【管理精品】配送人員績效考核管理方案

1、精品配送人員績效考核管理方案方案名稱配送人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編 號一、總那么為了提高配送人員的工作效率與效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原那么 堅持實事求是、客觀公正原那么。 表達(dá)多勞多得、獎勤罰懶原那么。 遵循差異考核、結(jié)果公開原那么。 實行分級考核、逐級落實原那么。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外： 考核期開始后進(jìn)入公司的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實施階段、反應(yīng)階段和

2、考核結(jié)果運(yùn)用階段。一準(zhǔn)備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級員工、下級員工、專家與被考核人。當(dāng)同級員工和下級員工作為考核主體時，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實性。2. 確定考核時機(jī)為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對考核時機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時機(jī)要參考以下三方面的因素。 防止選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核。 考核時間不宜過長、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。 接近年底，年終評比、成果鑒定、各項鼓勵應(yīng)結(jié)合在同一時期進(jìn)行考核。3. 確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三局部。各考核內(nèi)容中的績效評估指標(biāo)見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)

3、考核內(nèi)容權(quán)重%評估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物過失率20%貨物喪失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時率30%投訴處理率40%客戶滿意度4. 確定考核周期對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果斷定配送人員當(dāng)月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。二實施階段1. 績效考核說明配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考

4、核標(biāo)準(zhǔn)。2. 績效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進(jìn)行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3. 自我績效評價配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進(jìn)行自我績效評價。4. 部門主管考核被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進(jìn)行考評，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個等級如下表所示。評分等級表考核標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀良好普通需改良績效評估得分95分以上8695分7685分6075分60分以下績效評分等級ABCDE三反應(yīng)階段配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一

5、同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績效改良措施。四考核結(jié)果運(yùn)用階段1. 月度績效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。績效工資發(fā)放比例績效評分等級ABCDE績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2. 年度年終獎金發(fā)放年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎金發(fā)放。見下表所示。年終獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績效評分95分以上8695分7685分6075分60分以下年終獎金發(fā)放金額 元 元 元 元 元3. 員工培訓(xùn)公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃墳镃級與D級的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力資源部批準(zhǔn)前方可參加。考核等級為E級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附那么績效考