家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

1、家服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度機(jī)構(gòu)組成：總經(jīng)理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部，辦公室、財(cái)務(wù)部、崗位責(zé)任制度、客戶簽約制度三、人事聘用制度一、崗位職責(zé)總經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)家服部的日常工作， 按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和家服務(wù)部的發(fā)展目標(biāo)， 擬 定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2. 擬訂家服務(wù)實(shí)施方案，合理安排家服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具。3. 對(duì)家接待員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)， 了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對(duì)家服務(wù)的 反饋信息。4. 及時(shí)了解當(dāng)日的派工情況， 對(duì)人員、 時(shí)間等的安排進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)不合理 的地方及時(shí)進(jìn)行糾正，并作詳細(xì)記錄。5. 對(duì)員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)進(jìn)行必要的檢查。6. 隨時(shí)掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好

2、員工的思想工作。7. 建立和完善家服務(wù)部的管理制度， 實(shí)行規(guī)范化、 科學(xué)化的管理。 嚴(yán)格控制 物料的消耗； 每月對(duì)家服務(wù)人員的工作質(zhì)量、 工作效率、 工作能力進(jìn)行一 次全面的考核，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差者加強(qiáng)在崗的培訓(xùn)力度。8. 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)。定期對(duì)家服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)， 通過(guò)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范， 講解各種工具的使用方法及工 作中處理問(wèn)題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及個(gè)人素質(zhì)。9. 負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。10. 處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。11. 貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示，接受上級(jí)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、12. 組織制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)重要的規(guī)章制度 。常務(wù)總經(jīng)理1、在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面主持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理工作。2、在總經(jīng)理的授權(quán)下， 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的公司資產(chǎn)的保值和增值， 嚴(yán)禁資產(chǎn) 流失。3、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 中的質(zhì)量指標(biāo)，保證產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、牢固樹(shù)立 “敬人 敬業(yè) 效率 效益 ”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。5、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織代理召開(kāi)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議和重要的行政工 作會(huì)議，討論決策公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定和實(shí)施公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。7、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定公司基本管理

4、制度和制定公司章程。8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定和組織實(shí)施公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。9、在總經(jīng)理的授權(quán)下，審批公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告和資金使用計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)組織研究、分析市場(chǎng)銷售情況，及時(shí)組織調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃。11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。副總經(jīng)理1、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序。2、組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。3、及時(shí)掌握銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理 情況。4、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì) 公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。5、監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同會(huì)計(jì)部及財(cái)務(wù)部做好對(duì)客戶的結(jié)款工作。6

5、、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān) 心員工生活，做好思想工作。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。經(jīng)理助理1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手， 起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí) 執(zhí)行情況。3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供 公司經(jīng)理決策。6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好

6、決議、決定 等文件的起草、發(fā)布。7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建 設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要。2、負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定。3、整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī) 范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)

7、施，提升品牌在所 轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等； 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫(kù)存控制及管理； 負(fù)責(zé)建立、 完善 運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé) 推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系 （政府、 重要客 戶等）。5、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門(mén)（營(yíng)運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān) 于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。6、負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn) 裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃， 品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)

8、。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場(chǎng)總監(jiān)1、組織編制年度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。2、組織研究、擬定公司營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門(mén)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、 晉升、懲罰和解聘。4、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào) :每月?tīng)I(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情 況。5、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)每月資金回收情況、資金需求預(yù)測(cè)情況； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)及其他部門(mén)工作的協(xié)作關(guān)系。6、組織對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)檔案的建立，定期組織對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核和專業(yè)培 訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)研究和擬定營(yíng)銷線的新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。8、組織收集市場(chǎng)銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)

9、發(fā)信息、用戶的反饋信息等。9、按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。人力資源總監(jiān)1、建立和規(guī)范集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的 前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事 檔案管理制度、 員工手冊(cè)等規(guī)章制度、 實(shí)施細(xì)則和工作程序薪資調(diào)整方案， 并組 織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 方案，對(duì)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案。4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見(jiàn)和想法并積極聽(tīng) 取和采納員工合理化建議及受理投訴問(wèn)題，并反饋給

10、相關(guān)部門(mén)。5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。7、負(fù)責(zé)組織員工的考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴。8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的 薪酬。9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。10、負(fù)責(zé)對(duì)人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。11、負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評(píng)價(jià)考核下屬員工 工作完成狀況，控制部門(mén)預(yù)算的使用情況。12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作財(cái)務(wù)總監(jiān)1、建立和規(guī)范集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的 前提，

11、制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事 檔案管理制度、 員工手冊(cè)等規(guī)章制度、 實(shí)施細(xì)則和工作程序薪資調(diào)整方案， 并組 織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 方案，對(duì)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案。4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見(jiàn)和想法并積極聽(tīng) 取和采納員工合理化建議及受理投訴問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén)。5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。7、負(fù)責(zé)組織員工的考

12、核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴。8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的 薪酬。9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。10、負(fù)責(zé)對(duì)人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。11、負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評(píng)價(jià)考核下屬員工 工作完成狀況，控制部門(mén)預(yù)算的使用情況。12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。采購(gòu)部1服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 2負(fù)責(zé)公司的原料、輔料、設(shè)備、配件的采購(gòu)工作。 3搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息。4負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)材料質(zhì)量、數(shù)量核對(duì)工作。5申購(gòu)單必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)，以確定準(zhǔn)確的采購(gòu)數(shù)量

13、，確保減少采購(gòu)中的浪費(fèi)和 不足。6有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)的采購(gòu)定單。 7負(fù)責(zé)保存采購(gòu)工作的必要原始記錄，做好統(tǒng)計(jì)，定期上報(bào)。 8驗(yàn)收貨物入庫(kù)相關(guān)單據(jù)，積極配合庫(kù)房保質(zhì)、保量完成采購(gòu)貨物的入庫(kù)。 9對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。10對(duì)所采購(gòu)的物資、設(shè)備要有申購(gòu)單并上報(bào)采購(gòu)主管；11協(xié)助做好有關(guān)物資采購(gòu)工作的事項(xiàng)；12完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場(chǎng)部1、制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。2、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。3、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。6、做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方

14、向和規(guī)劃。7、制定產(chǎn)品企劃策略。8、制定產(chǎn)品價(jià)格。9、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。10、制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。11、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運(yùn)營(yíng)部1、提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂， 戰(zhàn)略方向的確定和短期 目標(biāo)的制訂）。2、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。3、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討， 列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí)間段等。4、實(shí)施跟蹤。 對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題， 應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人提出， 交營(yíng)運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問(wèn)題的手段。5、過(guò)程監(jiān)督。對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行 或偏差

15、較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問(wèn)題， 督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問(wèn)題。6、總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分 析其間出現(xiàn)的問(wèn)題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。公關(guān)部1、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和支出預(yù) 算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2、協(xié)助行政部做好重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。3、參與公司重大事件緊急處置和善后處理活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題 詞等收集、整理、記載存檔工作。6、5、負(fù)責(zé)審閱所有對(duì)外發(fā)布的稿件， 配合其他部門(mén)參

16、與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)或協(xié)助開(kāi)發(fā)導(dǎo)入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公關(guān)部下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài) 度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等工作 .8、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。培訓(xùn)部1、制定和完善公司的培訓(xùn)規(guī)章制度。2、對(duì)整個(gè)公司和各部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，分析了解人崗狀況3、制定培訓(xùn)計(jì)劃。4、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與協(xié)調(diào)。5、培訓(xùn)效果的評(píng)估。6、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。二、客戶簽約制度原則上，所有新客戶都要簽署家公司簽約服務(wù)， 自然上門(mén)客戶及經(jīng)紀(jì)人客戶 由運(yùn)營(yíng)部指定家服務(wù)簽約服務(wù)人員負(fù)責(zé)。 對(duì)于老客戶，有簽約需求的， 由運(yùn)營(yíng)部 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理；辦理流程

17、參照新客戶簽約。新客戶簽約流程：1、（宣講）對(duì)于新客戶，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶宣講介紹公司的服務(wù)，并協(xié)助辦理相 關(guān)手續(xù)。當(dāng)有自然上門(mén)客戶時(shí)， 柜臺(tái)人員電話通知運(yùn)營(yíng)部指定服務(wù)人員， 到柜臺(tái) 對(duì)客戶宣講介紹公司的服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2、（打印簽字） 經(jīng)與客戶協(xié)商確定服務(wù)等級(jí)及傭金，可打印家服務(wù)確認(rèn)表 ，需準(zhǔn)確填寫(xiě) 簽約服務(wù)傭金率、 客戶服務(wù)人員姓名及聯(lián)系方式， 經(jīng)客戶簽字確認(rèn)， 并復(fù)印一份 （復(fù)印有客戶簽字的一面， 一份原件，一份復(fù)印件） 與其他開(kāi)戶資料一同交柜臺(tái) 人員辦理開(kāi)戶手續(xù)并設(shè)置簽約服務(wù)傭金 （若客戶暫時(shí)不簽約的， 將客戶暫緩簽約 說(shuō)明附上）。柜臺(tái)經(jīng)辦人及合規(guī)復(fù)核人簽章，加蓋運(yùn)營(yíng)部開(kāi)、銷

18、戶專用章后與開(kāi) 戶資料一同留存歸檔。3、（資料交接）柜臺(tái)人員于當(dāng)日柜臺(tái)業(yè)務(wù)完成后（一般每日 15：30），由運(yùn) 行部指定人員打印簽約服務(wù)客戶匯總表兩份， 運(yùn)營(yíng)部指定人員到柜臺(tái)， 與其核對(duì) 匯總表與簽約服務(wù)復(fù)印件是否一致， 若一致，運(yùn)營(yíng)部指定人員在兩份匯總表簽字， 取一份匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件回運(yùn)營(yíng)部做下一步影像掃描工作。4、（影像掃描）運(yùn)營(yíng)部指定人員在 CRM系統(tǒng)做家服務(wù)確認(rèn)表掃描上傳工作。影像掃描工作事項(xiàng)說(shuō)明：A 通過(guò) CRM 系統(tǒng)上傳保留。B 影像文件的命名規(guī)則： 客戶代碼 +確認(rèn)表（為減輕工作量命名進(jìn)行了簡(jiǎn)化）C、掃描的影像文件要求：tif格式，單色（或黑白模式），200dpi, cci

19、tt4壓 縮模式。（影像文件要求同客戶經(jīng)理相關(guān)資料的影像要求）5、（歸檔）運(yùn)營(yíng)部指定人員按月將匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件裝訂歸檔。三、人事聘用制度一、聘用原則公司本著 任人唯賢、量才而用”的用人原則，依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位 職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核 準(zhǔn)則，面向社會(huì)公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用。公司對(duì)招聘人員的基本要求是：熱愛(ài)本職工作，工作主動(dòng)，服務(wù)熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。1、各部門(mén)有用人計(jì)劃的，需先向綜合部報(bào)招聘計(jì)劃，由綜合部提交總經(jīng)理辦公 會(huì)討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部到人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)招聘所需人才。2、人員聘用嚴(yán)格實(shí)行競(jìng)聘、考察、

20、試用、任用的辦法進(jìn)行。3、應(yīng)聘人員首先由人力資源部進(jìn)行初察，填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表，附一張一寸彩 色免冠近照，學(xué)歷證書(shū)，身份證復(fù)印件，報(bào)人事主管領(lǐng)導(dǎo)審查，由主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行考察會(huì)審確定是否試用，試用期為一至兩個(gè)月，最后決定是 否任用。4、應(yīng)聘人員在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一周 內(nèi)通知人力資源部，并提供有關(guān)證明。5、應(yīng)聘人員可以自薦、推薦和用人單位選聘，但嚴(yán)禁任何人不按規(guī)定隨意安排人員進(jìn)入公司，未經(jīng)考察和正規(guī)程序擅自聘任的一律不予認(rèn)可， 并不發(fā)給工資和 任何補(bǔ)償。6各職能部門(mén)對(duì)聘用員工應(yīng)

21、本著精簡(jiǎn)的原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無(wú)德無(wú) 才的堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，任人唯賢。7、組織人事部門(mén)對(duì)聘用指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行業(yè)所屬單位 人員聘用的綜合管理工作。8、考試考核。組織考試、考核，根據(jù)工作崗位的需要確定考試的科目和內(nèi)容， 筆試、面試側(cè)重于考核工作能力等方面。9、在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用。10、擇優(yōu)錄用。經(jīng)考試、考核后，對(duì)擬聘用人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，經(jīng)人事部門(mén)研究 通過(guò)，方能履行聘用手續(xù)。11、各科室根據(jù)本部門(mén)工作量出現(xiàn)的人員缺編，短期內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充正式編內(nèi)員工， 影響正常工作開(kāi)展的，可提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手 續(xù)后，可雇請(qǐng)外聘人

22、員或返聘離退休職工上崗工作。12、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，因病離休或退休的職工一般不得聘用。13、編制已滿額的科室，既不能雇請(qǐng)外聘人員，也不能返聘離退休職工。14、聘用人員，須具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，體檢合格，證件 齊全，通過(guò)錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為 I 3個(gè)月，試用期滿考核合格 者與人事部門(mén)簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，試用期不合格者不予錄用。15、聘用勞動(dòng)合同書(shū)的簽訂期限為一年一簽。合同的續(xù)簽需根據(jù)公司的具體情況、 本人表現(xiàn)以及用人科室對(duì)其個(gè)人年度考核情況而定。外聘人員還須參加公司舉行 的專業(yè)知識(shí)年度考試，考試不及格者停止續(xù)簽合同，合同到期即解除合同。16、應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，由人力資源部

23、派往所需科室，但要避免將科室職工的親屬 或朋友安排到本科室。用人科室負(fù)責(zé)聘用人員工作安排、質(zhì)量考核和考勤。17、未經(jīng)人事部門(mén)批準(zhǔn)擅自聘請(qǐng)人員的， 公司將追究用人科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任， 并 扣減科室管理分給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。18、聘用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)費(fèi)及其他待遇均按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。19、返聘的離退休職工，必須服從所在科室的工作安排及管理， 如在返聘期內(nèi)不 服從管理或不能勝任工作的，科室可以提前解聘。20、 招聘員工的部門(mén)在確認(rèn)并無(wú)內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后，向人事部門(mén)遞交書(shū)面 申請(qǐng)表，并附上需招聘職位說(shuō)明書(shū)，職位說(shuō)明書(shū)的資料可通過(guò)工作寫(xiě)實(shí)和經(jīng)驗(yàn)座 談的方法獲得。21、人事部詳細(xì)審核申請(qǐng)職位之工作性

24、質(zhì)、等級(jí)等事項(xiàng)。如同意其申請(qǐng)，應(yīng)先在 本企業(yè)內(nèi)刊登招聘廣告，當(dāng)確定本企業(yè)其他部門(mén)并無(wú)適當(dāng)人選時(shí)， 方可在企業(yè)外 部刊登廣告，并應(yīng)及時(shí)將信反饋給用人部門(mén)。22、未辦完離退休手續(xù)的職工不予聘用。四、員工培訓(xùn)1、各部門(mén)填寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交年 度培訓(xùn)計(jì)劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。2、臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門(mén)填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)單交管理部，管理部將在 初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工 作。3、 崗前培訓(xùn)（1）新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：a公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章的講解；b、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；c、工作要

25、求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明；d、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；（2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門(mén)決定4、 在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門(mén)決定5、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門(mén)根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工 進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。6培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門(mén)自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等。7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表、 和一起交與管理部存檔。8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。 如有泄漏， 公司將根據(jù)

26、具體情況給予罰款、記過(guò)或辭退處罰。9、對(duì)培訓(xùn)工作中的職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，尤其要求各項(xiàng)目部要配合培訓(xùn)工作的開(kāi)展以 及效果的評(píng)估。10、明確培訓(xùn)流程，從計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過(guò)程的控制進(jìn)行流程化 操作。11、加強(qiáng)培訓(xùn)考核及培訓(xùn)考勤。12、完善員工培訓(xùn)檔案，作為員工晉升的重要依據(jù)。13、根據(jù)擬定的培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)通過(guò)郵件或其他方式將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至部門(mén)經(jīng)理及 項(xiàng)目部。14、每次培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合相關(guān)情況對(duì)本次培訓(xùn)作效果評(píng)價(jià) 15、各項(xiàng)目部安排參加培訓(xùn)的人員，非特殊情況不得以任何理由逃避培訓(xùn)， 培訓(xùn) 是個(gè)人提高的途徑，應(yīng)在公司營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍。16、加強(qiáng)新員工培訓(xùn) ，熱情為每位新員工作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，體現(xiàn)公司

27、人性化的管 理風(fēng)格。17、如條件允許，引領(lǐng)新員工參觀公司，簡(jiǎn)單熟悉公司的各個(gè)部門(mén)并了解經(jīng)常 用到的場(chǎng)所的所在地以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。18、新員工培訓(xùn)主要以企業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動(dòng)合同、職業(yè)道德等 方面。19、若新員工培訓(xùn)后需進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作， 則應(yīng)視具體情況進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量、 安全 等知識(shí)培訓(xùn)。20、加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。21、外部培訓(xùn)需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。22、尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源并簽證相關(guān)協(xié)議。23、加強(qiáng)在崗人員培訓(xùn)主要強(qiáng)化崗位職責(zé)、崗位技能、強(qiáng)化質(zhì)量、安全、及合同管理等方面。24、要求：各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃， 培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一 月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 培訓(xùn)計(jì)劃

28、要認(rèn)真去做， 細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次， 培訓(xùn)計(jì)劃 中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn) 人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多 種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。 通過(guò) 培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)， 明確各自崗 位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高全體管理人員 和員工的素質(zhì)， 提高公司的管理水平； 達(dá)到公司和員工的雙贏， 從而為實(shí)現(xiàn)公司 的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。五、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)范圍：如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：a) 對(duì)技術(shù)或工作方面有益的改進(jìn)，提

29、出有益的合理化建議并取得成效時(shí)；b) 預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時(shí)；c) 為國(guó)家、社會(huì)立功，為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；d) 獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；e) 對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；f) 個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)異者；g) 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；h) 遺留問(wèn)題解決有重大突破者；i) 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；j) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；k) 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；l) 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；m) 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)

30、精神者；n) 顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；o) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；p) 滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司為員工提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：a) 通報(bào)表?yè)P(yáng)：由公司或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而 定；b) 即時(shí)獎(jiǎng)金；c) 獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕?，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性 假期；d) 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；e) 參加外部培訓(xùn)；處罰細(xì)則1、員工有下列行為者，處以批評(píng)的行政處罰，同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰。1) 遲到、早退、外出不登記，不著工裝，不戴工牌者。2) 發(fā)物料人員不能及時(shí)清除辦公區(qū)內(nèi)包裝物。3) 說(shuō)臟話、粗話者。4) 工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，

31、衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。5) 參會(huì)人員遲到者。 對(duì)有下列行為但不足以辭退的員工分別給予警告處分 ：(1) 違反勞動(dòng)紀(jì)律，月計(jì)遲到、早退在 4次以上，年計(jì) 20 次以上的；月計(jì)曠工 在 2 次以上，累計(jì) 5-15 天的；一年內(nèi)出現(xiàn) 2 次無(wú)病請(qǐng)病假的；無(wú)理取鬧、吵架、 打架、消極怠工、弄虛作假等影響生產(chǎn)、工作、經(jīng)營(yíng)和社會(huì)秩序較嚴(yán)重的。（2）不聽(tīng)從工作分配、調(diào)動(dòng)、指揮；玩忽職守，違章指揮或違章作業(yè)、工作失 職、瀆職，造成不良后果或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)損失，使他人生命遭受危 害或經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)遭受 1000 元以上損失的。（3）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，完不成任務(wù)，

32、 經(jīng)常浪費(fèi)原材料、 能源，損壞工具設(shè)備， 對(duì)公司管理造成較大影響或?qū)拘抛u(yù) 和經(jīng)濟(jì)造成較大損失的。（4）不講信用，不執(zhí)行規(guī)定，濫用職權(quán)，損公肥私，弄虛作假，惡意串通，騙 取公司或他人利益， 使公司或本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、 聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)受到較大影響或造成 較大損失、損害的。（5）犯有其他在公司或社會(huì)上影響較大錯(cuò)誤的。（6）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度的。員工有以上行為之一的， 由所在部門(mén)經(jīng)理以書(shū)面形式寫(xiě)出處理意見(jiàn)報(bào)公司總經(jīng)理 研究決定后， 給予警告處分， 處分記入公司檔案， 同時(shí)根據(jù)影響輕重和經(jīng)濟(jì)損失 大小給予 500 元以上經(jīng)濟(jì)罰款。2、留用察看 對(duì)有下列行為但不足以開(kāi)除的員工給予留用察看半年至二年的處分： （ 1）對(duì)受警告處分二次以上（包括二次） 。（2）聚眾打架或打架過(guò)程中首先動(dòng)手打人或引