關(guān)于企業(yè)壓力管理中壓力源的研究綜述

1、關(guān)于企業(yè)壓力管理中壓力源的研究綜述（作者 :單位: 郵編 : ）論文關(guān)鍵詞：壓力 壓力源 壓力管理論文摘要： 在社會(huì)競爭日益激烈的今天， 人們的工作壓力 達(dá)到了前所未有的高度。 企業(yè)中的壓力管理關(guān)系到員工的身心健康和 企業(yè)的績效。 本文在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上， 通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外大量文獻(xiàn)資 料，對(duì)壓力、壓力源的概念及理論進(jìn)行了研究綜述。引言當(dāng)前快節(jié)奏的工作和生活，使人們的觀念、心理、行為發(fā) 生了一系列的變化， 產(chǎn)生了各種適應(yīng)性障礙或緊張癥等與壓力有關(guān)的 疾病。壓力問題已經(jīng)開始引起社會(huì)各界的高度重視， 已成為社會(huì)的焦 點(diǎn)問題 , 有關(guān)壓力的研究已經(jīng)成為心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等 共同關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

2、在企業(yè)管理中，工作壓力管理已成為人力資源管理的一個(gè) 重要方面。過度、持續(xù)的工作壓力不但是造成員工健康和安全隱患的 重要問題，還會(huì)導(dǎo)致一些組織問題，如員工不滿、消極怠工、高離職 率、缺勤和低生產(chǎn)率等。對(duì)壓力進(jìn)行管理，尤其是對(duì)工作壓力源的分析與探討極為必要。一、壓力的內(nèi)涵和相關(guān)理論1. 基本概念的界定(1) 壓力“壓力”這個(gè)詞對(duì)我們并不陌生，幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過壓 力。它被廣泛地應(yīng)用在人們的生活和工作之中。 對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)最初源 自物理學(xué)， 是指物體受到試圖扭曲它的外力的作用， 在其內(nèi)部產(chǎn)生相 應(yīng)的力。以后對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)擴(kuò)展到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。隨著工業(yè)化、城市化以 及信息革命的發(fā)展， 壓力的研究在強(qiáng)烈的社會(huì)需求

3、推動(dòng)下， 從醫(yī)學(xué)領(lǐng) 域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引 起如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等許多學(xué)科專家的關(guān)注。關(guān)于壓力的定 義也有很多種， 綜合各界學(xué)者對(duì)壓力的定義， 對(duì)壓力含義的界定總體 上可以概括為刺激說、反應(yīng)說和刺激反應(yīng)說三大類。第一，刺激說。刺激說認(rèn)為壓力就是作用于個(gè)人的力量或 刺激，從而導(dǎo)致人的緊張的反應(yīng)。 這種定義借助物理科學(xué)中壓力的定 義，認(rèn)為壓力是某些可能會(huì)導(dǎo)致分裂性結(jié)果的特質(zhì)或事件。 把壓力看 成是人對(duì)外界的刺激所引起的生理的緊張、 恐懼等，強(qiáng)調(diào)的是人的一 種生理反應(yīng)， 認(rèn)為人們所承受的壓力是有限的， 當(dāng)壓力超過人所能承 受的極限時(shí)，將會(huì)造成永久的破壞。這

4、是早期對(duì)壓力分析的觀點(diǎn)。這 種觀點(diǎn)的主要代表有 Weiss 等。刺激說的觀點(diǎn)主要集中注意于壓力刺 激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來源是什么。主要強(qiáng)調(diào)了壓力的外部因素，而 較少考慮到個(gè)人對(duì)壓力程度的感知和評(píng)價(jià)， 也沒有注意到對(duì)壓力反應(yīng) 的處理策略。第二，反應(yīng)說。反應(yīng)說把壓力看做是個(gè)體對(duì)某些刺激物的 反應(yīng)，是由于環(huán)境刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應(yīng)。 這一理論強(qiáng)調(diào)壓力是個(gè)體對(duì)環(huán)境要求的一種反應(yīng)， 而不是外界環(huán)境對(duì) 個(gè)體的一種壓力。 把壓力看成是人的主觀感受， 著眼于人們對(duì)待壓力 的體驗(yàn)和認(rèn)知， 并且認(rèn)為壓力是以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式， 它強(qiáng)調(diào)人的心 理和精神方面。第三，刺激反應(yīng)說。 刺激反應(yīng)說認(rèn)為壓力是

5、個(gè)體與壓 力源之間一個(gè)相互作用的過程， 個(gè)體感受到的壓力來源于個(gè)體對(duì)情境 的察覺和評(píng)估， 不同的人在不同的時(shí)期對(duì)壓力的感受不同。 根據(jù)刺激 反應(yīng)說， 壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果， 是形 成個(gè)體生理心理及行為反應(yīng)的過程。 不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也 包括人們對(duì)環(huán)境刺激的主觀反應(yīng)， 更重要的是它還包括個(gè)體特征差異 及對(duì)待壓力策略的其他因素。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知過程，它全方位、 多視角地考察了個(gè)人特征與外界刺激之間的相互作用、 相互影響的關(guān) 系。(2) 工作壓力在企業(yè)壓力管理中， 我們以研究工作壓力為主。 在本文中， 壓力即指工作壓力。工作壓力( Work Stress )概念是從

6、壓力定義衍 生而來，簡單來說是指當(dāng)壓力發(fā)生在工作場所時(shí)就稱之為工作壓力。我國學(xué)者徐長江( 1999)把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人 目標(biāo)受到威脅的壓力源長期地、 持續(xù)地作用于個(gè)體， 在個(gè)體及應(yīng)付行 為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程。工作壓力概 念有廣義和狹義之分。 廣義上的工作壓力包括個(gè)體在工作情境中體驗(yàn) 到的壓力和來自工作場所之外的對(duì)工作產(chǎn)生影響的壓力， 而狹義的工 作壓力僅為工作情境中的壓力。2. 有關(guān)壓力研究的理論壓力管理研究在西方已經(jīng)近 100 年，研究者從不同角度提 出了有關(guān)壓力管理的相關(guān)理論。(1) 壓力主體特征理論 壓力主體特征學(xué)說認(rèn)為壓力的產(chǎn)生與個(gè)人的某

7、些主體特 征，特別是主體的需求與能力有關(guān)， 當(dāng)個(gè)體有較高的需求與期望發(fā)生， 但又感到自我能力有所不及時(shí)， 就會(huì)在行為活動(dòng)過程中感到壓力。 這 一學(xué)說思想強(qiáng)調(diào)了個(gè)人主觀因素， 特別是需求與能力對(duì)于壓力形成于 反應(yīng)過程中的重要影響， 解釋了不同個(gè)體在同樣壓力環(huán)境中的個(gè)別差 異原因。(2) 個(gè)體環(huán)境匹配理論個(gè)體環(huán)境匹配理論或稱為 P-E 模式，該理論認(rèn)為環(huán)境變 量和個(gè)人相關(guān)特征決定壓力是否會(huì)產(chǎn)生。 French 和 Caplan(1972) 提 出的這一理論是工作壓力領(lǐng)域中運(yùn)用最多、 得到最廣泛接受的理論之 一。 French 等人認(rèn)為引起壓力的原因不是單純的環(huán)境因素或個(gè)人因 素，而是個(gè)人和環(huán)境相聯(lián)

8、系的結(jié)果。 工作的壓力是由于個(gè)體能力與工 作要求不匹配 (misfit) 。只有當(dāng)個(gè)性特征與工作環(huán)境相匹配 (fit) 時(shí)， 才會(huì)出現(xiàn)較好的適應(yīng)。(3) 工作需求控制理論Karasek(1979)提出的工作需求一控制模式(簡稱JD-C模 式)也是研究工作壓力的一個(gè)很有影響的理論模式。Karasek 以大量有關(guān)職務(wù)再設(shè)計(jì)和員工壓力的研究為基礎(chǔ)建立了JD-C模式，從工作特征出發(fā)，對(duì)工作壓力做出解釋和預(yù)測。 所以它還被稱為工作壓力模 式。Karasek認(rèn)為工作壓力來源于工作本身所包含的兩個(gè)關(guān)鍵特征， 即工作要求和工作控制的共同影響。它包含兩個(gè)基本假設(shè)： 高工作要求，低工作控制導(dǎo)致高工作壓力。 當(dāng)工作

9、要求和工作控制均處于高水平時(shí)，工作動(dòng)機(jī)增 強(qiáng)，因此有利于提高員工的工作績效和工作滿意度。進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 年代后，這一模式中又加入了一個(gè)社會(huì)維度：社會(huì)支持，使這一模式成為工作需求一控制支持模式(簡稱JDCS模式)。(4) 認(rèn)知交互作用理論 認(rèn)知交互作用理論是一個(gè)以認(rèn)知評(píng)價(jià)過程為基礎(chǔ)的工作 壓力模式。該理論提出者是美國心理學(xué)家 RichardS. Lazarus 。 Lazarus 認(rèn)為在壓力源與壓力反應(yīng)之間存在著兩個(gè)階段的認(rèn)知評(píng)價(jià)過 程。個(gè)體首先要評(píng)價(jià)外界事件是否具有挑戰(zhàn)性或威脅， 然后對(duì)自己所 能獲得的應(yīng)對(duì)資源如個(gè)人能力和社會(huì)支持等進(jìn)行評(píng)價(jià)， 當(dāng)個(gè)體認(rèn)為后 者不足以應(yīng)對(duì)外界的威脅性事件

10、時(shí)，工作壓力便產(chǎn)生了。Lazarus 認(rèn)為傳統(tǒng)的工作壓力研究將環(huán)境條件和個(gè)體特點(diǎn) 看做是分離的和不變的， 沒有正確地描述工作壓力的問題。 個(gè)體環(huán) 境匹配理論雖然比傳統(tǒng)理論的思維推進(jìn)了一步， 通過對(duì)個(gè)體和環(huán)境之 間的關(guān)系來考慮工作壓力產(chǎn)生的原因， 但這一理論的問題是它仍然把 個(gè)體和環(huán)境都看做是靜止的、不變的。 Lazarus(1995) 認(rèn)為，壓力不 是個(gè)人特點(diǎn)的產(chǎn)物， 也不是環(huán)境的產(chǎn)物， 壓力的產(chǎn)生是某一種環(huán)境與 某一種人所做的對(duì)環(huán)境所可能產(chǎn)生的威脅的評(píng)價(jià)結(jié)合的結(jié)果。 在交互 理論中， 壓力是一個(gè)過程， 這一過程隨著時(shí)間和面臨的任務(wù)而產(chǎn)生變 化。個(gè)體和環(huán)境的關(guān)系， 以及個(gè)體與環(huán)境的匹配程度，

11、無論在時(shí)間上、 工作任務(wù)或活動(dòng)上， 都不是固定不變的。 由于這一理論對(duì)數(shù)據(jù)的涵蓋 性和易檢驗(yàn)性，使得它受到很多工作壓力研究領(lǐng)域者的重視。二、壓力源及其理論研究1. 壓力源概念壓力源即壓力的來源， 又稱應(yīng)激源或緊張性刺激。 是指導(dǎo) 致壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境 及心理社會(huì)環(huán)境，主要包括兩部分，即生活壓力源和工作壓力源。工作壓力源包括導(dǎo)致工作壓力反應(yīng)的情緒、刺激、 活動(dòng)等。是員工在工作活動(dòng)中所承受的對(duì)其身心活動(dòng)造成一定影響的 外在刺激因素， 是個(gè)體對(duì)工作壓力感知的一種主觀評(píng)價(jià)。 它是改變個(gè) 體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。 構(gòu)成壓力源的因素很多， 各個(gè)因 素之間會(huì)相

12、互影響， 構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)， 當(dāng)個(gè)體長期處于這些壓力源系統(tǒng)中，不僅僅是對(duì)他個(gè)人， 對(duì)組織也同樣會(huì)帶來消極影響。在壓力管 理過程中， 了解壓力源是基礎(chǔ)。 所以工作壓力源成為研究者和實(shí)踐者 關(guān)注的重點(diǎn)。2. 壓力源研究的理論回顧Weiss (1976) 認(rèn)為工作組織中的壓力源主要有：工作本身 因素；組織中的角色；職業(yè)發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格；組織中的人 際關(guān)系。Whettent 和 Cameron 把壓力源歸納為時(shí)間壓力、互 動(dòng)壓力、情景壓力和期望壓力四個(gè)方面。Cooper，C.L. 和 Marshall(1978) 對(duì)白領(lǐng)工作人員的工作 壓力研究認(rèn)為，工作壓力源主要有：工作本身因素、組織中的角色、

13、 工作中的關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)和組織傾向。Ivancevich 和 Matteson(1980) 借鑒了以前的研究成果， 認(rèn)為工作壓力源可分為組織內(nèi)部壓力源和組織外部壓力源兩部分， 強(qiáng) 調(diào)了個(gè)體差異和個(gè)人對(duì)壓力感知的影響作用。 他們把壓力源分為五個(gè) 基本類型：生理?xiàng)l件、個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面和組織外因素。 其中，個(gè)人層面涉及角色和職業(yè)發(fā)展，組織層面包括組織傾向、組織 結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)和任務(wù)特征。Hendrix ，W.H.( 1995)等人的研究中，將引起壓力的因 素分為 3 類：組織內(nèi)部的因素、組織外因素和個(gè)人特征。Summers T.P (1995)等人將引發(fā)工作壓力的原因分為四 類

14、：個(gè)體因素特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、組織過程特點(diǎn)、角色特點(diǎn)羅賓斯 （1997） 確認(rèn)了三種類型的潛在的壓力源：環(huán)境、 組織和個(gè)人壓力因素， 并認(rèn)為這三種因素是否會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)壓力感的形 成取決于個(gè)體差異 （如工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人認(rèn)知等 ） 。環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、 政治和技術(shù)的不確定性；組織因素包括任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān) 系要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織生命周期；個(gè)人因素則包括 家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題和個(gè)性特點(diǎn)。近幾年，我國對(duì)工作壓力源的研究比較多， 研究的內(nèi)容主 要有兩方面，一類是通過調(diào)查，對(duì)某一行業(yè)、某一崗位的工作者的壓 力源進(jìn)行識(shí)別； 另一類是以壓力源中的某一變量為研究對(duì)象， 剖析該 變量與其他變量的關(guān)

15、系。第一種研究所涉及的對(duì)象包含了各個(gè)行業(yè)、崗位的工作 者，有醫(yī)生、教師、公務(wù)員、科技工作者、 知識(shí)型員工、 經(jīng)理人員等， 基本上都是通過問卷調(diào)查的形式對(duì)該類工作者的工作壓力源進(jìn)行了 分析，也有的學(xué)者只做了定性分析。張繼紅（2005）通過對(duì)航天科技人員工作壓力與績效的相 關(guān)性分析， 發(fā)現(xiàn)航天科技人員所承受的工作壓力主要來自于 “工作環(huán) 境”、“工作角色”、“組織、人際關(guān)系” 、“工作回報(bào)”和“工作時(shí)間” 五個(gè)方面。舒曉兵（2006）對(duì)我國國有企業(yè)和私營企業(yè)管理人員的工 作壓力源進(jìn)行了比較和分析。趙春燕（ 2007）對(duì)國有企業(yè)、外資企業(yè)和私營企業(yè)三類研 發(fā)人員的工作壓力狀況進(jìn)行比較研究。第二種研究

16、一般就工作壓力源中的不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行研究，以進(jìn)一步明確工作壓力源中的變量之間是否相互影響及影 響程度。馬可一 （2000） 在工作情景中認(rèn)知資源與職業(yè)關(guān)系的研究 中，把管理人員的工作壓力分為任務(wù)壓力、競爭壓力、人際壓力和環(huán) 境壓力四個(gè)部分。湯毅暉（ 2004）對(duì)管理人員工作壓力源、控制感、應(yīng)對(duì)方 式與心理健康的關(guān)系進(jìn)行研究，探討工作壓力源、控制感、應(yīng)對(duì)方式 和心理健康關(guān)系。曹靜（2005）研究管理人員工作壓力源與工作倦怠的關(guān)系 及其影響因素。其中將應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持作為中介變量同時(shí)引入工 作壓力源工作倦怠的研究。弋敏（2007）對(duì)知識(shí)型員工工作壓力實(shí)證研究，知識(shí)型員 工的主要工作壓力源分

17、別為工作任務(wù)、工作背景和氛圍、職業(yè)發(fā)展、 人際關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)和文化。三、壓力源的測量工作壓力的準(zhǔn)確測量是研究工作壓力管理的基礎(chǔ)， 國內(nèi)目 前尚未研制出較為成熟的工作壓力測量工具， 大多直接借鑒使用國外 的壓力測量工具。 比較有影響的、 廣泛使用的工作壓力測量工具主要 有：1. 職業(yè)壓力指標(biāo)量表 (OSI)職業(yè)壓力指標(biāo)量表是 Cooper Sloan 和 Williams 于 1988 年設(shè)計(jì)的測量工作壓力的一個(gè)指標(biāo)體系。它從壓力源、個(gè)性特征、控 制源、應(yīng)對(duì)策略、 工作滿意度、生理健康狀況和心理健康狀況七個(gè)方 面來全方位地衡量工作壓力狀況。2. McLean s 工作壓力問卷McLeans 工作

18、壓力量表中的問卷是美國心理學(xué)家McLean教授編制的。 該問卷由應(yīng)對(duì)能力、 工作滿意度和工作壓力源三個(gè)量表 組成。3. 工作內(nèi)容問卷著名的工作壓力JD-C模式的提出者Karasek教授于20世 紀(jì) 70 年代研制了工作內(nèi)容問卷。該問卷原用于工作壓力與高血壓、 心臟病的關(guān)系研究，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)職業(yè)人群的工作壓力水 平。4. 工作控制問卷 工作控制問卷是美國國家職業(yè)安全衛(wèi)生研究所的 Hurrell和McLaney于1988年研制的，該問卷主要從工作壓力源的角度來衡 量個(gè)體面臨的壓力，調(diào)查內(nèi)容與個(gè)體對(duì)工作情境中的人、事、物的控 制程度密切相關(guān)。5. 職業(yè)壓力問卷調(diào)整版( OSI-R)職業(yè)壓力調(diào)

19、查量表最早是由 Osipow于1981年設(shè)計(jì)的工作 壓力測量問卷， 經(jīng)過20年的使用和反復(fù)修訂完善， 于 1998年重新推 出了該量表的調(diào)整版本。 OSI-R 量表由職業(yè)角色問卷、個(gè)體緊張反應(yīng) 問卷和個(gè)體能力問卷三個(gè)量表構(gòu)成，共有 140 個(gè)測試項(xiàng)目。6. 工作壓力量表Paker 和 Decotiis （ 1983）編制的工作壓力量表，已在許 多研究中得到使用，并被證明具有較高的信度和效度。目前國內(nèi)還沒有較為成熟的工作壓力測試工具， 研究者大 多是借鑒和使用國外的壓力測量工具， 但還有部分學(xué)者在對(duì)我國不同 行業(yè)職員工作壓力的研究中， 結(jié)合國情和行業(yè)特點(diǎn)， 在傳統(tǒng)測試工具 的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和完善

20、，設(shè)計(jì)出了新的壓力測量工具。四、研究展望綜上所述， 各種理論從不同的側(cè)面分析了壓力的形成， 如 何將上述工作壓力理論加以綜合考慮， 以期能完整解釋實(shí)際的工作壓 力現(xiàn)象，這值得進(jìn)一步研究?，F(xiàn)實(shí)生活中極少有純粹的單一性壓力源， 多數(shù)壓力源都包 含兩種以上的因素， 幾種壓力源之間既互相區(qū)別又互相聯(lián)系， 今后對(duì) 壓力源的研究，一般都應(yīng)該把幾種壓力源作為整體加以考慮。不同的壓力源測量工具，對(duì)企業(yè)的壓力管理提供了指導(dǎo)。 早期的壓力研究較多采用橫切面法 , 最近的壓力研究中注意更多運(yùn)用 縱向研究設(shè)計(jì)。壓力管理中的相關(guān)理論， 幾乎都是以國外特別是西方企業(yè) 文化為背景的 , 這些理論和模型在我國企業(yè)文化背景下的適用性有待 進(jìn)一步驗(yàn)證和深入研究。作者單位：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)北京服裝學(xué)院 參考文獻(xiàn)：1 舒曉兵 . 管理人員工作壓力源及其影響 J. 統(tǒng)計(jì)研 究,200