物業(yè)經(jīng)營管理

1、全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)經(jīng)營管理（一）一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1、下列有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理概念的說法，錯誤的是（ C ）。A、現(xiàn)代的物業(yè)管理，要求從傳統(tǒng)的物業(yè)運行管理服務(wù)，向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價值管理方向拓 展 B、物業(yè)經(jīng)營管理活動既包括了以保證物業(yè)正常使用的運行操作管理，也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和 經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動C、在我國有統(tǒng)一的寫字樓分類管理，如同國外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級 D、物業(yè)經(jīng)營管理不是一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，而是由物業(yè)管理、設(shè) 施管理

2、、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理隨著市場需求的變化，不斷拓展、交叉和融 合的結(jié)果2、 下列選項中，物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內(nèi)容的是（A ）0A、居住物業(yè)B、收益性物業(yè) C、大型非房產(chǎn)物業(yè)D、非房產(chǎn)物業(yè)3、下列說法中，銀行將所持有的個人住房抵押貸款債權(quán)出售給專門設(shè)立的特殊目的公司是（B ）oA SPS B、SPC C、CPS D、CPC4、下列選項中，不屬于房地產(chǎn)投資中的系統(tǒng)風(fēng)險的是（ D ）oA、通貨膨脹風(fēng)險B、周期風(fēng)險 C、變現(xiàn)風(fēng)險 D、資本價值風(fēng)險5、房地產(chǎn)開發(fā)投資企業(yè)所得稅稅率一般為（C ）oA 11% B、22% C、33% D、44%6、年利率為12%，存款額為1000元，期

3、限為一年，以1年1次復(fù)利計息，則一年后的本利 和為（B ）元。A 1000.00 B、1200.00 C、1125.51 D、1126.837、某筆貸款的年利率為15%，借貸雙方約定按季計息，則該筆貸款的實際利率是（ D ）A 14. 37% B、15. 57% C、15.87 % D、13. 17%&下列關(guān)于設(shè)備磨損補償?shù)恼f法，錯誤的是（ D ）oA設(shè)備磨損的補償方式有兩種，即局部補償和完全補償B、設(shè)備有形磨損的局部補償是修理，設(shè)備無形磨損的局部補償是現(xiàn)代化技術(shù)改造 C、有形磨損和無形磨損的完全補償是 更換，即淘汰舊設(shè)備，更換新設(shè)備 D、不進行設(shè)備磨損補償，企業(yè)再生產(chǎn)也能正常運行9、 表示當(dāng)

4、期資金來源不足以償付當(dāng)期債務(wù)，需要通過短期借款來償還已到期債務(wù)的償債備付 率指標(biāo)（B ）oA、 1.0 B 、v 1.0 C 、 1.2 D 、v 1.2n10、 有關(guān)財務(wù)內(nèi)部收益率的計算公式為-（CI -CO）t 1 TRR上=0中的表述，不正確的是t =0(B )oA CI現(xiàn)金流入量 B、-CD現(xiàn)金流出量 C 、 n項目開始進行的時間點 D、（CI -CO）t項目在第t年的凈現(xiàn)金流量11、下列關(guān)于物業(yè)價格的說法，不正確的是（ D ）oA物業(yè)價格是獲得他人的物業(yè)所必須付出的代價B 、物業(yè)價格是和平地獲得他人的物業(yè)所必須付出的代價C、物業(yè)價格通常用貨幣來表示，慣例上也是用貨幣形式來償付，但也可

5、以用實物、勞務(wù)等其他形式來償付D 、以物業(yè)作價入股換取設(shè)備、技術(shù)等是合法的12、現(xiàn)有住房一套，建筑面積100卅，每平方米3000元，總價30萬元，若在成交日期一次 付清，則給予 5的優(yōu)惠，那么實際總價為（ B ）萬元。A、 30.00 B 、 28.50 C 、 29.28 D 、 28.57 13下列選項中，能反應(yīng)物業(yè)價格水平高低的是（B ）。A、成交價格 B、市場價格 C、總價格 D、單位價格14、有一期房還有1年才能投入使用，與其類似的現(xiàn)房價格為 3300元/卅，出租的年末凈收 益為330元/卅，假設(shè)析現(xiàn)率為10%，風(fēng)險補償估計為現(xiàn)房價格的2%,則該期房目前的價格 為（D ）元/譏A、

6、3300 B 、 3000 C 、 2965 D 、 293415、 關(guān)于物業(yè)價格與一般物價的關(guān)系，說法錯誤的是（D ）。A、通常，物價的普通波動表明貨幣購買力的變動，即幣值發(fā)生變動。此時，物價變動物業(yè)價 格也隨之變動，若其他條件不變，那么物價變動的百分比就相當(dāng)于物業(yè)價格變動的百分比， 而且兩者的動向一致， 則表示物業(yè)價格與一般物價之間的實質(zhì)關(guān)系未變 B 、不論一般物價 總水平是否變動，其中，某些物價的變動也可能會引起物業(yè)價格的變動，例如建筑材料價格、 建筑設(shè)備價格、建筑人工費的上漲，會增加物業(yè)開發(fā)建設(shè)成本，從而可能推動物業(yè)價格上漲 C從較長時間來看，國內(nèi)外統(tǒng)計資料表明，物業(yè)價格的上漲率略低于

7、一般物價的上漲率和國 民收入的增長率 D 、土地價格、建筑價格和房地價格，或者不同類型物業(yè)的價格，真變動 幅度不是完全同步的，有時甚至是不同方向的16、有一舊住宅，測算其重置價格為 40萬元，地面、門窗等破舊引起的物質(zhì)折舊為 2萬元， 因戶型設(shè)計不好，沒有獨用廁所和共用電視無線等導(dǎo)致的功能折舊為 5 萬元，因其位于城市 衰落地區(qū)引起的經(jīng)濟折舊為 3萬元，則該舊住宅的折舊總額為（ C ）萬元。A、 5 B 、 10 C 、 30 D 、 4017、某宗物業(yè)的收益期限為 38年，通過預(yù)測得到其未來 5年的凈收益分別為 20萬元、 22萬 元、 25萬元、 28萬元、 30萬元，從未來第 6年到第

8、38年，每年的凈收益將穩(wěn)定在 35萬元 左右，該類物業(yè)的報酬率為 10%，則該宗物業(yè)的收益價格為（ B ）萬元。A、 104.12 B 、 200.36 C 、 300.86 D 、 401.2218下列（ A ）不是構(gòu)成一個完整的房地產(chǎn)系統(tǒng)的因素。A、社會環(huán)境 B、市場主體 C、客體 D、價格19需求曲線是一條具有（ D ）。A、負斜率的向左下方傾斜的曲線B、負斜率的向右下方傾斜的曲線C、正斜率的向左上方傾斜的曲線 D 、正斜率的向右上方傾斜的曲線20、根據(jù)投資者參與市場的不同投資目的和投資方式，具體分析不同投資為式的適用空間， 以及被此之間的動態(tài)協(xié)調(diào)關(guān)系，這屬于房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)中的（ D ）

9、。A、總量結(jié)構(gòu) B、區(qū)域結(jié)構(gòu) C、供求結(jié)構(gòu) D、投資結(jié)構(gòu)21、 我國城市住宅的供給住房，不能進入市場流通的是（A ）。A、廉租房 B、經(jīng)濟適用房 C、市場價商品住宅 D、以上全是22、 房地產(chǎn)市場狀況分析是介于宏觀和微觀分析的分折，其中供給分析的內(nèi)容包括（D ）。A、調(diào)查房地產(chǎn)當(dāng)前的存量，過去的走勢和未來可能的供給。具體內(nèi)容包括：相關(guān)房地產(chǎn)類型 的存量、在建數(shù)量、計劃開工數(shù)量、巳獲規(guī)劃許可數(shù)量、改變用途數(shù)量和拆除量等；短期新 增供給數(shù)量的估計 B 、分析當(dāng)前城市規(guī)劃及其可能的變化和土地利用、交通、基本建設(shè)投 資等計劃 C 、分折房地產(chǎn)市場的商業(yè)周期和建造周期循環(huán)運動情況， 分析未來相關(guān)市場區(qū)

10、域內(nèi)供求之間的數(shù)量差異 D 、以上全是23、業(yè)管理的中短期計劃通常以物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽署的委托管理合同約定的合同有效期 周期，通常為（ A ）。A I3年 B、24年 C、35年 D、46年24、物業(yè)租賃指房屋租賃是一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，下列選項不是其特征的是（ C ）。A、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人B、房屋租賃關(guān)系不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止C房屋租賃轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán) D 、房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟要式契約關(guān)系25、在租約簽訂前，租賃管理的主要工作（ A ）。A、租金的確定 B、收取租金 C、租金調(diào)整 D、租金結(jié)算26、租賃管理的核心內(nèi)容是（ C ）。A、租戶選擇 B、租金確

11、定與調(diào)整 C、租賃管理中的市場營銷 D、租約談判與簽約 管理27、租憑合同到期， 合同自行終止， 承租人需要繼續(xù)租用的， 應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前 （ C ） 個月提出。A、 1 B 、 2 C 、 3 D 428、租賃管理不僅僅限于設(shè)定租金、吸引和選擇租戶，談判和簽訂租約，當(dāng)租約開始實施之 后，如何在租賃期內(nèi)保持與租戶的良好關(guān)系，進行充分的交流溝通，這是客戶關(guān)系管理在經(jīng) 營性物業(yè)租賃管理中的實際應(yīng)用，其中客戶關(guān)系管理是（ B ）。A、 GRM B 、 CRM C 、 GRN D 、 CRN29下列選項中，不是營業(yè)成本的是（ D ）。A、直接人工費 B、直接材料費 C、管理費用 D、間接費用30、

12、福利基金按工資總額的（ B ）計算。A、 10 B 、 2 C 、 1.5 D 、 1431、 物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出是（B ）。A、管理費用 B、營業(yè)成本 C、財務(wù)費用 D、人員費用32、物業(yè)管理成本控制具有的含義是（ D ）。A、對目標(biāo)成本本身的控制B、對目標(biāo)成本完成的控制和過程的監(jiān)督C、在過程控制的基礎(chǔ)上，著眼未來，為今后成本的降低指明方向 D 、以上全部正確33、下列關(guān)于合同的概念，說法正確的是（ C ）。A、合同又稱契約，是指平等主體的自然人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 B合同又稱契約，是指平等主體的自然人、法人之間，設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利

13、義務(wù)關(guān)系 的協(xié)議 C 、合同又稱契約，是指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終 止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)合的協(xié)議 D 、以上全部錯誤34、前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂是由（ A ）簽訂的。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè) B、建設(shè)單位和業(yè)主委員會 C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企 業(yè) D 、以上提到的三方一起35、物業(yè)管理實行招投標(biāo)，其意義在于（ D ）。A、引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理觀念，提高自治能力B、推動物業(yè)管理企業(yè)不斷提高管理水平，增強市場競爭力 C 、全面促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 D 、以上全部正確36、從管理角度來說，所謂“風(fēng)險” ，是指發(fā)生某種不利事件或損失的各種可控性的總和，下 列選項中不屬

14、于風(fēng)險的特征的是（ D ）。A、正面挫，即風(fēng)險突如其來，使之受到侵害 B、負面性，即風(fēng)險是與損失或不利事件相 聯(lián)系的，沒有損失就沒有風(fēng)遇和風(fēng)險管理 C 、不確定性，風(fēng)險是與偶然事件相聯(lián)系的，即 發(fā)生不利事件或損失是不確定的，是可能發(fā)生也可能不發(fā)生 D 可測性，凡是風(fēng)險都是與 特定的時間和空間條件相聯(lián)系，因此，風(fēng)險事故的發(fā)生是可以測定的37、保險費是按賠償限額選擇適用的費率計算， 其中，有累計賠償限額的計算公式是 （ A ）。 A保險費=累計賠償限額X適用費率 B、保險費二每次事故賠償限額X適用費率 C、保 險費=場地占有面積X適用費率 D、保險費=賠償時限X適用費率38、在雇主責(zé)任保險中，若雇

15、員發(fā)生事故，雇員的月工資是按事故發(fā)生之日或經(jīng)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)疾 病之日該雇員前（ C ）。A、3 個月的平均工資 B 、6 個月的平均工資 C 、12 個月的平均工資 D 、18 個月的 平均工資39、企業(yè)的資金運動有靜態(tài)和動態(tài)兩種表現(xiàn)形式，下列選項中，屬于靜態(tài)形式的是（D ）A、經(jīng)營性現(xiàn)金流動 B、投資性現(xiàn)金流動 C、籌資性現(xiàn)金流動 D、流動資產(chǎn)40、 下列選項中，不屬于會計報表的主表內(nèi)容的是（C ）。A、資產(chǎn)負債表 B、利潤表 C、利潤分配表 D、現(xiàn)金流量表41、資治籌集是指（ D ）。A、物業(yè)管理企業(yè)為了持續(xù)從事物業(yè)管理、經(jīng)營與服務(wù)活動而必須籌集所需資金的過程B、物業(yè)管理企業(yè)將所籌集到的資金，按

16、照一定的原則與目標(biāo)投入到物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)中去 的過程 C 、物業(yè)管理企業(yè)在籌資和開展物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)過程中，所發(fā)生的各種成本 費月 D 、物業(yè)管理企業(yè)所取得的各種收入，如物業(yè)管理報酬、開展物業(yè)經(jīng)營以及多層次服 務(wù)所取得的收入等42、評價物業(yè)管理績效的最重要、最基礎(chǔ)的指標(biāo)是（ D ）。A、基本指標(biāo) B、修正指標(biāo) C、評議指標(biāo) D 總況指標(biāo)43下列關(guān)于物業(yè)管理績效評價的特點，說法錯誤的是（B ）。A、以物業(yè)管理企業(yè)作為具體評價對象B、以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運營水平和后續(xù)發(fā)展能力等方面作為評價重點 C 能準(zhǔn)確反映上述方面的各項定量和定性指標(biāo)作為主 要評價依據(jù) D 、將各項指標(biāo)與本地區(qū)

17、甚至全國各行業(yè)的相關(guān)指標(biāo)和水平進行對比， 以期得 到對某個物業(yè)管理企業(yè)公正、客觀的評價結(jié)果44、物業(yè)管理績效評價的主要方法是（ A ）。A、綜合分析判斷法 B、功效系數(shù)法 C、定性分析判斷法 D、基本指標(biāo)計分方法 45下列選項中，不是按照寫字樓物業(yè)所具備的功能差異分類的是（D ）。A、單純型寫字樓 B、商住型寫字樓 C、綜合型寫字樓 D、自用型寫字樓46當(dāng)所有的經(jīng)營費用均由租戶直接分擔(dān)時，則稱這種出租方式叫（B ）。A、益租 B、凈租 C、毛租 D、利租47、 寫字樓物業(yè)治安要定期檢查辦公樓的安全設(shè)施，監(jiān)控室要（C ）小時有人監(jiān)控。A、 8 B 、 12 C 、 24 D 、 4848、 寫字

18、樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第一項指標(biāo)是（B ）。A、物業(yè)經(jīng)濟指標(biāo) B、服務(wù)滿意度 C、物業(yè)品牌化 D、以上都是49、建國后我國政府興建的第一座百貨商店是（ A ）。A、北京豐聯(lián)廣場 B、北京賽特購物中心 C、北京百貨大樓 D、北京華聯(lián)商廈50、零售商業(yè)物業(yè)在選址和規(guī)劃時主要應(yīng)考慮（ B ）。A、市場容量 B、進出交通 C、地點顯著 D、以上都是51、 選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)租戶時首先要考慮的因素是（D ）。A、聲譽 B、財務(wù)能力 C、租戶組合與位置分配 D、租戶需要的服務(wù)52、 公共能耗費是指商廈內(nèi)非某一具體承租戶使用的能源消耗，約占總費用的（B ）。A、 3 B 、 5 C 、 40 D

19、、 3553、 投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后，對項目的處置方式有（D ）。A、完全擁有產(chǎn)權(quán)，或自接出售一小部分產(chǎn)權(quán)，自己仍維持大股東的身份B、將大部分產(chǎn)權(quán)出售，成為小股東 C 、全部出售套現(xiàn) D 、以上都正確 54投資者為了降低投資風(fēng)險并實現(xiàn)收益最大化的目標(biāo)，進行（C ）。A、組合投資 B、搭配投資 C、分期投資 D、貸款投資55、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)是指（ A ）。A、企業(yè)為了生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展而擁有的房地產(chǎn) B 、企業(yè)為了生產(chǎn)而擁有或租用的房地產(chǎn) C企業(yè)為生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展而擁有或租用的房地產(chǎn) D 、企業(yè)維持正常經(jīng)營管理的必要而重 要的條件之一56、生命周期成本的英文簡寫是（B ）。A LCG B、LGC

20、 C、LGG D、LCC57、 下列選項中，不屬于以應(yīng)收賬款形式表現(xiàn)的不良資產(chǎn)的是（D ）。A、逾期的應(yīng)收賬款 B、呆滯的應(yīng)收賬款C、壞款、死賬形式的應(yīng)收賬款D、證券投資的應(yīng)收賬款58、1987年4月，提出“可持續(xù)發(fā)展”的組織是（D ）。A WECD B、WCED C、WDCE D、WEDC59、（ A ）已成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。A、信息系統(tǒng)應(yīng)用水平 B、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略C、智般化小區(qū) D、電子商務(wù)平臺60編寫物業(yè)管理報告時，不應(yīng)該（D ）。A、報告清楚 B、文字簡練 C、真實可靠 D、長篇大論二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意

21、，至少 有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5 ）61、 物業(yè)經(jīng)營管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合運用下列（ABC ）技術(shù)、手段和模式， 為業(yè)主提供綜合性管理服務(wù)。A、物業(yè)管理 B、設(shè)施管理 C、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 D 房地產(chǎn)投資管理 E、房地產(chǎn) 組合投資管理62、房地產(chǎn)投資的特性有（ABCE ）。A、位置固定不可移動性 B、壽命周期長 C、政策影響性 D .專業(yè)管理依賴性 E、 資金流動性63、 我國房地產(chǎn)投資經(jīng)營過程中企業(yè)納稅的主要稅種有（ABC ）。A、經(jīng)營稅金及附加 B、城鎮(zhèn)土地使用和房產(chǎn)稅C、企業(yè)所得稅 D、員工所得稅 E、保險稅64、在復(fù)利計算和考慮資金時間的計算

22、中，常用的符號表示正確的有（ ABCD ）。A i計算周期數(shù) B、P現(xiàn)值 C、F 終值（未來值）一D . G每一時間間隔收入或支出的等比變化值E B每一時間間隔收入或支出的等差65、物業(yè)價格與一般物品的價格共同之處在于（ ABCD ）。A、都是價格，用貨幣來表示B、都有波動，受供求因素的影響C、都是資質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)高價，劣質(zhì)低價 D、都是受區(qū)位的影響很大 E、都是形成的時間較長66、選取的可比實例應(yīng)符合（ ABCD ）。A、可比實例物業(yè)應(yīng)是估價對象物業(yè)的類似物業(yè) B、可比實例的成交日期應(yīng)與估價時點接 近 C 、可比實例的交易類型應(yīng)與估價目的吻合 D 、可比實例的成交價格應(yīng)為正常市場 價格或能夠修

23、正為正常的市場價格 E 、可比實例應(yīng)同實際完全相符67、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的社會因素有（ABC ）。A、家庭收入水平及分布B、傳統(tǒng)觀念及消費心理C、社會福利D、家庭戶數(shù)與規(guī)模E 、家庭生命周期68、不列關(guān)于表達式Q：=f （ Pn， Pn4，Y，G ,）的說法，正確的有（ABD ）。A、此公式表示消費對某種商品的需求數(shù)量與不同影響因素之間的關(guān)系B、該公式的含義是：對某種商品n的需求數(shù)量（Q；）是該商品本身的價格（丫 ），其他商品的價格（巳_|）， 收入（Pn ），政府政策（G）以及其他因素（）的函數(shù) C、該公式的含義是：對某種商 品n的需求數(shù)量（Q：）是該商品本身的價格（Pn ），其他商品的價

24、格（巳二），收入（Pn）， 政府政策（G ）以及其他因素（）的函數(shù) D、對應(yīng)某種具體的商品來說，其他因素也是不可以確定的 E、對應(yīng)某種具體的商品來說，其他因素也是可以確定的69、房屋租賃登記備案的一般程序包括（ABC ）。A、簽訂 B、申請 C、審查 D、頒證 E、變更70 房屋租賃合同的法律特征有（ACDE ）。A、房屋租賃合同是雙務(wù)合同B、房屋租賃合同是無償合同C、房屋租賃合同是諾成合同 D 房屋租賃合同是要式合同E 、房屋租賃合同是繼續(xù)性合同71、在商業(yè)成本中，直接人工費用包括（ ABCE ）。A、人員的工資 B、人員的獎金 C、人員福利費 D、辦公費 E、差旅費72、在編制成本預(yù)算時，

25、必須遵循（ABDE ）。A、成本預(yù)算必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào) B、成本預(yù)算要以各項定額為基礎(chǔ) C、成本預(yù)算應(yīng) 有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟措施保證 D、成本預(yù)算要全權(quán)衡，提高資金使用效益 E、成本預(yù)算 要符合實際，不要留余地73、物業(yè)管理活動中存在著大量的主體，根據(jù)合同的作用以及合同主體的不同，可將合同歸 為（BCDE ）。A、物業(yè)建設(shè)單位在開發(fā)過程中所訂立的合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動有關(guān)的合同D、物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關(guān)物業(yè)管理活動的專項服務(wù)合同E 、后期物業(yè)管理合同74、物業(yè)服務(wù)合同具有（ABDE ）特征。A、物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事從相互信任為前提，任何

26、一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽 訂的合同，一經(jīng)查實，可依法起訴B 、物業(yè)服務(wù)合同是有償合同C、物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性 D 、物業(yè)服務(wù)合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同E 、物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同75、企業(yè)財務(wù)活動是指在商品貨幣經(jīng)濟條件下企業(yè)的資金運動，包括（ ABCE ）。A、資金籌集 B、資金運用 C、資金耗費 D、資金轉(zhuǎn)收 E、資金收回和分配76、寫字樓物業(yè)的特點，主要體現(xiàn)在（ABCD ）。A、所處區(qū)位好，規(guī)模大 B、多為現(xiàn)代化的高層建筑 C、功能齊全，配套設(shè)施完善 D、 全部由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理E 、保持產(chǎn)權(quán)的完整性是寫字樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵77、 北京市寫字樓等級劃分有特定的參考標(biāo)準(zhǔn)（

27、硬件部分）。下列有關(guān)甲級寫字樓的描述，錯 誤的是（ACE ）。A、位置十分優(yōu)越，一般屬于城市商務(wù)中心（CBD，交通十分便利 B、停車位數(shù)量：每90 120卅出租面積提供1個機動車位 C、辦公空間在一定程度上具有靈活分隔適應(yīng)性，室內(nèi) 凈高2.5m D、全面設(shè)置消防自動報警系統(tǒng)和消防自動滅火系統(tǒng)E、中央空調(diào)系統(tǒng)，溫濕可由中央系統(tǒng)控制78、零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理工作，主要包括（ ADE ）。A、招商及承租戶組合B、零售技術(shù)及營銷C、零售技術(shù) D、物業(yè)維護 E、運行管理79、組合投資管理包含的要素有（ABDE ）。A、管理對象 B、管理規(guī)則 C、管理者 D、管理方法 E、管理目的80、 物業(yè)管理企業(yè)運

28、用計算機技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮（ABCD ）。A、管理的范圍、深度和想要達到的管理效果B、現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程序C、管理人員綜合應(yīng)用計算機的水平D 、資金的投入 E 、資金的流出參考答案、單項選擇題1C2A3B4D5C6B7C8D9D10C11A12B13D14D15C16B17C18A19B20D21A22P D23r c24r c 125A26A27C28B29C30D31B32D33C34A35D36A37A38C39D40C 41A42A43B44B45D46B47C48B49C50D51A52C53D54A55C56D57D58B59A60D、多項選擇題61ABDE62

29、ABCD63ABC64BC65ABC66ABCD67BCDE68ACE69BCD70ACDE71ABC72ABCD73ABCD74ABDE 175ABCE76ABCE1 77BCE78ABCD79ACD80ABCD 全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)經(jīng)營管理（二）一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1、下列這項中，地區(qū)購物商場的建筑規(guī)模在（）。A 1萬3萬川之間 B 、1萬5萬川之間 C、3萬5萬川之間 D、5萬8萬川之間2核心工作是對物業(yè)進行日常的維護與維修，并向入住的客戶或主業(yè)提供服務(wù)，以保障其始 終處在正常的運行狀容的是（）。A、物業(yè)管理

30、B、設(shè)施管理 C、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 D、房地產(chǎn)組合投資管理3、 投資者進行房地產(chǎn)投資的主要目的是（）。A、獲得榮譽 B、使其財富最大化C、降低投資風(fēng)險D、抵抑通貨膨脹4、 物業(yè)1為寫字樓項目，2003年末價值為1100萬元，預(yù)計2004年末價值為1200萬元的可 能性為50%,為1000萬元的可能性為50%，則2004年該物業(yè)價值的標(biāo)準(zhǔn)方差為10%。物 業(yè)2為娛樂場所項目，2003年末價值為1000萬元，*阻。預(yù)計2000年末價值為1200萬元 的可能性為50%，為800萬元的可能性為50%，則2004年該物業(yè)價值的標(biāo)準(zhǔn)分差為20%。 根椐以上資料，下列選項中，說法在確的是（）。A、可因推斷物業(yè)

31、1的投資風(fēng)險大于物業(yè)2的投資風(fēng)險 B、可以推斷物業(yè)2的投資風(fēng)險大 于物業(yè)1的投資風(fēng)險 C、可以推斷物業(yè)1的投資風(fēng)險和物業(yè)2的投資風(fēng)險一樣大 D、 無法推斷5、 零售商業(yè)物業(yè)投資區(qū)位的選擇，在很大程度上取決于（）。A、市政公用和公建配套設(shè)施完備的程度B、周圍土地利用情況和環(huán)境C、零售商業(yè)物業(yè)輻射區(qū)域分析的結(jié)果D 、交通運輸是否便利提供可入住的生產(chǎn)或生活空間。這是（A、房地產(chǎn)投資活動從財物形態(tài)進行考察的 C房地產(chǎn)投資活動從貨幣形態(tài)進行考察的 7、已知某出租公寓的年有效毛租金收入為6、房地產(chǎn)置業(yè)投資活動表示為投資者利用所購置的房地產(chǎn)，通過物業(yè)管理活動，最終為租戶）。B 、房地產(chǎn)投資活動從實物形態(tài)進行

32、考察的D 、房地產(chǎn)投資活動從凈利形態(tài)進行考察的100萬元，年運營費用為30萬元，如果租金收入和運營費用在未來30年的經(jīng)營期內(nèi)分別以每年3%和2%的速度增長，折現(xiàn)率為8%，則該 出租公寓的凈運營收益現(xiàn)值是（。萬元。A 1107.75 B、1107.57 C、1108.75 D、1108.578某投資者以4000元/卅的價格，購買了一套建筑面積為 1000卅的店面，銀行為其提供了 15年期的商業(yè)用房抵押貸款，抵押貸款價值比率為 60%，該貸款的年利率為9%,按月等額 還本付息，則初始抵押貸款數(shù)額為（）萬元。A 400 B、441 C、240 D、1929、在不考慮資金時間價值影響的條件下，設(shè)備年等

33、額總成本的計算公式是（）。人5= +丄 Cj Bn n yACn = + 口Gn2ACnn CjLnACn卡寺命10、金融機構(gòu)在向居民提供抵押貸款時，借款人在每月的還款額中（）。A、全部還本 B、全部還息 C、一部分還本，另一部分付息 D、以上選項全不正確11 在不考慮資金時間價值因素影響的情況下，直接通過現(xiàn)金流量計算出來的經(jīng)濟評價指標(biāo) 是（ ）。A、盈利指標(biāo) B、靜態(tài)指標(biāo)C、動態(tài)指標(biāo) D、清償指標(biāo)12、已知某投資項目的凈現(xiàn)金流量如下表所示。如果投資者目標(biāo)收益率為10%，則該投資項目的財務(wù)凈現(xiàn)值為（）萬元。單位：萬元年次012345現(xiàn)金流入300300300300300現(xiàn)金流出1000凈現(xiàn)金流

34、 量-1000300300300300300A 120.5 B、137.3 C、250.6 D、300.013、現(xiàn)有一套住房，建筑面積為100卅，單價為3000元/卅，在實際交易中，要求在成交日 期時一次付清，則實際總價為（）萬元。A 30.0 B 、28.5 C 、29.2 D 、28.714下列不土地使用權(quán)出讓成交價格的是（）。A、招標(biāo)成交價 B、拍賣成交價 C、掛牌成交價 D、轉(zhuǎn)讓成交價15、 下列隨著時間的流逝而不斷減少的是（）。A、原始階值 B、市場價值 C、帳面價值D、評估價值16、下列有關(guān)物業(yè)價格影響因素的說法，錯誤的是（）。A、在現(xiàn)實中，物業(yè)價格的高低是由眾多物業(yè)價格影響因素對

35、物業(yè)價格綜合作用的結(jié)果B某一地帶有鐵路，這一地帶如果為居住區(qū)，鐵路就可能成為增值因素C、有的影響因素對物業(yè)價格的影響較大，有的影響因素對物業(yè)價格的影響較小D、有的影響因素對物業(yè)價格的影響雖然可以感覺到，卻難以用數(shù)學(xué)公式或數(shù)學(xué)模型將其描述出來17、 某家物業(yè)交易總價為30萬元，其中首期付款20%，余款于半年后支付。假設(shè)月利率為0.5 %，則該宗物業(yè)在其成交日期一次付清的價格為（）萬元。A 30.00 B 、29.29 C 、28.28 D 、27.2718、下列不是物業(yè)估價基本方法的是（）。A、市場法 B、成本法C、收益法D、交易法19下列房地產(chǎn)市場的運行環(huán)境中，影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的工地、能源、

36、生態(tài)等自然資源條件的是（ ）。A、社會環(huán)境 B、資源環(huán)境 C、國際環(huán)境 D 政治環(huán)境20、房地產(chǎn)市場供給的基本法則為（）。A、當(dāng)其他條件不變時，較高的商品價格會使可供銷售的商品數(shù)量增加，較低的商品價格會使 可供銷售的商品數(shù)量減少 B 、當(dāng)其他條件不變時， 較高的商品價格會使可供銷售的商品數(shù) 量減少，較低的商品價格會使可供銷售的商品數(shù)量增加 C 、當(dāng)其他條件不變時，較高的商 品價格會使可供銷售的商品數(shù)量增加，較低的商品價格也會使可供銷售的商品數(shù)量增加D當(dāng)其他條件不變時，較高的商品價格會使可供銷售的商品數(shù)量減少，較低的商品價格也會 使可供銷售的商品數(shù)量減少21、針對某一物業(yè)類型，分析其市場內(nèi)部不同

37、檔次物業(yè)的供求關(guān)系，并從市場發(fā)展的實際情況出發(fā)，判別供給檔次和需求水平之間是否處于錯位的狀態(tài)是（）。A、投資結(jié)構(gòu) B、供求結(jié)構(gòu) C、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) D、區(qū)域結(jié)構(gòu)22、 下列不屬于市場供給特點的是（）。A、由于房地產(chǎn)商品的供給在短期內(nèi)很難有較大的增減，因此市場供給缺乏彈性B、購置房地產(chǎn)的開支巨大， 通常需要借助金融信貸機構(gòu)進行融資 C 、由于房地產(chǎn)市場上的商品本 身不能移動，交易是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的流轉(zhuǎn)及其再界定 D 、房地產(chǎn)商品的不可移動性，使房地 產(chǎn)價格與其所處的地理位置關(guān)系極大23、無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資還是房地產(chǎn)置業(yè)投資，或者是政府管理部門對房地產(chǎn)業(yè)實施宏觀 管理，其決策的關(guān)鍵在于（ ）。A、化減房地

38、產(chǎn)市場的風(fēng)險 B、分析房地產(chǎn)市場的信息 C、預(yù)測房地產(chǎn)市場未來的發(fā)展 趨勢 D 、把握房地產(chǎn)市場供求關(guān)系的變化規(guī)律 24一般集中于對大型中高檔商業(yè)物業(yè)的管理， 物業(yè)管理企業(yè)采用有計劃的管理的是 （）。A、 AMP B 、 PMP C 、 PMA D 、 AMA25、租賃關(guān)系在雙方中的一方死去時自動中止的是（）。A、定期租賃 B、自動延期租賃 C、意愿租賃 D、私房租賃26、物業(yè)租賃所面向的目標(biāo)市場群體，主要由（）決定。A、該物業(yè)的檔次所決定 B、該物業(yè)所處的市場的供求關(guān)系決定C、該物業(yè)所處區(qū)域的商業(yè)特征決定 D 、該物業(yè)所處的地理位置是否優(yōu)越所決定27、 租賃管理的核心是（）。A、確定可出租面

39、職和租賃方式B、編制租賃經(jīng)營預(yù)算 C、定位市場目標(biāo) D .確定租金方案28、 凡要求有特定形式和履行一定手續(xù)的合同都稱為（）。A、雙務(wù)合同 B、有償合同 C、諾成合同 D、要式合同29、 下列對客戶關(guān)系管理的敘述中，說法錯誤的是（）。A、客戶關(guān)系管理，是一種通過圍繞客戶細分來組織企業(yè)，鼓勵滿足客戶需要的行為，并通過 加強客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段，來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個企業(yè)的商業(yè) 策略 B 、其英文編寫為 CRM C 、其目的在于企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影 響客戶行為，最終實現(xiàn)贏得客戶、保留客戶、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的 D 、其概念是由 美國 Gartner 集團率

40、先提山，是辨別、獲取、保持和增加“客戶價值”的理訟、實踐和技術(shù) 手段的總稱30、 下列選項中，不是按照成本計算依據(jù)的不同來劃分的是（）。A、估計成本 B、實際成本 C、計劃成本 D、定額成本31、其辦公單位以每月2000元的價格租了一間100川的辦公室，年終總結(jié)時，其交通費2500 元年，通信費 3500元年，辦公用品費 500元年，書報費 800元年，宣傳廣告及市場 推廣費 11000元年，法律費用 5200元年，節(jié)日裝飾費 500元年，其辦公費估算為（ ） 元年。A 20 B、200 C 、400 D、200032、 編制預(yù)算的工作量相對較大，各費用項目的成本效益率的確定缺乏客觀依據(jù)的是（

41、）。A、固定預(yù)算 B、彈性預(yù)算 C、零基預(yù)算 D、滾動預(yù)算33、成本的日常管理內(nèi)容不包括（）。A、利用物業(yè)管理周期理論進行成本控制B、嚴(yán)格實施預(yù)算的憑證控制C、建立健全費用開支與報銷審批制度D 、控制責(zé)任中心的業(yè)績考評34、 下列選項中，（）是開展物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。A、物業(yè)管理企業(yè)與眾多的業(yè)主發(fā)生物業(yè)管理的法律關(guān)系B、物業(yè)管理中的各種合同C、物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)D、物業(yè)管理企業(yè)與眾多的非業(yè)主發(fā)生物業(yè)管理的法律關(guān)系35、下列對物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)時，與有關(guān)委托方簽署的合同B、物業(yè)服務(wù)合同包括前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同兩種，

42、兩者之間存在著時間先后的順序， 擔(dān)并不相互銜接 C、若不簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，也可以保證購買房屋直至業(yè)主委員會成 立時的各項權(quán)利得以實現(xiàn)D 物業(yè)服務(wù)合同的甲方是新建住宅的開發(fā)商，乙方是甲方選聘的物業(yè)管理企業(yè)36、封送標(biāo)書的一般慣例是，投標(biāo)單位應(yīng)將所有投標(biāo)文件按招標(biāo)文件要求，準(zhǔn)備正本和副本，通常（）。A、正本1本、副本1本 B、正本1本、副本2本 C、正本2本、副本1本 D、正 本2本、副本2本37、 下列選項中，（）不是風(fēng)險具有的特征。A、負面性 B、不確定性 C、特殊性 D .可測性38、在投保人對投保標(biāo)的進行了重復(fù)保險，即向多個保險人對同一標(biāo)的投保的情況下產(chǎn)生的保險原則是（）。A、誠信原則

43、 B、可保利益原則 C、近因原則D、比例分?jǐn)傇瓌t39、在保險合同關(guān)系人中，受益人是指（）oA、人身保險的被保險人死亡后有權(quán)領(lǐng)取保險金的人B、被保險的代理人C、為保險人招攬和代理保險業(yè)務(wù)而收取傭金的人D、與保險人簽訂合同并負責(zé)交納保險費的另一方當(dāng)事人40、 （）包括資金的投放和各項資金的使用兩方面。A、資企籌集 B、資金運用 C、資金耗費D、資金分配41、 反映物業(yè)管理企業(yè)在某一特定時日財務(wù)狀況的財務(wù)報表是（）oA、資產(chǎn)負債表 B、利潤表 C、現(xiàn)金流量表 D .成本報表42、凈資產(chǎn)收益率的計算公式是（ ）o凈利潤總利潤凈利潤AX 100% BpX 100% C、X 100%平均總資產(chǎn)平均總資產(chǎn)平

44、均凈資產(chǎn)總利潤DX100%平均總資產(chǎn)43、 （）是物業(yè)管理績效的具體手段。A、評價指標(biāo) B、評價標(biāo)準(zhǔn) C、評價方法D 、評價要素44、對于企業(yè)三年利潤平均增長率指標(biāo)，若企業(yè)當(dāng)年或三年前利潤不都為正值，定由虧損變?yōu)橛模瑒t單項修正系數(shù)為（）oA 0.8 B 、0.9 C 、1.0 D 、1.145、按日提交的物業(yè)管理報告通常比按年提交的物業(yè)管理內(nèi)容少，相對簡單，覆蓋的時間范圍只是按年提交報告的（ ）。A、半個月 B 、1個月 C、3個月 D、6個月 46下列有關(guān)合同服務(wù)的說法正確的是（）。A、合同服務(wù)是靈活的、機動掌握的服務(wù)B、合同服務(wù)是強制性的必須提供的服務(wù)C合同服務(wù)是業(yè)主服務(wù)需求期望值外的

45、，是“錦上添花”的服務(wù) D 、合同服務(wù)是無償服務(wù)， 是單向奉送的服務(wù)47、一般來說，為每個辦公室工作人員提供（）的單元內(nèi)建筑面積比較合適。A 56 m2 B 、10 15 m2 C 、1520 m2 D 、2025 m248、 下列不是寫字樓物業(yè)工程安全管理中“十供”的是（）。A、確保供電 B、確保供水 C 確保供飯 D、確保供氣49、 對物業(yè)管理企業(yè)進行評價的主要目的是（）。A、令物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)B、決定是保留還是辭退當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè) C 、與租戶有良好的溝通 D 、及時收取租金50、 零售商業(yè)物業(yè)又稱為（）。A 商業(yè)地產(chǎn) B 、零售物業(yè) C 、商業(yè)物業(yè) D 、零售地產(chǎn)

46、51、 物業(yè)管理企業(yè)需要不同的經(jīng)營策略，就中高檔項目而言，經(jīng)營策略主要包括（）。A、樹立品牌形象，參與市場競爭B、必要的經(jīng)濟回報 C、與開發(fā)商建立密切聯(lián)系，考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟 D 、以上均是52、 百分比租金通常以（）為基礎(chǔ)計算。A、按月支付 B、按季度交付 C、按半年支付 D、以年總營業(yè)額交付53、 下列關(guān)于零售商業(yè)物業(yè)在選址和規(guī)劃的說法，不正確的是（）。A、購物中心在選址時，應(yīng)當(dāng)選擇有足夠市場潛力的地方B、交通便利是影響購物中心成功經(jīng)營的重要因素，即使停車不便時，也不受影響 C 、有關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，零售店店主選 擇入住的零售商業(yè)物業(yè)時，首要考慮的因素就是交通的便利性和零售商業(yè)物業(yè)的顯著性D零

47、售商業(yè)物業(yè)規(guī)模也是影響其吸引力的重要因素54、 零售商業(yè)物業(yè)管理，司細分為（）等項目防火安全；治安保衛(wèi)；勞動安全；媒體風(fēng)險防范安全A、 B、 C、 D、55、 組合投資管理的內(nèi)容包含（）。A、管理對象 B、管理者 C、管理方法 D、以上均是 56下列有關(guān)物業(yè)資產(chǎn)管理的說法，錯誤的是（）。A、信息技術(shù)的發(fā)展給物業(yè)資產(chǎn)管理提供了便捷的工具B、為了準(zhǔn)確評估績效，企業(yè)應(yīng)該將物業(yè)資產(chǎn)同非物業(yè)資產(chǎn)運營的數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系起來C 、現(xiàn)實中若沒有一個獨立的物業(yè)資產(chǎn)信息系統(tǒng)， 要做一個很好的物業(yè)資產(chǎn)管理決策是很困難的 D 、隨著我國大型企業(yè)的發(fā)展及 市場競爭的加劇，對物業(yè)資產(chǎn)管理的需求也會不斷增加57、 下列屬于物業(yè)

48、管理信息系統(tǒng)特征的是（）。采用方便靈活的輸入方法；功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)；高效的查詢與輸出手段A、 B、 C、 D、58、 不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式包括（）。房地產(chǎn)不良貸款；金融機構(gòu)直接投資房地產(chǎn)形成的不良資產(chǎn)；其他不良信貸資產(chǎn)中的 房地產(chǎn)抵押物；其他單位委托處置的房地產(chǎn)不良資產(chǎn)A、 B、 C、 D、59、 下列對可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的說法，錯誤的是（）。A、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理，既包括對人居與自然生態(tài)平衡的理解，義涵蓋對各種自然能源的 節(jié)約和充分利用 B 、智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了住區(qū)在安全、呼救、能源設(shè)施管理等方 面的管理水平，但其高耗能、高成本，使用有待考慮 C 、噪聲控制是可持續(xù)物

49、業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。例如：配套設(shè)備運行產(chǎn)生的噪聲、各類防盜報警設(shè)備誤報產(chǎn)生的噪聲等D、要加強雨水、污水的排放、處理和再利用60、設(shè)施經(jīng)理都受過的培訓(xùn)是（）。A、對員工的管理技能B、財務(wù)管理技能C、技術(shù)技能 D、以上均是二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少 有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5）61、 下列選項中，屋于物業(yè)管理企業(yè)類型的有（）。A、管理型物業(yè)管理企業(yè)B、托管型物業(yè)管理企業(yè)C、專業(yè)型業(yè)管理企業(yè)D、非專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)E 、綜合型業(yè)管理企業(yè)62、下列選項中，屬于房地產(chǎn)投資特征的有（）。A、位置固定或不可移動性B、壽

50、命周期短 C、適應(yīng)性 D、各異性 E、政策影響性Pd63、下列有關(guān)借款償還期的計算公式ld R的說法，正確的是（）。A、Id為項目借款還本付息數(shù)額（包括已用資金支付的建設(shè)期利息）B、Id為項目借款還本付息數(shù)額（不包括已用資金支付的建設(shè)期利息）C、Pd為借款償還期（從借款開始計算） D、Pd為d期可用于還款的資金 E、Rt為第t期可用于還款的資金64、下列有關(guān)利率與利息的計算公式，不正確有（）。A、單利計息時的利息計算公式是 b = Pni B 、單利計息時，n個計息周期后本利和為Fn = P 1 i *n C、復(fù)利計息時的利息計算公式是ln = Pin-1】D、復(fù)利計息時，n個計息周明后本利和

51、為Fn =P 1 i *n E、i 100 %P65、下列對物業(yè)價格的主要特征的說法，正確的是（）。A、物業(yè)價格受區(qū)位的影響很大 B、物業(yè)價格實質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益的價格 C、物業(yè)價格既 有交換代價的價格，又有使用代價的租金 D、物業(yè)價格形成的時間較短 E、物業(yè)價格 容易受交易者的個別因素的影響66市場法是物業(yè)估價的一種方法，其運用的基本步驟包括（）。A、收集交易實例B、選取可比實例 C、對可比實例成交價格進行處理D、求取比準(zhǔn)價格 E 、準(zhǔn)價格交易67影響房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)變的主要社會經(jīng)濟力量包括（）。A、金融業(yè)的發(fā)展B、信息、通信技術(shù)水平的提高C、生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變D、人文環(huán)境、自然環(huán)境的變化E 、人

52、口數(shù)量的不斷增長68、進行物業(yè)投資時，物業(yè)資本價值估計不準(zhǔn)確的原因包括（）等。A、持有期 B、政策因素 C、市場因素 D、通貨膨脹 E、發(fā)展期69、房屋租賃時，出租人的權(quán)利有（）。A、有按期收取租金的權(quán)利 B、有對物業(yè)管理狀況進行監(jiān)督建議的權(quán)利 C、有監(jiān)督承租 人按合同規(guī)定合理使用房屋的權(quán)利 D、有依法收回出租房屋的權(quán)利 E 、有向用戶宣傳、 貫徹執(zhí)行國家房管政策和物業(yè)管理公約、管理規(guī)定的權(quán)利70客戶關(guān)系管理（CRM的作用有（）。A CRM能夠改善企業(yè)形象，提高企業(yè)生產(chǎn)力B、CRM能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 C、CRM能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力D、CRM

53、能移提高企業(yè)銷售收入E、CRM能夠改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度71、按現(xiàn)行財務(wù)制度的規(guī)定，不得列入成本支出的是（）。A、國家法律、法規(guī)規(guī)定之外的各種付費 B、被沒收的財產(chǎn)、支付的滯納金、罰款、違約 金、賠償金，以及企業(yè)的贊助、捐贈支出 C、物業(yè)管理企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生 的支出 D、對外投資支出 E、購置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出72、成本按照計算依據(jù)的不同主要有（）。A、邊際成本 B、差異成本 C、目標(biāo)成本 D、定額成本 E、計劃成本73、一般物業(yè)服務(wù)合同中對委托的管理服務(wù)條款應(yīng)有（）。A、委托哪些管理服務(wù)項目應(yīng)逐項寫清B、各項委托項目所包含的具體內(nèi)容，應(yīng)表述清楚，越詳細越好 C、各委托項目具體內(nèi)容的管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在定性的基礎(chǔ)上能量化的盡可能給予量化 D 各委托項目在管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下應(yīng)收取的相應(yīng)合理的成本或支出 費用 E 、要適可而止74物物管理的招標(biāo)方式有（）。A、競標(biāo) B、選標(biāo) C、公開招標(biāo) D、邀請招標(biāo) E、議標(biāo)75、下列選項，屬于最具有代表性的財務(wù)管理目標(biāo)的是（）。A、利潤最大