2007年電信營業(yè)員初級理論試題

1、9 通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定理論試題 工種：電信營業(yè)員等級：初級 題號 -一一 .二 三三 四 五 六 總分 統(tǒng)計人 成績 一、填空題：（每空1分,共20分） 1、 電信網(wǎng)按電信業(yè)務(wù)可分為 、 2、 ISDN中文全稱。 3、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供 電信服務(wù)。 4、電話障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)平均為 5、電信用戶逾期不交納電信費用的, 、數(shù)據(jù)網(wǎng)等。 得分 閱卷人 、安全、和的 小時，最長為小時。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用, 按照所欠費用每日加收的違約金。 并可以 6、 ADSL接入方式分為 和。 7、 營業(yè)員在接待用戶時應(yīng)自覺使用 用語、解答用戶提出的疑問， 不 準(zhǔn)、用戶、做到

2、。 8無條件轉(zhuǎn)移在話機上的操作方法是 。 9、預(yù)付費小靈通一次性充值100元有效期是。 10、Please show me your valid papers翻譯成中文是 二、單項選擇題：（請將正確答案的標(biāo)號填在 題目中的括號內(nèi)，每題1分,共20分） 1、固話秘書的接入號是（）。 得分 閱卷人 O A、 9600304 B 、 9600306 C 、 96008405 D 、 9600309 W 2、遇忙轉(zhuǎn)移不能與（； ）同時使用 A、呼叫等待、免打擾服務(wù) B、 三方通話、 熱線服務(wù) C、縮位拔號、呼叫轉(zhuǎn)移 D、 鬧鐘服務(wù)、 呼叫等待 3、電話號碼凍結(jié)時限最短為（ ) 日。 A、 30B、60

3、 C 、901 D 、 120 i 4、屬于中國網(wǎng)通的電話卡有（ ）。 A、 17951 300 96200 B、 17911 201 208 C、 19709 300 96200 D、 96200 201 17908 5、天氣預(yù)報短號碼是（ ）。 A 、114B 、 117 C 、 121 D 、 160 6、用戶將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一 個用戶的稱為（ ） 。 A 、改名 B 、選號 C 、移機 D 、過戶 7 、ADSL支持的常用下行速率高速為（ ）。 A 、 2M B 、 3M C 、 8M D 、 10M 8 、一用戶用普通電話撥打 8008205555 電話，通話時長為 8 分鐘，其

4、通 話費為（）。 A 、 0.8 元 B 、 1.2 元 C 、 1.6 元 D 、 0 元 9、 incoming call display的中文翻譯是（ ）。 A、來電顯示B、呼出限制 C 、呼叫等待 D 、遇忙轉(zhuǎn)移 10 、巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前五個月平均電信費用 （）倍以上的費用。 A 、 3B、 4C 、 5D 、6 11 、“心連心”業(yè)務(wù)接入號是（ ）。 A 、 11618 B 、 116801 C 、 116100 D 、 116116 12 、（ ）不收取開戶費。 A、鬧鐘服務(wù)B 、呼出限制 C 、來電顯示D 、縮位撥號 13 、（）屬于規(guī)范服務(wù)用語。 A 、

5、不是我處理的，你跟我喊什么 B 、請您再重復(fù)一遍好嗎？ C 、你說清楚 （明白）點行嗎 ! D 、你先聽我說行嗎 ! 14 、800 業(yè)務(wù)是的呼叫次數(shù)限制功能月使用費（ ）元。 A 、 5B、 10 C 、 15D、 20 15 、寬帶中國的網(wǎng)址是（ ）。 A、 B 、 C 、 D 、 16、移動或聯(lián)通手機給小靈通發(fā)送短信，應(yīng)在小靈通號碼前輸入( A 、160+區(qū)號+ 小靈通號碼 B、160+小靈通號碼 C 、106+小靈通號碼D 、106+區(qū)號+小靈通號碼 17、FTTB+LAN是一種利用光纖加( )方式實現(xiàn)的寬帶接入方案。 A、五類線 B 、電纜 18、增值電信業(yè)務(wù)資費實行( A 、政府指

6、導(dǎo)價B C市場調(diào)節(jié)價D C 、雙絞線 D 、電話線 )。 、市場調(diào)節(jié)價或政府指導(dǎo)價 、政府指導(dǎo)價或市場調(diào)節(jié)價 19、電話A呼叫電話 B,如果B使用無條件轉(zhuǎn)移至 C,則A、B C應(yīng)按( 收費。 A、 電話A按通話時間收取市話費，電話B C均不收費。 B、 電話A、B按通話時間收取市話費，電話C不收費。 C電話A按通話時間收取市話費，電話B收取一次通話費，電話C不收費。 D電話A、B、C均按通話時間收取市話費。 20、撥號上網(wǎng)的接入號碼是()。 A 163， 169B、16900, 16901 得分 閱卷人; C 165， 166D、168， 169 三、判斷題：(在題前括號內(nèi)正確的畫“V”號 錯

7、誤的畫“X”號,每題1分,共20 分) ()1、計算機的開機順序是：先打開主機電源，再打開顯示器、打印機等外部 設(shè)備電源。 ()2、臨時電話、臨時專線可以辦理過戶及移機業(yè)務(wù)。 ()3、山東網(wǎng)通充值繳費電話號碼116117撥打收市話費。 ()4、多功能橙卡可國際漫游到日本。 ()5、營業(yè)人員不準(zhǔn)強迫或變相強迫客戶使用電信業(yè)務(wù)。 ()6、電話副機主要對住宅戶開放，正副機之間的線路長度不得超過100米。 ()7、小靈通分為預(yù)付費和后付費兩種付費方式，其固定租費均為按月收 取。 () ()20、根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶市話業(yè)務(wù)變更時限最長12小時。 四、名詞解釋：(每題5分,共10分) 1、呼出限制 2、用戶交換機、集團電話 its 五、簡答題：（每題5分,共10分） 1、首問責(zé)任制公約內(nèi)容。 得分 閱卷人: 2 、簡述ADSL中文名稱及特點。 六、綜合題（每題10分，共20 分） 得分 閱卷人: 1、請解釋上網(wǎng)出現(xiàn)提示 691錯誤的幾種原因。 2、客戶10月11日申請一部住宅電話，10月16日裝