第三章 信息管理過(guò)程及模型

1、無(wú)錫市廣播電視大學(xué)第三章 信息管理過(guò)程及模型信息管理概論3.1 信息需求與信息服務(wù)3.1 信息需求與信息服務(wù)3.1.1 信息需要需要：指人體自身或社會(huì)生活中所必要的事物在人腦中的反映。 馬斯洛的基本需要七個(gè)層次1. 信息需要的特征：l信息需要的廣泛性l信息需要的社會(huì)性l信息需要的發(fā)展性l信息需要的多樣性3.1 信息需求與信息服務(wù)2. 信息需要的結(jié)構(gòu)分析1）信息需要的層次結(jié)構(gòu)3.1 信息需求與信息服務(wù)3.1 信息需求與信息服務(wù)2. 信息需要的結(jié)構(gòu)分析2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)對(duì)信息的需要：信息內(nèi)容、信息類型、信息質(zhì)量、信息數(shù)量對(duì)信息服務(wù)的需求：服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量3.1 信息需求與信息服務(wù)3

2、.1.2 信息服務(wù)信息服務(wù)的定義（廣義和狹義）開(kāi)展信息服務(wù)的三要素：信息產(chǎn)品、信息用戶和信息服務(wù)者1.信息服務(wù)的原則（1）針對(duì)性原則 “匹配“問(wèn)題（2）適時(shí)性原則 信息適時(shí)傳遞（3）精煉性原則 把有用的部分挑選出來(lái)（4）方便性原則 提供最大的便利條件（5）效益性原則 信息服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益（6）競(jìng)爭(zhēng)性原則 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一系列問(wèn)題出現(xiàn)3.1 信息需求與信息服務(wù)3.1.2 信息服務(wù)2.信息服務(wù)的主要類型1）文獻(xiàn)服務(wù) 利用圖書館、資料室等進(jìn)行記載的方式2）報(bào)道服務(wù) 口頭報(bào)道、直觀報(bào)道、文字報(bào)道3）檢索服務(wù) 定期情報(bào)提供、專題回溯檢索4）咨詢服務(wù) 政策咨詢、管理咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、專業(yè)咨

3、詢5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 基于Internet的三層次：基礎(chǔ)通信層、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層、信息增值服務(wù)層3.2 信息的收集及處理3.2 信息的收集及處理3.2.1 信息收集1.信息收集的方法 1）業(yè)務(wù)法 只需把與某項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)的信息收集整理資料 2）系統(tǒng)法 從整個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)收集整理資料，避免重復(fù)、遺漏和矛盾 信息收集手段：原始記錄、信息收集卡、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)2、信息收集的基本程序 （1）明確目標(biāo)需要，制定收集計(jì)劃。 （2）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 （3）信息收集的過(guò)程。 （4）提供信息資料。3、信息收集的主要途徑（1）按信息表現(xiàn)形式 記錄型信息資源的收集渠道、實(shí)物型、思維型（2）按信息的來(lái)源 內(nèi)部途徑、外部途徑3.2

4、信息的收集及處理3.2.2 信息處理概述1.信息加工類型按信息加工的程序可把處理過(guò)程分為三類。第一類是對(duì)信息簡(jiǎn)單的整理，即信息整序，第二類是對(duì)信息進(jìn)行分析，第三類是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷。3.2 信息的收集及處理2.信息加工類型 標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、可靠性、及時(shí)性、適用性3.信息加工的基本過(guò)程信息的篩選和判別、信息的分類和排序、信息的計(jì)算和研究、信息著錄和標(biāo)引、信息的編目和組織3.2 信息的收集及處理4.信息加工的基本方法u 信息篩選和判別的基本方法感官判斷法、分析比較法、集體討論法、專家裁決法、數(shù)字核算法、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法u信息分類的方法地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法、綜合分類法u信息計(jì)算和研究

5、的主要辦法統(tǒng)計(jì)法、會(huì)計(jì)法、文字信息研究法3.2 信息的收集及處理3.2.3 信息分析信息分析的定義。1.信息分析的工作程序（1）選題（2）設(shè)計(jì)研究框架（3）信息搜集與整序（4）信息分析與綜合（5）編寫研究報(bào)告（6）反饋2.信息分析的方法信息聯(lián)想法、信息綜合法、信息預(yù)測(cè)法、信息評(píng)估法3.2 信息的收集及處理3.內(nèi)容分析法步驟：確定目標(biāo)-選擇樣本-定義單元-制定分析框架-頻數(shù)統(tǒng)計(jì)-結(jié)論匯總類型：詞頻分析（主題詞頻分析、指標(biāo)詞頻分析）、篇幅分析內(nèi)容分析的應(yīng)用與局限3.3 信息的存儲(chǔ)與檢索3.3.1 信息的存儲(chǔ)1.文件存儲(chǔ)系統(tǒng)一個(gè)數(shù)據(jù)文件一般分?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)、記錄和文件三個(gè)層次。文件的組織有三種方式：順序文件

6、、索引文件、直接存取文件文件系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能文件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中主要用來(lái)管理外存上的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)。文件系統(tǒng)的缺陷：數(shù)據(jù)共享性差，冗余度大；數(shù)據(jù)不一致性；數(shù)據(jù)獨(dú)立性差；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低3.3 信息的存儲(chǔ)與檢索2.數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體屬性的值。數(shù)據(jù)庫(kù)是相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：信息完整、通用；程序與數(shù)據(jù)獨(dú)立；數(shù)據(jù)抽象；控制數(shù)據(jù)冗余；支持?jǐn)?shù)據(jù)共享；限制非授權(quán)的存取；表示數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜聯(lián)系；數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.萬(wàn)維網(wǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)瀏覽器/服務(wù)器（B/S)模式結(jié)構(gòu)超鏈接、超媒體3.3 信息的存儲(chǔ)與檢索1.信息檢索的分類 手工檢索、機(jī)器檢索2.計(jì)算機(jī)

7、檢索與網(wǎng)絡(luò)檢索3.檢索技術(shù)1）面向數(shù)據(jù)庫(kù)的信息檢索 利用與查詢工具或相關(guān)的查詢語(yǔ)言2）面向互聯(lián)網(wǎng)的信息檢索信息推送技術(shù)信息拉取技術(shù)信息推拉技術(shù)3.3.2 信息查詢與檢索3.4 信息傳遞與反饋信息傳遞指由信息發(fā)送源通過(guò)傳遞信號(hào)的通道，將信息傳遞到信息接收者的過(guò)程。1.信息傳遞的基本原則及時(shí)快速、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、數(shù)量、保密2.信息傳遞的基本程序及傳遞方式信息傳遞的基本程序：完成信息檢索-選擇信息傳遞工具-接收使用信息傳遞方式：按信息流向、傳遞范圍、傳遞載體劃分3.信息傳遞的常用工具有線通信：電報(bào) 電話 電纜 光纜無(wú)線通信：微波通信 衛(wèi)星通信 電信網(wǎng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)4.物聯(lián)網(wǎng)5.信息傳遞的意義3.4.1 信息傳遞3.4 信息傳遞與反饋信息反饋就是將輸出信息的作用結(jié)果再返送回來(lái)的一種過(guò)程。1.信息反饋的主要特點(diǎn)滯后性、針對(duì)性、及時(shí)性、連續(xù)性2.信息反饋的基本原則真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完整、適量、反復(fù)、集中和分流相結(jié)合的原則3.信息反饋的主要方式正反饋、負(fù)反饋、前饋4.信息反饋的方法典型反饋法、綜合反饋法、跟蹤反饋法、組織反饋法5.信息反饋的意義3.4.2 信息反饋3.5 信息管理組織1.政府信息管理機(jī)構(gòu)2.組織（企業(yè)）信息機(jī)構(gòu)3.組織（企業(yè)）信息管理組織體系3.5.1 信息管理機(jī)構(gòu)1.CIO的定義2.CIO的來(lái)