職業(yè)經(jīng)理人第15講目標(biāo)管理

1、第15講 目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)管理的好處提示目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使公司的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工不能“勁往一處使”是很可怕的。由于公司的總目標(biāo)必須分解為不同部門(mén)、不同職務(wù)、不同人員的目標(biāo)，而在不同部門(mén)擔(dān)任著不同職務(wù)的不同人員，由于角色、職能、責(zé)任、利益、能力、性格、偏好、經(jīng)驗(yàn)、信息、地位、風(fēng)格等等的不同，隨時(shí)可能使公司的總目標(biāo)扭曲和偏離，或者說(shuō)，經(jīng)常出現(xiàn)所做的工作與實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)無(wú)關(guān)或無(wú)助的現(xiàn)象。目標(biāo)管理的好處就是盡量減少和消除這種扭曲和偏離。目標(biāo)管理的這一“好處”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

2、提示據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。在各自的層面上工作上司在上司的層面上工作，下屬在下屬的層面上工作，即在各自的層面上工作對(duì)于工作的效率和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是十分重要的。上司的層面主要集中在計(jì)劃、監(jiān)督、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)和重要業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理上；下屬的層面主要集中在計(jì)劃的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的開(kāi)展、事務(wù)的處理上。只有各司其職，才能有較高的工作效率和績(jī)效。有了目標(biāo)管理，上司以目標(biāo)為核心，對(duì)下屬實(shí)施管理，下屬以目標(biāo)為核心，自主地開(kāi)展工作。提示如

3、果不設(shè)定目標(biāo)，只能出現(xiàn)兩種情況：一種情況是經(jīng)常布置工作（下指令）；另一種情況是“忙著救火”。這兩種情況都不能實(shí)現(xiàn)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。在第一種情況下，下屬處于從上司那里領(lǐng)任務(wù)、接受工作的被動(dòng)地位。雖然這是下屬的“本分”，但是，誰(shuí)愿意整天象機(jī)器人一樣領(lǐng)到工作，唯唯諾諾地接受，又全心全意、不折不扣地執(zhí)行呢？第二種情況為什么經(jīng)常出現(xiàn)呢？實(shí)際上，第二種情況的部分原因是出了事需要上司去“擺平”，另有一部分是上司怕下屬出錯(cuò)或“看不過(guò)眼”，去指點(diǎn)、指責(zé)或“親自操刀”而造成的。激發(fā)主動(dòng)性提示目標(biāo)是自己認(rèn)同的，無(wú)抵觸或很少抵觸；目標(biāo)是共同制定的，有為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)的熱情；事先設(shè)定了目標(biāo)，等于做出了承諾，下屬會(huì)努力實(shí)

4、現(xiàn)；設(shè)定了目標(biāo)后，把達(dá)成目標(biāo)的種種方式、方法的選擇權(quán)交給了自己，增加了工作挑戰(zhàn)性；上司不再天天指手劃腳下指示，而是要自己想辦法，不主動(dòng)不行；潛力得到發(fā)揮和挖掘；“除非我自己完成目標(biāo)，否則得不到好的評(píng)價(jià)，即使態(tài)度再好也沒(méi)有用”；過(guò)去按上司指示辦，只要把一件件指示做對(duì)就行，現(xiàn)在不同了，你可以錯(cuò)好幾件事，但你必須達(dá)成目標(biāo)，要好好動(dòng)動(dòng)腦子；“我可以不管上司贊同不贊同，按自己的想法去嘗試，關(guān)鍵在于達(dá)成目標(biāo)”。抓住重點(diǎn)每位職業(yè)經(jīng)理和下屬都面對(duì)大量的工作，在這些工作中，必須用“20/80法則”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些對(duì)于績(jī)效的貢獻(xiàn)最大，哪些貢獻(xiàn)不大。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)階段

5、的工作只設(shè)定有限的13個(gè)目標(biāo)，這13個(gè)目標(biāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，貢獻(xiàn)會(huì)最大，抓住這幾個(gè)目標(biāo)，80%的企業(yè)目標(biāo)就可以達(dá)成?！臼吕咳肆Y源部面臨著大量的工作要做：人力規(guī)劃；HRMSC（人力資源信息系統(tǒng)）建立；企業(yè)文化；組織設(shè)計(jì)；工作分析與評(píng)價(jià)；薪酬改革；建立公司培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)；改善績(jī)效考核體系；福利制度建設(shè)；實(shí)施員工持股計(jì)劃；完善合同條例；招聘制度修訂。顯然，在有限的時(shí)間內(nèi)，完成這么多的工作是不可能的。目標(biāo)管理可以幫助你從中選取對(duì)于達(dá)成2002年企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最為重要的方面，作為2002年度公司人力資源部工作目標(biāo)。明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理最大的好處之一就是考核的依據(jù)明確，考核者和被考核者都可以預(yù)計(jì)未來(lái)，即可

6、以預(yù)期做到什么程度可以得到什么樣的評(píng)價(jià)，什么樣的結(jié)果是好的評(píng)價(jià)，什么樣的結(jié)果是不好的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)事先引導(dǎo)人目標(biāo)管理的特征提示特征一：共同參與制定特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效共同參與制定目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制定出來(lái)的。共同參與制定的好處：（1）了解相互的期望（2）使下屬充分了解組織目標(biāo)（3）發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性（4）下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)提示這里所說(shuō)的“共同參與制定”的意思是：以下屬為主導(dǎo)充分的目標(biāo)對(duì)話(huà)上司與下屬的角色平等確認(rèn)雙方認(rèn)同常見(jiàn)的假(非)目標(biāo)管理情形一：“下達(dá)式”。逐層下達(dá)指標(biāo)。情形二：“上報(bào)式”

7、。下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來(lái)，上司審核批準(zhǔn)。情形三：“征求意見(jiàn)式”。上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見(jiàn)。與高層一致4下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一級(jí)的目標(biāo)一致，而且必須是根據(jù)上一級(jí)的目標(biāo)分解而來(lái)。所有的下級(jí)目標(biāo)合并起來(lái)應(yīng)等于或大于上一級(jí)的目標(biāo)。4與高層目標(biāo)一致是一件十分困難的事。在目標(biāo)向下分解的每一步、每一層均有可能出現(xiàn)目標(biāo)的錯(cuò)位、變形、偏離。4上下目標(biāo)的一致不是一件自然而然的事。然而，許多經(jīng)理人想當(dāng)然地認(rèn)為“目標(biāo)已經(jīng)定了”、“大家都沒(méi)有意見(jiàn)”，職業(yè)經(jīng)理要善于事先采取措施以保證其一致性。情形一：下屬什么也沒(méi)有說(shuō)，將屬于他的工作領(lǐng)走了，就以為與自己的目標(biāo)一致了。情形二：有時(shí)目標(biāo)不一致是由于理

8、解不一致引起的，如果事先沒(méi)有確認(rèn)理解的一致性，表面上達(dá)成共識(shí)了，實(shí)際上對(duì)“共識(shí)”的涵義理解不同，造成過(guò)程中和事后的種種問(wèn)題。情形三：以為下屬理所當(dāng)然地向自己的目標(biāo)看齊，圍繞自己的目標(biāo)工作。實(shí)際上，下屬們都有自己的利益和想法?？珊饬磕繕?biāo)管理中，所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則的，即具體的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實(shí)可行的、有時(shí)間限定的。4在目標(biāo)管理看來(lái)，不僅定量的目標(biāo)可以衡量，定性的目標(biāo)也可以衡量。4可衡量的關(guān)鍵，在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。4凡是不可衡量的目標(biāo)都是沒(méi)有意義的，不可取的。情形一：定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)難以制定。情形二：制定的許多目標(biāo)根本不

9、可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。關(guān)注結(jié)果不論對(duì)于職業(yè)經(jīng)理自身，還是對(duì)于下屬，目標(biāo)管理關(guān)注的都是結(jié)果，即目的達(dá)成了沒(méi)有，而不是“工作”或“活動(dòng)”的本身或過(guò)程。4目標(biāo)的優(yōu)先順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的。4目標(biāo)管理的關(guān)鍵就是要不斷地將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查、監(jiān)督、反饋來(lái)達(dá)到。4職業(yè)經(jīng)理在目標(biāo)管理過(guò)程中，不是處于一個(gè)動(dòng)不動(dòng)就下達(dá)指令，而是處在一個(gè)教練和顧問(wèn)的角色中，不斷地向下屬提供建議和信息，與下屬共同商議對(duì)策，幫助下屬調(diào)整行動(dòng)方案，達(dá)成目標(biāo)。情形一：經(jīng)常下指示。覺(jué)得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯(cuò)、出事。所以，幾乎下屬的每一個(gè)行動(dòng)，都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的，而是根據(jù)上司的指令做出

10、的。設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢？情形二：關(guān)注過(guò)程。下屬的工作過(guò)程一“不對(duì)”，就批評(píng)或給予下屬負(fù)面的、較低的評(píng)價(jià)。情形三：關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)也是可以原諒的。輔導(dǎo)與反饋沒(méi)有反饋和輔導(dǎo)就沒(méi)有目標(biāo)管理。反饋就是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并將比較的結(jié)果告訴下屬，使下屬自己糾正偏離的行為。這里，反饋是幫助下屬糾偏，而糾偏最終是由下屬自發(fā)地、主動(dòng)地、自主地實(shí)行。輔導(dǎo)就是幫助下屬提高工作能力。反饋和輔導(dǎo)的方法本身說(shuō)明上司在下屬達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，不再處于核心的、主導(dǎo)的指揮者的位置，而是站在下屬的旁邊。不再下命令，做指示，而是反饋和輔導(dǎo)、勸告、建議。情形一：批評(píng)、

11、干涉。下屬?zèng)]做好或沒(méi)有按上司的方式做就批評(píng)、責(zé)備、干涉。情形二：自己親自干?？聪聦僮霾缓茫碌⒄`工作，自己就親自沖上去了。與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)事先設(shè)定的目標(biāo)是什么，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么，權(quán)重是多少，事后應(yīng)當(dāng)和必須以此為考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。情形一：目標(biāo)是職業(yè)經(jīng)理給下屬設(shè)定的，考核表是公司人力資源部制定的，兩個(gè)對(duì)不上號(hào)，考核角度不一致。情形二：事先設(shè)定，以目標(biāo)的達(dá)成情況作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。事先又要看工作態(tài)度怎樣，又要看工作方法，又要看事先根本就沒(méi)有約定的種種標(biāo)準(zhǔn)和要素。情形三：沒(méi)有與激勵(lì)機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時(shí)候不兌現(xiàn)。情形四：年末才進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)評(píng)估?！咀詸z】對(duì)照目標(biāo)管理的六大特征，你

12、認(rèn)為你自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出你的改進(jìn)計(jì)劃。目標(biāo)管理的特征你的實(shí)際行為你的改進(jìn)計(jì)劃與下屬共同制定目標(biāo)目標(biāo)與高層一致目標(biāo)可衡量關(guān)注結(jié)果輔導(dǎo)與反饋的實(shí)施與績(jī)效考核的關(guān)聯(lián)性的行為，避免那種事后“蓋棺論定”或“追認(rèn)”的被動(dòng)考核。目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ァ臼吕啃そ?jīng)理：“本來(lái)年初的時(shí)候我們部門(mén)的目標(biāo)是主攻大集團(tuán)客戶(hù)，我和我的銷(xiāo)售代表們都已做好計(jì)劃，可是，過(guò)了4個(gè)月，上面又變了，要我們把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)中小客戶(hù)?！鄙虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，明天的情況可能和今天的情況完全不同，今天和下屬制定一個(gè)目標(biāo)，明天就又必須適應(yīng)新的情況。這種目標(biāo)的變化，在多數(shù)情況下，是由于公司賴(lài)以生存的社會(huì)、市場(chǎng)環(huán)境變化快的緣故，企業(yè)如果不能迅速調(diào)

13、整自己的發(fā)展方向，就會(huì)面臨被淘汰的局面。因此，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，著眼于近期可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對(duì)于不太確定的目標(biāo)，設(shè)定幾種情況，分別制定幾套不同的方案。討價(jià)還價(jià)例：“實(shí)行目標(biāo)管理，就要下屬們參與到過(guò)去由我一個(gè)人分派工作的程序當(dāng)中。他們一參與，肯定就是向我強(qiáng)調(diào)這樣或那樣的困難、問(wèn)題，討價(jià)還價(jià)，拖來(lái)拖去，最后誰(shuí)來(lái)完成工作？再者說(shuō)，他們知道什么，剛剛在這個(gè)行業(yè)中混兩年，論經(jīng)驗(yàn)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，論能力，他們有誰(shuí)比我的能力高，跟他們談，只會(huì)分散我的精力。”與下屬共同協(xié)商，制定目標(biāo)，并不是討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，而是一個(gè)引導(dǎo)下屬認(rèn)知目標(biāo)，與下屬共同探討目標(biāo)達(dá)成的可行性和方式的過(guò)程。盡管在這一過(guò)程中，有的下屬可能要與你討價(jià)還價(jià)，但是

14、，這絕不是消極的，而是積極的，比起過(guò)去把問(wèn)題掩蓋起來(lái)的效果要好得多。不能達(dá)成共識(shí)例：銷(xiāo)售部的肖經(jīng)理向自己的銷(xiāo)售代表傳達(dá)這一年度銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售目標(biāo)完成5000萬(wàn)，這一目標(biāo)是他與總經(jīng)理兩人經(jīng)過(guò)討論，考慮了各種可能因素之后確定下來(lái)的?？墒菦](méi)想到下屬們聽(tīng)了之后，就表示了不滿(mǎn)：“今年咱們部門(mén)走了好幾位，工作全都?jí)涸谖覀兩砩?；再說(shuō)客戶(hù)的口味越來(lái)越高了，這個(gè)目標(biāo)太高了，我們完不成?！辈块T(mén)目標(biāo)既然得到了上司的確認(rèn)，就很少有可能進(jìn)行更改，那么，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)付呢？下屬們對(duì)于部門(mén)目標(biāo)產(chǎn)生異議，也是可能的他們對(duì)于自己的工作和市場(chǎng)環(huán)境畢竟是非常了解的；但是，下屬們很可能只是了解他們熟悉的情況，對(duì)于組織的目標(biāo)、可能的

15、變化、資源的支持等情況可能都不知道。另外，下屬可能基于自身利益的原因盡量壓低制定的工作目標(biāo)，部門(mén)經(jīng)理可以運(yùn)用自身的權(quán)威、工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷等說(shuō)服下屬盡可能與自己達(dá)成一致的意見(jiàn)，同下屬進(jìn)行交流，將實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)的條件擺出來(lái)，說(shuō)服下屬認(rèn)同，并在今后的工作過(guò)程中，幫助和輔導(dǎo)下屬完成設(shè)定的工作目標(biāo)。目標(biāo)難以量化例：“他們銷(xiāo)售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)好衡量，有具體的數(shù)字，比較一下就行了，而我們行政等非業(yè)務(wù)部門(mén)，我們做的工作怎么用數(shù)字來(lái)精確地衡量呢？”一方面，從工作性質(zhì)的角度來(lái)看，行政部門(mén)的工作確實(shí)難以像銷(xiāo)售部門(mén)那樣進(jìn)行量化，但是，不能量化并不等于不能衡量。行政部門(mén)的經(jīng)理在同下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提完成工作的數(shù)量，但必須提出定性的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確的、可衡量的、定性化的工作目標(biāo)同樣能夠起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性和創(chuàng)造性的目的。另外，工作質(zhì)量的高低也可以用“數(shù)字”將定性化的因素，如態(tài)度、程度等轉(zhuǎn)為量化處理，并進(jìn)行細(xì)微的對(duì)比。另一方面，目標(biāo)管理并不是要求所有的工作都要定出目標(biāo)，并加以評(píng)定。如清潔人員、文員等。下屬不主動(dòng)有些下屬的工作目標(biāo)就是“賺錢(qián)就行”，他們的思想是“領(lǐng)導(dǎo)叫我干什么，我就干什么”，工作不積極、不主動(dòng)。所以，目標(biāo)管理對(duì)于他們而言，和以往沒(méi)什么兩樣。部門(mén)經(jīng)理同他們討論個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)，他們只是通過(guò)點(diǎn)頭或回答“是”來(lái)表示同意，上司也無(wú)法得知他