動車組列車乘務工作的內容

1、動車組列車乘務工作的內容一、出乘前準備1、列車長的準備1到派班室報到或 聯(lián)系，接受命令指示，確認當日擔當乘務情況，填寫乘務報 告，按時出乘。出乘前命令指示記錄準確、無遺漏，乘務任務明確。2檢查通信設備、乘務資料等攜帶情況。乘務資料包括電報、客運記錄、票務處理 等必要資料，做到資料攜帶齊全，設備狀態(tài)良好。3列車開車前 40 min 在站臺接車，召開出乘會，檢查乘務員儀容儀表、著裝、應配 物品，布置乘務任務；做到準時接收列車，儀容達標，備品齊全，命令傳達準確，任務 布置清楚。4全面巡視車廂，檢查車內保潔、備品和飲用水配置情況，催促保潔人員補做車內 衛(wèi)生并做好交接記錄。做到按照保潔質量標準驗收檢查，

2、確保保潔質量達標，飲用水充 足。5與司機、隨車機械師對表，聯(lián)系有關事宜，做到設備狀況清楚。2、列車員的準備1整理儀容儀表，檢查對講機等設備、資料攜帶情況；做到儀容著裝達標，資料攜 帶齊全，設備狀態(tài)良好。2列車開車前 40 min 在站臺接車，參加出乘會，接受列車長的命令指示；做到準時 接收列車，乘務任務明確。3全面巡視車廂，檢查車內保潔和備品配置情況，催促保潔人員補做車內衛(wèi)生；做 到按照保潔質量標準驗收檢查，檢查結果報告列車長。二、乘務工作的具體內容1、開車前1列車長在指定位置立崗，在隨車機械師值乘位置附近為宜機械師監(jiān)控室位置：CRH型車在6號車，CRH型車在7號車，CRH型和CRH型車在5號

3、車，與車站客運值班 員辦理交接，掌握售票情況；做到交接清楚、掌握重點。2列車長檢查餐飲供應準備情況，做到人員儀容儀表整齊，商品、餐料充足，明碼 標價，定位擺放，衛(wèi)生達標。(3) 列車長引導重點旅客，做好開車前 5 min播送通告。做到引導有序、妥善安排、通 告及時；與乘務員聯(lián)系，確認旅客乘降完畢，通知司機關閉車門(局部動車組由隨車機 械師關閉車門)；做到準確無誤、通知及時。(4) 列車員在與列車長所在位置對應的列車另一端引導旅客，做到引導有序，妥善安 排重點旅客；旅客乘降完畢報告列車長，做到準確無誤、通知及時。2、途中運行(I) 列車長在開車后10 min之內播完歡迎詞及相關內容(通報站名、效

4、勞設施介紹、 平安提示等)，隨后可播放背景音樂，做到按時播報、音量適宜。( 2)列車長巡視車廂，查驗車票，檢查行李擺放情況，提醒旅客將大件行李及鐵器、 銳器等不適宜放在行李架上的物品放在指定位置并自行看管，做到行李物品擺放平穩(wěn)， 通道保持暢通。(3)列車長巡視車廂時要掌握車內動態(tài)，處理效勞過程中的各類問題，做到耐心解答 旅客問詢，做好解釋工作；對重點旅客心中有數(shù)，主動提供幫助；特殊情況妥善處理， 匯報準確及時。做到處理違章態(tài)度和藹，執(zhí)行規(guī)章熟練準確，減少對旅客的干擾。( 4)列車長檢查途中保潔作業(yè)質量，做到定時定量，結果有記錄。(5) 列車長做好開車后和到站前播送通告，遇到列車晚點超過15 m

5、in時，通過播送向 旅客致歉；組織中途停站旅客乘降；做到通告準確、乘降有序。( 6)途中停站，列車長與車站客運值班員辦理交接，做到交接清楚、手續(xù)完備。(7) 列車員與保潔人員做好車廂內衛(wèi)生，保證車廂干凈整潔，衛(wèi)生達標。(8) 列車員協(xié)助列車長做好到站前 5 min播送通報站名、到開時刻，提醒旅客做好在列車運行前方車門下車準備； 開車后5 min內播送預告前方停車站及相關內容(通報站名、效勞設施介紹、平安提示等)。( 9)終到前后列車長征求旅客意見和建議，做到態(tài)度誠懇、記錄詳細。到站前播送通 報站名，致道別詞，提醒旅客做好下車準備，請旅客配合盡快下車。列車到站后，向旅 客道別，協(xié)助重點旅客下車。

6、做到用語統(tǒng)一、微笑致意、主動熱情、幫助重點。( 10 )列車長待旅客下車完畢后，從大號車廂開始巡視，檢查有無旅客遺失物品等，做 到動作迅速、檢查仔細。發(fā)現(xiàn)問題，按章處理。在規(guī)定位置與車站客運值班員辦理重點 旅客、遺失物品等業(yè)務交接，做到交接清楚、手續(xù)完備。(II) 終到前后列車員協(xié)助列車長提醒旅客做好下車準備，請旅客配合盡快下車。列車 到站后， 向旅客道別， 協(xié)助重點旅客下車。 做到用語統(tǒng)一、 微笑致意。 旅客下車完畢后， 從小號車廂開始巡視， 檢查有無旅客遺失物品等， 發(fā)現(xiàn)問題報告列車長。 做到動作迅速、 檢查仔細、報告及時。三、退乘階段 1、列車長召開退乘會，講評當日工作，填寫乘務報告，做到講評全面、記錄翔實。 2、列車長對隨車保潔情況做出鑒定，做到保潔情況清楚、鑒定結果準確。3、列車長帶著乘務組退乘，做到著