第九章 人力資源管理

1、講授：熊巨洋講授：熊巨洋時間：時間：2002006 6年年1212月月管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)第九章第九章第一節(jié)：第一節(jié)：人力資源管理概述人力資源管理概述第二節(jié)：第二節(jié)：工作分析工作分析第三節(jié)：第三節(jié)：人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第四節(jié)：第四節(jié)：招聘與錄用招聘與錄用第五節(jié)：第五節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)第六節(jié)：第六節(jié)：人力資源考核人力資源考核第一節(jié)第一節(jié)1、組織的人力資源會成為競爭優(yōu)勢的重要來源2、取得競爭的成功要求管理者與員工一道并通過員工開展工作，將他們視為伙伴。3.高績效工作實(shí)務(wù)能帶來個人績效和組織績效的同時提高。有人說：人力資源管理就是利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有人說：人力資源管理就是利用人力資

2、源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有人說：人力資源管理就是用來提供和協(xié)調(diào)組織中的人力有人說：人力資源管理就是用來提供和協(xié)調(diào)組織中的人力資源活動。資源活動。有人說：人力資源管理就是指影響雇員的行為、態(tài)度和績有人說：人力資源管理就是指影響雇員的行為、態(tài)度和績效的各種政策、管理實(shí)踐和制度。效的各種政策、管理實(shí)踐和制度。你認(rèn)為什么是人力資源管理？你認(rèn)為什么是人力資源管理？ 人力資源概念是德魯克在1954年提出人力資源概念之后出現(xiàn)的。綜合各管理學(xué)派的觀點(diǎn)，本管理學(xué)基礎(chǔ)對人力資源管理作以下定義：二、人力資源管理的目標(biāo)二、人力資源管理的目標(biāo) 獲取、開發(fā)本組織工作上需要的各類人才；獲取、開發(fā)本組織工作上需要的各類人才； 建立管

3、理者與雇員之間的良好合作關(guān)系；建立管理者與雇員之間的良好合作關(guān)系； 以高效的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足組織發(fā)展的需要；以高效的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足組織發(fā)展的需要； 滿足從業(yè)人員個人成長和發(fā)展的需求。滿足從業(yè)人員個人成長和發(fā)展的需求。工作分析工作分析人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源獲取人力資源獲取人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)績效考核績效考核薪酬管理薪酬管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理第二節(jié)第二節(jié)一、工作分析概念一、工作分析概念 工作分析是人力資源管理總要素中最基本的要素，是工作分析是人力資源管理總要素中最基本的要素，是開展人力資源管理的基礎(chǔ)。為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源開展人力資源管理的基礎(chǔ)。為組織結(jié)構(gòu)設(shè)

4、計(jì)、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和考核提供平臺。規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和考核提供平臺。 工作分析工作分析（Job analysisJob analysis）是指了解組織內(nèi)是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使他人了解這種職位的過程。息描述出來，從而使他人了解這種職位的過程。二、工作分析作用和意義二、工作分析作用和意義1. 1. 為人力資源規(guī)劃提供必要的信息為人力資源規(guī)劃提供必要的信息2. 2. 為人員招聘、錄用提供明確的標(biāo)準(zhǔn)為人員招聘、錄用提供明確的標(biāo)準(zhǔn)3. 3. 為人員的培訓(xùn)提供明確的依據(jù)為人員的培訓(xùn)提供明確的依

5、據(jù)4. 4. 為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)5. 5. 為科學(xué)考核提供幫助為科學(xué)考核提供幫助三、工作分析的基本過程三、工作分析的基本過程第一步：準(zhǔn)備階段第一步：準(zhǔn)備階段 1.1.確定工作分析的目的和具體目標(biāo)。編制工作說明任用人員還是決確定工作分析的目的和具體目標(biāo)。編制工作說明任用人員還是決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)？定薪酬標(biāo)準(zhǔn)？ 2. 2.成立工作分析小組并做好培訓(xùn)。成立工作分析小組并做好培訓(xùn)。第二步：調(diào)查階段第二步：調(diào)查階段 1. 1.確定所需信息類型和信息來源；確定所需信息類型和信息來源； 2.2.根據(jù)目的收集相關(guān)信息。根據(jù)目的收集相關(guān)信息。第三步：分析階段第三步：分析階

6、段 1. 1.資料整理、審查、分析資料資料整理、審查、分析資料第四步：完成階段第四步：完成階段 1. 1.編寫工作說明書編寫工作說明書 2. 2.對整個工作分析過程進(jìn)行總結(jié)評價對整個工作分析過程進(jìn)行總結(jié)評價四、工作分析的主要成果四、工作分析的主要成果工作要素說明：對最基本的工作單元工作要素說明：對最基本的工作單元的說明與描述。的說明與描述。工作說明書：工作執(zhí)行者實(shí)際做什么、工作說明書：工作執(zhí)行者實(shí)際做什么、如何做、以及在什么條件下工作的說如何做、以及在什么條件下工作的說明。明。工作規(guī)范書：要完成任務(wù)，執(zhí)行之必工作規(guī)范書：要完成任務(wù)，執(zhí)行之必須具備的知識、能力和技能。須具備的知識、能力和技能。第

7、三節(jié)第三節(jié) 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的概念（人力資源規(guī)劃的概念（Human Resource Human Resource PlanningPlanning） 指在組織總體發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人指在組織總體發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足組織在不同發(fā)展時期員的供需平衡，以滿足組織在不同發(fā)展時期對人員的需求，為組織發(fā)展提供符合質(zhì)量和對人員的需求，為組織發(fā)展提供符合質(zhì)量和數(shù)量要求的人力資源保證數(shù)量要求的人力資源保證。 人力資源規(guī)劃概念核心人力資源規(guī)劃概念核心在組織總體發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上開展；在組織總體發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上開展；對人員供、需進(jìn)行預(yù)測；對人員供、需進(jìn)行預(yù)測；預(yù)測要把好數(shù)量和

8、質(zhì)量關(guān)預(yù)測要把好數(shù)量和質(zhì)量關(guān)。人力資源規(guī)劃的作用人力資源規(guī)劃的作用 1.1.能加強(qiáng)組織對環(huán)境變化的適應(yīng)能力能加強(qiáng)組織對環(huán)境變化的適應(yīng)能力 2. 2.有助于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部有助于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部HRHR的合理配置的合理配置 3. 3.確保與確保與組織組織預(yù)測過程緊密結(jié)合預(yù)測過程緊密結(jié)合 4. 4.在資源有限與稀少下確保組織目標(biāo)需求在資源有限與稀少下確保組織目標(biāo)需求的優(yōu)先性的優(yōu)先性；人力資源規(guī)劃的步驟人力資源規(guī)劃的步驟 1. 1.外部影響因素外部影響因素 2. 2.內(nèi)部影響因素內(nèi)部影響因素（一）人力資源規(guī)劃的影響因素分析（一）人力資源規(guī)劃的影響因素分析（二）人力資源現(xiàn)狀分析（二）人力資源現(xiàn)狀分析（三）人力

9、資源需求與供給分析（三）人力資源需求與供給分析（四）人力資源供需分析（四）人力資源供需分析（五）對人力資源規(guī)劃的評估（五）對人力資源規(guī)劃的評估第第4節(jié)節(jié) 人力資源的招聘與錄用人力資源的招聘與錄用( (一一) )招招聘聘之定義之定義 招招聘聘是一系列活動用以獲是一系列活動用以獲取取具備資格的職位申請者。具備資格的職位申請者。這些活動包括搜尋與取得足夠數(shù)目的申請者，以便組織這些活動包括搜尋與取得足夠數(shù)目的申請者，以便組織遴選最適合的人選來填補(bǔ)其職位需求。遴選最適合的人選來填補(bǔ)其職位需求。( (二二) )招招聘聘之目的之目的 結(jié)合結(jié)合組織組織的的目的和戰(zhàn)略發(fā)展需要目的和戰(zhàn)略發(fā)展需要 決定組織當(dāng)前與未

10、來決定組織當(dāng)前與未來人力人力需求需求 以最有效率的方式增加具備資格的申請者以最有效率的方式增加具備資格的申請者 協(xié)助增加遴選的成功機(jī)率協(xié)助增加遴選的成功機(jī)率 評估各種評估各種招聘方式招聘方式的有效性的有效性人人力力資資源源招招聘聘流流程程人力資源活動人力資源活動人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作分析工作分析環(huán)境環(huán)境 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)競爭競爭策略策略目標(biāo)目標(biāo)與價值與價值 招招聘聘 多少人？多少人？何處？何處？誰誰 法令規(guī)范法令規(guī)范內(nèi)部招內(nèi)部招聘聘來源來源 升遷升遷 輪調(diào)輪調(diào)方法方法 公告公告 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫外部招外部招聘聘來源來源 推薦推薦 直接應(yīng)征直接應(yīng)征機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 學(xué)校學(xué)校社會各界社會各界方法

11、方法 收音機(jī)收音機(jī) 電視電視 報(bào)紙報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)招招聘聘活動活動實(shí)際信息實(shí)際信息擴(kuò)大生涯與擴(kuò)大生涯與工作機(jī)會工作機(jī)會潛在有資格潛在有資格之應(yīng)征者之應(yīng)征者甄選與配置甄選與配置企事業(yè)組織招聘員工的程序1、明確空缺職位的需求2、招募，即分析各種可能的招募途徑與方法，并比較其優(yōu)勢，權(quán)衡價格與費(fèi)用、時間支出等。3、甄選4、錄用5、試用考察6、簽約人力資源的甄選與配置人力資源的甄選與配置( (一一) )甄選的概念甄選的概念 甄選指甄選指搜集應(yīng)征者與工作有關(guān)搜集應(yīng)征者與工作有關(guān)的的各項(xiàng)信息以決定各項(xiàng)信息以決定長期或短期雇用長期或短期雇用的的過程。配置則是依據(jù)員工個人之技過程。配置則是依據(jù)員工個人之技能、知識

12、、能力、興趣、人格等特質(zhì)以配置在適當(dāng)職能、知識、能力、興趣、人格等特質(zhì)以配置在適當(dāng)職位上。位上。( (二二) )目的目的 協(xié)助組織達(dá)成特定的協(xié)助組織達(dá)成特定的目標(biāo)目標(biāo) 確保員工的投資確保員工的投資回報(bào)率回報(bào)率 人盡其才人盡其才甄選與配置的過程甄選與配置的過程1. 1. 評估組織的需要評估組織的需要( (needs)needs)確定空缺職位確定空缺職位l通過人力資源規(guī)劃明確職位空缺的數(shù)量和質(zhì)量通過人力資源規(guī)劃明確職位空缺的數(shù)量和質(zhì)量l由由工作分析工作分析明確職位的要求和標(biāo)準(zhǔn)明確職位的要求和標(biāo)準(zhǔn)l推推斷斷( (infer)infer)所需員工類型所需員工類型 技術(shù)、知識與能力技術(shù)、知識與能力 人格

13、、興趣與偏好人格、興趣與偏好 其他與工作表現(xiàn)有關(guān)的特質(zhì)其他與工作表現(xiàn)有關(guān)的特質(zhì)2. 2. 選擇招聘方式選擇招聘方式 內(nèi)聘：提升、晉級、工作調(diào)換和降職等形式內(nèi)聘：提升、晉級、工作調(diào)換和降職等形式 外聘：通過各種媒體進(jìn)行公開、平等選拔，擇優(yōu)錄外聘：通過各種媒體進(jìn)行公開、平等選拔，擇優(yōu)錄用用3. 3. 制定招聘計(jì)劃制定招聘計(jì)劃 (1) (1)招聘規(guī)模招聘規(guī)模 希望有多少人應(yīng)聘希望有多少人應(yīng)聘 (2) (2)招聘范圍招聘范圍 在多大范圍內(nèi)進(jìn)行招聘：系統(tǒng)內(nèi)、省內(nèi)還是全國內(nèi)在多大范圍內(nèi)進(jìn)行招聘：系統(tǒng)內(nèi)、省內(nèi)還是全國內(nèi) （3 3）招聘時間：什么時間發(fā)布信息、招聘和選拔）招聘時間：什么時間發(fā)布信息、招聘和選拔

14、 （4 4） 招聘預(yù)算：人員、業(yè)務(wù)及其他費(fèi)用招聘預(yù)算：人員、業(yè)務(wù)及其他費(fèi)用 （5 5） 招聘的類型、方法和組織管理。招聘的類型、方法和組織管理。 4.4.選擇招聘方法選擇招聘方法 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 外部招聘：自薦或推薦；廣告招聘、中介外部招聘：自薦或推薦；廣告招聘、中介招聘、現(xiàn)場供需見面會招聘、現(xiàn)場供需見面會 5. 5.評估招聘效果評估招聘效果 對招聘方法、計(jì)劃和方式進(jìn)行評估，提對招聘方法、計(jì)劃和方式進(jìn)行評估，提高以后的招聘效果高以后的招聘效果招聘的原則招聘的原則 1. 1. 因崗擇人因崗擇人 2. 2. 公開公開 3. 3. 平等競爭平等競爭 4. 4. 全面全面 人員錄用的程過序人員錄用的

15、程過序 1. 1. 評閱個人的申請表和履歷表評閱個人的申請表和履歷表 2. 2. 筆試筆試 3. 3. 面試面試 4. 4. 簽訂錄用合同簽訂錄用合同 第第5節(jié)節(jié) 人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā) ( (一一) )概念概念 培訓(xùn)培訓(xùn)定義定義：給職工傳授其完成本職工作所必須的：給職工傳授其完成本職工作所必須的基本技能過程?；炯寄苓^程。 開發(fā)定義：一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高開發(fā)定義：一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來績效的活動。技能來改善當(dāng)前或未來績效的活動。 培訓(xùn)方案模式培訓(xùn)方案模式訓(xùn)練與發(fā)展階段訓(xùn)練與發(fā)展階段評估階段評估階段需求評估需求評估組織的組織的工作的工作的個人的個

16、人的人口的人口的績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練前測試訓(xùn)練前測試監(jiān)督訓(xùn)練監(jiān)督訓(xùn)練評估訓(xùn)練成效評估訓(xùn)練成效評估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移評估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移選擇選擇培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資與學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行行培訓(xùn)培訓(xùn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境引伸引伸培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)評估階段評估階段如何科學(xué)設(shè)計(jì)，才能提高培訓(xùn)效果？如何科學(xué)設(shè)計(jì)，才能提高培訓(xùn)效果？ 1.1.培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求分析分析： 組織組織需要需要(Organizational (Organizational demandsdemands) ) 個人個人需要需要(Person (Person demandsdemands) ) 任務(wù)任務(wù)需要需要(Task (Task d

17、emandsdemands) )2.2.確認(rèn)員工對訓(xùn)練內(nèi)容作好充份準(zhǔn)備確認(rèn)員工對訓(xùn)練內(nèi)容作好充份準(zhǔn)備 態(tài)度與動機(jī)態(tài)度與動機(jī) 基礎(chǔ)基礎(chǔ)技能技能 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容3.3.營造學(xué)習(xí)的環(huán)境營造學(xué)習(xí)的環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練結(jié)果的定義學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練結(jié)果的定義有意義的材料有意義的材料實(shí)踐實(shí)踐反反饋饋對其他要項(xiàng)的觀察對其他要項(xiàng)的觀察方案管理與協(xié)調(diào)方案管理與協(xié)調(diào)4.4.確認(rèn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移確認(rèn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移自我管理策略自我管理策略( (Self-management strategies)Self-management strategies)同同事事與管理者的支持與管理者的支持5.5.選擇選擇培訓(xùn)培訓(xùn)方法方法簡報(bào)式教學(xué)法簡報(bào)式教

18、學(xué)法( (Presentational methods)Presentational methods)實(shí)習(xí)法實(shí)習(xí)法( (Hands-on methods)Hands-on methods)群體法群體法( (Group methods)Group methods)6.6.評估評估培訓(xùn)培訓(xùn)方案方案訓(xùn)練結(jié)果與評估設(shè)計(jì)的選定訓(xùn)練結(jié)果與評估設(shè)計(jì)的選定成本效益分析成本效益分析( (Cost-benefit analysis)Cost-benefit analysis)第第6節(jié)節(jié) 人員考核人員考核( (一一) )含義含義 人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管衡量與評定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法理方法。( (二二) ) 功能功能1、評價功能2、區(qū)分功能3、反饋功能4、管理功能（三）考核遵循的一般原則（三）考核遵循的一般原則 客觀公正：實(shí)事求是客觀公正：實(shí)事求是民主公開：考核要擴(kuò)大員工參與度民主公開