后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件

1、后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件后備技朮員之培訓(xùn)課程后備技朮員之培訓(xùn)課程整理: 聶誠(chéng) 2008-07-258D 報(bào)告報(bào)告后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件在日常的生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些品質(zhì)問題發(fā)生了品質(zhì)問題除了對(duì)不良品或已生產(chǎn)的成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離外怎樣處理和解決這些問題呢通常我們會(huì)才用8D的形式來處理那什么是8D呢 8D是一個(gè)用于探索原因、解決問題的系統(tǒng)化方法。包括組建團(tuán)體、問題描述、緊急對(duì)策、原因分析、改善措施、防止復(fù)發(fā)預(yù)防措施、效果確認(rèn)、祝賀結(jié)案等八個(gè)部份。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件8D的第一D 組建團(tuán)體 首先應(yīng)成立工作小組。工作小組由產(chǎn)品制造裝配或系統(tǒng)負(fù)責(zé)人來組成由所有受影響領(lǐng)域的代表參加包括設(shè)計(jì)制造裝配品質(zhì)

2、維修采購(gòu)供應(yīng)等其它部門的有關(guān)人仕。成立工作小組是為了發(fā)現(xiàn)問題的根源并解決問題。人們常常并不是不知道如何去解決問題而是沒有認(rèn)清問題就像一名醫(yī)生只有掌握了一系列癥狀之后才能作出正確的診斷。因此必須征求各代表對(duì)于為什么問題會(huì)發(fā)生的看法后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 并要進(jìn)一步了解他們是如何工作的。通過這種方式以詳細(xì)地了解問題的所在。在工作小組中要選擇團(tuán)隊(duì)決策支持人(決策支持人要能排除障礙) 選擇一個(gè)組長(zhǎng)(組長(zhǎng)代表小組向上級(jí)負(fù)責(zé)) 以便領(lǐng)導(dǎo)此小組的工作。8D的第二D 問題描述 對(duì)問題的描述應(yīng)遵循以下原則用大家（客戶）完合理解的述語(yǔ)描述問題描述導(dǎo)致問題存在或發(fā)生的條件如有可能，量化導(dǎo)致問題存在或發(fā)生的條件。

3、后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件只有對(duì)問題了解之后才可以準(zhǔn)確地定義問題。要想準(zhǔn)確地定義問題只有掌握足夠的數(shù)據(jù)才行。對(duì)此可用5W2H方法來收集與問題有關(guān)的資料。如誰(shuí)何時(shí)何地為什么怎樣有多少等等。將問題沿這些方向去追問和思考可準(zhǔn)確地定義問題進(jìn)而有效地解決問題。 1Who（誰(shuí)）到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的有誰(shuí)可以 更容易發(fā)現(xiàn)此問題 后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件2When(何時(shí))問題是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的在別的時(shí)間是否會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)事情一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎 3Where（何地）問題在何處發(fā)現(xiàn)該處與別處有差別嗎該處的情況如何在別處是否可能有同類問題發(fā)生問題集中在產(chǎn)品的什么位置 4What（什么）有什么問題發(fā)生在什么情況下發(fā)生的有什么直接

4、和間接影響哪些是不應(yīng) 該發(fā)生的后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 5Why（為什么）為什么問題在那時(shí)才發(fā)現(xiàn)為什么要解決此問題不做不行嗎 6How（怎樣）問題是怎樣發(fā)生的發(fā)生的過程怎樣應(yīng)怎樣做才最好 7How manyHow much（有多少）問題的范圍有多大比例有多大 8D的第三D 緊急對(duì)策 對(duì)問題有了深入的了解之后應(yīng)盡快采取措施以防止問題的再發(fā)生及消除問題的不良影響。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件具體做法通常為1采取即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變措施以控制問題的不良影響范圍。2立即跟進(jìn)客方對(duì)于不良品的要求。3對(duì)不良品進(jìn)行追溯。4有需要時(shí)應(yīng)立即停止貨品付運(yùn)或回收客方的不良品。5重新確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)工場(chǎng)及生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品。

5、后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件6有安全影響的產(chǎn)品要回收。7驗(yàn)証所采取的行動(dòng)是否有效。8為防止問題進(jìn)一步惡化或波及到其它產(chǎn)品和用戶盡快恢復(fù)客戶的信心應(yīng)針對(duì)問題預(yù)先部署應(yīng)變方案并采取有效的追溯方法以評(píng)估所有之不良品和損失范圍。緊急對(duì)策：短期的，暫時(shí)性的，須指明對(duì)策的人、事、時(shí)及方法，同時(shí)防止在客戶端再發(fā)生。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件緊急對(duì)策必須即時(shí)制定盡快實(shí)施以防事態(tài)擴(kuò)大。緊急對(duì)策制定時(shí)須考慮到 a、成本 b、交貨期 c、不可因而引起其他形式的不良8D的第四D 原因分析 描述為何發(fā)生，并指出該問題流出的原因。為了解決問題我們應(yīng)主動(dòng)地承認(rèn)問題的存在后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 對(duì)問題尋根究底找出解決方案和采取行

6、動(dòng)都需要作出大量努力問題通常包含著不確定性、懷疑或困難要從根本上解決問題必須明確界定問題的根本原因。對(duì)此我們可將根本原因用魚骨圖按人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）進(jìn)行分類鎖定至少3個(gè)主要原因并評(píng)估其發(fā)生頻率。要盡可能考慮出現(xiàn)問題的各種可能原因集中精力分析同時(shí)注意傾聽別人的意見。要盡量客觀地看待問題這樣往往會(huì)使那些表面上看來錯(cuò)綜復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 具體做法通常為 1通過小組討論尋找問題的各種可能原因。 2選出三個(gè)最有可能的主要原因。 3列出它們的發(fā)生頻率。8D的第五D 改善措施 要找出解決問題的最佳辦法需要對(duì)各種可擇方案進(jìn)行評(píng)估。一般來說只有一種可擇方案的情況是極少的。有時(shí)

7、看上去只有一種解決方案此后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 時(shí)懷疑自己沒有充分找出所有方案才是明智之舉。選擇解決方案時(shí)應(yīng)同時(shí)把主要的制約條件加到可擇方案上以便對(duì)可擇方案進(jìn)行篩選。以下制約條件往往會(huì)左右對(duì)可擇方案的評(píng)估它們是 1成本需付出多少資金可回收多大效益 2可獲性可以達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)有多大 3時(shí)間要花多長(zhǎng)時(shí)間才能有收效后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 若收集到了關(guān)于問題的足夠信息并對(duì)所有信息進(jìn)行了分析和研究同時(shí)為解決問題盡可能多地想了各種可擇方案并根據(jù)成本可獲性和時(shí)間去衡量各種可擇方案找出了它們利與弊研究了它們的成功概率就可以找出最好的解決方案。如果該方案會(huì)直接影響到他人應(yīng)向受影響的人員進(jìn)一步咨詢這樣可以更深

8、入地評(píng)估該方案。有時(shí)甚至?xí)虼硕业礁玫慕鉀Q方案。 后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 對(duì)一個(gè)比較棘手的問題進(jìn)行決策則對(duì)各種不同的解決方案進(jìn)行測(cè)試才是找到最佳解決方案的上策。測(cè)試的方法為小批量小規(guī)模地模擬試行。但需注意有時(shí)考慮的時(shí)間太長(zhǎng)或用太長(zhǎng)的時(shí)間去做試驗(yàn)反而會(huì)增加解決問題的難度。 做決策時(shí)的做法通常為 1要做出合乎邏輯的決策而不是帶有偏見的決策。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 2當(dāng)無(wú)法用邏輯決策時(shí)可使用直覺。 3要仔細(xì)斟酌各種決策可能產(chǎn)生的結(jié)果。 4向會(huì)受到?jīng)Q策影響的人員進(jìn)行咨詢。 5要能接受一個(gè)不是十分完美的決策。 6要考慮清楚問題需要的是暫時(shí)性解決還是一勞永逸的解決 7確認(rèn)決策是否可以永久性地解決問

9、題。 8計(jì)劃好應(yīng)該做的事情并將解決方案付諸實(shí)施如有必要應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 永久改善措施長(zhǎng)期的，永久性的，描述排除不良根源的人、事、時(shí)以及如何使用這些資源。 永久改善措施必須即時(shí)制定盡快實(shí)施以防事態(tài)擴(kuò)大。 永久改善措施應(yīng)考慮到 a、不能引起其他不良。 b、可取代緊急對(duì)策（也就是說，永久改善對(duì)策落實(shí)后，則緊急對(duì)策應(yīng)該不再需要。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件8D的第六D 防止復(fù)發(fā)預(yù)防措施 為了防止不良問題的再發(fā)生根除問題發(fā)生的根源必須落實(shí)長(zhǎng)期糾正措施。因此找到最佳解決方案后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行落實(shí)做法通常為 1把需要做的任務(wù)作成列表。 2將具體任務(wù)分配給個(gè)人并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 3確定任何可能會(huì)出

10、現(xiàn)的障礙并盡力采取方法解決。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件 此外為防止問題再發(fā)生應(yīng)盡量從設(shè)計(jì)上來防止出錯(cuò)從而避免在生產(chǎn)過程中由于人為疏忽而造成出錯(cuò)。如 1用各種顏色來標(biāo)注組件以減少在組裝時(shí)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 2使用只允許一種方法安裝的夾具。 3使用可顯示一個(gè)組件在組裝時(shí)被遺漏等情況的傳感器。 4對(duì)產(chǎn)品采取只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計(jì)。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件8D的第七D 效果確認(rèn) 采取糾正預(yù)防措施后應(yīng)及時(shí)評(píng)審各類資料和數(shù)據(jù)以驗(yàn)証和確保所采取措施的有效性。如有關(guān)問題未能得到有效解決須返回問題重新尋找問題的根源。 用量化指標(biāo)來確認(rèn)對(duì)策落實(shí)效果（例如CPK達(dá)1.5或降低不良率至0等等） 緊急對(duì)策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效。后備技術(shù)員培訓(xùn)8DR課件8D的第八D 祝賀結(jié)案 決策支持人和組長(zhǎng)肯定小組成員對(duì)解決問題的貢獻(xiàn)嘉許工作小組成員對(duì)于解決問