺(jué)得不大對(duì)勁，心想：“他們這是怎回事？害紅眼病，嫉妒我出國(guó)唄。等他們冷靜下來(lái)再說(shuō)?！庇谑撬蚪M長(zhǎng)劉工介紹了他此行的詳細(xì)情況，最后說(shuō)：“老劉，你得至少派三個(gè)人協(xié)助我。這項(xiàng)目的頭一個(gè)階段就要突擊出幾十張圖紙，下月初就得完成上交。

18、”劉工以無(wú)可奈何的表情說(shuō)：“這可不易呀。這么吧，你自己挑，挑中的我全同意?！庇谑抢罟ぶ饌€(gè)找每個(gè)同事商量?？擅咳硕家赃@樣、那樣的借口婉拒，沒(méi)人愿意跟他合作。他只好又來(lái)找劉工：“老劉，你是組長(zhǎng)，派三個(gè)人協(xié)助我吧。”劉工于是隨意指定了三名助工，交代他們道：“明天起，你們仨配合李工搞設(shè)計(jì)。就這么定了?！?第二天，那三個(gè)人全沒(méi)來(lái)，都托人遞來(lái)了假條。李工氣得暴跳如雷，大聲吼道：“人們?cè)趺茨苓@樣？無(wú)非嫉妒我出了趟國(guó)。設(shè)計(jì)不能按期搞完，可不能怪我，老劉，你是組長(zhǎng)，你要承擔(dān)全部責(zé)任?！眲⒐た嘈σ幌?，沒(méi)吭聲。其實(shí)他也挺矛盾：老李受抵制，他是略感一點(diǎn)舒坦。自從當(dāng)上這么個(gè)組長(zhǎng)，頭痛的事接連不斷，他懷疑自己不是當(dāng)“頭頭

19、”的料。開(kāi)始也真想當(dāng)好這組長(zhǎng)，還花業(yè)余時(shí)間去規(guī)劃組里的工作和青年組員培養(yǎng)工作。見(jiàn)鬼去吧！什么計(jì)劃，白費(fèi)勁！以前自己太傻、太老實(shí)了，以后可得學(xué)乖點(diǎn)。有權(quán)不用，過(guò)期作廢嘛。、 不久，五組又領(lǐng)了一項(xiàng)有出國(guó)考察機(jī)會(huì)的設(shè)計(jì)任務(wù)。這回劉工誰(shuí)也沒(méi)告訴，當(dāng)仁不讓，悄悄地自己一個(gè)人接了下來(lái)。坐在飛往歐洲的飛機(jī)上，他想：“這回這組長(zhǎng)總算沒(méi)白當(dāng)。我才不管人家怎么說(shuō)呢。我如今算看透了，自己不照顧自己，鬼才會(huì)想得到你?！?赴歐歸來(lái)，劉工發(fā)現(xiàn)全組上班時(shí)干啥事的都有：聊天、看報(bào)、念英語(yǔ)、聽(tīng)錄音機(jī)，可就沒(méi)人干活。但如今他都不再操心了，他感興趣是他從國(guó)外帶回的20寸彩電。 院長(zhǎng)終于發(fā)現(xiàn)五組這種極不正常的情況。他召集全組開(kāi)會(huì)，撤

20、了劉工組長(zhǎng)的職，任命王工繼任組長(zhǎng)。劉工為此一點(diǎn)不覺(jué)沮喪，反而如釋重負(fù)。王工則不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職申請(qǐng)書(shū)，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就了。聽(tīng)說(shuō)他一個(gè)月實(shí)際收入可達(dá)幾千元，也不知道這傳說(shuō)是真是假。問(wèn)題：1、劉工的管理風(fēng)格是什么樣的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論分析劉工的領(lǐng)導(dǎo)行為特征。答：劉工屬于“放任自流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式是指工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給個(gè)人，一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式效率最低，只達(dá)到社交目標(biāo)，而完不成工作目標(biāo)。在他的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，整體工作效率低下，對(duì)員工沒(méi)有威信合說(shuō)服力，下屬對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)極為不滿，成員又沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任感，士氣低沉，爭(zhēng)吵較多，嚴(yán)

21、重影響組織效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，屬于不可取的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、院長(zhǎng)為什么要撤劉工的組長(zhǎng)職務(wù)？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)。答：因?yàn)閯⒐け硎疽粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不能為組織提高工作效率，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)效能。（1）劉工“業(yè)務(wù)能力不差，但缺乏創(chuàng)新性；四平八穩(wěn)，從不與人爭(zhēng)吵，足有名的老好人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于謙卑，引起很多人的非議”，這些都指出了劉工不具備成為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)。(2)按照領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論中的十大條件論來(lái)分解，劉工的個(gè)人素質(zhì)中欠缺合作精神，主要表現(xiàn)為他不能贏得別人的合作，決策能力不高，下屬對(duì)他的決策也不可以不服從，組織能力不高，不能良好的組織有限的人力和物力，不精于授權(quán)，不

22、善于應(yīng)變，對(duì)已發(fā)事件不能良好的處理，更無(wú)法善后，導(dǎo)致最后職務(wù)被撤，完全沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有自己的想法，臨高怎么安排就怎么服從，從讓李工出差就能體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)下屬和工作缺乏高度的責(zé)任心。（3）在一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)中富有創(chuàng)新性，而劉工缺乏，應(yīng)該能夠?qū)ο聦偬岢稣_的批評(píng)意見(jiàn)，指導(dǎo)下屬對(duì)工作和個(gè)人的反思，劉工也欠缺，能夠和下屬打成一片，體恤關(guān)心下屬，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境，為提高組織效率服務(wù)，他同樣也欠缺。(4)劉工的優(yōu)點(diǎn)，他為人善良，不與人爭(zhēng)吵，尊重他人，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，以上也說(shuō)明了他不適合作領(lǐng)導(dǎo)者，在組織角色中更適合作領(lǐng)導(dǎo)支持幫助者，幫助上級(jí)完成任務(wù)，所以要把不同性格特點(diǎn)的人運(yùn)用到合適的職位上。3、請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析王工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)，他為何不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職申請(qǐng)書(shū)，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就？答：王工的性格特點(diǎn)具備一個(gè)成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)，主要表現(xiàn)為“能力強(qiáng)”具備成為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平,富有創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直出色具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)同事友好熱情，傳授經(jīng)驗(yàn)，為他奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)，形成了成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的良好人脈，有助于發(fā)揮自己的人格魅力，都說(shuō)明了王工具備了一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。他拒絕出任組長(zhǎng)，遞上辭呈去另一家企業(yè)發(fā)展，主要是為了尋求自身更好的發(fā)展，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要，實(shí)