動(dòng)車組列車乘務(wù)工作的內(nèi)容

1、動(dòng)車組列車乘務(wù)工作的內(nèi)容一、出乘前準(zhǔn)備1、列車長(zhǎng)的準(zhǔn)備1到派班室報(bào)到或 聯(lián)系，接受命令指示，確認(rèn)當(dāng)日擔(dān)當(dāng)乘務(wù)情況，填寫乘務(wù)報(bào) 告，按時(shí)出乘。出乘前命令指示記錄準(zhǔn)確、無遺漏，乘務(wù)任務(wù)明確。2檢查通信設(shè)備、乘務(wù)資料等攜帶情況。乘務(wù)資料包括電報(bào)、客運(yùn)記錄、票務(wù)處理 等必要資料，做到資料攜帶齊全，設(shè)備狀態(tài)良好。3列車開車前 40 min 在站臺(tái)接車，召開出乘會(huì)，檢查乘務(wù)員儀容儀表、著裝、應(yīng)配 物品，布置乘務(wù)任務(wù)；做到準(zhǔn)時(shí)接收列車，儀容達(dá)標(biāo)，備品齊全，命令傳達(dá)準(zhǔn)確，任務(wù) 布置清楚。4全面巡視車廂，檢查車內(nèi)保潔、備品和飲用水配置情況，催促保潔人員補(bǔ)做車內(nèi) 衛(wèi)生并做好交接記錄。做到按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收檢查，

2、確保保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)，飲用水充 足。5與司機(jī)、隨車機(jī)械師對(duì)表，聯(lián)系有關(guān)事宜，做到設(shè)備狀況清楚。2、列車員的準(zhǔn)備1整理儀容儀表，檢查對(duì)講機(jī)等設(shè)備、資料攜帶情況；做到儀容著裝達(dá)標(biāo)，資料攜 帶齊全，設(shè)備狀態(tài)良好。2列車開車前 40 min 在站臺(tái)接車，參加出乘會(huì)，接受列車長(zhǎng)的命令指示；做到準(zhǔn)時(shí) 接收列車，乘務(wù)任務(wù)明確。3全面巡視車廂，檢查車內(nèi)保潔和備品配置情況，催促保潔人員補(bǔ)做車內(nèi)衛(wèi)生；做 到按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收檢查，檢查結(jié)果報(bào)告列車長(zhǎng)。二、乘務(wù)工作的具體內(nèi)容1、開車前1列車長(zhǎng)在指定位置立崗，在隨車機(jī)械師值乘位置附近為宜機(jī)械師監(jiān)控室位置：CRH型車在6號(hào)車，CRH型車在7號(hào)車，CRH型和CRH型車在5號(hào)

3、車，與車站客運(yùn)值班 員辦理交接，掌握售票情況；做到交接清楚、掌握重點(diǎn)。2列車長(zhǎng)檢查餐飲供應(yīng)準(zhǔn)備情況，做到人員儀容儀表整齊，商品、餐料充足，明碼 標(biāo)價(jià)，定位擺放，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。(3) 列車長(zhǎng)引導(dǎo)重點(diǎn)旅客，做好開車前 5 min播送通告。做到引導(dǎo)有序、妥善安排、通 告及時(shí)；與乘務(wù)員聯(lián)系，確認(rèn)旅客乘降完畢，通知司機(jī)關(guān)閉車門(局部動(dòng)車組由隨車機(jī) 械師關(guān)閉車門)；做到準(zhǔn)確無誤、通知及時(shí)。(4) 列車員在與列車長(zhǎng)所在位置對(duì)應(yīng)的列車另一端引導(dǎo)旅客，做到引導(dǎo)有序，妥善安 排重點(diǎn)旅客；旅客乘降完畢報(bào)告列車長(zhǎng)，做到準(zhǔn)確無誤、通知及時(shí)。2、途中運(yùn)行(I) 列車長(zhǎng)在開車后10 min之內(nèi)播完歡迎詞及相關(guān)內(nèi)容(通報(bào)站名、效

4、勞設(shè)施介紹、 平安提示等)，隨后可播放背景音樂，做到按時(shí)播報(bào)、音量適宜。( 2)列車長(zhǎng)巡視車廂，查驗(yàn)車票，檢查行李擺放情況，提醒旅客將大件行李及鐵器、 銳器等不適宜放在行李架上的物品放在指定位置并自行看管，做到行李物品擺放平穩(wěn)， 通道保持暢通。(3)列車長(zhǎng)巡視車廂時(shí)要掌握車內(nèi)動(dòng)態(tài)，處理效勞過程中的各類問題，做到耐心解答 旅客問詢，做好解釋工作；對(duì)重點(diǎn)旅客心中有數(shù)，主動(dòng)提供幫助；特殊情況妥善處理， 匯報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。做到處理違章態(tài)度和藹，執(zhí)行規(guī)章熟練準(zhǔn)確，減少對(duì)旅客的干擾。( 4)列車長(zhǎng)檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量，做到定時(shí)定量，結(jié)果有記錄。(5) 列車長(zhǎng)做好開車后和到站前播送通告，遇到列車晚點(diǎn)超過15 m

5、in時(shí)，通過播送向 旅客致歉；組織中途停站旅客乘降；做到通告準(zhǔn)確、乘降有序。( 6)途中停站，列車長(zhǎng)與車站客運(yùn)值班員辦理交接，做到交接清楚、手續(xù)完備。(7) 列車員與保潔人員做好車廂內(nèi)衛(wèi)生，保證車廂干凈整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。(8) 列車員協(xié)助列車長(zhǎng)做好到站前 5 min播送通報(bào)站名、到開時(shí)刻，提醒旅客做好在列車運(yùn)行前方車門下車準(zhǔn)備； 開車后5 min內(nèi)播送預(yù)告前方停車站及相關(guān)內(nèi)容(通報(bào)站名、效勞設(shè)施介紹、平安提示等)。( 9)終到前后列車長(zhǎng)征求旅客意見和建議，做到態(tài)度誠懇、記錄詳細(xì)。到站前播送通 報(bào)站名，致道別詞，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，請(qǐng)旅客配合盡快下車。列車到站后，向旅 客道別，協(xié)助重點(diǎn)旅客下車。

6、做到用語統(tǒng)一、微笑致意、主動(dòng)熱情、幫助重點(diǎn)。( 10 )列車長(zhǎng)待旅客下車完畢后，從大號(hào)車廂開始巡視，檢查有無旅客遺失物品等，做 到動(dòng)作迅速、檢查仔細(xì)。發(fā)現(xiàn)問題，按章處理。在規(guī)定位置與車站客運(yùn)值班員辦理重點(diǎn) 旅客、遺失物品等業(yè)務(wù)交接，做到交接清楚、手續(xù)完備。(II) 終到前后列車員協(xié)助列車長(zhǎng)提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，請(qǐng)旅客配合盡快下車。列車 到站后， 向旅客道別， 協(xié)助重點(diǎn)旅客下車。 做到用語統(tǒng)一、 微笑致意。 旅客下車完畢后， 從小號(hào)車廂開始巡視， 檢查有無旅客遺失物品等， 發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告列車長(zhǎng)。 做到動(dòng)作迅速、 檢查仔細(xì)、報(bào)告及時(shí)。三、退乘階段 1、列車長(zhǎng)召開退乘會(huì)，講評(píng)當(dāng)日工作，填寫乘務(wù)報(bào)告，做到講評(píng)全面、記錄翔實(shí)。 2、列車長(zhǎng)對(duì)隨車保潔情況做出鑒定，做到保潔情況清楚、鑒定結(jié)果準(zhǔn)確。3、列車長(zhǎng)帶著乘務(wù)組退乘，做到著