營銷師(卷煙商品營銷).doc

1、營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準（一、二級試行）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導中心2010年 5月1職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱營銷師（卷煙商品營銷）1.2 職業(yè)定義從事卷煙市場營銷活動及管理的人員1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設五個等級，分別為：初級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格五級）、中級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格四級）、高級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格三級）、卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格一級）。本標準涉及卷煙商品營銷師、卷煙商品高級營銷師兩個等級。1.4職業(yè)環(huán)境室內、外。1.5職業(yè)能力特征思維敏捷，口齒清晰，具有一定的觀察、判斷、表達、應變及人際交往能力。

2、1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學歷） 。1.7培訓要求1.7.1培訓期限各級別晉級培訓期限均不少于160 標準學時。1.7.2培訓教師培訓教師應熟練掌握系統(tǒng)的市場營銷知識， 具有一定的實際管理經驗和豐富的教學經驗，同時具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。培訓卷煙商品營銷師的教師應取得本職業(yè)高級營銷師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格；培訓卷煙商品高級營銷師的教師應取得本職業(yè)高級營銷師職業(yè)資格證書3 年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。1.7.3培訓場地設備配備必要的教學設備、設施，室內光線充足、通風、衛(wèi)生條件良好的標準教室；能夠滿足教學要求的模擬或實際培訓場地。1.8鑒

3、定要求1.8.1適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員1.8.2申報條件卷煙商品營銷師（具備以下條件之一者）（）取得本職業(yè) 國家職業(yè)資格三級證書后， 經本職業(yè)二級正規(guī)培訓達標準學時數，并連續(xù)從事本職業(yè)工作滿4 年以上；（ 2）取得本職業(yè)國家職業(yè)資格三級證書后，大學本科及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，經本職業(yè)二級正規(guī)培訓達標準學時數，并連續(xù)從事本職業(yè)工作滿3 年以上；（ 3）大學本科及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿8 年以上；（ 4）碩士研究生及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5 年以上。高級卷煙商品營銷師（具備以下條件之一者）（ 1）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，

4、連續(xù)從事本職業(yè)工作滿4 年以上。（ 2）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿3 年以上，經本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。1.8.3鑒定方式分為理論知識考試、專業(yè)能力考核、綜合評審和業(yè)績考核四個獨立模塊，各模塊考核均實行百分制， 成績達 60 分以上者為合格，其中業(yè)績考核模塊作為考生報名鑒定的附加條件。（ 1）理論知識考試：書面方式，采用營銷師國家職業(yè)資格統(tǒng)考試題。（ 2）專業(yè)能力考核：采用案例分析筆試、教案編寫、模擬授課等方式。試卷分為國家營銷師部分（簡稱“ 1”模塊）和卷煙商品營銷部分（簡稱“X”模塊），兩模塊考核均實行百分制，“ X” 模塊部分成

5、績必須達 60 分以上。卷煙商品營銷師和卷煙商品高級營銷師鑒定， “ 1” 模塊占總分 70%，“ X” 模塊部分占總分 30%。（ 3）綜合評審：由行業(yè)專家或高級考評員組成評審組，對考生撰寫的論文或業(yè)務總結進行評審，并進行書面或口頭答辯。（ 4）業(yè)績考核：由省局人勞部門和省局鑒定站統(tǒng)一組織，考核表與單位推薦表須經考生單位、省局人勞部門和省局鑒定站確認、蓋章，報國家局鑒定中心審核、備案。1.8.4考評人員與考生配比理論知識考試和專業(yè)能力考核的考評人員與考生配比均為1：20，每個考場不少于2 名考評人員；綜合評審委員不少于3 人。1.8.5鑒定時間理論知識考試時間為 90 分鐘；“1”模塊專業(yè)能

6、力考核時間為120 分鐘，“ X”模塊部分考核時間按考核項目具體確定。1.8.6鑒定場所設備理論知識考試和專業(yè)能力考核均在標準教室進行，應配備必要的計算機及投影設備等。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（ 1）熱愛崗位，遵紀守法。（ 2）講求信譽，公平競爭。（ 3）善待顧客，熱情服務。（ 4）注重調研，善于創(chuàng)新。2.2市場營銷基礎知識2.2.1市場營銷基本理念（ 1）市場與讎市場營銷的含義。（ 2）市場營銷管理的實質與任務。（ 3）市場營銷管理哲學。2.2.2市場營銷組合（ 1）市場營銷組合的內容。（ 2）產品決策。（ 3）定價決策。（ 4）渠道決策。（ 5

7、）促銷決策。2.2.3商務談判基本知識（ 1）商務談判的成功模式。（ 2）商務談判心理。（ 3）商務談判思維。（ 4）不同的談判風格。2.2.4商務禮儀與營銷道德（ 1）社交的基本原則。（ 2）基本社交禮儀。（ 3）商務談判禮儀。（ 4）國際商務禮俗。（ 5）營銷道德的基本原則。（ 6）市場營銷道德與實踐。2.2.5市場營銷理論的新發(fā)展（ 1）顧客讓渡價值與顧客滿意。（ 2）關系營銷。（ 3）文化營銷。（ 4）服務營銷。（ 5）綠色營銷。（ 6）全球營銷。（ 7）電子商務。（ 8）客戶關系管理。（ 9）交叉銷售。（ 10）數字化整合營銷。2.2.6相關法律、法規(guī)知識（ 1）中華人民共和國合同法

8、相關知識。（ 2）中華人民共和國消費者權益保護法相關知識。（ 3）中華人民共和國產品質量法相關知識。（ 4）中華人民共和國票據法相關知識。（ 5）中華人民共和國反不正當競爭法相關知識。（ 6）中華人民共和國廣告法相關知識。（ 7）中華人民共和國價格法相關知識。（ 8）中華人民共和國擔保法相關知識。（ 9）中華人民共和國商標法相關知識。（ 10）中華人民共和國勞動法相關知識。（ 11）直銷管理條例相關知識。（ 12）禁止傳銷條例相關知識。3工作要求本標準對卷煙商品營銷師、高級卷煙商品營銷師各級別的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1卷煙商品營銷師3.1.1 “ 1”模塊職業(yè)工作內容能

9、力要求相關知識功能1.能夠擬訂市場調研計劃1.制定調研計劃的知識一、（一）市場調研2.能夠組織實施市場調研活動2.組織市場調研活動的知識3.能夠撰寫市場調研報告3.總市場潛量與區(qū)域市場潛量的市4.能夠測算總市場潛量和區(qū)域市場潛量含義場1.能夠綜合分析國內市場行情分（二）市場營銷2.能夠分析市場營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境1.市場營銷環(huán)境分析的知識析環(huán)境分析給企業(yè)帶來的機會與威脅2.國內市場行情分析的知識3.能夠根據機會與威脅提出相應的對策（一）制定營銷1.能夠制定市場營銷計劃1.市場營銷計劃的內容計劃2.能夠對產品進行市場定位2.市場定位的知識1.能夠提出新產品創(chuàng)意1.新產品開發(fā)知識2.能夠設計包裝

10、策略（二）產品策劃2.包裝策略知識3.能夠計算與分析需求彈性3.需求彈性與定價方法的知識4.能夠制定產品價格二、1.能夠設計分銷渠道的長度、寬度與廣度1.設計分銷渠道的知識（三）渠道策劃2.能夠制定基本渠道政策2.渠道政策的內容營3.能夠制定物流計劃3.物流計劃的內容銷1.能夠進行廣告促銷策劃1.廣告促銷策劃的內容策2.能夠尋找廣告代理2.廣告代理的知識劃（四）市場推廣3.能夠策劃公共宣傳活動3.公共宣傳活動策劃的知識策劃4.能夠進行危機公關4.危機公關的知識5.能夠撰寫公共宣傳新聞稿5.公共宣傳新聞稿的知識1.能夠對營銷網頁設計提出要求1.企業(yè)站點知識（五）網絡營銷2.網頁設計知識2.能夠利

11、用互聯網絡進行市場推廣策劃3.網站推廣知識3.能夠確定網絡營銷組合策略4.網絡營銷組合知識（一）客戶服務1.能夠進行服務質量的測評1.服務質量測評的知識管理2.能夠制定服務營銷策略2.服務營銷組合知識三、（二）客戶信用1.能夠規(guī)劃信用銷售業(yè)務流程1.信用銷售業(yè)務流程規(guī)劃知識客2.能夠進行應收賬款管理2.應收賬款管理知識管理戶3.能夠合理應用信用政策3.信用政策知識管1.能夠設計中間商客戶的績效評估指標1.中間商客戶的績效評估知識理（三）渠道成員體系2.渠道改進策略管理2.能夠提出渠道改進策略3.渠道沖突管理的知識3.能夠協(xié)調渠道成員之間的沖突1.競賽激勵的方式四、（一）激勵銷售1.能夠制定競賽

12、激勵計劃2.激勵不同類型銷售人員的方法團人員2.能夠激勵不同類型的銷售人員3.成功銷售代表的特質隊4.成功銷售主管的特質建（二）銷售人員1.能夠收集考核資料、建立績效標準、選1.績效評估知識設擇考核方法2.銷售效率計算方法的績效考核2.能夠計算與分析銷售效率3.銷售效率圖3.1.2 “ X”模塊職業(yè)工作內容能力要求相關知識功能1、能夠提出卷煙產品設計需求1、卷煙產品知識卷煙營銷策劃2、能夠制定卷煙價格策略2、卷煙價格管理規(guī)定3、能夠選擇卷煙分銷渠道3、卷煙分銷渠道知識卷煙4、能夠制定卷煙終端推廣策略4、零售終端促銷知識商品1、能夠設計卷煙零售終端分類方案1、卷煙零售終端分類知識營銷零售終端管理

13、2、能夠制定終端管理策略2、卷煙零售終端管理策略3、能夠開展卷煙零售終端貨架管理3、卷煙零售終端貨架管理知識培訓銷售人員1、能夠編制卷煙商品營銷員培訓教案1、培訓教案的編寫方法2、能夠開展卷煙商品營銷員培訓課程講授2、培訓課程講授的教學方法3.2高級卷煙商品營銷師3.2.1 “ 1”模塊職業(yè)工作內容能力要求相關知識功能一、1.能夠做出何時、 何地對何種產品進行市場1.市場預測決策知識（一）市場調研調查的決策市2.市場預測的步驟與方法2.能夠進行市場行情預測場1.能夠對國際經濟形勢、 行業(yè)狀況和商品供分（二）國際市場1.宏觀經濟與產業(yè)政策知識求進行綜合分析析分析2.國際營銷環(huán)境知識2.能夠對生產

14、發(fā)展趨勢進行預測1.能夠分析現有業(yè)務1.現有業(yè)務的分析方法2.能夠編制現有業(yè)務組合計劃（一）制定營銷2.新業(yè)務計劃的編制方法3.能夠編制新業(yè)務發(fā)展計劃計劃3.市場營銷組織的設計知識4.能夠設計市場營銷組織4.市場營銷控制的方法5.能夠提出市場營銷活動的控制方案1.能夠進行品牌形象設計1.品牌與商標知識2.品牌設計的原則與方法（二）產品策劃2.能夠制定并實施品牌策略3.品牌策略知識3.能夠根據市場情況調整產品價格4.主動與應對變價知識二、1.能夠制定分銷渠道戰(zhàn)略1.分銷渠道戰(zhàn)略知識營2.能夠設計與管理特許經營體系2.特許經營體系知識銷（三）渠道策劃3.能夠設計國際分銷渠道模式3.國際分銷渠道知識

15、策4.能夠進行渠道整合4.渠道整合知識劃1.能夠制定市場推廣計劃1.市場推廣計劃知識（四）市場推廣2.能夠制定廣告促銷決策2.廣告促銷決策知識策劃3.能夠制定公共宣傳決策3.公共宣傳決策知識4.能夠制定直復營銷決策4.直復營銷決策知識1.能夠制定企業(yè)站點規(guī)劃1.企業(yè)站點規(guī)劃知識2.域名注冊知識2.能夠進行域名注冊（五）網絡營銷3.在線價格策略知識3.能夠制定在線價格策略策劃4.網際銷售促進策略知識4.能夠制定網際銷售促進策略5.網絡安全知識三、（一）客戶服務1.能夠評價與監(jiān)控服務質量1.評價與監(jiān)控服務質量的知識2.能夠設計顧客滿意度調查表2.衡量顧客滿意度的知識客管理3.能夠確定顧客忠誠度的衡

16、量指標3.顧客忠誠度管理知識戶1.能夠全面調查客戶資信管（二）客戶信用1.客戶資信調查與分析的知識2.能夠確定客戶信用等級評估指標理管理2.客戶風險分類方法3.能夠審定客戶信用限度（三）客戶關系1. 能夠設計客戶關系管理系統(tǒng)1.客戶關系管理系統(tǒng)知識2.產銷戰(zhàn)略聯盟知識管理2. 能夠建立與管理戰(zhàn)略聯盟3.戰(zhàn)略聯盟管理知識（四）商務談判1. 能夠制定切實可行的談判方案1.談判人員組合的知識2.談判現場布置的知識的組織與管理2. 能夠組織談判活動3.談判活動管理的知識（一）制定銷售能夠制定銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的方法人員戰(zhàn)略規(guī)劃四、（二）甄選銷售1. 能夠提出招聘銷售人員的要求1.招聘程序

17、團人員2. 能夠面試、選拔銷售人員2.面試與選拔銷售人員知識隊（三）激勵銷售1.激勵原理建能夠選擇激勵銷售人員方式人員2.激勵銷售人員方式設（四）建立銷售1.薪酬知識能夠制定合理的銷售人員薪酬制度人員薪酬制度2.銷售人員薪酬制度的制定方法3.2.2 “ X”模塊職業(yè)工作內容能力要求相關知識功能卷煙營銷策劃1、能夠提出卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1、品牌發(fā)展戰(zhàn)略管理知識2、能夠制定卷煙品牌運營管理方案2、卷煙品牌運營管理知識卷煙商品1、能夠對卷煙商品營銷員進行素質測評1、人員素質測評方法營銷培訓銷售人員2、能夠編制卷煙商品營銷員培訓計劃2、培訓計劃的編制方法3、能夠評估卷煙商品營銷員的培訓效果3、培訓效果評