企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）規(guī)范952

1、中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部 發(fā)布-實施-實施-發(fā)布-發(fā)布企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范制造執(zhí)行系統(tǒng)（mes）規(guī)范technical specification of enterprise informatizationspecification for manufacturingexecutionsystem（報批稿）（本稿完成日期：2005.11）sj/t sj中華人民共和國電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ics 35.240.50l 67備案號：目 次前言iii1范圍12術(shù)語和定義13總則44mes產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)要求44.1概述44.2概念階段64.3制定開發(fā)計劃74.4分析84.5概要設(shè)計94.6詳細(xì)設(shè)計114.7編碼11

2、4.8測試124.9上線、功能考核135mes產(chǎn)品實施、服務(wù)技術(shù)要求145.1基本組織架構(gòu)145.2基本人員組成145.3項目單位職責(zé)155.4項目實施單位職責(zé)165.5各項工作概述166mes產(chǎn)品功能技術(shù)要求196.1概述196.2總體說明206.3環(huán)境與用戶界面206.4系統(tǒng)整合與集成能力236.5權(quán)限與系統(tǒng)管理246.6基本信息256.7訂單管理256.8生產(chǎn)資源的分配與監(jiān)視266.9計劃與詳細(xì)排產(chǎn)276.10質(zhì)量管理286.11生產(chǎn)管理296.12數(shù)據(jù)收集306.13產(chǎn)品的系譜與產(chǎn)品跟蹤316.14作業(yè)者管理316.15倉庫管理316.16發(fā)貨管理326.17維護(hù)管理326.18性能分

3、析336.19歷史數(shù)據(jù)管理336.20文檔管理347mes信息流及主要對象屬性集347.1mes信息流347.2mes主要對象屬性集35附錄a （資料性附錄） 各行業(yè)mes參考功能37a.1鋼鐵冶金制造行業(yè)37a.1.1行業(yè)特征37a.1.2參考功能37a.2半導(dǎo)體、電子制造行業(yè)37a.2.1行業(yè)特征37a.2.2參考功能37a.3石油、化工制造行業(yè)38a.3.1行業(yè)特征38a.3.2參考功能38a.4藥品制造行業(yè)38a.4.1行業(yè)特征38a.4.2參考功能38a.5食品、飲料加工行業(yè)38a.5.1行業(yè)特征39a.5.2參考功能39a.6紡織品制造行業(yè)39a.6.1行業(yè)特征39a.6.2參考功

4、能39a.7造紙行業(yè)39a.7.1行業(yè)特征39a.7.2參考功能39a.8機(jī)械、電子、汽車、航空等組合加工制造行業(yè)39a.8.1行業(yè)特征39a.8.2參考功能39a.9卷煙制造行業(yè)40a.9.1行業(yè)特征40a.9.2參考功能40參考文獻(xiàn)41前 言企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)目前由以下規(guī)范組成：sj/t 11293-2003企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（erp）規(guī)范；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（pdm）規(guī)范； 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）規(guī)范；協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)（cpc）規(guī)范；供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（scm）規(guī)范；辦公自動化系統(tǒng)（oa）規(guī)范；企業(yè)信息化監(jiān)理規(guī)范；制造執(zhí)行系統(tǒng)（mes）規(guī)范。本規(guī)范由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所（cesi

5、）歸口。本規(guī)范起草單位：中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會、上海寶信軟件股份有限公司、昆明陽光數(shù)字技術(shù)股份有限公司、深圳大學(xué)。本規(guī)范主要起草人：鄧超、胡國奮、畢英杰、何浩然、歐陽樹生、宋振暉、鄭應(yīng)根、沈蘇閩、王志剛、易力、唐新華、戈范章、鄧華、張自騫。企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范制造執(zhí)行系統(tǒng)（mes）規(guī)范1 范圍本規(guī)范給出了制造執(zhí)行系統(tǒng)（以下簡稱mes）的相關(guān)軟件功能、開發(fā)管理、實施管理的基本要求和方法。本規(guī)范適用于mes軟件產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、選型和實施，可作為企業(yè)選擇或評價mes系統(tǒng)時的評測依據(jù)。本規(guī)范的使用者包括企業(yè)獨立軟件測試機(jī)構(gòu)、應(yīng)用mes技術(shù)的組織、mes軟件產(chǎn)品開發(fā)組織、mes實施及咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。2

6、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。2.1制造執(zhí)行系統(tǒng) manufacturingexecutionsystemmes能通過信息傳遞對從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化管理。當(dāng)工廠發(fā)生實時事件時，mes能夠及時作出反應(yīng)、報告，并根據(jù)當(dāng)前的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行指導(dǎo)和處理。通過雙向的直接通訊在企業(yè)內(nèi)部和整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈中提供有關(guān)產(chǎn)品行為的關(guān)鍵任務(wù)信息。2.2驗收 acceptance需方授權(quán)代表的一項活動，通過該活動，需方接受履行合同的部分或全部的軟件產(chǎn)品的所有權(quán)。2.3需方 acquirer為自己或為另一個組織采購軟件產(chǎn)品的組織。2.4對象 object具有相同屬性和方法的一類事物。2.5設(shè)計

7、design開發(fā)方應(yīng)用各種技術(shù)和原理，對設(shè)備、過程或系統(tǒng)做出足夠詳細(xì)的定義，使之能夠在物理上得以實現(xiàn)。2.6過程 process為實現(xiàn)某個既定目的而進(jìn)行的一組有組織的活動。2.7評價evaluation確定一個項目或一項活動是否滿足制定準(zhǔn)則的過程。2.8接口interface在軟件開發(fā)中，兩個或多個實體之間的關(guān)系。這些實體依據(jù)這種關(guān)系共享、提供或交換數(shù)據(jù)。2.9數(shù)據(jù)庫database以一種能被用戶或計算機(jī)程序通過一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行訪問的方式，存儲在一個或多個計算機(jī)文件中的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。2.10數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)database management system是一整套計算機(jī)程序，它提供為建

8、立、修改、使用和完整性維護(hù)一個數(shù)據(jù)庫所需的功能。2.11軟件開發(fā)software development產(chǎn)生軟件產(chǎn)品的一整套活動。軟件開發(fā)可以包括新開發(fā)、修改、重用、再工程、維護(hù)或者任何會產(chǎn)生軟件產(chǎn)品的其他活動。2.12軟件開發(fā)文檔software development document與特定軟件實體開發(fā)有關(guān)的資料庫。其內(nèi)容一般包括（直接的或應(yīng)用的）有關(guān)需求分析、設(shè)計和實現(xiàn)的考慮、原理；開發(fā)方內(nèi)部的測試資料；進(jìn)度和狀態(tài)資料等。2.13軟件開發(fā)過程software development process為了把用戶的需求轉(zhuǎn)換成軟件產(chǎn)品而進(jìn)行的一系列有組織的活動。2.14軟件質(zhì)量software

9、quality軟件滿足所規(guī)定需求的能力。2.15咨詢consult通過對客戶方業(yè)務(wù)、經(jīng)營等各種情況的了解、分析，基于自身的知識和經(jīng)驗，提供合理化建議的一種行為。2.16實施implement通過一定的手段將一項計劃實現(xiàn)的過程，在mes領(lǐng)域特指將mes軟件經(jīng)過科學(xué)的配置、調(diào)整用于客戶日常管理的過程。2.17顧問consultant有相關(guān)經(jīng)驗，為客戶就行業(yè)特色提供咨詢服務(wù)的人。2.18選型selection根據(jù)實際業(yè)務(wù)管理的需要，對硬件、軟件進(jìn)行規(guī)格選擇。2.19維護(hù)service計算機(jī)對設(shè)備、系統(tǒng)的工作狀況進(jìn)行監(jiān)視、維修，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的工作。2.20產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理product data ma

10、nagement用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息(即描述產(chǎn)品的各種信息，包括但不限于零部件信息、結(jié)構(gòu)、配置、文檔、權(quán)限信息等)和過程(指產(chǎn)品的發(fā)放、變更、審批過程和其他的工作流程，包括對這些過程的定義和管理)的技術(shù)。2.21版本version某一配置項的一個可標(biāo)示的實例。2.22計算機(jī)軟件配置項computer software configuration item(csci)滿足最終使用功能的軟件集合，而且它由需方指定進(jìn)行單獨的配置管理。csci應(yīng)從下列諸因素中進(jìn)行折衷選擇：軟件功能、規(guī)模或目標(biāo)計算機(jī)、開發(fā)方、關(guān)鍵性、接口考慮、需要單獨編寫文檔和控制以及其他因素。2.23配置項configura

11、tion item能滿足最終使用功能的硬件集合、軟件集合或者軟、硬件兩者的集合，且由需方指定進(jìn)行單獨的配置管理。2.24工作版本iteration記錄圖紙頁或文檔的修改歷史，并建立里程碑。圖紙和文檔每次檢出修改后，系統(tǒng)在檢入時會創(chuàng)建相應(yīng)的工作版本進(jìn)行記錄（如修改人、修改時間、備注及修改結(jié)果）。工作版本歸屬于版本。2.25角色role對應(yīng)企業(yè)中的崗位和職責(zé)（如設(shè)計師、工藝師、標(biāo)準(zhǔn)化師等），在系統(tǒng)中它與一系列權(quán)限相對應(yīng)。2.26用戶user使用運行系統(tǒng)完成一項物定功能的個人或組織。2.27產(chǎn)品用戶product user在產(chǎn)品生命周期中，與產(chǎn)品存在關(guān)系的個體或組織。2.28生產(chǎn)合同work ord

12、er合同對于用戶訂貨的訂單，為了便于生產(chǎn)進(jìn)行歸并、配置加工路徑及工藝質(zhì)量控制參數(shù)后而形成的文件。2.29產(chǎn)品規(guī)范碼product specification code為了對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，對產(chǎn)品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的統(tǒng)一編碼。2.30合同歸并order organization將多個訂貨量較小的合同合并為一個大的虛擬合同。2.31合同計劃order plan對合同確定的項目安排各實現(xiàn)階段的時間及數(shù)量。2.32材料申請material request對原材料需要的請求。2.33虛擬物料dummy material已安排生產(chǎn)但尚未形成實物的物料。2.34在制品work in process在生

13、產(chǎn)制造過程中正在加工的物料。2.35產(chǎn)品product已加工完畢的物料。2.36物料material虛擬物料、在制品、產(chǎn)成品的總稱。2.37物料轉(zhuǎn)用material displace將某一用途的物料用在另一用途上。2.38物料充當(dāng)material appropriate在某一需求的物料短缺時使用功能、性能可滿足要求的物料替代。2.39訂單準(zhǔn)發(fā)be ready for delivery對具備發(fā)貨條件的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)的過程，是某些產(chǎn)品發(fā)貨前必須進(jìn)行的手續(xù)。2.40現(xiàn)貨申報material declare生產(chǎn)部門將無合同的產(chǎn)成品的信息提交到銷售部門的過程。2.41訂單拋帳order account合同

14、組織生產(chǎn)的過程中，以發(fā)生的事件為單位，向相關(guān)子系統(tǒng)傳送其所需信息。2.42統(tǒng)計過程控制statistical process controlspc一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，從而達(dá)到改進(jìn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。3 總則圍繞mes產(chǎn)品應(yīng)包含以下要素： 底層設(shè)計高度集成化，各類數(shù)據(jù)、計算、共享高度一致，不同于單類應(yīng)用的簡單連接； 產(chǎn)品采用先進(jìn)和穩(wěn)定的it開發(fā)平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、靈活、可擴(kuò)充； 產(chǎn)品要有鮮明的行業(yè)特點，同時要在相關(guān)行業(yè)有豐富的實用案例； 軟件提供

15、者本身的業(yè)務(wù)保持持續(xù)健康的發(fā)展，保證產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展，服務(wù)持續(xù)提供； 充分體現(xiàn)mes在企業(yè)信息化erp/mes/pcs三層架構(gòu)中的橋梁紐帶作用， 考慮好與上下系統(tǒng)功能上的無縫銜接及數(shù)據(jù)的集成； 符合相關(guān)制度和法規(guī)，適合企業(yè)管理特點。為滿足以上各項要素，必須在產(chǎn)品研發(fā)、實施、服務(wù)、產(chǎn)品功能各方面建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。4 mes產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)要求4.1 概述產(chǎn)品研發(fā)過程是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的對一系列工作的組織過程，整個產(chǎn)品研發(fā)體系應(yīng)具有完整、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的特性，進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和市場反應(yīng)的速度，保證工作的延續(xù)性，保證各類產(chǎn)品問題的可追溯性，尤其是各類過程控制文檔與記錄的保存。圖1為產(chǎn)品研發(fā)最基

16、本流程的框架描述，過程中的文檔模板未提供，可根據(jù)需要由各公司自行設(shè)計確定。質(zhì) 量 文 件 管 理 作 業(yè)上線、功能考核測 試編 碼詳細(xì)設(shè)計概要設(shè)計需求分析概念階段制定開發(fā)計劃 圖14.2 概念階段4.2.1 導(dǎo)引概念階段示意圖見圖2。提交項目建議書形成項目任務(wù)是否建立項目結(jié) 束否是開 始是否通過內(nèi)部評審編寫項目建議書是否圖24.2.2起始標(biāo)記本階段沒有明確的起始標(biāo)記，如下幾種情況可視為起始標(biāo)記： 來自于客戶的建議或市場需求，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加限定詞） 來自于公司內(nèi)部研發(fā)需要，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 來自于部門員工的自有創(chuàng)意，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 其他來源，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.2.3責(zé)

17、任人員與項目和過程相關(guān)的人員。4.2.4工序工序包括以下步驟：a) 責(zé)任人員可根據(jù)項目實際情況按照項目建議書模板編寫項目建議書；b) 公司內(nèi)部評審項目建議書；c) 向項目提出方提交項目建議書，決定是否建立項目；d) 如果決定不建立項目，則就此結(jié)束；e) 如果決定建立項目，則在研發(fā)部門形成項目任務(wù)。4.2.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄規(guī)程及相關(guān)模板、記錄包括公司項目建議書模板和公司項目管理辦法。4.2.6結(jié)束標(biāo)記項目提出方?jīng)Q定建立或取消項目。4.2.7估算和度量本階段工時不計為項目工時。4.2.8階段質(zhì)量目標(biāo)階段質(zhì)量目標(biāo)本階段不設(shè)定。4.3 制定開發(fā)計劃4.3.1導(dǎo)引建立項目任務(wù)估算項目總體規(guī)模和劃分

18、階段編寫開發(fā)計劃編制進(jìn)度計劃內(nèi)部評審正式評審是否通過結(jié) 束否是開 始制定開發(fā)計劃示意圖見圖3。圖34.3.2起始標(biāo)記項目建立得到批準(zhǔn)，在研發(fā)部門形成項目任務(wù)后，經(jīng)指定的上級責(zé)任者批準(zhǔn)即可以開始制定開發(fā)計劃。4.3.3責(zé)任人員指項目經(jīng)理。4.3.4工序工序包括以下步驟：a) 在研發(fā)部門建立項目任務(wù)，組建項目組；b) 責(zé)任人員估算項目總體規(guī)模和劃分階段；c) 責(zé)任人員按照開發(fā)計劃模板編寫開發(fā)計劃；d) 責(zé)任人員按照進(jìn)度計劃模板編制進(jìn)度計劃；e) 責(zé)任人員組織內(nèi)部評審；f) 責(zé)任人員組織開發(fā)計劃正式評審。4.3.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄相關(guān)模板、記錄包括： 開發(fā)計劃模板； 進(jìn)度計劃模板； 開發(fā)計劃評審

19、記錄。4.3.6結(jié)束標(biāo)記開發(fā)計劃通過正式評審。4.3.7估算和度量項目應(yīng)根據(jù)以下兩點進(jìn)行估算和度量： 項目總工期； 項目總工時。4.3.8階段質(zhì)量目標(biāo)開發(fā)計劃通過正式評審。4.4 需求分析編寫功能需求規(guī)格說明書內(nèi)部評審正式的里程碑評審結(jié) 束開 始選擇需求分析方法需求調(diào)研4.4.1導(dǎo)引需求分析過程示意圖見圖4。圖44.4.2起始標(biāo)記下面情況可視為起始標(biāo)記： 通常，開發(fā)計劃通過正式評審后，即可以編寫功能需求規(guī)格說明書。特殊情況下，項目任務(wù)建立后，經(jīng)指定的上級責(zé)任者批準(zhǔn)可以立即開始需求分析； 對有些項目而言，功能需求規(guī)格說明書要編寫多次；一般在開發(fā)下一個原型前，要編寫功能需求規(guī)格說明書。4.4.3責(zé)

20、任人員指項目經(jīng)理。4.4.4工序工序包括以下步驟：a) 項目組選擇需求分析方法；b) 項目組進(jìn)行需求調(diào)研，結(jié)合初始需求素材確定系統(tǒng)運行環(huán)境，明確客戶的功能需求及對系統(tǒng)的性能要求；c) 按照功能需求規(guī)格說明書模板編寫功能需求規(guī)格說明書，明確系統(tǒng)功能和相關(guān)的前提條件；d) 責(zé)任人員組織內(nèi)部評審（包括測試人員評審），對最終需求分析必選，對其他需求分析可選；e) 責(zé)任人員組織正式的里程碑評審，對最終需求分析必選，對其他需求分析可選。4.4.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄相關(guān)模板、記錄包括： 功能需求規(guī)格說明書模板； 需求分析審查記錄。4.4.6結(jié)束標(biāo)記功能需求規(guī)格說明書通過正式的里程碑評審。4.4.7估算和度

21、量項目應(yīng)根據(jù)以下三點進(jìn)行估算和度量： 本階段工期； 本階段工時； 功能需求規(guī)格說明書。4.4.8階段質(zhì)量目標(biāo)形成確定的功能需求規(guī)格說明書，并通過正式的里程碑評審。4.5 基本設(shè)計4.5.1導(dǎo)引基本設(shè)計過程示意圖見圖5。內(nèi)部評審正式的里程碑評審結(jié) 束開 始組織進(jìn)行基本設(shè)計編寫基本設(shè)計書圖54.5.2起始標(biāo)記下面情況可視為起始標(biāo)記： 通常，功能需求規(guī)格說明書通過正式的里程碑評審后，即進(jìn)入基本設(shè)計階段；特殊情況下，功能需求規(guī)格說明書編寫完成后，經(jīng)指定的上級責(zé)任者批準(zhǔn)可以立即開始基本設(shè)計； 對有些生存周期而言，基本設(shè)計書要編寫多次。一般在開發(fā)一個原型時，要編寫基本設(shè)計書。4.5.3責(zé)任人員指項目設(shè)計人

22、員。4.5.4工序工序包括以下步驟：a) 應(yīng)用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，在功能需求規(guī)格說明書的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，劃分功能模塊；b) 設(shè)計各功能模塊的處理邏輯，定義各功能模塊接口；c) 設(shè)計數(shù)據(jù)庫（如果需要）；d) 按照基本設(shè)計書模板編寫基本設(shè)計書；e) 責(zé)任人員組織內(nèi)部評審，對最終基本設(shè)計書必選，對其他基本設(shè)計書可選；f) 責(zé)任人員組織正式評審，對最終基本設(shè)計書必選，對其他基本設(shè)計書可選。4.5.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄相關(guān)模板、記錄包括： 面向?qū)ο笤O(shè)計方法； 基本設(shè)計書模板； 基本設(shè)計審查記錄。4.5.6結(jié)束標(biāo)記基本設(shè)計文檔通過正式評審。4.5.7估算和度量項目應(yīng)該根據(jù)以下三點進(jìn)行估算和度量：

23、 本階段工期； 本階段工時； 基本設(shè)計書。4.5.8階段質(zhì)量目標(biāo)形成基本設(shè)計書，并通過正式評審。4.6 詳細(xì)設(shè)計4.6.1 起始標(biāo)記通常，基本設(shè)計書通過正式評審后，即進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計階段。特殊情況下，基本設(shè)計書編寫完成后，經(jīng)指定的上級責(zé)任者批準(zhǔn)可以立即開始詳細(xì)設(shè)計。4.6.2 責(zé)任人員項目設(shè)計人員。4.6.3 工序工序包括以下步驟：a) 應(yīng)用面向?qū)ο笤O(shè)計的方法，在基本設(shè)計書的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，確定系統(tǒng)功能的詳細(xì)流程和代碼規(guī)格；b) 按照詳細(xì)設(shè)計書模板編寫詳細(xì)設(shè)計書；c) 詳細(xì)設(shè)計書的評審可選，由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要決定。d) 規(guī)程及相關(guān)模板、記錄e) 面向?qū)ο笤O(shè)計方法； f) 詳細(xì)設(shè)計書模板。4

24、.6.4 結(jié)束標(biāo)記形成詳細(xì)設(shè)計書。4.6.5 估算和度量項目應(yīng)該根據(jù)以下三點進(jìn)行估算和度量： 本階段工期； 本階段工時； 詳細(xì)設(shè)計書。4.6.6 階段質(zhì)量目標(biāo)形成詳細(xì)設(shè)計書。4.7 編碼單體測試結(jié) 束開 始編碼定期的內(nèi)部評審4.7.1導(dǎo)引編碼過程示意圖見圖6。圖64.7.2起始標(biāo)記基本設(shè)計或詳細(xì)設(shè)計結(jié)束后，即可以進(jìn)入編碼階段。4.7.3責(zé)任人員指項目開發(fā)人員。4.7.4工序工序包括以下步驟：a) 遵照編程規(guī)范進(jìn)行編碼；b) 項目經(jīng)理組織進(jìn)行定期的內(nèi)部評審；c) 系統(tǒng)的單體測試，確認(rèn)所有功能能夠正常實現(xiàn)。4.7.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄編程規(guī)范。4.7.6結(jié)束標(biāo)記所有的功能能夠正常實現(xiàn)，系統(tǒng)通過單

25、體測試。4.7.7估算和度量項目應(yīng)該根據(jù)以下三點進(jìn)行估算和度量： 本階段工期； 本階段工時； 系統(tǒng)源代碼。4.7.8階段質(zhì)量目標(biāo)所有源代碼符合編程規(guī)范，系統(tǒng)通過單體測試。4.8 測試4.8.1導(dǎo)引測試過程示意圖見圖7。組合測試和總體測試編寫測試報告結(jié) 束開 始編寫測試計劃設(shè)計測試用例圖74.8.2起始標(biāo)記功能需求規(guī)格說明書通過正式的里程碑評審后，即可以開始編寫測試計劃。4.8.3責(zé)任人員指項目測試人員。4.8.4工序測試工作受研發(fā)的影響比較大，一般的工序如下：a) 按照測試計劃模板編寫測試計劃，設(shè)計測試用例；b) 對系統(tǒng)進(jìn)行組合測試和總體測試，填寫測試記錄；c) 按照測試報告模板編寫測試報告。

26、4.8.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄相關(guān)模板、記錄包括： 測試計劃模板； 測試報告模板； 測試記錄。4.8.6結(jié)束標(biāo)記一般，結(jié)合系統(tǒng)的研發(fā)，測試往往會反復(fù)開展，沒有明確的結(jié)束標(biāo)記。當(dāng)系統(tǒng)通過功能考核后，測試可視為結(jié)束。4.8.7估算和度量項目應(yīng)該根據(jù)以下幾點進(jìn)行估算和度量： 本階段工期； 本階段工時； 測試計劃和測試報告； 測試用例； 測試記錄。4.8.8階段質(zhì)量目標(biāo)測試計劃和測試報告符合規(guī)范，測試記錄完整，系統(tǒng)通過集成測試和系統(tǒng)測試。編寫結(jié)題報告提交相關(guān)資料結(jié) 束開 始上線投入運行功能考核4.9上線、功能考核4.9.1導(dǎo)引上線、功能考核示意圖見圖8。圖84.9.2起始標(biāo)記當(dāng)項目滿足上線投入運行的要

27、求或應(yīng)其他原因而上線時，本階段起始。本階段可能與測試階段重疊。4.9.3責(zé)任人員指項目經(jīng)理。4.9.4工序工序包括以下步驟：a) 按上線要求組織系統(tǒng)上線投入運行；b) 組織系統(tǒng)的功能考核，編寫結(jié)題報告；c) 整理設(shè)計文檔和過程記錄，向公司提交相關(guān)資料；d) 按照質(zhì)量保證要求為系統(tǒng)提供質(zhì)量保證服務(wù)。4.9.5規(guī)程及相關(guān)模板、記錄相關(guān)模板、記錄包括： 結(jié)題報告模板； 設(shè)計文檔和過程記錄。4.9.6結(jié)束標(biāo)記本階段沒有明確的結(jié)束標(biāo)記，質(zhì)量保證期結(jié)束可視為結(jié)束標(biāo)記。4.9.7估算和度量質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)次數(shù)。4.9.8階段質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)成功上線。5 mes產(chǎn)品實施、服務(wù)技術(shù)要求5.1 基本組織架構(gòu)企業(yè)實施

28、mes的立項和決策要由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)參與并直接領(lǐng)導(dǎo)。宜得到企業(yè)關(guān)鍵部門的全力支持, 特別是要得到工程、制造、信息系統(tǒng)方面的管理部門的支持。應(yīng)至少建立獨立的“mes服務(wù)部”，區(qū)別于產(chǎn)品研發(fā)部門。5.2 基本人員組成mes實施隊伍宜由應(yīng)用企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)、電子、機(jī)械工程、制造等部門及其他管理人員和mes供應(yīng)商支持實施人員組成, 并明確各自崗位職責(zé)。5.2.1 mes實施人員崗位職責(zé)mes實施人員崗位職責(zé)見表1。表1項目崗位產(chǎn)生部門條件要求崗 位 職 責(zé)mes項目負(fù)責(zé)人企業(yè)二級企業(yè)二級廠領(lǐng)導(dǎo)a) 項目的組織領(lǐng)導(dǎo)；b) 項目實施計劃的審批及實施結(jié)果的驗收；c) 項目實施過程中資源的調(diào)配；d) 確定實施

29、過程中的問題及解決方案并推動實施mes項目實施經(jīng)理軟件實施部門e) 悉企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程；f) 有較扎實的計算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)與實施經(jīng)驗；g) 能夠協(xié)調(diào)mes項目實施過程中所轄人員的工作a) 控制mes項目的進(jìn)度；b) 與業(yè)務(wù)人員確認(rèn)項目實施過程中的瓶頸問題；c) 對項目實施過程中的開發(fā)人員有調(diào)動的權(quán)利；d) 進(jìn)行mes項目實施中的功能需求分析，制訂計劃, 監(jiān)督項目進(jìn)展, 考核實施人員的工作狀況；e) 向項目負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展情況mes項目實施小組公司、企業(yè)部門技術(shù)人員a) 通本部門的業(yè)務(wù)流程；b) 有一定計算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)；表 1（續(xù)）c) 能夠協(xié)調(diào)mes項目實施過程中所轄人員的工作；d) 工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)

30、、積極性高；e) 對企業(yè)忠誠職守a) 指導(dǎo)其他部門實施人員的工作任務(wù), 確保項目計劃的順利實施；b) 提出項目實施過程中的問題各部門mes項目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員公司、企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人a) 通本部門的業(yè)務(wù)流程, 了解計算機(jī)知識；b) 工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、積極性高；c) 對企業(yè)忠誠職守a) 與mes項目的全過程實施, 進(jìn)行需求分析工作；b) 系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)；c) 指導(dǎo)所轄人員的具體工作各部門mes主要應(yīng)用人員公司、企業(yè)各應(yīng)用部門a) 精通自己從事的本職工作；b) 了解計算機(jī)知識；c) 工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、積極性高；d) 對企業(yè)忠誠職守a) 參與mes項目的全過程實施, 進(jìn)行需求分析、基本設(shè)計審查、

31、調(diào)試的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、項目考核驗收等工作。對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；b) 流程說明: 變更流程、設(shè)計審批流程產(chǎn)品開發(fā)流程等5.2.2 mes實施人員技術(shù)要求mes實施人員技術(shù)要求見表2。表2類型素質(zhì)要求實施準(zhǔn)備任務(wù)設(shè)計a)部門的技術(shù)骨干，熟悉本部門產(chǎn)品(從事設(shè)計工作三年以上)；b)有一定的計算機(jī)知識，熟悉部門的業(yè)務(wù)流程；c)熟悉典型產(chǎn)品的技術(shù)數(shù)據(jù) 工藝a)部門的技術(shù)骨干，熟悉本部門產(chǎn)品(從事設(shè)計工作三年以上)；b)了解計算機(jī)知識；c)熟悉本部門的所有工藝流程和工藝文件。 典型產(chǎn)品的完整工藝標(biāo)準(zhǔn)化a)部門的技術(shù)骨干，熟悉公司產(chǎn)品；b)熟悉企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及編碼；c)熟悉企業(yè)的技術(shù)文檔管理規(guī)范。d)熟悉本部門的所有工作

32、流程、工作模式和標(biāo)準(zhǔn)化管理提供企業(yè)的技術(shù)文檔資料；了解企業(yè)的編碼規(guī)則其他要求a)每個部門確定二名以上技術(shù)人員參加mes項目組， 另配技術(shù)人員配合工作， 人員要求保持穩(wěn)定；b)項目組人員必須參加有關(guān)mes的各類培訓(xùn)和討論5.3 項目單位職責(zé)項目單位的主要職責(zé)包括： 提供有關(guān)業(yè)務(wù)要求及資料（包括產(chǎn)品目錄大綱、成本核算思路、質(zhì)量信息、hmi設(shè)置、pdi(primary data instruction)數(shù)據(jù)格式及表格、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及分布情況等）以及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)指導(dǎo)與生產(chǎn)目標(biāo)（生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)品種、生產(chǎn)規(guī)格、生產(chǎn)能力等）； 共同完成系統(tǒng)有關(guān)管理代碼設(shè)計； 在項目實施單位指導(dǎo)下，按照項目進(jìn)度要求，在系統(tǒng)實施

33、階段，按時、按質(zhì)、按量完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、整理和錄入工作； 共同承擔(dān)系統(tǒng)驗收和用戶測試工作，并協(xié)助項目實施單位做好試運行工作； 指定專人負(fù)責(zé)，參與跟蹤系統(tǒng)的開發(fā)，并在項目實施單位指導(dǎo)下接受應(yīng)用軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便將來能獨立地維護(hù)和使用系統(tǒng)； 督促有關(guān)管理和業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格正確地使用系統(tǒng)，以充分發(fā)揮利用計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)管理、協(xié)調(diào)、指揮的優(yōu)越性； 提供項目實施單位人員在工廠工作期間必要的工作條件（工作場地）； 各項工作實施規(guī)范； 為保證產(chǎn)品上線成功，并持續(xù)穩(wěn)定運行無誤，必須建立相關(guān)的服務(wù)保障機(jī)制，各項工作必須有明確的實施規(guī)范，并有明確的責(zé)任人進(jìn)行有效的執(zhí)行，同時保持必要的有效記錄。5.4 項目實施單位職責(zé)

34、項目實施單位職責(zé)主要包括： 負(fù)責(zé)內(nèi)外部接口的設(shè)計及通信交換數(shù)據(jù)的確認(rèn)； 指導(dǎo)項目單位并與項目單位共同完成系統(tǒng)有關(guān)管理代碼設(shè)計； 承擔(dān)應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)任務(wù)（包括接口及通信軟件開發(fā)）； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)編程和調(diào)試，并提供相應(yīng)的文檔資料； 指導(dǎo)項目單位做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、整理、錄入等工作； 按工程進(jìn)度及時完成系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的安裝、調(diào)試； 與項目單位共同承擔(dān)系統(tǒng)驗收工作與鑒定工作； 負(fù)責(zé)最終用戶的使用培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗收后一年內(nèi)的（免費）維護(hù)工作。5.5 各項工作概述5.5.1導(dǎo)引各項工作概述見表3。表3服務(wù)名稱適用階段服務(wù)提供者服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容及目的說明制定企業(yè)實施mes的

35、規(guī)劃規(guī)劃階段mes服務(wù)部工程師用戶信息部門技術(shù)工程師根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)及企業(yè)信息化總體思路，分析作出企業(yè)實施mes的規(guī)劃企業(yè)應(yīng)用mes需求分析實施階段mes服務(wù)部工程師用戶信息部門技術(shù)工程師全面分析企業(yè)的有關(guān)流程和業(yè)務(wù)處理問題, 清楚地定義企業(yè)對mes的需求系統(tǒng)集成與安裝實施階段mes服務(wù)部工程師用戶信息部門技術(shù)工程師將mes安裝至用戶的服務(wù)器里，并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備等，以確保軟件能夠正常在用戶的整體環(huán)境中順利執(zhí)行個性化配置實施階段mes服務(wù)部工程師用戶使用部門信息部門人員按照客戶要求進(jìn)行mes軟件配置教育培訓(xùn)實施階段維護(hù)階段mes服務(wù)部顧問用戶使用部門信息部門人員通過事先設(shè)計好的教材及步驟，讓

36、學(xué)員了解mes的功能及操作方式，以便學(xué)員學(xué)成之后能夠順利操作系統(tǒng)并有助于系統(tǒng)實施工作的執(zhí)行系統(tǒng)實施及二次開發(fā)實施階段mes服務(wù)部顧問、系統(tǒng)分析師、程序員用戶使用部門信息部門人員通過事先設(shè)計好的實施輔導(dǎo)流程及信息工具的協(xié)助，以科學(xué)的、有系統(tǒng)的方法，按照計劃使用戶可以順利將mes導(dǎo)入在企業(yè)內(nèi)使用；當(dāng)用戶企業(yè)本身的特殊情況導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)軟件功能無法滿足需求時，由專門的技術(shù)人員與用戶討論并確定其需求的內(nèi)容，將需求轉(zhuǎn)化為程序規(guī)格后，擬定出適合該用戶使用的個性化程序，以彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)軟件無法滿足用表 3（續(xù)）戶的情況熱線服務(wù)維護(hù)服務(wù)階段mes服務(wù)部服務(wù)人員用戶使用部門信息部門人員以訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，接受用戶對于軟件

37、使用方面的種種詢問，為用戶解答問題，提供指導(dǎo)，以確保mes在用戶處可以順利使用線上診斷維護(hù)階段mes服務(wù)部工程師、服務(wù)人員用戶信息部門技術(shù)人員通過調(diào)制解調(diào)器及遙控軟件，以在線方式為用戶軟件運行環(huán)境進(jìn)行必要的檢查，以判斷異常發(fā)生的原因后，采取必要的措施為用戶排除軟件使用上的各種疑難問題，使mes能在用戶處順利運行版本更新維護(hù)階段mes服務(wù)部服務(wù)人員、mes產(chǎn)品研發(fā)中心用戶信息部門技術(shù)人員因法令的修改，經(jīng)營環(huán)境的變化或軟件技術(shù)的進(jìn)步所導(dǎo)致的mes軟件在功能及技術(shù)上無法滿足用戶的需求，由產(chǎn)品研發(fā)部門針對用戶的需求，事先研究開發(fā)出新版本的軟件，然后再為用戶更新軟件，使用用戶處的mes維持最新的狀態(tài)，確

38、保mes在用戶處順利運行技術(shù)培訓(xùn)維護(hù)階段mes服務(wù)部系統(tǒng)分析師、程序員用戶信息部門技術(shù)人員針對規(guī)模較大，購買mes程序源代碼及開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程的用戶，針對其信息部門的技術(shù)人員，提供經(jīng)過設(shè)計的完整培訓(xùn)課程，使得用戶的技術(shù)人員也擁有mes系統(tǒng)的技術(shù)能力，以便就近為用戶提供各種服務(wù)，使得mes在用戶處能更順利的運行5.5.2制定企業(yè)實施mes的規(guī)劃在做好各項準(zhǔn)備工作后, 可根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)、作出企業(yè)實施mes的規(guī)劃, 規(guī)劃的原則為:a) 總體規(guī)劃、分步實施mes系統(tǒng)的功能和實施的內(nèi)容很多, 實施工作量大, 難度大, 應(yīng)在總體規(guī)劃指導(dǎo)下分步實施。1) 根據(jù)企業(yè)急需程度, 急用先上；2) 根據(jù)難易程

39、度, 先易后難；3) 制定階段檢查制度, 不斷取得階段成效；b) 制定mes項目實施進(jìn)度計劃 根據(jù)總體規(guī)劃分步實施的原則, 編制詳細(xì)的項目實施計劃安排, 可用甘特圖方法制定；c) 制定成本和預(yù)算計劃 根據(jù)項目總體的成本和預(yù)算計劃, 結(jié)合實施的時間安排, 編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計劃；d) 制定人力資源計劃；e) 根據(jù)總體進(jìn)度計劃和階段計劃的安排, 編制實施過程中人力需求計劃。包括企業(yè)方面的關(guān)鍵人員和供應(yīng)商及技術(shù)依托單位的人員。對他們的工作作出具體安排, 以確保對實施mes項目的時間投入；f) 制定對風(fēng)險的預(yù)防和控制策略要對企業(yè)實施mes的風(fēng)險進(jìn)行評估, 并對預(yù)計的主要風(fēng)險采取相應(yīng)的措施加以

40、預(yù)防和控制。5.5.3根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行mes需求分析企業(yè)在開發(fā)mes應(yīng)用時, 首先應(yīng)全面分析企業(yè)的有關(guān)流程和業(yè)務(wù)處理問題, 清楚地定義企業(yè)對mes的需求。在進(jìn)行企業(yè)對mes的需求分析時, 應(yīng)編制一個詳細(xì)的企業(yè)需求說明書, 用以幫助企業(yè)評價mes供應(yīng)商和mes系統(tǒng)的選型, 并作為企業(yè)實施mes的依據(jù)。編制企業(yè)mes需求說明書的規(guī)范應(yīng)至少包括:a) 分析確定企業(yè)實施的范圍:1） 確定mes實施的組織范圍。是面向單個工廠（車間）, 還是多個工廠（車間）；2） 確定應(yīng)用范圍；3） 確定實施的時間跨度。是對某一目標(biāo)一次完成, 還是分階段完成；b) 分析企業(yè)預(yù)期的最終用戶的構(gòu)成: 1） 用戶數(shù)量多少, 初期實

41、施和長期實施的數(shù)量；2） 常需要的用戶, 技術(shù)應(yīng)用人員；3） mes用戶的物理位置分布；c) 分析希望應(yīng)用mes的哪些功能及如何應(yīng)用: 1） 有用戶所需的功能, 哪一個用戶需要的功能；2） 哪些功能重要, 哪些功能次之；3） 對企業(yè)組織來說, 實施mes與企業(yè)過程重組的關(guān)系；d) 分析企業(yè)所期望的用戶接口:1） 分析需要哪些公用的用戶接口；2） 分析希望用戶能裁剪他們自己的用戶接口；e) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作環(huán)境的選擇或需求說明:1） 對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境/服務(wù)器的選擇；2） 為實施mes所需要的實用性強(qiáng)的硬件配置；3） 實施mes所需要的操作系統(tǒng)；f) 分析與已有系統(tǒng)的接口與集成:1） 已有的erp系統(tǒng)或p

42、cs、scm、crm等系統(tǒng)有哪些必須與mes接口集成；2） 已有的數(shù)據(jù)庫必須與mes有接口或更新信息；3） 分析與erp或pcs集成的程度；g) 分析所需的管理工具和應(yīng)用程序:1） 需要多級實用管理程序；2） 分析管理工具和集成實用程序易使用性；3） 企業(yè)員工是否能做所有的管理和集成工作；哪些需要咨詢；哪些需要外援；h) 分析需要管理的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量:1） pcs或基礎(chǔ)自動化等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；2） 人工錄入的數(shù)據(jù)；3） 要管理的每種數(shù)據(jù)類型有多少數(shù)據(jù)，短期/長期多少；4） mes供應(yīng)商是否有經(jīng)驗管理企業(yè)所希望管理的業(yè)務(wù)及需求；i) 分析需要轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)類型和數(shù)量:1） 從已有的應(yīng)用系統(tǒng)中轉(zhuǎn)移來什么

43、類型的數(shù)據(jù)/有多少數(shù)據(jù)；2） 需要轉(zhuǎn)移來的是短期的或長期的數(shù)據(jù)；3） mes供應(yīng)商是否有經(jīng)驗處理企業(yè)的特殊需求；j) 企業(yè)所希望的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)：1） 供應(yīng)商是否有足夠經(jīng)驗的技術(shù)人員幫助企業(yè)按合適方法實施mes系統(tǒng)；2） 供應(yīng)商是否愿意和企業(yè)技術(shù)人員協(xié)作實施企業(yè)mes系統(tǒng)；3） 企業(yè)是否需要其他技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)；k) 分析應(yīng)滿足的企業(yè)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1） 是否有必須遵照的用戶標(biāo)準(zhǔn)；2） 企業(yè)是否有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(dbms)標(biāo)準(zhǔn)在實施mes時必須要考慮的。5.5.4系統(tǒng)集成與安裝對客戶所購買的軟硬件加以集成，以保障客戶軟硬件能高效運作。軟硬件安裝集成后必須撰寫安裝完成報告，并取得客戶確認(rèn)。系統(tǒng)集成

44、與安裝前必須進(jìn)行mes項目規(guī)劃，規(guī)劃的內(nèi)容必須包括mes項目實施范圍及內(nèi)容、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)環(huán)境的要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求、進(jìn)度計劃、成本及預(yù)算計劃。5.5.5個性化配置以mes項目規(guī)劃為基礎(chǔ)，按照客戶要求進(jìn)行mes軟件配置。5.5.6教育培訓(xùn)針對mes各模塊的功能說明、操作培訓(xùn)、使用時機(jī)、管理目的與導(dǎo)入程序，便于用戶能深入了解每個模塊的詳細(xì)功能與熟練操作。5.5.7系統(tǒng)實施及二次開發(fā)針對客戶的mes項目能進(jìn)行規(guī)劃，主導(dǎo)推動、進(jìn)度監(jiān)控與階段報告反饋，并且在項目進(jìn)行中進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、組織分工與專業(yè)的編碼建議、流程規(guī)劃、與軟件運作規(guī)劃，以保障客戶mes項目順利上線運行，以達(dá)到項目目標(biāo)一致。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)流程

45、在標(biāo)準(zhǔn)mes模塊無法滿足時，針對差異的部分進(jìn)行二次開發(fā)，讓mes更貼近客戶需求，并滿足其行業(yè)特性。5.5.8熱線服務(wù)針對用戶使用上的疑難問題，提供電話上的說明與講解，即時解決客戶疑難問題。a) 建立一整套完善的服務(wù)流程，提供24h7天的技術(shù)支持；b) 故障處理步驟：1）將用戶的故障進(jìn)行分類（如1級故障、2級故障、3級故障）；2）根據(jù)故障分類，進(jìn)行故障分級劃分，并規(guī)定相應(yīng)的響應(yīng)時間。5.5.9線上診斷用戶在使用過程發(fā)生問題，無法以電話解決時，可提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持，由服務(wù)商直接連接用戶電腦加以分析、判段問題，并提出問題發(fā)生原因與解決方案。5.5.10現(xiàn)場技術(shù)支持用戶在使用過程中發(fā)生問題，無法以電話與

46、遠(yuǎn)程連接方式解決時，應(yīng)由服務(wù)商直接到現(xiàn)場加以分析、判斷問題，并提出問題發(fā)生原因與解決方案。5.5.11版本更新軟件供應(yīng)商推出新版本時，針對客戶使用的舊版本予以軟件升級服務(wù)，以便于客戶能使用更先進(jìn)的功能，或符合新的相關(guān)法令。5.5.12技術(shù)培訓(xùn)對于有能力自行維護(hù)mes產(chǎn)品并合法取得源代碼的客戶，進(jìn)行原廠的技術(shù)培訓(xùn)。5.5.13服務(wù)保證體系為了能保障客戶對于服務(wù)供應(yīng)商提供的各項服務(wù)皆能落實執(zhí)行，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)置一個獨立的部門從事滿意度的評估與客戶投訴的渠道，保證客戶能夠得到等價的服務(wù)內(nèi)容與保證服務(wù)質(zhì)量。6 mes產(chǎn)品功能技術(shù)要求6.1 概述作為真正意義上的mes產(chǎn)品，在基本功能方面，一定要滿足企業(yè)

47、生產(chǎn)管理的各種情況，同時要對車間級生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的各種實際變化，進(jìn)行動態(tài)計劃調(diào)整與實時指導(dǎo)，為靈活適應(yīng)管理的改變打好基礎(chǔ)，本章提供的框架規(guī)范和評估方法，可以快速評估一套mes系統(tǒng)的基本功能，同時又是衡量產(chǎn)品水準(zhǔn)的規(guī)范，以列表的方式進(jìn)行闡述。各行業(yè)mes參考功能參見附錄a。6.2 總體說明6.2.1 評比方式表4為各模塊評比指標(biāo)的得分與配分的百分比x100的總表。表4功能類別總 分得 分環(huán)境與用戶界面100系統(tǒng)整合與集成能力100權(quán)限與系統(tǒng)管理100基本信息30訂單管理*70生產(chǎn)資源的分配與監(jiān)視120計劃與詳細(xì)排產(chǎn)150質(zhì)量管理*150生產(chǎn)管理*100數(shù)據(jù)收集150產(chǎn)品的系譜與產(chǎn)品跟蹤120

48、作業(yè)者管理40倉庫管理100發(fā)貨管理100維護(hù)管理30性能分析70歷史數(shù)據(jù)管理60文檔管理50合計6.2.2 評比指標(biāo)分欄說明各評比指標(biāo)的分欄說明如下：a) 類別:該模塊的功能分類；b) 等級:指該功能對用戶的重要程度； c) 配分:指該功能在整個模塊的配分比重；d) 功能描述:該功能的描述；e) 評比標(biāo)準(zhǔn):該功能執(zhí)行的細(xì)膩程度與達(dá)成水平的評比指標(biāo)；f) 有無:指管理軟件該功能是否達(dá)到此評比標(biāo)準(zhǔn)；g) 權(quán)重:指該評比標(biāo)準(zhǔn)在此功能的重要程度； h) 得分:指該功能的配分經(jīng)過評比標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)分配后的分?jǐn)?shù)。注1：以上各評比指標(biāo)僅供參考；注2：* 表示該項功能與erp有重疊（質(zhì)量管理主要指質(zhì)量設(shè)計等），

49、主要用于支持那些沒有erp系統(tǒng)的制造過程；在有erp系統(tǒng)的情況下，該項功能可以去掉，分?jǐn)?shù)滿分。6.3 環(huán)境與用戶界面環(huán)境與用戶界面評比標(biāo)準(zhǔn)見表5。表5類別等級配分功能描述評比標(biāo)準(zhǔn)有無權(quán)重得分系統(tǒng)環(huán)境c20支持系統(tǒng)平臺windowsnt/2000/20031unix/linux2其他a15支持的數(shù)據(jù)庫oracle2sybase2ms sql server2db21其他a15系統(tǒng)架構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器1n-層架構(gòu)2a15軟件構(gòu)件化采用com/dcom標(biāo)準(zhǔn)1采用corba標(biāo)準(zhǔn)1采用ejb標(biāo)準(zhǔn)1b10internet接入支持用戶通過internet訪問系統(tǒng)1a30電子信息交互信息在數(shù)據(jù)服務(wù)端的一致性2分布式數(shù)據(jù)管理2獨立于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的