2019年大學(xué)生暑期社會實踐報告范文：物業(yè)管理實踐

1、2019年大學(xué)生暑期社會實踐報告范文：物業(yè)治理實踐 在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)治理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。在實踐期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的阻礙地位。盡管海納物業(yè)僅通過了短短幾年的開展，卻獲得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分 不開的。但在看到成績的同時，我也覺察了這其中存在的一些阻礙海納物業(yè)開展的征詢題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部治理不標(biāo)準(zhǔn)。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)治理開展的阻礙，幾處的物業(yè)治理差不多都沿襲了舊有的治理方式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，

2、大部分進(jìn)展著簡單粗放的的治理。其次，由于物業(yè)治理牽扯到的征詢題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān) 系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系因而有利與物業(yè)治理的開展，但 當(dāng)因而而無視了內(nèi)部治理與對外效勞時，就難免本末倒置了。如此就阻礙了物業(yè)治理的健康開展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是阻礙企業(yè)開展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)治理的特別性，各處的物業(yè)治理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)治理人員，大部分是由集團(tuán)公司從

3、各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與治理不分的場面，無形之中增加了物業(yè)管 理的難度。盡管，這種建管一家的場面，也曾給物業(yè)治理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修征詢題、設(shè)備設(shè)備裝備征詢題，都能夠較好的協(xié)商處理。但更多的卻是使物業(yè)治理工作無法獨(dú)立開展。許多征詢題都需要層層審批，造成了多頭治理，阻礙了物業(yè)治理的效勞質(zhì)量的提高和物業(yè)治理企業(yè)的健康開展。另一方面，是各物業(yè)管 理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大阻礙了效勞水平的提高。第三，根底薄弱，正常運(yùn)轉(zhuǎn)困難。首先由于部分物業(yè)

4、開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)備老化，使維修難度加大，維修本錢高，給各方面工作帶來了特別大壓力。其次，前期遺留征詢題較多，物業(yè)治理僅憑本人的力量難以處理。物業(yè)治理與開發(fā)商之間，與建立單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)治理收入微薄，使物業(yè)治理收入不抵支出難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)寸步難行。這就使得物業(yè)治理難以改良設(shè)備，改善效勞，導(dǎo)致了效勞水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)治理費(fèi)。如此就使得物業(yè)治理墮入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的治理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)治理，盡管經(jīng)歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。同時由于觀念、資金等征詢題，企業(yè)特別少引進(jìn)專

5、業(yè)的治理人員，這就導(dǎo)致了，效勞認(rèn)識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)治理難以進(jìn)入良性開展的軌道。這些征詢題，阻礙著海納物業(yè)的開展，為改善我公司的物業(yè)治理情況，樹立公司物業(yè)治理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康開展。1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立開展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)本身的治理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)治理流 程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合

6、理、適宜本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)治理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報修 維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。3. 改善物業(yè)治理環(huán)境。改善治理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門能夠協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)備。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)效勞，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走

7、上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。4.提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才能夠樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)能夠從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、效勞認(rèn)識學(xué)習(xí)活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和效勞認(rèn)識;另一方面，確實是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實 踐經(jīng)歷豐富的專家，進(jìn)展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)的成功經(jīng)歷;最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的開展和品牌的樹立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)治理企業(yè)的效勞特性決定了必須從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適

8、宜本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞水平、效勞態(tài)度和效勞認(rèn)識。如此才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高速開展。總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善治理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，構(gòu)成高素養(yǎng)的優(yōu)秀治理隊伍，建立起適宜海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異 較大。因而，還應(yīng)按照各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。 下面僅就對各處的初步理解，淺談以下各處的開展思路。一.林海物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)治理，精益求精林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小

9、區(qū)，治理面積較大，居住人群復(fù)雜，治理難度較大。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)治理起步較早，相對成熟，同時已經(jīng)獲得了相當(dāng)?shù)某煽儭Ａ趾５奈飿I(yè)治理比擬成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)治理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)治理相比缺乏也是特別 明顯的。仍有許多缺乏之處需要改良。針對林海小區(qū)物業(yè)治理的實際能夠采取進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理，精益求精的策略。詳細(xì)的說確實是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實，理順工作流程，使其治理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，向更高水平的物業(yè)治理企業(yè)看齊，爭取在當(dāng)前能獨(dú)立正常 運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上

10、下功夫，提高效勞質(zhì)量，例如，員工效勞認(rèn)識、效勞態(tài)度等方面。只有如此，效勞質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。二.山海天物業(yè) 理順?biāo)悸?，?chuàng)新治理山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)備配套齊全，各項智能化設(shè)備治理超前。盡管該處效勞治理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得治理相對輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)治理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的治理方式，由于該處的物業(yè)治理主要是對物業(yè) 的治理，包括房屋維修、綠化治理、清潔衛(wèi)生、保安等的治理，特別少有直截了當(dāng)針對業(yè)主的效勞。這種情況下的物業(yè)治理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，按照本身的實際情況進(jìn)展創(chuàng)新治理，比方說，在一些

11、公司設(shè)置的部門、崗位，在這里能夠不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也能夠?qū)⒁恍徫缓喜ⅲ詼p少開支，因而這必須是在不阻礙正 常效勞質(zhì)量 的情況下。因而，山海天別墅的物業(yè)治理，能夠采取適宜其特別性的治理方式，開展創(chuàng)新治理。三.城市花園 高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)備上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早覺察存在的征詢題，而且，治理人員效勞認(rèn)識較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)治理的開展奠定了堅實的根底。這就要求此處 的物業(yè)治理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。能夠大膽的

12、引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)治理正規(guī)科學(xué)治理方式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)要求本人，從治理制度、治理方式、人員要求、崗位裝備都向最優(yōu)秀的物業(yè)治理企業(yè)看齊，盡力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一 處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、注重對內(nèi)治理。良好的內(nèi)部治理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部治理制定標(biāo)準(zhǔn)的治理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的治理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，這一點(diǎn)對關(guān)于正在 構(gòu)成中的城市花園物業(yè)治理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外效勞。進(jìn)一步提高員工的效勞認(rèn)識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化效勞，為業(yè)主制造平安、溫馨、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有如此才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。四、同發(fā)物業(yè) 求生存，促開展同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，治理幾次變更，歷史遺留征詢題嚴(yán)峻，使其生存處在寸步難行的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有才能處理的