xx年寒假實(shí)習(xí)報(bào)告感悟

1、XX年寒假實(shí)習(xí)報(bào)告感悟撰寫人：部 H： XX年寒假實(shí)習(xí)報(bào)告感悟上學(xué)期期末放寒假時(shí)，老師提起社會(huì)實(shí)踐，對于我這個(gè)長期衣來伸 手飯來張口一心只知讀書的中學(xué)生來說，這個(gè)概念十分模糊卻又充滿了 好奇。聽說團(tuán)市委正在招募春運(yùn)志愿者，通過毛遂自薦，上網(wǎng)申請，我終 于獲準(zhǔn)到宜昌東站當(dāng)志愿者，時(shí)間是臘月XX日、XX日、XX日三天。臘月xx日，我懷著興奮的心情，乘公汽輾轉(zhuǎn)近一小時(shí)趕到火車東 站。看著進(jìn)站口出站口拎著大包小包熙熙攘攘的人群和侯車大廳黑壓壓 的人頭，我才真實(shí)感受到中國春運(yùn)的波瀾壯闊，也意識到自己作為一個(gè) 春運(yùn)志愿者的重任。我被安排到出站口工作，和一個(gè)來自黃石的大學(xué)生 及一個(gè)三峽大學(xué)的三人一組。我們的

2、任務(wù)是為進(jìn)出旅客提供咨詢和引導(dǎo) 服務(wù)，我和兩個(gè)大學(xué)生姐姐各自拿著喇叭，提醒旅客照顧好自己的財(cái)物 與身邊親屬，并站在顯眼位置接待群眾咨詢相關(guān)問題。穿上紅色的小馬 甲，開始我還很不好意思，看到兩個(gè)姐姐熱情大方地為旅客服務(wù)，我也 受到感染，喇叭里的聲音洪亮了不少。遇到老弱病殘或拎著重物需要幫 助的旅客，我們會(huì)及時(shí)為他們排憂解難，或者上去攙扶一把，或者幫助 別人把行李送上車。我利用空余時(shí)間把東站的各站臺(tái)、窗口走了一遍， 盡快地熟悉東站的布局及相關(guān)業(yè)務(wù)，以便更快更準(zhǔn)確地為旅客服務(wù)。有一次，一對60多歲的老爺爺老奶奶拎著很重的行李箱走到岀站口，讓我?guī)筒樵趲滋栒九_(tái)轉(zhuǎn)車，我查了是7號站臺(tái)，不到十分鐘就要開車了

3、?？粗麄兘辜钡纳裆柦?jīng)滄桑的臉上寫滿疲憊，我想起了自己在農(nóng)村的爺爺奶奶，迅速拎起沉重的行李，把他們送到7號站臺(tái)，結(jié)果第2頁共2頁發(fā)現(xiàn)班次與車票不對，原來這個(gè)班次改到9號站臺(tái)了。眼看只剩幾分鐘, 我拎著老人的行李一路狂奔沖上9號站臺(tái)，真是千鈞一發(fā)啊，剛把老人 們送上車，火車就開動(dòng)了，好險(xiǎn)!我的心狂跳不止，久久不能平靜。還有一次，眼看著出站的人都差不多走光了，一個(gè)二十多歲的女子 左手一個(gè)大箱子右手一個(gè)大袋子步履蹣跚地走出來，我趕忙迎上去接過 大箱子，說“您一個(gè)人帶這么多東西挺不容易的啊”。她感激地笑著 說：“是啊，前年過年我媽說我們那里的臘肉好吃，今年回家過年我就 給她帶些回來了?！闭媸切⑴?/p>

4、，我心中暗自稱贊。反省自已，從小到 大，都是父母照顧自已，我有沒有為自己的父母做些什么呢我以后要怎 樣回報(bào)我親愛的父母呢帶著慚愧的心情，我將這名孝順的女子一直送出 車站。幫旅客提行李跑腿，倒不是什么難事。對于我這個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng) 驗(yàn)的中學(xué)生來說，最糾結(jié)的莫過于原則與情理的選擇。印象最深刻的一 件事是，有一對打工夫婦急著趕回家過年，他們在東站下車轉(zhuǎn)站時(shí)，發(fā) 現(xiàn)要轉(zhuǎn)的那趟車票春節(jié)前早賣完了，他們急得如熱鍋上的螞蟻，反復(fù)念 叨“我們坐了幾千公里的火車，就是為了回家過年，怎么就沒票了呢”， 央求我們讓他們先進(jìn)站，上車再補(bǔ)票?？墒前匆?guī)定沒有票就不能放行， 在原則與情理上，我矛盾極了，大腦進(jìn)行激烈的斗爭。

5、他們風(fēng)塵仆仆的 臉和焦急的神色，讓我真切地感受到歸心似箭的思鄉(xiāng)之苦，那一刻，我 突然有一種發(fā)自肺腑的感動(dòng)。我下定決心，為他們放行，然后自己去找 組長說明情況。他們喜出望外地走向站臺(tái)，不停地回頭向我道謝，我的 心中稍感安慰。我不知道自己做得是對是錯(cuò)，但似乎只有這么做，才會(huì) 心安。第三天，臘月XX日，我輪換到一個(gè)新崗位自助售票廳，和 來自山東的大學(xué)生、木省的兩個(gè)大學(xué)生共同一組，由武漢大學(xué)金融系的 一個(gè)大學(xué)生姐姐擔(dān)任組長。我們的任務(wù)是在一樓導(dǎo)購臺(tái)為旅客提供咨詢 服務(wù)，并幫助旅客自助購票。在哥哥姐姐的指點(diǎn)下，我迅速熟悉了自助 購票流程。我耐心地為旅客解答各種問題，幫助不會(huì)操作的旅客自助購 票，口干舌燥

6、，馬不停蹄，累并快樂著。正在忙碌時(shí)，一名年輕男子來 到導(dǎo)購臺(tái)遞給我一張銀行卡要求寄存，還說下午5時(shí)有人來取。真誠服 務(wù)的木能讓我不假思索就接了過來，等到男子離開很久，我才如夢初醒, 恍忽記得大部分騙子都與銀行卡之類有關(guān)。要是遇到個(gè)騙子怎么辦，要 是我自己保管不慎掉了怎么辦我驚出一身冷汗，深悔自己太大意，趕緊 給東站團(tuán)委張書記打電話，張書記一邊安慰我不要緊，一邊讓人將卡送 到樓上服務(wù)臺(tái)保管。雖然下午5點(diǎn)果真有人來取卡，虛驚一場，但是也 給了我一個(gè)教訓(xùn)：公共場所不能隨意為別人保管貴重物品。短短三天的服務(wù)，我雖然累得腰酸背痛，四肢如灌鉛般沉重，但特 別充實(shí)快樂。在這里，我遇到了來自全國各地的大學(xué)生，

7、還有我們一中 及夷陵中學(xué)的一些同學(xué)，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，他們活躍在東站的各 個(gè)崗位為旅客服務(wù)著，紅色的馬甲象一道靚麗的風(fēng)景，給旅客送來溫暖。 在這里，我遇到了傳說中的“英雄民警”王勁松，他是一個(gè)大志愿者， 大家都稱他“王會(huì)長”（青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長），他也和我們一樣在為 旅客服務(wù)，威武中不失親切，他勉勵(lì)我們要用心做好志愿服務(wù)。在這里, 我體驗(yàn)了人情冷暖，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了感恩，積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 引發(fā)了一些思考。我親眼看到很多千里迢迢回家過年的打工者買票難， 怎樣才能破解春運(yùn)“一票難求”的難題，讓人們安全回家鐵路部門開發(fā) 的網(wǎng)上購票、手機(jī)購票到底方便了誰，怎樣讓那些不會(huì)上網(wǎng)搶票的農(nóng)民工能方

8、便快捷地買到票這些問題我雖然一時(shí)找不到答案，但我 會(huì)努力探索。我還結(jié)合自已在崗位的觀察實(shí)踐，提出一些春運(yùn)管理的建 議，促進(jìn)東站的管理更完善些，進(jìn)出旅客更方便些。在這里我真正體會(huì) 到了幫助他人的快樂，東站團(tuán)委的張書記看到我和幾個(gè)姐姐幫助旅客拎 箱子購票，馬不停蹄奔忙，多次稱贊我們做事踏實(shí)?？吹綒w心似箭的旅 客順利登車，幫助拎著重物的旅客順利出站，我的心里倍感安慰。如果 說過去對志愿者沒有什么概念甚至不以為然，那么現(xiàn)在，我對志愿者這 個(gè)角色有了全新的更深的認(rèn)識。我深深體會(huì)到，通過自已的勞動(dòng)幫助他 人，給他人帶來溫暖和愛，這是多么快樂和有成就感的事呀?！爸灰?人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”。