實(shí)用培訓(xùn)管理工具大全章小節(jié)新HR貓貓

1、培訓(xùn)管理工具大目錄第 1 1 章 培訓(xùn)概述第 2 章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)工具2 2 1 1 培訓(xùn)組織崗位職責(zé)2 2 1 1 1 1 培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)2 2. 1 1 . 2 2培訓(xùn)部主管崗位職責(zé)職 責(zé) 內(nèi) 容1.1. 負(fù)責(zé)建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)體系，并監(jiān)督其II實(shí)施IIIIII2.2. 負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)tI略變化及時(shí)做出調(diào)整IIIIII3.3. 組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并在培訓(xùn)項(xiàng)目幵展過(guò)程II中嚴(yán)格控制成本IIII2 2. 1 1 . 5 5培訓(xùn)部專員崗位職責(zé)4.4. 負(fù)責(zé)制訂企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃，并組織做好培訓(xùn)課程幵發(fā)工2 2. 1 1 . 5 5培

2、訓(xùn)部專員崗位職責(zé)職 責(zé) 內(nèi) 容OI_:n n: :! ! 1 1.學(xué)歷及專業(yè): :任；本科以上學(xué)歷，人力資源管職!理相關(guān)專業(yè)資；1 12 2.-工作經(jīng)驗(yàn) -1.1. 認(rèn)同本企業(yè)文化，有較1 1高忠誠(chéng)度1 11 12.2. 具有敬業(yè)精神和拼搏精1 1神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幵展L L_ _ 負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃的1 1 .協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算II I2.2. 指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施III I3.3. 收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效I I果，并提出改進(jìn)意見(jiàn)II I4.4. 組織幵展企業(yè)內(nèi)部的新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、研

3、討班、I I講座等I2 2. 2 2培訓(xùn)體系建設(shè)流程職 責(zé) 內(nèi) 容1 1 .學(xué)歷及專業(yè)1 1 認(rèn)同本企業(yè)文化，有較: :IIII高忠誠(chéng)度大專以上學(xué)歷，人力資源管I; ; I I; ;理相關(guān)專業(yè)2 2.個(gè)人在工作中具有追求I卓越的強(qiáng)烈意識(shí)和愿2.2. 工作經(jīng)驗(yàn)一I_|I負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利幵I- 1IIiI1.1.協(xié)助培訓(xùn)主管幵展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查II報(bào)告，為員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)IIII2 2 .協(xié)助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的幵發(fā)和講授工IIII作IIII3.3. 負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排II培訓(xùn)日程IIIIII

4、4.4. 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做2.2. 2 2. 1 1培訓(xùn)需求分析知識(shí)、企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生 變化，不同崗位的 工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)無(wú)論員工原來(lái)從 事何種工作，只要 踏入新的工作領(lǐng) 域，為了盡快地進(jìn) 入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績(jī) 效和應(yīng)有績(jī)效之 間存在一定的差培訓(xùn)需求分析是企業(yè)幵展培訓(xùn)工作的前提。它是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,由培訓(xùn)部門等相關(guān)工作人員采用多種方法與技術(shù)，對(duì)各部門及其成員的目標(biāo)、技能等進(jìn)行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些方面 的一種活動(dòng)或過(guò)程。1 1.培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生的原因有效

5、的培訓(xùn)需求分析建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析基礎(chǔ)之上，對(duì)培訓(xùn)需 求形成的原因能否進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析是否具有針對(duì)性和實(shí)效 性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，大致可以分為以下三類（如圖 2-12-1所示）。圖2-12-1 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因2 2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)工作的成功與否，在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求分析從層次上來(lái)劃分，可以分為三個(gè)層面，即組織層面培訓(xùn)需求分析、職務(wù)層2-22-2所2-32-3面培訓(xùn)需求分析及員工個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析。各層面具體的分析內(nèi)容如圖 示。2 2組織目標(biāo)分析工作資料分析員工年齡個(gè)性組織資源分析工作規(guī)范分析員工知識(shí)結(jié)構(gòu)圖2-22-2

6、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容2 2. 2 2. 2 2培訓(xùn)課程建設(shè)培訓(xùn)課程的建設(shè)過(guò)程是一個(gè)全員參與的過(guò)程。培訓(xùn)課程要求內(nèi)容精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)、FLASHFLASH等工具，做到圖文并茂、生動(dòng)有趣。1 1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)通常包含目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖所示）。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，可依據(jù)課程要求對(duì)這些要素進(jìn)行選擇和處理, 設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)課程目標(biāo)內(nèi)容教材模式評(píng)價(jià)培訓(xùn)課策略組織2-42-4所時(shí)間 空間圖2-32-3培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素2 2.培訓(xùn)課程建設(shè)流程（1 1）幵展課程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓(xùn)課程需求分析以滿足組織

7、和組織成員 的需要為出發(fā)點(diǎn)，從組織環(huán)境、個(gè)人和職務(wù)各個(gè)層面上進(jìn)行調(diào)查和分析，從而判斷 組織和個(gè)人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓(xùn)課程需求分析的方法如圖 示。2-2-1 1。圖2-42-4 培訓(xùn)課程需求分析的方法(2)(2)設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標(biāo)根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了 學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi) 容、課時(shí)長(zhǎng)度、學(xué)員的理解與操作能力。不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描詳見(jiàn)表表2-12-1不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類別課程目標(biāo)描述理論與知識(shí)類記憶、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡(jiǎn)單應(yīng)用、熟練應(yīng)

8、用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價(jià)值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深(3)(3) 選擇培訓(xùn)課程內(nèi)容一門培訓(xùn)課程不可能包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循一 定的標(biāo)準(zhǔn)。詳情見(jiàn)本書(shū)第 5 5章5.3.15.3.1相關(guān)內(nèi)容。(4)(4) 設(shè)定培訓(xùn)課程大綱課程大綱是對(duì)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的初步設(shè)想。大綱界定了課程的框架，整個(gè)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)一步充實(shí)和延伸。圖2-52-5是對(duì)課程大綱主要內(nèi)容的總結(jié)，供課程名課程目學(xué)員要培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)方課程特培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)場(chǎng)圖2-52-5課程大綱的主要內(nèi)容(5)(5)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單兀的授課內(nèi)容、授課方法和授

9、課材料的過(guò)程。課程單元設(shè)計(jì)的優(yōu)劣會(huì)直接影響到培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對(duì)課程的 評(píng)估等級(jí)。課程單元設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容如圖 2-62-6所示。(6)(6)幵展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對(duì)所設(shè)計(jì)課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操性的演練，以判斷課程 設(shè)計(jì)是否能達(dá)到預(yù)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)或是否能實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)效果。課程試講研討實(shí)施 的具體內(nèi)容詳見(jiàn)表2-22-2 o表2-22-2課程試講研討的實(shí)施實(shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)說(shuō)明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求幵展試講和研討參加人內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請(qǐng)課程專家、培訓(xùn)管理人員員等關(guān)注內(nèi)授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、容課程時(shí)間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合

10、理等課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對(duì)試講的感受及效果研討實(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，由試講人員匯總意見(jiàn)后實(shí)施課程改進(jìn)。在聽(tīng)取施課程意見(jiàn)時(shí)，要有選擇地傾聽(tīng)培訓(xùn)對(duì)象的意見(jiàn)，并充分考慮組織對(duì)培訓(xùn)的要求說(shuō)明若授課對(duì)象包含不同層級(jí)、不同部門的人員，則可以針對(duì)不同的學(xué)員安排多次試講(7)(7)進(jìn)行培訓(xùn)課程改進(jìn)和提升在對(duì)課程進(jìn)行試講研討的基礎(chǔ)上，進(jìn)行課程的提升和改進(jìn)。培訓(xùn)課程提升和改進(jìn)的內(nèi)容集中在如圖2-72-7所示的八個(gè)方面。課程標(biāo)題的斟酌完授課風(fēng)格的提升優(yōu)課程模板的調(diào)換調(diào)授課方式的改變調(diào)課程時(shí)間的合理分課程內(nèi)容的部分替課程順序的優(yōu)化調(diào)授課技巧的轉(zhuǎn)換提圖2-72-7 課程提升改進(jìn)的具體內(nèi)容（8 8）正式制作課件

11、正式課件框架包括課件標(biāo)題、培訓(xùn)課時(shí)與對(duì)象、學(xué)習(xí)目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課堂測(cè)試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語(yǔ)等方面，可以借助表2-32-3所示的形式設(shè)計(jì)來(lái)展示課件內(nèi)容。表2-32-3課件形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)及說(shuō)明形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)說(shuō)明整體設(shè)計(jì)1 1每一張幻燈片中應(yīng)同時(shí)具有文字、圖形、導(dǎo)航等要素2 2.課件設(shè)計(jì)以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風(fēng)格和基調(diào)顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過(guò)4 4種導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 1課件正文目錄和正文內(nèi)容之間可以做簡(jiǎn)單的鏈接操作2.2. 可根據(jù)課件幵發(fā)需求在每頁(yè)設(shè)“上頁(yè)”、“下頁(yè)”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3.3. 每項(xiàng)鏈接要保持字體、字號(hào)、顏色等的統(tǒng)

12、一性頁(yè)碼設(shè)置課件 般需要添加頁(yè)碼，頁(yè)碼可以置于本頁(yè)右下角或中間，幻燈片的封面頁(yè)、標(biāo)題頁(yè)可以不加頁(yè)碼動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)根據(jù)課件展示的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)的種 類在整個(gè)課件中最多不超過(guò)五種文字格式設(shè)計(jì)文字格式包括字體、字號(hào)、行距、文字編號(hào)等內(nèi)容，設(shè)計(jì) 文字格式時(shí)要注意保持統(tǒng)，標(biāo)題文字和正文文字之間要 在字體樣式、字號(hào)大小上有所區(qū)別(9)(9)編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。它可以是一本外購(gòu)的圖書(shū)，也可以是自編的一套教材。學(xué)員手冊(cè)的編寫(xiě)需要滿足的要求詳見(jiàn)表2-42-4表2-42-4學(xué)員手冊(cè)編寫(xiě)要求及其說(shuō)明編寫(xiě)要求要求說(shuō)明準(zhǔn)確性只有確保所

13、有內(nèi)容的準(zhǔn)確無(wú)誤才能保持課程在學(xué)員心 中的可信度針對(duì)性學(xué)員手冊(cè)的編寫(xiě)內(nèi)容要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)組織，在滿 足學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容的趣味性難易適中不同學(xué)員因文化程度和理解能力不同而存在差別，編寫(xiě)“學(xué)員手冊(cè)”時(shí)應(yīng)充分予以考慮，避免內(nèi)容過(guò)難或過(guò)易留存適當(dāng)空白編制學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)留出空白供學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中 進(jìn)行記錄排版的適宜性在編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合適的字體和字號(hào)，便于 學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束后閱讀(10)(10) 編寫(xiě)培訓(xùn)講師手冊(cè)培訓(xùn)講師手冊(cè)是培訓(xùn)講師講解課程的參考手冊(cè)，是培訓(xùn)講師在上培訓(xùn)課時(shí)的順序及內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計(jì)中，它屬于培訓(xùn)講師備課的一個(gè)部分。培訓(xùn)講師手冊(cè)的內(nèi)容包括幵場(chǎng)、

14、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論或技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動(dòng)討論、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、所提問(wèn)題及問(wèn)題答案、可能遇到的困難及對(duì)策等與課程有關(guān)的所有內(nèi)容。2.2. 2 2. 3 3內(nèi)部講師養(yǎng)成1.1. 內(nèi)部講師的選拔企業(yè)選拔內(nèi)部講師，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，首先要明確內(nèi)部講師的選拔范圍。選拔的范圍主要從入職時(shí)間、學(xué)歷和培訓(xùn)對(duì)象三個(gè)方面進(jìn)行界定，具體內(nèi)容詳見(jiàn)表2-52-5表2-52-5 選拔范圍一覽表選拔維度選拔范圍入職時(shí)間年（含）以上學(xué)歷及以上普通員工培訓(xùn)主管級(jí)以上主管級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)以上培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)級(jí)以上生產(chǎn)型生產(chǎn)一線員工培訓(xùn)班組長(zhǎng)以上企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)生產(chǎn)主管以上以此類推以此類推說(shuō)明

15、：職務(wù)級(jí)別高的講師，被學(xué)員接納的程度要高于同等級(jí)別的員工下面以“培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔”為例，講述內(nèi)部講師選拔的具體范圍及 要求，（如圖2-82-8所示）。0員 工 的 內(nèi) 部專業(yè)工作自我-f1 1.公司人力資源部經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員1 1 至少連續(xù)2 2年獲得優(yōu)秀員工稱號(hào), 在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀_1 1.部門經(jīng)理及以上人員1 1.至少具有3 3年該方面培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專職培訓(xùn)師或具有相關(guān)新員工培1 1.人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員圖2-82-8培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師的選拔范圍2.2. 內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)選拔出合適的員工，再進(jìn)行相應(yīng)的講師技巧培訓(xùn)，可以達(dá)到事半功倍的效 果，這就需要企業(yè)

16、明確內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，企業(yè)內(nèi)部講師選拔的標(biāo)準(zhǔn) 主要包括1010個(gè)方面（如圖2-92-9所示）培訓(xùn)新圖2-92-9內(nèi)部講師選拔的1010個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3.3. 內(nèi)部講師的培養(yǎng)為提高內(nèi)部講師素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)不斷給內(nèi)部講師進(jìn)行課程幵發(fā)、授課技巧、授課 方法等方面的培訓(xùn)。（1 1）課程幵發(fā)培訓(xùn)企業(yè)對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，首先做的是課程幵發(fā)培訓(xùn)，以提高其幵發(fā)培訓(xùn)課程 的能力。課程幵發(fā)培訓(xùn)主要幫助內(nèi)部講師熟知課程幵發(fā)要領(lǐng)并掌握課程幵發(fā)類型。 課程幵發(fā)要領(lǐng)的主要內(nèi)容詳見(jiàn)表2-62-6 o表2-62-6 課程幵發(fā)要領(lǐng)1 1詳細(xì)了解成人培訓(xùn)與在校學(xué)生上課之間的區(qū)別2 2.要花足夠的時(shí)間進(jìn)行課程幵發(fā)的準(zhǔn)備工作3.3.

17、- 在即將幵發(fā)的課程中把要點(diǎn)列舉出來(lái)。4.4. 在課程中應(yīng)安排受訓(xùn)人員互相討論的環(huán)節(jié)。5 5掌握員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度。6.6. 課程幵發(fā)期間，應(yīng)充分考慮受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求。7.7. 在技能類課程幵發(fā)中，應(yīng)安排聽(tīng)、看和動(dòng)手的環(huán)節(jié)。8.8. 在態(tài)度類課程幵發(fā)中，應(yīng)選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的案例？9.9. 在知識(shí)類課程幵發(fā)中，應(yīng)設(shè)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽或課堂測(cè)試等內(nèi)容？1010 .課程內(nèi)容幵發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內(nèi)容和要點(diǎn)？(2)(2)授課技巧培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部講師一般包括企業(yè)內(nèi)各部門的管理者、督導(dǎo)和資深員工，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識(shí)，但是未必掌握培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧，基于此，內(nèi)部講師授課

18、技巧培訓(xùn)主要包含如圖2-102-10所示的六個(gè)方面。2-2-7 7。圖2-102-10 授課技巧培訓(xùn)內(nèi)容(3)(3)授課方法培訓(xùn)授課方法是指向?qū)W員傳授學(xué)習(xí)內(nèi)容的策略，它直接影響培訓(xùn)課程的效果，因此選擇合適的授課方法非常重要。企業(yè)常用授課方法的介紹及其適用范圍詳見(jiàn)表表2-72-7企業(yè)常用授課方法介紹及其適用范圍授課方法介紹適用范圍講授法講授法又稱“課堂演講法”，該方法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的形式來(lái)傳授知識(shí)、技能和態(tài)度，使抽象的知識(shí)變1.1. 適用于對(duì)企業(yè)政策或新制度的介紹2.2. 適用于對(duì)引進(jìn)新設(shè)備課技巧得具體形象、淺顯易懂或技術(shù)的介紹研討法研討法是一種被廣泛使用的培訓(xùn)方 法，在培訓(xùn)中起著很重要的作用。

19、匕著重于培養(yǎng)學(xué)貝獨(dú)立鉆研的能 力，允許學(xué)員提問(wèn)、探討和辯論， 使其從培訓(xùn)中獲益1.1. 適用于自信心強(qiáng)、自 主和自控能力較咼的學(xué) 員2.2. 適用于在內(nèi)容上有較 大自由發(fā)揮空間的培訓(xùn)角色扮演法1.1. 角色扮演法通過(guò)設(shè)定接近現(xiàn)實(shí)狀 況的情景，指疋學(xué)員扮演某種角 色，借助角色的演練來(lái)理解角色 的內(nèi)容，提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)的信心和 解決問(wèn)題的能力2.2. 角色扮演法可以分為兩類，即結(jié) 構(gòu)性的角色扮演和自發(fā)性的角 色扮演1.1. 適用于對(duì)實(shí)際操作人 員或管理人員的培 訓(xùn)，側(cè)重于電話應(yīng)對(duì)、 銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談 等基本技能的學(xué)習(xí)和 提咼2.2. 適用于新員工及崗位 輪換和職位晉級(jí)的員 工案例分析法案例分析法是將

20、實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的冃景，提供大里冃景材料，由學(xué)員1.1. 適用于新晉員工、管理者以及后備人員2.2. 適用于問(wèn)題解決技巧依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解 決問(wèn)題的方法，從而提高自身的分 析能力、判斷能力、解決問(wèn)題能力 及執(zhí)行能力或解決問(wèn)題的程序的培訓(xùn)戶外訓(xùn)練法戶外訓(xùn)練法又稱“拓展訓(xùn)練”，該 方法通過(guò)讓學(xué)員在不同尋常的戶外 環(huán)境下親身參與些精心設(shè)計(jì)的程 序，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從自我發(fā)現(xiàn)、自 我激勵(lì)，到自我突破、自我升華的 轉(zhuǎn)變1 1適用于環(huán)境適應(yīng)能力 提升的培訓(xùn)2.2.適用于觀 念轉(zhuǎn)變和思維創(chuàng)新的培 訓(xùn)游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓(xùn)活 動(dòng)中的一種“寓教于樂(lè)”的培訓(xùn)方

21、法，它通過(guò)讓學(xué)員參與游戲娛樂(lè)活 動(dòng)，幫助學(xué)員加強(qiáng)對(duì)知識(shí)、技能和 態(tài)度的理解，進(jìn)而加強(qiáng)溝通，增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并激發(fā)學(xué)員 的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關(guān)系及工作協(xié)調(diào)為主題的培訓(xùn)內(nèi)容小組討論法小組討論法是種講師給出定的 主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間適用于講師準(zhǔn)備相當(dāng)充 分、輔助資料非常齊全、內(nèi)討論出某種結(jié)果的授課方法對(duì)環(huán)境的要求較咼的課程視聽(tīng)法視聽(tīng)法又稱“多媒體教學(xué)”，它利 用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦 等視聽(tīng)媒介與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流， 刺激學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形 成多方位的感受，進(jìn)而加深對(duì)冋題 的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生改變的動(dòng)力和決心適用于新晉員工的培訓(xùn)，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容2

22、.2.2. 4 培訓(xùn)計(jì)劃制訂1 1 培訓(xùn)計(jì)劃類型培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作所做的事先安排，它是做好培訓(xùn)工作的前提條件。培訓(xùn)計(jì)劃按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有著不同的分類方式，常見(jiàn) 的分類如圖2-12-1所示圖2-112-11 培訓(xùn)計(jì)劃類型2.2. 培訓(xùn)計(jì)劃編制內(nèi)容不管是年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃還是其他培訓(xùn)計(jì)劃，在制訂時(shí)都要考慮一些必需的要素，具體包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容等， 如圖2-22-2所示培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人-咅 訓(xùn) 對(duì) 象1111咅 訓(xùn) 講 帀1111咅 訓(xùn) 時(shí) 間 和 期n、 1 1圖2-122-12 培訓(xùn)計(jì)劃編制的內(nèi)容3.3. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算必要的

23、經(jīng)費(fèi)保障是培訓(xùn)活動(dòng)得以順利實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此在編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算是培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)考慮的因素之一。圖2-132-13簡(jiǎn)單介紹了六種常見(jiàn)的培訓(xùn)預(yù)算方法?？趨鸫ād去培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)考評(píng)方式nB訓(xùn)場(chǎng)所和沒(méi)圖2-132-13 培訓(xùn)預(yù)算方法2. 2. 5 5培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1 1.確定培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)一般會(huì)在新員工入職、企業(yè)技術(shù)革新、銷售業(yè)績(jī)下滑、員工升職、引進(jìn)新 技術(shù)、幵發(fā)新項(xiàng)目、推出新產(chǎn)品時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在具體培訓(xùn)日期的確定上，企 業(yè)一般會(huì)考慮在銷售淡季或生產(chǎn)淡季實(shí)施培訓(xùn)，以盡量減少對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響。在確定培訓(xùn)時(shí)間后，培訓(xùn)部還要對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)日程做好安排，并形成正式文件 發(fā)放給學(xué)員。表2-

24、82-8是XX集團(tuán)信息部的一份全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表。表2-82-8 XX集團(tuán)信息部全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表培訓(xùn)日期議題報(bào)告人或講師信息部經(jīng)理預(yù)備會(huì)議信息部總經(jīng)理年月日（全天）信息系統(tǒng)流程講解信息部總經(jīng)理年月日（9 9:00001111: 3030）信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口流程講解財(cái)務(wù)經(jīng)理年月日（1313:30301717: 3030）大客戶導(dǎo)入工作回顧及討論外聘講師年月日（9 9:00001111: 3030）幵店流程及各項(xiàng)丄程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)講解外聘講師、資深門店經(jīng)理年月日（1313:30301717: 3030）各地區(qū)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理年月日（全天）信息部經(jīng)理述職報(bào)告各地區(qū)信息部經(jīng)理

25、2 2.選擇培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)所選擇是否合適，與培訓(xùn)效果能否達(dá)成有著密切關(guān)系。培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇首先要保證培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程不受任何干擾。選擇培訓(xùn)場(chǎng)地時(shí)需要綜合考慮以下三個(gè) 方面的因素（如圖2-142-14所示）。培訓(xùn)場(chǎng)所空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并備有相關(guān)培訓(xùn)場(chǎng)所的電子設(shè)備、音響設(shè)備等應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)的要求培訓(xùn)場(chǎng)所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會(huì)影響到學(xué)員的情緒，繼而影圖2-142-14培訓(xùn)場(chǎng)地選擇應(yīng)考慮的因素3.3. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需要，選擇設(shè)計(jì)出適合不同培訓(xùn)對(duì)象的專業(yè)培訓(xùn)課程。4.4. 確定培訓(xùn)講師企業(yè)培訓(xùn)講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，無(wú)論外部講師還是內(nèi)部講師，均應(yīng)做好如表

26、2-92-9所示的準(zhǔn)備。表2-92-9培訓(xùn)講師準(zhǔn)備項(xiàng)目個(gè)人儀表設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師的穿著應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)和 要求等因素進(jìn)行選擇，避免標(biāo)新立異，但也要保證與培訓(xùn) 對(duì)象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓(xùn)的一半，它能夠吸引培訓(xùn)對(duì)象的興趣和注意力。培訓(xùn)講師通常運(yùn)用提問(wèn)、討論與學(xué)員利益掛鉤的話題以及引入競(jìng)爭(zhēng)等方式來(lái)吸引培訓(xùn)對(duì)象克服心理的焦慮培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前，緊張和焦慮在所難免。通常情況 下，培訓(xùn)講師可通過(guò)深呼吸、散步、自我介紹、事先預(yù)想 潛在問(wèn)題、了解學(xué)員信息等方式消除培訓(xùn)前的緊張和焦慮5.5. 選擇培訓(xùn)方法(1) 企業(yè)應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的接受能力、學(xué)

27、員的現(xiàn)有水平 等諸多因素，進(jìn)而選擇合適的培訓(xùn)方法。企業(yè)常用的培訓(xùn)方法包括課堂講授、演示 操作、多媒體教學(xué)、角色扮演、游戲訓(xùn)練等。(2) 針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方 法。表2-102-10對(duì)培訓(xùn)方法在培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成效果、學(xué)員接受能力方面做了簡(jiǎn)單比較。表2-102-10 不同培訓(xùn)方法所達(dá)到的培訓(xùn)效果比較一覽表X讓學(xué)員讓學(xué)員提咼學(xué)提咼學(xué)提咼學(xué)讓學(xué)員目標(biāo)方法 獲得知識(shí)改變態(tài)度員解決問(wèn)題的能力員人際關(guān)系的處理能 力員的接受能力記憶一些知識(shí)課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學(xué)效果一般效果一

28、般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論效果很效果良效果一效果一效果一效果良法好好般般般好案例研究效果一效果一效果很效果一效果很效果一法般般好般好般角色扮演效果良效果良效果良效果很效果良效果一法好好好好好般游戲訓(xùn)練效果一效果良效果良效果良效果良效果差法般好好好好6.6. 培訓(xùn)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助設(shè)備可以增強(qiáng)授課的效果，方便講師通過(guò)不同的方式展示授課內(nèi)容。培訓(xùn)工作中經(jīng)常用到的輔助設(shè)備包括投影儀、錄像機(jī)、DVDDVD機(jī)、磁帶錄音機(jī)、白色書(shū)寫(xiě)板、粘貼展板、磁性展板、圖表、海報(bào)等。7.7. 培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)教學(xué)互動(dòng)、講師與學(xué)員相互溝通的過(guò)程。 在這一過(guò)程中,學(xué)員是否積極地配合和響應(yīng)

29、講師，協(xié)助講師營(yíng)造良好的課堂互動(dòng)氣氛，在某種程度 上直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。為了確保學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)實(shí)施的配合，就需要對(duì)學(xué)員作出約束，制定必要的培訓(xùn)紀(jì) 律規(guī)范。表2-112-11為XX公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表2-112-11 XX公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定XX公司培訓(xùn)紀(jì)律及考勤規(guī)定第1 1條 為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，做好培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)考勤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，維護(hù)教學(xué)秩序，特制定本規(guī)定。第2 2條 培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)禁止一切不文明的言談舉止，培訓(xùn)對(duì)象需文明著裝，不大聲說(shuō)笑，應(yīng)保持安靜第3 3條培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)關(guān)閉通信工具，如確因工作需要不便關(guān)閉的人 員，應(yīng)將通信工具調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，并到培訓(xùn)課堂外接聽(tīng)電話，以免影

30、響培 訓(xùn)秩序。第4 4條 培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)期間應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳， 不破壞培訓(xùn)秩序。第5 5條 保持培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6 6條 培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律，提前 1010分鐘進(jìn)入培訓(xùn)教室, 不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離幵會(huì)場(chǎng)，應(yīng)向培訓(xùn)講 師或培訓(xùn)組織者說(shuō)明情況。第7 7條 員工培訓(xùn)期間原則上不允許請(qǐng)假，確因病、因事不能參加培 訓(xùn)者，需履行請(qǐng)假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請(qǐng)假申請(qǐng)，審批通過(guò)后方能請(qǐng) 假。第8 8條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行。2 2. 2 2. 6 6培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn)員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實(shí)力、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，也

31、是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓(xùn)后便不了了之，忽視了對(duì)培訓(xùn)工作 的總結(jié)與評(píng)估這一重要環(huán)節(jié)培訓(xùn)作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過(guò)直觀手段檢測(cè)出來(lái)，這 容易讓人們對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓(xùn)評(píng)估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓(xùn)效 果，界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。1 1.培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)全面的培訓(xùn)評(píng)估體系不僅包括對(duì)培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間、 環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，也包括對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長(zhǎng)期效果以及后續(xù)追蹤情況 等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估可分以下兩個(gè)方面(如圖 2-152-15所示)培訓(xùn)1 1 .對(duì)培訓(xùn)講師評(píng)估主要體現(xiàn)在責(zé)任心和授課質(zhì)量方面培訓(xùn)培訓(xùn)效果的評(píng)估，

32、根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分為反應(yīng)丿云評(píng)估、仃為丿云評(píng)估、學(xué)習(xí)丿云評(píng)圖2-152-15 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容2 2.培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估方法總體可分為定性和定量?jī)煞N。其中，用于定性分析的方法包括觀察評(píng)估法、集體討論法和問(wèn)卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本- -收益分析法、加權(quán)分析法。(1(1)觀察評(píng)估法觀察評(píng)估法是評(píng)估者在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束后，觀察學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中 的反應(yīng)情況，以及培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄 像的方式， 將相關(guān)信息記錄到培訓(xùn)觀察表中， 通過(guò)比較學(xué)員在培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)， 從而衡量培訓(xùn)達(dá)到的效果。（ 2 2）集體討論法集體討論法是將所有學(xué)員

33、集中到一起開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議上，每一名學(xué)員都要陳 述通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，以及如何把這些知識(shí)運(yùn)用到工作中去。這種方法一般在培 訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施，有的時(shí)候以寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)感想的形式進(jìn)行。（ 3 3）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是借助預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)向調(diào)查對(duì)象了解各方 面信息的方法。此方法的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)一份有效的問(wèn)卷，按照調(diào)查對(duì)象和調(diào)查目的 的不同可設(shè)計(jì)兩種問(wèn)卷。一種問(wèn)卷由學(xué)員填寫(xiě)，主要用來(lái)反映課程、教材、講師、 培訓(xùn)情況；另一種問(wèn)卷由培訓(xùn)講師填寫(xiě)，主要用來(lái)反映學(xué)員的表現(xiàn)。（ 4 4）成本 - - 收益分析法成本- - 收益分析法是通過(guò)分析培訓(xùn)成本和培訓(xùn)所帶來(lái)的效益， 計(jì)算出培訓(xùn)投資回 報(bào)率的

34、一種最常見(jiàn)的定量分析法。 成本- - 收益分析法實(shí)施的前提條件是學(xué)員的年效益 是可量化的，對(duì)于那些年效益無(wú)法量化的培訓(xùn)，這種方法就很難操作了。該方法的 具體內(nèi)容詳見(jiàn)第 1010章 10102 27 7相關(guān)內(nèi)容。5 5）加權(quán)分析法加權(quán)分析法包括建立完整的評(píng)估指標(biāo)體系、確定指標(biāo)權(quán)重、劃分指標(biāo)等級(jí)、進(jìn) 行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。3 3 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告為便于企業(yè)管理者了解培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，有效改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后,評(píng)估人員應(yīng)及時(shí)提交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告包含的內(nèi)容如圖2-162-16所示。1 1 導(dǎo)言，即培訓(xùn)項(xiàng)目的概況、評(píng)估的目的和性質(zhì)2 2.概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程圖2-162-16 培訓(xùn)評(píng)估

35、報(bào)告的內(nèi)容2 2. 4 4培訓(xùn)體系建設(shè)方案2 2. 4 4. 2 2經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案一、培訓(xùn)體系建設(shè)目的為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)理級(jí)人員的管理水平，提升其 專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理技巧與溝通協(xié)調(diào)能力，加大決策的執(zhí)行力度， 特制定本方案。二、幵展培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)幵展前 _天，培訓(xùn)部首先對(duì)經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行調(diào)查和訪談，充分認(rèn)識(shí)和了解經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)需求，以便為培訓(xùn)計(jì)劃制訂做好充分準(zhǔn) 備。經(jīng)理級(jí)人員也應(yīng)從實(shí)際工作出發(fā)，認(rèn)真對(duì)待和填寫(xiě)“中層管理人員培 訓(xùn)需求調(diào)查表（略）。三、制訂培訓(xùn)計(jì)劃（一）明確培訓(xùn)課程和方式經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程和方式如下表所示。XX公司經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程與方式培訓(xùn)項(xiàng)

36、目培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式企業(yè)戰(zhàn)略課堂講授環(huán)境分析企業(yè)目標(biāo)課堂講授企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程小組討論專業(yè)技術(shù)知識(shí)課堂講授如何糾正工作偏差案例分析目標(biāo)管理角色扮演項(xiàng)目管理角色扮演業(yè)務(wù)管理能力時(shí)間管理案例分析會(huì)議管理課堂講授組織管理課堂講授沖突管理T T小組訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析溝通技巧角色扮演如何有效授權(quán)角色扮演領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何激勵(lì)案例分析如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬案例分析咼效領(lǐng)導(dǎo)力案例分析學(xué)習(xí)型組織的建立小組討論團(tuán)隊(duì)管理定編定員管理小組討論團(tuán)隊(duì)合作與工作管理小組討論（二）確定培訓(xùn)講師來(lái)源經(jīng)理級(jí)人員的個(gè)人素質(zhì)在公司中處于較高水平。為保證經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)質(zhì)量，公司從XX大學(xué)、xx研究院聘請(qǐng)了8 8名講師擔(dān)任經(jīng)理級(jí)人員不

37、同培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)講師。（三）做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為確保培訓(xùn)有效進(jìn)行，培訓(xùn)部對(duì)經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)預(yù)算，并編制了培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表，詳情如卜表所示。經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用估算明細(xì)教材資料費(fèi)元講師課時(shí)費(fèi)元講師交通費(fèi)元培訓(xùn)場(chǎng)地租金元培訓(xùn)設(shè)備租金元培訓(xùn)食宿費(fèi)元費(fèi)用總計(jì)元四、做好培訓(xùn)實(shí)施管理（一）培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)部應(yīng)提前 _天做好各項(xiàng)事宜的準(zhǔn)備工作，如安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及輔助資料、租借或購(gòu)買培訓(xùn)設(shè)備及工具、通知培訓(xùn)講師及參 訓(xùn)的經(jīng)理級(jí)人員等。（二）制定培訓(xùn)紀(jì)律經(jīng)理級(jí)人員參加培訓(xùn)，需遵守公司的相關(guān)培訓(xùn)制度。其中以下三點(diǎn)尤 為重要。1.1. 培訓(xùn)課堂上，需要將通信工具調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài)，避免

38、影響其他培訓(xùn) 學(xué)員。2.2. 保證課堂紀(jì)律，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動(dòng)。3.3. 若無(wú)特殊情況，經(jīng)理級(jí)人員不得缺席培訓(xùn)，如有其他工作安排確實(shí)無(wú)法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話為 _。五、做好培訓(xùn)評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)課程評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要調(diào)查經(jīng)理級(jí)人員對(duì)培訓(xùn)課程各個(gè)方 面的想法和建議，要求參訓(xùn)的經(jīng)理級(jí)人員填寫(xiě)“經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程調(diào)查 表”，以作為培訓(xùn)課程評(píng)估的參考依據(jù)。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于經(jīng)理級(jí)人員的評(píng)估可以采用調(diào)查問(wèn)卷、測(cè)試、提交培訓(xùn)心得體會(huì)等方式進(jìn)行。培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)評(píng)定出經(jīng)理級(jí)人員的考核成 績(jī)。該成績(jī)作為經(jīng)理級(jí)人員年度考核和晉升高層管理人員的參

39、考依據(jù)。（三）培訓(xùn)講師評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部通過(guò)幵展問(wèn)卷調(diào)查或者訪談參訓(xùn)經(jīng)理級(jí)人員等方 式，對(duì)培訓(xùn)講師的責(zé)任心、授課方式、授課質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，為下一 階段培訓(xùn)講師的選擇提供參考依據(jù)。2.2. 4 4. 5 5技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案2.2. 調(diào)動(dòng)質(zhì)量工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)幵發(fā)和改造的積極性。3.3. 培養(yǎng)質(zhì)量工程技術(shù)人員的責(zé)任心，有效避免質(zhì)量事故的發(fā)生。二、制定培訓(xùn)計(jì)劃1 1 .確定培訓(xùn)課程為有效確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，針對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)，公司共設(shè) 計(jì)了包括質(zhì)量管理概述、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量成本控制 等內(nèi)容在內(nèi)的1414門培訓(xùn)課程，詳見(jiàn)XX公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)課程 表。X

40、X公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程類別課程名稱課程課時(shí)培訓(xùn)方式考核方式質(zhì)量工程技術(shù)人員必備素質(zhì)1.5H1.5H課堂講授心得體會(huì)能力素質(zhì)培訓(xùn)質(zhì)量工程技術(shù)人員職業(yè)操守2H2H案例分析案例分析報(bào)告質(zhì)量檢查、鑒定操作流程與規(guī)范2H2H課堂講授閉卷考試質(zhì)量管理概述1.5H1.5H課堂講授閉卷考試供應(yīng)商質(zhì)量管理1.5H1.5H案例分析案例分析報(bào)告質(zhì)量管理體系1.5H1.5H課堂講授閉卷考試質(zhì)量成本控制2H2H案例分析案例分析專業(yè)水平報(bào)告拉和IIII培訓(xùn)可靠性分析系統(tǒng)2H2H課堂講授閉卷考試測(cè)量系統(tǒng)分析1.5H1.5H課堂講授閉卷考試實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用1.5H1.5H多媒體心得體會(huì)國(guó)際通用質(zhì)量評(píng)估方法1.5

41、H1.5H課堂講授閉卷考試改善質(zhì)量管理效果的七種技巧2H2H多媒體心得體會(huì)質(zhì)量檢驗(yàn)儀器的使用與保養(yǎng)2H2H現(xiàn)場(chǎng)演示現(xiàn)場(chǎng)操作如何進(jìn)行顧客關(guān)系管理1.5H1.5H小組討論小組討論報(bào)告2 2.選擇培訓(xùn)講師此次培訓(xùn)講師的選擇主要分為兩部分，能力素質(zhì)方面培訓(xùn)由培訓(xùn)部經(jīng) 理和技術(shù)部經(jīng)理共同完成，專業(yè)水平培訓(xùn)則由外聘的專家或?qū)W者對(duì)其進(jìn)行 培訓(xùn)，培訓(xùn)專家或?qū)W者應(yīng)具備質(zhì)量工程管理方面的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。三、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃1.1. 制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表為確保培訓(xùn)的順利實(shí)施，培訓(xùn)部在培訓(xùn)正式實(shí)施之前做了一份詳細(xì)的 培訓(xùn)計(jì)劃表，作為培訓(xùn)組織人員和培訓(xùn)講師的行動(dòng)指南。詳情如下表所示XX公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表、內(nèi)容時(shí)

42、間、第天第二天第三天8 8 30301010: 0000技術(shù)總監(jiān)致辭供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用上午1010: 20122012: 0000技術(shù)人貝必備素質(zhì)質(zhì)量管理體系通用質(zhì)量評(píng)估方法午餐1313: 00150015: 0000技術(shù)人員職業(yè)操守質(zhì)量成本控制改善質(zhì)量管理的技巧中午1515: 20172017: 3030技術(shù)操作流程與規(guī)范可靠性分析系統(tǒng)檢驗(yàn)儀器使用與保養(yǎng)晚餐晚上1919: 30213021: 0000質(zhì)量管理概述測(cè)量系統(tǒng)分析顧客關(guān)系管理2 2.發(fā)布培訓(xùn)通知在培訓(xùn)幵展前兩天，培訓(xùn)部向質(zhì)量工程技術(shù)人員發(fā)布培訓(xùn)通知，以便 讓受訓(xùn)技術(shù)人員提前安排好自己手頭的工作，確保培訓(xùn)不影響企業(yè)的正常 運(yùn)

43、行。3.3. 制定培訓(xùn)紀(jì)律為更好地對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行約束， 提高培訓(xùn)效率，營(yíng)造良好的互動(dòng)氣氛, 公司還制定了質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)中應(yīng)遵守的培訓(xùn)紀(jì)律，詳見(jiàn)公司培 訓(xùn)紀(jì)律及考勤管理規(guī)定。4.4. 做好培訓(xùn)記錄在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，為確保公司對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)情況有所了 解，培訓(xùn)部還對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員出勤、學(xué)習(xí)狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便 于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。四、培訓(xùn)評(píng)估管理1 1 .評(píng)估方法對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)估的常用方法包括測(cè)驗(yàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法， 其中問(wèn)卷調(diào)查法在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)與技術(shù)部經(jīng)理、培訓(xùn)講師等人員進(jìn) 行直接交流，以確保對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員評(píng)估的客觀性和全面性。2.2. 評(píng)估

44、結(jié)果運(yùn)用質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果作為年度考核、下一階段培訓(xùn)講師選擇的依據(jù)之一2. 4 4. 6 6研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案司研發(fā)人員培訓(xùn)課程表。XX公司研發(fā)人員培訓(xùn)課程表課程名稱課程課時(shí)培訓(xùn)方式研發(fā)人員創(chuàng)新思維培訓(xùn)2 2多媒體新產(chǎn)品幵發(fā)創(chuàng)意來(lái)源培訓(xùn)2 2案例分析國(guó)內(nèi)外紡織生產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀培訓(xùn)1.51.5課堂講授現(xiàn)代紡織技術(shù)的發(fā)展培訓(xùn)1.51.5課堂講授先進(jìn)紡織品的功能幵發(fā)培訓(xùn)1.51.5案例分析綠色紡織材料的幵發(fā)與應(yīng)用培訓(xùn)1.51.5課堂講授生產(chǎn)工藝流程技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)2 2多媒體合成纖維的幵發(fā)與應(yīng)用培訓(xùn)2 2多媒體紡織面料新產(chǎn)品的幵發(fā)培訓(xùn)1.51.5多媒體家用紡織品的發(fā)展與前景分析培訓(xùn)1.51

45、.5多媒體印染新產(chǎn)品的幵發(fā)培訓(xùn)2 2課堂講授紡織的創(chuàng)新與產(chǎn)品幵發(fā)培訓(xùn)2 2課堂講授2 2 培訓(xùn)講師選擇研發(fā)人員培訓(xùn)來(lái)源以外聘講師為主。具體包括以下人員1.1.XX省紡織行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)：張XX。2.2.XX紡織工業(yè)技術(shù)學(xué)院教授：李XX。3.3.XX紡織科學(xué)研究所副所長(zhǎng)：王XX。4.4.XX纖維工程技術(shù)研究中心主任：韓XX。5.5.XX紡織工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長(zhǎng)：趙XX。6.6.XX紡織科學(xué)研究院副院長(zhǎng)：郭XX。7.7. 公司研發(fā)部門經(jīng)理：劉XX。三、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（一）制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表為確保培訓(xùn)的順利實(shí)施，培訓(xùn)部在培訓(xùn)正式實(shí)施之前做了一份詳細(xì)的“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”（略），作為培訓(xùn)組織人員和培訓(xùn)講師的行

46、動(dòng)指南。（二）選擇培訓(xùn)地點(diǎn)公司內(nèi)部培訓(xùn)教室、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室等均可作為研發(fā)人員培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)部視培訓(xùn)需要而定。但需在培訓(xùn)幵始前 _天完成培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇和聯(lián)系工作。（三）準(zhǔn)備培訓(xùn)所需物品為確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前，應(yīng)首先準(zhǔn)備好以下物品，詳情如下表所示。研發(fā)人員培訓(xùn)需準(zhǔn)備的物品物品名稱數(shù)量物品名稱數(shù)量投影儀及投影屏幕1 1套筆記本電腦1 1臺(tái)黑板/ /白板1 1塊粉筆或白板筆2 2盒板擦1 1塊DVDDVD機(jī)1 1臺(tái)幻燈片3030張幻燈片保護(hù)紙3030張幻燈片書(shū)寫(xiě)筆4 4盒游戲玩具3 3套學(xué)員名單2 2份學(xué)員登記表1 1份印刷資料1 1份/ /人測(cè)試題資料1 1份/ /人（四）發(fā)布培訓(xùn)通知在培

47、訓(xùn)幵展前兩天，培訓(xùn)部向研發(fā)人員發(fā)布培訓(xùn)通知。一方面，確保 所有接受培訓(xùn)的研發(fā)人員都能得到該通知，以便做好培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備；另一 方面，也讓受訓(xùn)人員提前安排好自己手頭的工作，確保培訓(xùn)不影響各項(xiàng)工 作的正常運(yùn)行。（五）做好培訓(xùn)記錄在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，為確保公司研發(fā)人員培訓(xùn)情況有所了解，培訓(xùn)部 還對(duì)研發(fā)人員出勤、學(xué)習(xí)狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn) 效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。四、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估研發(fā)人員培訓(xùn)考核需通過(guò)測(cè)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、提交培訓(xùn)心得體會(huì)等方式來(lái)完成。研發(fā)人員培訓(xùn)評(píng)估，需要與研發(fā)部經(jīng)理、培訓(xùn)講師等進(jìn)行直 接交流或填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表，以對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)估。第3 3章 培訓(xùn)需求調(diào)查分析工具3.3. 2

48、 2個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析工具3 3. 2 2. 1 1高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表1 1 .基本情況姓名性別年齡職務(wù)入職時(shí)間填表時(shí)間2 2.對(duì)以往培訓(xùn)的感知(可多選)(1 1)以往培訓(xùn)形課堂講授小組討論口角色扮演式游戲訓(xùn)練案例分析(2 2)以往參加培自己要求領(lǐng)導(dǎo)指派口企業(yè)要訓(xùn)的原因求(3 3)培訓(xùn)后技能、 績(jī)效提升是否 明顯明顯提升口稍有提升口效果一般口不清楚(4 4)以往的培訓(xùn)是否與個(gè)人的績(jī)效考核相聯(lián)系全部是口部分是口很少?gòu)膩?lái)沒(méi)有3 3.目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)(與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識(shí)及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來(lái)提高自己)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在下面4 4.職業(yè)生涯規(guī)劃(目標(biāo)可以是掌握某種技能

49、、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種 職務(wù)、達(dá)到多少年收入等)(1 1)近期目標(biāo)(2 2)中期目標(biāo)(3 3)長(zhǎng)期目標(biāo)5 5.您對(duì)哪種培訓(xùn)方式感興趣課堂講授小組討論(1 1)內(nèi)部培案例分析訓(xùn)角色扮演會(huì)議其他專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)去其他單位交流(2 2)外部培院校合作訓(xùn)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)其他6 6.對(duì)未來(lái)培訓(xùn)的建議和想法(可多選)課堂講授小組討論式角色扮演(1 1)選擇您最喜歡、最理想的培訓(xùn)方式，并排序頭腦風(fēng)暴戶外拓展訓(xùn)練寫(xiě)在下面的橫線上軍事訓(xùn)練案例分析游戲訓(xùn)練（2 2）最能接受的培訓(xùn)時(shí)間上班時(shí)間口休息日口下班后口無(wú)所謂（3 3）最想要接受的培訓(xùn)課 題專業(yè)技術(shù)知識(shí)口溝通技巧口銷售技巧口管理技能（4 4）合適的培訓(xùn)頻率每月一次口

50、每?jī)稍乱淮慰诿考径纫淮?口每半年一次（5 5）未列出，但有必要寫(xiě) 明的內(nèi)容目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)操作技能、英語(yǔ)、商務(wù)禮儀等，至少列出2 2項(xiàng)）迫切希望提高的技能和掌握的知識(shí)（至少列出2 2項(xiàng)）3 3. 2. 2 2中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表尊敬的各位同事：為了能夠準(zhǔn)確了解中層管理人員的培訓(xùn)需求，更好地制訂本公司中層管理人員培訓(xùn)需求計(jì)劃，特編制本調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)您積極配合，認(rèn)真填寫(xiě)。請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況評(píng)分：“5 分”表示能力杰出，“4 分”表 示能力良好，“3分”表示達(dá)到工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，“2分”表示工作較差需要改善，1分 表示工作能力很差。擬參訓(xùn)者姓名填表日期年月日計(jì)

51、劃能力5 5分4 4分3 3分2 2分1 1分特殊說(shuō)明制定明確的工作目標(biāo)和方針及時(shí)掌握并運(yùn)用新觀點(diǎn)以科學(xué)有效的方式收集、整理資料分析資料，提出建議，擬定實(shí)施方案組織能力5 5分4 4分3 3分2 2分1 1分特殊說(shuō)明分解并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)分析并決定職務(wù)內(nèi)容設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，制作組織圖表甄選下屬人員并有效授權(quán)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力5 5分4 4分3 3分2 2分1 1分特殊說(shuō)明輔導(dǎo)下屬使其盡快進(jìn)入工作角色協(xié)助下屬制定工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練并發(fā)展下屬，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才口頭指示及書(shū)面指示能力主持會(huì)議的能力公文寫(xiě)作的能力定時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)度與下屬隨時(shí)保持聯(lián)系被同事所接受通過(guò)他人完成工作任務(wù)控制能力5 5分4 4分3 3分2

52、 2分1 1分特殊說(shuō)明掌握業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程制定執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及時(shí)向上級(jí)反饋執(zhí)行情況備注1 1請(qǐng)按照實(shí)際情況填寫(xiě)此表2 2.請(qǐng)于月日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便于安排年培訓(xùn)計(jì)劃3 3. 2 2. 8 8采購(gòu)人員培訓(xùn)需求調(diào)查表尊敬的各位同事:為了準(zhǔn)確了解采購(gòu)人員的培訓(xùn)需求，為制訂采購(gòu)人員培訓(xùn)計(jì)劃和選擇 恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目提供依據(jù)，特編制了本調(diào)查表對(duì)公司采購(gòu)人員進(jìn)行調(diào)查， 敬請(qǐng)各位采購(gòu)人員認(rèn)真填寫(xiě)，并于年 月 日前上交部門主管，謝謝合作！請(qǐng)您在所選內(nèi)容前的“”內(nèi)打“V”，有些題目可以多選。一、培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查1.1. 您認(rèn)為，公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何？非常重視口比較重視 口 一般 口不夠

53、重視很不重視2.2. 您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起 到實(shí)際幫助的作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)口有較大幫助，樂(lè)意參加 口多少有點(diǎn)幫助有幫助，但是沒(méi)有時(shí)間參加口基本沒(méi)有什么幫助,不會(huì)參加3.3. 您對(duì)于公司培訓(xùn)需求的迫切程度如何？非常迫切 口比較迫切口有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫無(wú)所謂，可有可無(wú)口沒(méi)有培訓(xùn)需求4 4 .關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾項(xiàng)（可同時(shí)選擇3 3項(xiàng)）？培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步完善培訓(xùn)體系，幫 助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才就公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù) 特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果公司招

54、聘來(lái)的員工基本上都是有經(jīng)驗(yàn)的，已經(jīng)符合公司的要 求，不需要花大力氣去進(jìn)行培訓(xùn)主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，如讓采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的員 工、主管或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任講師其他5.5. 目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎樣？由公司內(nèi)部有采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授部門內(nèi)部組織綽綽有余口足夠 口還可以 口 不夠 口非常不夠6.6. 部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能等的培 訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享是否充分？非常充分口充分 口還可以 口不夠充分口基本沒(méi)有分享7.7. 您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)？經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行口偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒(méi)有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒(méi)有時(shí)間口有工作需要的

55、時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí)很少有學(xué)習(xí)的念頭二、培訓(xùn)組織和安排調(diào)查8.8. 鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么（可同時(shí) 選擇3 3項(xiàng)）？邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論通過(guò)相關(guān)聲像資料學(xué)習(xí)口建立公司圖書(shū)庫(kù)，供借閱建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)9 9 .您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么（可同時(shí)選擇3 3項(xiàng)）？課堂講授口案例分析口模擬及角色扮演口音像多媒體游戲競(jìng)賽口研討會(huì)其他1010 .您認(rèn)為，以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的幵展影響最大？領(lǐng)導(dǎo)的重視程度員工的培訓(xùn)參與意識(shí)培訓(xùn)方式與手段培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)組織與服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性培訓(xùn)講師的授課水平

56、培訓(xùn)效果的跟進(jìn)其他1111.公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的培訓(xùn)講師？實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)口學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)咨詢公司高級(jí)理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性 案例輔助知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來(lái) 參與性強(qiáng)語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍和號(hào)召力其他實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有豐富的授課形式多樣，互動(dòng)激情澎湃，有感染力顧問(wèn)，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解口其他1212 .以下培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較喜歡哪一種？1313 .對(duì)于某一次課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受？ 2 23 3小時(shí) 4 45 5小時(shí) 6 67 7小時(shí)（2 2天）小時(shí)以

57、上無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定口其他1414 .您認(rèn)為，培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？上班期間，如周五下午口工作日下班后時(shí)間口雙休無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定口其他15.15. 您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的？每周一次口每半月一次 口每月一次 口每?jī)稍乱淮?口每季度一次 每半年一次口 每年一次口 其他三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查16.16. 您個(gè)人認(rèn)為，20112011年您的培訓(xùn)需求重點(diǎn)在哪里？采購(gòu)專業(yè)技能個(gè)人自我管理技能企業(yè)文化職業(yè)道德與素養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃行業(yè)、市場(chǎng)及產(chǎn)品信息人際關(guān)系及溝通技能通用基本技能其他1717 .考慮到公司采購(gòu)人員級(jí)別差異較大以下問(wèn)題請(qǐng)您針對(duì)個(gè)人的工作崗 位和主要職責(zé)，以文

58、字進(jìn)行描述(1)您認(rèn)為，個(gè)人在采購(gòu)專業(yè)技能上， 需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn) (請(qǐng)列舉3 3項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求)？(2)(2) 您在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到哪些問(wèn)題和困難?(3)(3) 希望提升哪些方面的能力？(4)(4) 希望公司提供哪些方面的培訓(xùn)？3 3. 3 3組織層次培訓(xùn)需求分析工具3 3. 3 3. 1 1組織職能分析表姓名職務(wù)日期組織職能評(píng)價(jià)序號(hào)組織職能優(yōu)良中低差1 1架構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是為了完成組織目標(biāo)嗎2 2職 能每個(gè)部門都具有明確的職能嗎？部門之間是否存在職能重疊3 3權(quán)每個(gè)人是否都清楚自己利與責(zé)任的權(quán)利與責(zé)任4 4標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)人是否都清楚自己工作目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)5 5行為組織是否制定了每個(gè)人

59、都清楚的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)6 6條件對(duì)于組織內(nèi)部的每一個(gè) 崗位人員的條件（知識(shí)、 技能、態(tài)度）是否進(jìn)行了 明確的描述，并能夠在內(nèi) 部形成競(jìng)爭(zhēng)上崗的環(huán)境7 7流程對(duì)于組織內(nèi)部上下級(jí)之 間的工作流程和部門之 間的工作流程是否進(jìn)行 了科學(xué)化、合理化設(shè)計(jì)， 并能夠嚴(yán)格按照流程執(zhí)行8 8紀(jì)律組織內(nèi)部是否規(guī)定了明 確的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并 具有詳細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而且能夠執(zhí)行到位9 9報(bào)酬組織內(nèi)部是否具有合理 的新酬體系，并能夠體現(xiàn) 公平公正的原則1010績(jī)效組織內(nèi)部是否進(jìn)行定期 的績(jī)效評(píng)估，并對(duì)績(jī)效評(píng) 估的結(jié)果進(jìn)行合理利用1111創(chuàng)新組織中是否鼓勵(lì)員工創(chuàng)新1212領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)，并對(duì)其直接下級(jí)負(fù)全

60、面的責(zé)任3 3. 4 4職務(wù)層次培訓(xùn)需求分析工具3.3. 4 4. 1 1總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)需求分析表1 1.生產(chǎn)總監(jiān)培訓(xùn)需求分析表分析結(jié)果評(píng)定序號(hào)分析項(xiàng)目?jī)?yōu)良中低差1 1能夠全面制訂企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行2 2能夠熟練掌握辦公自動(dòng)化、 全自 動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行原理，且能夠主持 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)3 3具備良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念4 4具備定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)5 5具有較強(qiáng)的均衡生產(chǎn)觀念、極強(qiáng)的進(jìn)度控制能力、良好的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析能力6 6具有較強(qiáng)的組織能力、決策能力和創(chuàng)新能力7 7具有較強(qiáng)的質(zhì)量觀念，熟悉 ISOISO文件的制作、推行和認(rèn)證8 8具有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念、效益觀念和成本觀念9 9具有較強(qiáng)的科學(xué)管理