自己第五講商務(wù)管理文書

1、l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo) l1了解商務(wù)計劃的含義、特點和分類。了解商務(wù)計劃的含義、特點和分類。l2掌握商務(wù)計劃的寫法和寫作要求。掌握商務(wù)計劃的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改商務(wù)計劃。商務(wù)計劃。l據(jù)我國衛(wèi)生部門保守估計，我國有據(jù)我國衛(wèi)生部門保守估計，我國有2.4億人口存在著不億人口存在著不同程度的肥胖，每年僅在減肥保健品方面，消費金額同程度的肥胖，每年僅在減肥保健品方面，消費金額就達(dá)就達(dá)60億億100億人民幣，如此巨大的市場需求使得億人民幣，如此巨大的市場需求使得眾多廠家紛紛進(jìn)入這一市場，減肥產(chǎn)品的市場競爭異眾多廠家紛紛進(jìn)入這一市場，減肥產(chǎn)

2、品的市場競爭異常激烈。秘書小丁是廣州天美保健品開發(fā)有限公司市常激烈。秘書小丁是廣州天美保健品開發(fā)有限公司市場部的員工，該公司主要生產(chǎn)場部的員工，該公司主要生產(chǎn)“瘦身男女瘦身男女”減肥產(chǎn)品，減肥產(chǎn)品，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額，公司決定利用春天即將到為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額，公司決定利用春天即將到來的良好時機開展促銷活動。為了使活動有條不紊地來的良好時機開展促銷活動。為了使活動有條不紊地順利進(jìn)行，市場部經(jīng)理召集部門成員針對活動的目標(biāo)、順利進(jìn)行，市場部經(jīng)理召集部門成員針對活動的目標(biāo)、方式、時間、范圍及經(jīng)費預(yù)算等進(jìn)行商討。經(jīng)過全體方式、時間、范圍及經(jīng)費預(yù)算等進(jìn)行商討。經(jīng)過全體成員反復(fù)斟酌，確定此次促銷活動

3、的具體內(nèi)容與步驟，成員反復(fù)斟酌，確定此次促銷活動的具體內(nèi)容與步驟，小丁根據(jù)商討結(jié)果制訂出促銷活動計劃。小丁根據(jù)商討結(jié)果制訂出促銷活動計劃。l要求：請根據(jù)以上情境，擬寫促銷活動計劃。要求：請根據(jù)以上情境，擬寫促銷活動計劃。l凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想使該促銷凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想使該促銷活動取得成功，首要環(huán)節(jié)是制訂周密的活動取得成功，首要環(huán)節(jié)是制訂周密的計劃。寫作這份商務(wù)計劃，一要明確促計劃。寫作這份商務(wù)計劃，一要明確促銷活動的目的、時間、地點；二要構(gòu)思銷活動的目的、時間、地點；二要構(gòu)思活動開展的具體步驟；三要掌握商務(wù)計活動開展的具體步驟；三要掌握商務(wù)計劃寫作的相關(guān)知識與技能。劃寫作的相關(guān)知

4、識與技能。 知識點知識點l商務(wù)計劃是商務(wù)部門和企業(yè)為未來一定商務(wù)計劃是商務(wù)部門和企業(yè)為未來一定時期制定的商務(wù)工作目標(biāo)，以及完成目時期制定的商務(wù)工作目標(biāo)，以及完成目標(biāo)做出具體安排的文書。標(biāo)做出具體安排的文書。 l企業(yè)中常用的企業(yè)中常用的“規(guī)劃規(guī)劃”、“安排安排”、“方案方案”、“要點要點”、“打算打算”等都屬等都屬于商務(wù)計劃的范疇。于商務(wù)計劃的范疇。 l（一）商務(wù)計劃的特點（一）商務(wù)計劃的特點l1目的明確目的明確l2科學(xué)預(yù)期科學(xué)預(yù)期l3切實可行切實可行l(wèi)4系統(tǒng)整合系統(tǒng)整合l5監(jiān)督調(diào)整監(jiān)督調(diào)整 l（二）商務(wù)計劃種類（二）商務(wù)計劃種類l按性質(zhì)分為，綜合性計劃和專題性計劃。按性質(zhì)分為，綜合性計劃和專題

5、性計劃。l按內(nèi)容分為，管理計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務(wù)按內(nèi)容分為，管理計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃等。計劃、培訓(xùn)計劃等。l按時間分為，長期規(guī)劃（按時間分為，長期規(guī)劃（3年以上）、中期計劃（年以上）、中期計劃（23年）、年度計劃、季度計劃、月計劃等。年）、年度計劃、季度計劃、月計劃等。l按范圍分為，總公司計劃、分公司計劃、地域（華北按范圍分為，總公司計劃、分公司計劃、地域（華北地區(qū)）計劃、部門計劃、個人計劃等。地區(qū)）計劃、部門計劃、個人計劃等。l按格式分為，條文式計劃、表格式計劃和文表結(jié)合式按格式分為，條文式計劃、表格式計劃和文表結(jié)合式計劃。計劃。（一）商務(wù)計劃的結(jié)構(gòu)和寫法（一

6、）商務(wù)計劃的結(jié)構(gòu)和寫法標(biāo)題標(biāo)題正文正文落款落款商務(wù)計劃標(biāo)題常見的寫法有：商務(wù)計劃標(biāo)題常見的寫法有：（1）單位名稱）單位名稱+時限時限+內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：恒達(dá)商業(yè)集團(tuán)如：恒達(dá)商業(yè)集團(tuán)2008年增產(chǎn)節(jié)約計年增產(chǎn)節(jié)約計劃。劃。（2）單位名稱）單位名稱+內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：東方公司實行經(jīng)營責(zé)任制計劃。如：東方公司實行經(jīng)營責(zé)任制計劃。（3）時限）時限+內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：第四季度華東市場推廣方案。如：第四季度華東市場推廣方案。（4）內(nèi)容摘要）內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：新入職員工崗前培訓(xùn)計劃。如：新入職員工崗前培訓(xùn)計劃。2

7、正文正文l計劃的內(nèi)容部分，包括前言、目計劃的內(nèi)容部分，包括前言、目標(biāo)、任務(wù)、措施和步驟標(biāo)、任務(wù)、措施和步驟l回答：做什么回答：做什么 為什么做為什么做 怎樣做怎樣做如：為了加強計劃管理和生產(chǎn)調(diào)度，實現(xiàn)19月公司總產(chǎn)值萬元，完成全年指標(biāo)的78%，特制定第三季度生 產(chǎn)計劃如下：（2）主體。計劃寫作的重點部分，）主體。計劃寫作的重點部分，一般必須寫清以下一般必須寫清以下兩兩方面的內(nèi)容：方面的內(nèi)容： 1）目標(biāo)任務(wù)：明確制訂出達(dá)到的目）目標(biāo)任務(wù)：明確制訂出達(dá)到的目標(biāo)（指標(biāo)、數(shù)量和質(zhì)量上的要求）。標(biāo)（指標(biāo)、數(shù)量和質(zhì)量上的要求）。l2）措施和步驟：寫清楚采取何種辦法，）措施和步驟：寫清楚采取何種辦法，利用什

8、么條件，動員哪些力量，由何單利用什么條件，動員哪些力量，由何單位何人具體負(fù)責(zé)，如何協(xié)調(diào)配合完成任位何人具體負(fù)責(zé)，如何協(xié)調(diào)配合完成任務(wù)。務(wù)。l（3）結(jié)尾。）結(jié)尾。l結(jié)尾可以說明計劃的執(zhí)行要求，也可以提出希結(jié)尾可以說明計劃的執(zhí)行要求，也可以提出希望或號召；有的計劃不專門寫結(jié)尾，主體部分望或號召；有的計劃不專門寫結(jié)尾，主體部分寫完后全文自然結(jié)束。寫完后全文自然結(jié)束。l3落款落款l在正文右下方寫明制訂計劃的單位名稱和日期。在正文右下方寫明制訂計劃的單位名稱和日期。如果標(biāo)題中已經(jīng)標(biāo)明單位名稱，并在下方注上如果標(biāo)題中已經(jīng)標(biāo)明單位名稱，并在下方注上日期，那么落款也可以不寫。日期，那么落款也可以不寫。 l（二

9、）商務(wù)計劃的寫作要求（二）商務(wù)計劃的寫作要求l1客觀求實客觀求實l2準(zhǔn)確清晰準(zhǔn)確清晰l3有條有理有條有理l范例評析范例評析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改P19l參考答案：參考答案：l1、原文標(biāo)題不規(guī)范、原文標(biāo)題不規(guī)范l2、該計劃的前言未寫明制定計劃的依據(jù)、目的。、該計劃的前言未寫明制定計劃的依據(jù)、目的。l3、該計劃中的任務(wù)指標(biāo)應(yīng)放在主體的前部。、該計劃中的任務(wù)指標(biāo)應(yīng)放在主體的前部。l4、原文內(nèi)容存在多處重復(fù)，如第三大條與第四大條中、原文內(nèi)容存在多處重復(fù)，如第三大條與第四大條中5、9兩小兩小條意思完全

10、重復(fù)或部分重復(fù)，可以合并成一條來寫。其余另有多條意思完全重復(fù)或部分重復(fù)，可以合并成一條來寫。其余另有多處。處。l5、原文共寫了四大條，第四大條下又寫了、原文共寫了四大條，第四大條下又寫了10小條，從其寫作的小條，從其寫作的具體內(nèi)容上看這樣安排結(jié)構(gòu)層次缺乏邏輯性。具體內(nèi)容上看這樣安排結(jié)構(gòu)層次缺乏邏輯性。l6、原文中在表達(dá)方式上有不準(zhǔn)確的地方。、原文中在表達(dá)方式上有不準(zhǔn)確的地方。l7、計劃制定者的署名和日期應(yīng)放在落款處。、計劃制定者的署名和日期應(yīng)放在落款處。l8、原文中的標(biāo)點符號有誤。、原文中的標(biāo)點符號有誤。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)l1了解商務(wù)總結(jié)的含義、特點、分類和了解商務(wù)總結(jié)的含義、特點、分

11、類和作用。作用。l2掌握商務(wù)總結(jié)的寫法和寫作要求。掌握商務(wù)總結(jié)的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改商務(wù)總結(jié)。商務(wù)總結(jié)。l2011年，明珠大酒店在悅達(dá)投資有限公司和前進(jìn)商業(yè)集團(tuán)公司的年，明珠大酒店在悅達(dá)投資有限公司和前進(jìn)商業(yè)集團(tuán)公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修后重新分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修后重新營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒

12、店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使明珠大酒店在一步提高，使明珠大酒店在2011年的星評復(fù)核中取得有史以來的年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績最好成績 第二名，使明珠大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。第二名，使明珠大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。酒店注重員工的精神文明建設(shè)，給員

13、工創(chuàng)造了良好的生活空間，酒店注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，既增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太賽，既增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水器安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。陽能熱水器安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。2011年即將過去，明珠大酒店對本年度的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。年即將過去，

14、明珠大酒店對本年度的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。l要求：請根據(jù)以上情境，擬寫明珠大酒店要求：請根據(jù)以上情境，擬寫明珠大酒店2011年度工作總結(jié)。年度工作總結(jié)。l企業(yè)只有不斷地總結(jié)反思才能在商海的企業(yè)只有不斷地總結(jié)反思才能在商海的風(fēng)浪里穩(wěn)固發(fā)展。完成此任務(wù)需要熟悉風(fēng)浪里穩(wěn)固發(fā)展。完成此任務(wù)需要熟悉商務(wù)總結(jié)的寫作知識與技能，寫作時要商務(wù)總結(jié)的寫作知識與技能，寫作時要全面了解全面了解2011年度明珠大酒店的工作情年度明珠大酒店的工作情況，比如大堂部、客房部、公關(guān)部、餐況，比如大堂部、客房部、公關(guān)部、餐飲部、后勤部等各部門工作任務(wù)的完成飲部、后勤部等各部門工作任務(wù)的完成情況，在充分占有材料的基礎(chǔ)上，再進(jìn)情況，

15、在充分占有材料的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分析與歸納，提煉出規(guī)律性認(rèn)識，以行分析與歸納，提煉出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作。指導(dǎo)今后工作。 知識點知識點l商務(wù)總結(jié)是企業(yè)對已完成的商務(wù)實踐活商務(wù)總結(jié)是企業(yè)對已完成的商務(wù)實踐活動進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、評價，動進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、評價，找出經(jīng)驗與教訓(xùn)，并歸納、綜合、探索找出經(jīng)驗與教訓(xùn)，并歸納、綜合、探索規(guī)律，為未來的商務(wù)工作提供借鑒和幫規(guī)律，為未來的商務(wù)工作提供借鑒和幫助的一種商務(wù)管理文書。助的一種商務(wù)管理文書。l（一）商務(wù)總結(jié)的特點（一）商務(wù)總結(jié)的特點l1實踐性實踐性l2自述性自述性l3理論性理論性l（二）商務(wù)總結(jié)的分類（二）商務(wù)總結(jié)的分類l按性質(zhì)

16、分為，綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。按性質(zhì)分為，綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。l按內(nèi)容分為，生產(chǎn)總結(jié)、銷售總結(jié)、市按內(nèi)容分為，生產(chǎn)總結(jié)、銷售總結(jié)、市場推廣總結(jié)、人力資源工作總結(jié)等。場推廣總結(jié)、人力資源工作總結(jié)等。l按時間分為，年度總結(jié)、季度總結(jié)、月按時間分為，年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)、階段總結(jié)等?？偨Y(jié)、階段總結(jié)等。l按范圍分為，公司總結(jié)、部門總結(jié)、車按范圍分為，公司總結(jié)、部門總結(jié)、車間總結(jié)、班組總結(jié)、個人總結(jié)等。間總結(jié)、班組總結(jié)、個人總結(jié)等。l（一）商務(wù)總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法（一）商務(wù)總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法l1標(biāo)題標(biāo)題l（1）公文式標(biāo)題：由總結(jié)單位名稱、時限、事由和文）公文式標(biāo)題：由總結(jié)單位名稱、時限、事由和文種組

17、成。如：種組成。如：火炬電器工業(yè)公司火炬電器工業(yè)公司2011年度工作總年度工作總結(jié)結(jié)。有時可省略單位名稱或時限，如。有時可省略單位名稱或時限，如2011年銷售年銷售工作總結(jié)工作總結(jié)。l （2）文章式標(biāo)題：是由概括總結(jié)的核心內(nèi)容或基本）文章式標(biāo)題：是由概括總結(jié)的核心內(nèi)容或基本觀點而形成的，標(biāo)題中不標(biāo)明觀點而形成的，標(biāo)題中不標(biāo)明“總結(jié)總結(jié)”字樣。如：字樣。如：科技立廠，人才興業(yè)科技立廠，人才興業(yè)。l（3）正副式標(biāo)題：正題揭示觀點或概括內(nèi)容，副題標(biāo)）正副式標(biāo)題：正題揭示觀點或概括內(nèi)容，副題標(biāo)明單位名稱、時限、文種。如：明單位名稱、時限、文種。如：安全生產(chǎn)是企業(yè)運安全生產(chǎn)是企業(yè)運營的基本保障營的基本保

18、障 虎山煤礦虎山煤礦2011年度生產(chǎn)總結(jié)年度生產(chǎn)總結(jié) l2正文正文l（1）前言。）前言。l簡要概括總結(jié)的目的、對象、時間、地簡要概括總結(jié)的目的、對象、時間、地點、背景等基本情況，為下文做鋪墊。點、背景等基本情況，為下文做鋪墊。有的也通過結(jié)論、提問的方式對總結(jié)的有的也通過結(jié)論、提問的方式對總結(jié)的主要內(nèi)容進(jìn)行提示，或?qū)偨Y(jié)的核心問主要內(nèi)容進(jìn)行提示，或?qū)偨Y(jié)的核心問題歸納定論，或為引起讀者的關(guān)注提出題歸納定論，或為引起讀者的關(guān)注提出問題，以明確總結(jié)的重點。問題，以明確總結(jié)的重點。l（2）主體。）主體。l一般包括以下三方面內(nèi)容：一般包括以下三方面內(nèi)容：l 基本做法、成績和經(jīng)驗?；咀龇?、成績和經(jīng)驗。

19、l 問題與教訓(xùn)。問題與教訓(xùn)。 l 今后的工作和努力的方向。今后的工作和努力的方向。 l3落款落款l在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標(biāo)明時在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標(biāo)明時間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下面，則可不再間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下面，則可不再落款。落款。l（二）商務(wù)總結(jié)的寫作要求（二）商務(wù)總結(jié)的寫作要求l1求真務(wù)實求真務(wù)實l2準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分l3分析提煉分析提煉l范例評析范例評析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改l參考答案：參考答案：l1、材料不足、不具體，更談不上有典型材料本來。、材料

20、不足、不具體，更談不上有典型材料本來。 文中首段所寫的一些做法，如文中首段所寫的一些做法，如“推行、落實工作責(zé)任制；修建子弟小推行、落實工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房”等做法，客觀上必定存在許多材料和等做法，客觀上必定存在許多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進(jìn)而對材料作起碼的分析、思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進(jìn)而對材料作起碼的分析、展開了。由此導(dǎo)致的結(jié)果，是使人對該公司上半年的工作情況不明。展開了。由此導(dǎo)致的結(jié)果，是使人對該公司上半年的工作情況不明。l2、經(jīng)驗體會缺少特點。、經(jīng)驗體會缺少特點。l 文中所寫的三條文中所寫的三條

21、“經(jīng)驗經(jīng)驗”，即，即“上下團(tuán)結(jié)上下團(tuán)結(jié)”、“不怕困難不怕困難”和和“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶頭”，基本上任何單位都可以用，而且任何時候都可以用。這也是由，基本上任何單位都可以用，而且任何時候都可以用。這也是由于作者對工作和材料未能有所占有和無法施行分析所帶來的結(jié)果。于作者對工作和材料未能有所占有和無法施行分析所帶來的結(jié)果。l3、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不完整。、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不完整。l 比照總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)和寫法，本文漏寫比照總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)和寫法，本文漏寫“問題與教訓(xùn)問題與教訓(xùn)”、“今后的工今后的工作和努力方向作和努力方向”等內(nèi)容。等內(nèi)容。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo) l1了解商務(wù)報告的含義、特點、分類和了解商務(wù)報告的含義、特點

22、、分類和作用。作用。l2掌握商務(wù)報告的寫法和寫作要求。掌握商務(wù)報告的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改商務(wù)報告。商務(wù)報告。l恒達(dá)集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)已輻射多個省、恒達(dá)集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)已輻射多個省、市、區(qū)。市、區(qū)。2011年年6月，集團(tuán)總公司擬在江蘇省成立分月，集團(tuán)總公司擬在江蘇省成立分公司并組建江蘇分公司籌備小組?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)要求籌公司并組建江蘇分公司籌備小組?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)要求籌備小組成員結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枰?，積極穩(wěn)妥地落實各項備小組成員結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枰?，積極穩(wěn)妥地落實各項籌備工作。籌備小組于籌備工作?；I備小組于2011年年7月

23、奔赴江蘇全面開展月奔赴江蘇全面開展工作，經(jīng)過三個月的努力，第一階段的籌備工作基本工作，經(jīng)過三個月的努力，第一階段的籌備工作基本告一段落，完成了分公司營銷總部、企業(yè)部及倉儲地告一段落，完成了分公司營銷總部、企業(yè)部及倉儲地的選址、租賃，與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門達(dá)成初步合作的選址、租賃，與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門達(dá)成初步合作意向等。為解決在籌備工作當(dāng)中遇到的資金困難等問意向等。為解決在籌備工作當(dāng)中遇到的資金困難等問題，及時獲得集團(tuán)總公司的工作指導(dǎo)意見，順利完成題，及時獲得集團(tuán)總公司的工作指導(dǎo)意見，順利完成第二階段的籌備工作，籌備小組商議，擬行文向集團(tuán)第二階段的籌備工作，籌備小組商議，擬行文向集團(tuán)總公司匯報第一

24、階段籌備工作的進(jìn)展情況?？偣緟R報第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。l要求：請根據(jù)以上情境，以恒達(dá)集團(tuán)總公司江蘇分公要求：請根據(jù)以上情境，以恒達(dá)集團(tuán)總公司江蘇分公司籌備小組的名義擬寫一份報告，向集團(tuán)總公司匯報司籌備小組的名義擬寫一份報告，向集團(tuán)總公司匯報第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。l商務(wù)報告與公文報告的屬性一致，都是商務(wù)報告與公文報告的屬性一致，都是用來匯報工作、陳述情況的，只是商務(wù)用來匯報工作、陳述情況的，只是商務(wù)報告?zhèn)戎仄髽I(yè)的經(jīng)營活動，面更寬；受報告?zhèn)戎仄髽I(yè)的經(jīng)營活動，面更寬；受文對象有上級管理層，有同級有關(guān)部門，文對象有上級管理層，有同級有關(guān)部門，有股東等公眾；寫作

25、結(jié)構(gòu)雖有約定俗成有股東等公眾；寫作結(jié)構(gòu)雖有約定俗成的體式，但應(yīng)用中靈活得多。完成上述的體式，但應(yīng)用中靈活得多。完成上述任務(wù)，一要明確寫報告的目的；二要掌任務(wù)，一要明確寫報告的目的；二要掌握需要報告事項的詳細(xì)情況；三要熟悉握需要報告事項的詳細(xì)情況；三要熟悉商務(wù)報告寫作的相關(guān)知識與技能。商務(wù)報告寫作的相關(guān)知識與技能。l 知識點知識點l商務(wù)報告是用于向上級管理層、有關(guān)部商務(wù)報告是用于向上級管理層、有關(guān)部門或董事會、股東大會匯報工作，反映門或董事會、股東大會匯報工作，反映情況，答復(fù)有關(guān)方面咨詢的一種商務(wù)管情況，答復(fù)有關(guān)方面咨詢的一種商務(wù)管理文書。理文書。l（一）商務(wù)報告的特點（一）商務(wù)報告的特點l1目

26、的明確目的明確l2陳述為主陳述為主l3注重時效注重時效l（二）商務(wù)報告的類型（二）商務(wù)報告的類型l按內(nèi)容涉及面劃分為，綜合性報告與專按內(nèi)容涉及面劃分為，綜合性報告與專題性報告。題性報告。l按時間劃分為，年度報告、季度報告等。按時間劃分為，年度報告、季度報告等。l按用途劃分為，工作報告、業(yè)務(wù)報告、按用途劃分為，工作報告、業(yè)務(wù)報告、情況報告、答復(fù)報告、呈送報告等。情況報告、答復(fù)報告、呈送報告等。l（三）商務(wù)報告與商務(wù)總結(jié)的區(qū)別（三）商務(wù)報告與商務(wù)總結(jié)的區(qū)別l商務(wù)報告與商務(wù)總結(jié)的共同點是：都需要客觀、全面商務(wù)報告與商務(wù)總結(jié)的共同點是：都需要客觀、全面地反映實際情況。地反映實際情況。l商務(wù)報告與商務(wù)總

27、結(jié)的區(qū)別是：商務(wù)報告與商務(wù)總結(jié)的區(qū)別是：l商務(wù)總結(jié)是為商務(wù)總結(jié)是為“自我自我”（本單位本部門）而寫，通常（本單位本部門）而寫，通常在內(nèi)部流通，除了介紹、推廣經(jīng)驗，一般不需向外公在內(nèi)部流通，除了介紹、推廣經(jīng)驗，一般不需向外公布；商務(wù)報告是寫給上級或有關(guān)部門、人員看的，如布；商務(wù)報告是寫給上級或有關(guān)部門、人員看的，如果向上級匯報工作，反映情況，要用果向上級匯報工作，反映情況，要用“報告報告”而不是而不是“總結(jié)總結(jié)”。l從表達(dá)上看，商務(wù)總結(jié)采用夾敘夾議的方法，通過分從表達(dá)上看，商務(wù)總結(jié)采用夾敘夾議的方法，通過分析評議，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，而商務(wù)報告則是以敘述為主，析評議，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，而商務(wù)報告則是以敘述

28、為主，反映情況。反映情況。l對今后的工作，報告的意見常常是具體的，而總結(jié)只對今后的工作，報告的意見常常是具體的，而總結(jié)只需概況今后的進(jìn)取方向即可。需概況今后的進(jìn)取方向即可。l（一）商務(wù)報告的結(jié)構(gòu)和寫法（一）商務(wù)報告的結(jié)構(gòu)和寫法l1標(biāo)題標(biāo)題l（1）由事由和文種兩部分構(gòu)成。如：）由事由和文種兩部分構(gòu)成。如：關(guān)于小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查報告關(guān)于小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查報告。l（2）由發(fā)文單位、事由和文種三部分構(gòu)）由發(fā)文單位、事由和文種三部分構(gòu)成。如：成。如：華貿(mào)通用公司華貿(mào)通用公司2003年利潤分年利潤分配情況報告配情況報告。l2受文者受文者l有的答復(fù)性報告、呈送報告等需要在標(biāo)有的答復(fù)性報告、呈送報告等需要

29、在標(biāo)題下面頂格書寫主送單位或主送人；有題下面頂格書寫主送單位或主送人；有的工作報告、業(yè)務(wù)報告、調(diào)查報告等沒的工作報告、業(yè)務(wù)報告、調(diào)查報告等沒有特別需要，也可以不寫受文者。有特別需要，也可以不寫受文者。 l3正文正文l（1）引言。用簡潔的話語交代報告的目的和依據(jù)，說）引言。用簡潔的話語交代報告的目的和依據(jù)，說明緣由。明緣由。 l（2）主體。主體部分是報告的核心，內(nèi)容是陳述報告）主體。主體部分是報告的核心，內(nèi)容是陳述報告有關(guān)事項。不同報告用意不同，內(nèi)容相差很大，寫法有關(guān)事項。不同報告用意不同，內(nèi)容相差很大，寫法也不同。也不同。 l（3）結(jié)語。有的商務(wù)報告用類似公文報告的結(jié)語，如）結(jié)語。有的商務(wù)報告

30、用類似公文報告的結(jié)語，如“專此報告專此報告”等結(jié)束，有的也可以不寫結(jié)語。等結(jié)束，有的也可以不寫結(jié)語。l4落款落款l在正文右下方寫上呈報者單位或姓名及日期。如需要，在正文右下方寫上呈報者單位或姓名及日期。如需要，可以加蓋公章。可以加蓋公章。l（二）商務(wù)報告的寫作要求（二）商務(wù)報告的寫作要求l1如實呈現(xiàn)如實呈現(xiàn)l2敘述簡明敘述簡明l3呈現(xiàn)多樣化呈現(xiàn)多樣化l范例評析范例評析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改P33l參考答案：參考答案：l該報告正文部分沒有進(jìn)行合理分類，所以報告的觀點不鮮明突出，該報告正文部分沒

31、有進(jìn)行合理分類，所以報告的觀點不鮮明突出，材料的安排也比較混亂。修改如下材料的安排也比較混亂。修改如下:l1、第二、五、七段可以歸為一類。說明企業(yè)通過調(diào)研找到生產(chǎn)、第二、五、七段可以歸為一類。說明企業(yè)通過調(diào)研找到生產(chǎn)上存在的問題，并提出開發(fā)符合市場需要的產(chǎn)品、籌集資金、增上存在的問題，并提出開發(fā)符合市場需要的產(chǎn)品、籌集資金、增置設(shè)備等措施提高了生產(chǎn)能力，增加收入從而化解癥結(jié)。這三段置設(shè)備等措施提高了生產(chǎn)能力，增加收入從而化解癥結(jié)。這三段可以概括為：針對薄弱環(huán)節(jié)、平衡生產(chǎn)能力?？梢愿爬椋横槍Ρ∪醐h(huán)節(jié)、平衡生產(chǎn)能力。l2、第三和第四段分別說明的是企業(yè)積極開發(fā)國際和國內(nèi)市場，、第三和第四段分別說明

32、的是企業(yè)積極開發(fā)國際和國內(nèi)市場，生產(chǎn)出滿足國內(nèi)外市場需要的產(chǎn)品，擴(kuò)大了市場規(guī)模、提高企業(yè)生產(chǎn)出滿足國內(nèi)外市場需要的產(chǎn)品，擴(kuò)大了市場規(guī)模、提高企業(yè)利潤?？梢詫⑦@部分內(nèi)容歸納為：了解市場需求、增產(chǎn)適銷品種。利潤?？梢詫⑦@部分內(nèi)容歸納為：了解市場需求、增產(chǎn)適銷品種。l3、第六段則說明的是企業(yè)不斷改進(jìn)染料配方，降低生產(chǎn)成本達(dá)、第六段則說明的是企業(yè)不斷改進(jìn)染料配方，降低生產(chǎn)成本達(dá)到增產(chǎn)節(jié)支的目的。其意義總結(jié)為：改進(jìn)染料配方、降低產(chǎn)品成到增產(chǎn)節(jié)支的目的。其意義總結(jié)為：改進(jìn)染料配方、降低產(chǎn)品成本。本。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo) l1了解備忘錄的含義、特點、種類和作了解備忘錄的含義、特點、種類和作用。用。l2

33、掌握備忘錄的寫法和寫作要求。掌握備忘錄的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改備忘錄。備忘錄。l恒博公司為了豐富員工的業(yè)余生活，決定開辦恒博公司為了豐富員工的業(yè)余生活，決定開辦一次一次“電影之夜電影之夜”活動，該公司宣傳部秘書李活動，該公司宣傳部秘書李曉需要起草一份備忘錄，張貼在宣傳欄里，邀曉需要起草一份備忘錄，張貼在宣傳欄里，邀請公司所有的員工參加，要求在備忘錄里寫清請公司所有的員工參加，要求在備忘錄里寫清楚電影之夜舉辦的時間、地點，而且還要懇請楚電影之夜舉辦的時間、地點，而且還要懇請大家對如何開展好這次大家對如何開展好這次“電影之夜電影之夜”活

34、動提出活動提出好的建議和設(shè)想。好的建議和設(shè)想。l要求：請根據(jù)以上情境，擬寫一份備忘錄。要求：請根據(jù)以上情境，擬寫一份備忘錄。 l該任務(wù)是機構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的寫作。該任務(wù)是機構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的寫作。完成此任務(wù)需要了解備忘錄的含義、特完成此任務(wù)需要了解備忘錄的含義、特點，熟悉備忘錄的類型，掌握備忘錄的點，熟悉備忘錄的類型，掌握備忘錄的結(jié)構(gòu)寫法與格式要求。結(jié)構(gòu)寫法與格式要求。 知識點知識點l備忘錄是記錄有關(guān)公務(wù)活動或事務(wù)，以備忘錄是記錄有關(guān)公務(wù)活動或事務(wù)，以備忘和提醒的一種事務(wù)性文書。備忘和提醒的一種事務(wù)性文書。l（一）備忘錄的特點（一）備忘錄的特點l1事務(wù)性事務(wù)性l2簡明扼要簡明扼要 l3形式靈活

35、形式靈活l（二）備忘錄的類型（二）備忘錄的類型l（一）備忘錄的結(jié)構(gòu)和寫法（一）備忘錄的結(jié)構(gòu)和寫法l1標(biāo)題標(biāo)題l（1）直接寫文種名稱，即）直接寫文種名稱，即備忘錄備忘錄。l（2）單位名稱）單位名稱 文種。如：文種。如：大華電器設(shè)備有大華電器設(shè)備有限公司備忘錄限公司備忘錄。l（3）單位名稱）單位名稱 事由事由 文種。如：文種。如：天意電器天意電器設(shè)備公司與豐茂集團(tuán)公司合作開發(fā)機電產(chǎn)品會設(shè)備公司與豐茂集團(tuán)公司合作開發(fā)機電產(chǎn)品會談備忘錄談備忘錄。l2機構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的結(jié)構(gòu)：文頭機構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的結(jié)構(gòu)：文頭 正文正文l（1）文頭包括以下幾部分：）文頭包括以下幾部分：l1）發(fā)給或致：填寫受文者姓名。）

36、發(fā)給或致：填寫受文者姓名。l2）發(fā)自或自：填寫發(fā)文者姓名。）發(fā)自或自：填寫發(fā)文者姓名。l3）日期：填寫備忘錄發(fā)出的日期。）日期：填寫備忘錄發(fā)出的日期。l4）抄送：填寫需要知道該信息的人員姓名（根據(jù)需）抄送：填寫需要知道該信息的人員姓名（根據(jù)需要）。要）。l5）編號：可有可無。）編號：可有可無。l6）主題：簡明扼要地說明備忘錄的主題思想。）主題：簡明扼要地說明備忘錄的主題思想。l（2）正文。直截了當(dāng)寫清要辦的事，如果內(nèi)容多，可）正文。直截了當(dāng)寫清要辦的事，如果內(nèi)容多，可分條寫。分條寫。l3機構(gòu)之間商務(wù)談判備忘錄正文結(jié)構(gòu)機構(gòu)之間商務(wù)談判備忘錄正文結(jié)構(gòu)l（1）導(dǎo)言。記錄談判的基本情況，包括：雙）導(dǎo)言

37、。記錄談判的基本情況，包括：雙方單位名稱、談判代表姓名、會談時間、地點、方單位名稱、談判代表姓名、會談時間、地點、會談項目等。會談項目等。l（2）主體。記錄雙方的談判情況，包括：討）主體。記錄雙方的談判情況，包括：討論的事項、一致或不一致的意見、觀點和做出論的事項、一致或不一致的意見、觀點和做出的有關(guān)承諾。通常采用分條列項式記錄。的有關(guān)承諾。通常采用分條列項式記錄。l（3）結(jié)尾。多數(shù)不另寫結(jié)尾。）結(jié)尾。多數(shù)不另寫結(jié)尾。l（4）落款。各方談判的代表簽字、標(biāo)明時間。）落款。各方談判的代表簽字、標(biāo)明時間。 l（二）備忘錄的寫作要求（二）備忘錄的寫作要求l1責(zé)任明確責(zé)任明確l2不用敬語不用敬語l范例評

38、析范例評析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改P38l參考答案：參考答案：l1、發(fā)給人不當(dāng)，應(yīng)發(fā)給部門所有員工。、發(fā)給人不當(dāng)，應(yīng)發(fā)給部門所有員工。l2、部門經(jīng)理應(yīng)作為抄送人。、部門經(jīng)理應(yīng)作為抄送人。l3、主題提煉不準(zhǔn)確，改為、主題提煉不準(zhǔn)確，改為“同事同事XX出國歡送出國歡送會會”。l4、正文部分寫作應(yīng)明確出國同事的姓名，歡、正文部分寫作應(yīng)明確出國同事的姓名，歡送會的時間應(yīng)明確到送會的時間應(yīng)明確到X時到時到X時，地點還應(yīng)更時，地點還應(yīng)更具體。具體。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)l1了解介紹信、證明信的含義、特

39、點、了解介紹信、證明信的含義、特點、種類和作用。種類和作用。l2掌握介紹信、證明信的寫法和寫作要掌握介紹信、證明信的寫法和寫作要求。求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地擬寫和修改介紹信、證明信。介紹信、證明信。 l上海國際會展中心將于近日舉辦一次大上海國際會展中心將于近日舉辦一次大型會展活動，中創(chuàng)集團(tuán)決定派業(yè)務(wù)副總型會展活動，中創(chuàng)集團(tuán)決定派業(yè)務(wù)副總王子漁前去學(xué)習(xí)取經(jīng)，秘書小陳要為王王子漁前去學(xué)習(xí)取經(jīng)，秘書小陳要為王副總分別準(zhǔn)備一封介紹信和證明信。副總分別準(zhǔn)備一封介紹信和證明信。l要求：請根據(jù)以上情境，擬寫介紹信、要求：請根據(jù)以上情境，擬寫介紹信、證明信。證明信。l企業(yè)

40、對外聯(lián)系時，常需要出具書面信息企業(yè)對外聯(lián)系時，常需要出具書面信息說明身份等，雖然這類文書字?jǐn)?shù)不多，說明身份等，雖然這類文書字?jǐn)?shù)不多，但具有相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性，需要認(rèn)真書寫。但具有相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性，需要認(rèn)真書寫。完成此任務(wù)首先要了解需要被介紹、被完成此任務(wù)首先要了解需要被介紹、被證明的人或事的緣由，其次要掌握各類證明的人或事的緣由，其次要掌握各類介紹信、證明信的結(jié)構(gòu)寫法，熟悉書信介紹信、證明信的結(jié)構(gòu)寫法，熟悉書信的格式。的格式。l 介介 紹紹 信信l 知識點知識點l介紹信是企業(yè)用來介紹所派遣人員的姓介紹信是企業(yè)用來介紹所派遣人員的姓名、職務(wù)等有關(guān)身份和說明接洽任務(wù)事名、職務(wù)等有關(guān)身份和說明接洽任務(wù)事項的專

41、用書信。項的專用書信。l（一）專用介紹信（一）專用介紹信l1介紹信存根部分介紹信存根部分l內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號、持介紹信者姓名、人數(shù)、內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號、持介紹信者姓名、人數(shù)、前往何處、聯(lián)系何事，以及日期幾項，存根是僅供本前往何處、聯(lián)系何事，以及日期幾項，存根是僅供本企業(yè)在必要時查考用的。企業(yè)在必要時查考用的。l2介紹信本文部分介紹信本文部分l內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號、聯(lián)系單位或聯(lián)系人、持介內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號、聯(lián)系單位或聯(lián)系人、持介紹信者姓名、職務(wù)、人數(shù)、聯(lián)系何事或有何要求、祝紹信者姓名、職務(wù)、人數(shù)、聯(lián)系何事或有何要求、祝頌語、署名、日期、公章等。如有必要，可以注明有頌語、署名、日期、公章等。如有必要，可以注明有效期限。效期限。 l（二）普通介紹信（二）普通介紹信l普通介紹信與專用介紹信的內(nèi)容基本相普通介紹信與專用介紹信的內(nèi)容基本相同，只是不帶存根，也不需要編號，用同，只是不帶存根，也不需要編號，用在企業(yè)一般性工作的接洽聯(lián)絡(luò)上在企業(yè)一般性工作的接洽聯(lián)絡(luò)上 。l（三）書寫介紹信（三）書寫介紹信l寫作要求與商務(wù)信函相似寫作要求與商務(wù)信函相似 l例文評析例文評析l 知識點知識點l證明信是以企業(yè)或個人名義，憑著確鑿證明信是以企業(yè)或個人名義，憑著確鑿的證據(jù)證明某人的身份、經(jīng)歷、收入，的證據(jù)證明某人的身份、經(jīng)歷、收