辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度(自己整理的)

1、精品文檔你我共享 神木煤業(yè)石窯店礦業(yè)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度 第一章總則 第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康 向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。 第二條本規(guī)范管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、 待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。 第三條 本規(guī)范管理制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。 第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范 第四條 所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、 友好、自信、向上的精神面貌。 第五條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時須著

2、 職業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。 第六條員工著裝的基本要求為： （一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。 （二）男士如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領(lǐng)帶 夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置。 （三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。 第七條 全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下： （一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何 種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。 （二）請注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺 色。 除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。 除特殊情況外，男士

3、胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 女性在工作時間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝， 給人以清新健康的感 （三丿 （四） （五） 覺; 請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。 （六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。 第八條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。 第九條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下： （一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的習(xí) 慣。 （二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致早上好”，平時相遇時點 頭微笑示意。 （三）握手：與客人握手時，雙目應(yīng)注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手 簡短有力；應(yīng)由年幼者或職級低者先向職級高或年紀(jì)長的握

4、手； 異性間如果女士 先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后, 如需關(guān)門請輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插 話；如有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會，最好說一句對不起，打斷你們的談 話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。 （五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件，建議將文件正面朝上、文 字正對對方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。 （六）辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇 ，發(fā)表不同看法; 到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室） 也可按工作職權(quán)，由

5、上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。 （七）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司， 公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓， 不能搶行， 聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接聽和撥打電話禮儀 第十條 電話交流作為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式， 還是在被訪問的 不要一邊走一邊大 也是樹立和體現(xiàn)公 司形象和個人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員 工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸 的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。 第十一條 在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起， 給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間，同

6、時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。 第十二條 接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱, 在接聽時請說 您好，* ”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心， 同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未 聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自 己再放話筒。 第十三條 接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮 貌，可以在說過請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān) 的部門；當(dāng)同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn) 達(dá)緊要的信息。 第十四條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話

7、等信息時，一定要注 意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認(rèn)重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。 第十五條 當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方， 并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告 訴接收人。 第十六條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確有 重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。 第十七條 對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者， 公司將對其處 以批評、警告等處理，并由企業(yè)管理部記入其工作績效考評檔案；情節(jié)嚴(yán)重者， 參照公司其他制度中的相關(guān)規(guī)定，給予處理。 第十八條 在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮

8、貌用語；不論遇到 何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言， 宜耐心、冷靜、 有修養(yǎng)地解決問題。 第四章對外接待、交往禮儀 第十九條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。 第二十條 在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而 發(fā)生缺席或遲到時，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、 讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng) 禮貌地引見給該同事；來客多時應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對事前已 通知來的客人，要表示歡迎。 第二條 在會客室抽煙時應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。 第二十二條 交

9、談時建議最好不要 蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話, 如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。 第二十三條 交談時如果有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對客人說 対不起”，再接電 話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應(yīng)先說 對不起”，做出簡單解釋，并告訴 返回時間。 第二十四條 接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方；應(yīng)記住常來的客人。 第二十五條 請注意對內(nèi)、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法： （一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對介紹內(nèi)容負(fù) 責(zé)。 （二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給 職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在

10、自己公司和其他公 司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。 （三）把一個人介紹給很多人時，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。 （四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大 差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。 第二十六條 請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范： （一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級。 （二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交 一邊清楚說出自己的姓名。 （三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住 對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問。 （四）對收到的名片應(yīng)妥善保管

11、，以便查找。 第五章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范 第二十七條 公司統(tǒng)一實行 辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦 公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩；只有在特殊部 門（如需要安靜的設(shè)計室）、特殊情況（如有時需要保密）才可以關(guān)門辦公。 第二十八條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中 不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。 第二十九條 請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西， 使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。 第三十條工作時間無事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、 柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第三十

12、一條 上班時間如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游。 第三十二條 公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱呼，其他員工可直呼 其名；對客人如果知道職務(wù)，建議以職務(wù)稱呼；如果不知道職務(wù)，建議以先生、 小姐等相稱。 第三十三條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內(nèi)吸煙；如果吸煙， 請到走廊或衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。 第三十四條 所有人員的傳呼機(jī)、手機(jī)，請盡量調(diào)節(jié)到震動狀態(tài)，辦公室內(nèi) 的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工 作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、 集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規(guī)定。 第三十五條 請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛， 工作時間請勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。 第三十六條 辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動；如 果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。 第三十七條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。 第三十八條 請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能 有污跡，請愛護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請勿損壞。 第六章附則 第三十九條 上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守； 如有違犯，則視情 節(jié)輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。 第四十條 本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司企業(yè)管理部。 第四十一條本規(guī)范管理