馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件

1、2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件1工商管理知識ABC2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件2企業(yè)管理的概念與內(nèi)容員工管理企業(yè)薪酬管理案例分析：海爾公司目 錄2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件3企業(yè)管理的概念與內(nèi)容2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件4提綱2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件5管理的必然性管理的必然性 企業(yè)管理的目的性企業(yè)管理的目的性企業(yè)管理的藝術(shù)性企業(yè)管理的藝術(shù)性 企業(yè)管理的科學性企業(yè)管理的科學性一、企業(yè)管理的四個特性2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知

2、識AB課件6 管理是共同勞動的必然要求，管理是共同勞動的必然要求，是時間、生產(chǎn)要素等資源存在稀缺是時間、生產(chǎn)要素等資源存在稀缺性的產(chǎn)物。在日常生活中幾乎無處性的產(chǎn)物。在日常生活中幾乎無處不在，無時不在。不在，無時不在。 管理的必然性2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件7 管理是人類有目的的活動。沒有目的的管理是人類有目的的活動。沒有目的的管理就不是真正的管理，管理的目的就是管理就不是真正的管理，管理的目的就是提高管理效果和管理效率。提高管理效果和管理效率。 管理效果管理效果做正確的事。做正確的事。 管理效率管理效率正確的做事。正確的做事。 管理的目的性2006.07.25

3、馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件8 企業(yè)管理是一門需要不懈追求的企業(yè)管理是一門需要不懈追求的藝術(shù)。需要因企、因時、因地而異。藝術(shù)。需要因企、因時、因地而異。瀏覽一下成功的企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，瀏覽一下成功的企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，管理是企業(yè)健康發(fā)展的前提。一般說管理是企業(yè)健康發(fā)展的前提。一般說來，企業(yè)的規(guī)模越大，內(nèi)部管理的難來，企業(yè)的規(guī)模越大，內(nèi)部管理的難度越大。度越大。企業(yè)管理的藝術(shù)性2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件9 企業(yè)管理是一門實踐性很強的科學。管理企業(yè)管理是一門實踐性很強的科學。管理思想、理念和方法只有本單位的具體實踐有機思想、理念和方法只有本單位的具體實踐

4、有機地結(jié)合起來，才能產(chǎn)生生產(chǎn)力。所為地結(jié)合起來，才能產(chǎn)生生產(chǎn)力。所為“有機有機”，就是就是“因地制宜、因時制宜、因人制宜因地制宜、因時制宜、因人制宜”?！肮煞莺献髦乒煞莺献髦啤焙貌缓?？公司制好不好？是好好不好？公司制好不好？是好東西，但不少公司的公司制改革、股份合作制東西，但不少公司的公司制改革、股份合作制改革失敗了。原因就是沒有改革失敗了。原因就是沒有“有機有機”結(jié)合。結(jié)合。 企業(yè)管理的科學性2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件10定義：企業(yè)管理是指企業(yè)作為經(jīng)濟組織，為了取得最定義：企業(yè)管理是指企業(yè)作為經(jīng)濟組織，為了取得最佳的經(jīng)濟效益，根據(jù)一定的原理、制度、方法、藝術(shù)，

5、佳的經(jīng)濟效益，根據(jù)一定的原理、制度、方法、藝術(shù)，對經(jīng)營資源、經(jīng)營過程進行計劃、組織、指揮和控制對經(jīng)營資源、經(jīng)營過程進行計劃、組織、指揮和控制的活動過程。的活動過程。q管理原理：系統(tǒng)原理、反饋原理、能級原理、彈性管理原理：系統(tǒng)原理、反饋原理、能級原理、彈性原理、動力原理等。原理、動力原理等。q管理制度：現(xiàn)代企業(yè)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、崗位責管理制度：現(xiàn)代企業(yè)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、崗位責任制度、民主管理制度等。任制度、民主管理制度等。q管理方法：經(jīng)驗方法、行政方法、經(jīng)濟方法、法律管理方法：經(jīng)驗方法、行政方法、經(jīng)濟方法、法律的方法等。的方法等。q管理藝術(shù)：用人藝術(shù)、時間管理的藝術(shù)等。管理藝術(shù)：用人藝術(shù)、時

6、間管理的藝術(shù)等。二、企業(yè)管理的學術(shù)定義 與基本內(nèi)容2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件11基本內(nèi)容：基本內(nèi)容：兩個緯度的劃分兩個緯度的劃分q按照經(jīng)營資源劃分：人力資源管理、財務(wù)資按照經(jīng)營資源劃分：人力資源管理、財務(wù)資源管理、物資資源管理、信息資源管理。源管理、物資資源管理、信息資源管理。q按照經(jīng)營過程劃分：戰(zhàn)略管理、采購管理、按照經(jīng)營過程劃分：戰(zhàn)略管理、采購管理、生產(chǎn)管理、市場營銷管理、企業(yè)創(chuàng)新管理。生產(chǎn)管理、市場營銷管理、企業(yè)創(chuàng)新管理。 本講座的內(nèi)容：員工管理、企業(yè)薪酬管理、一本講座的內(nèi)容：員工管理、企業(yè)薪酬管理、一個案例分析。個案例分析。 二、企業(yè)管理的學術(shù)定義 與基

7、本內(nèi)容2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件12尊重而不盲從尊重而不盲從把事情做好把事情做好, ,而非止于把事情做對而非止于把事情做對看開而不看破看開而不看破, ,盡人事聽天命盡人事聽天命做事不做牢做事不做牢, ,賣力不賣命賣力不賣命, ,流汗不流血流汗不流血務(wù)實務(wù)實, ,不執(zhí)著不執(zhí)著, ,中庸中庸三、中層管理人員的管理理念2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件13員工管理2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件14提綱2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件15中層干部的淘汰制度（娃哈哈集團每年按中層干部的淘汰制度（

8、娃哈哈集團每年按20%20%、60%60%、20%20%的標的標準評出優(yōu)秀、合格、不合格的干部）；準評出優(yōu)秀、合格、不合格的干部）；一定比例的下崗制度（人多不一定效率高。人浮于事，缺乏壓一定比例的下崗制度（人多不一定效率高。人浮于事，缺乏壓力只能產(chǎn)生惰性、無效率和無事生非。）；力只能產(chǎn)生惰性、無效率和無事生非。）；做到做到“事事有人管，人人都管事，管理有標準，考核有依據(jù)事事有人管，人人都管事，管理有標準，考核有依據(jù)”；與競爭意識相伴隨的是危機意識。與競爭意識相伴隨的是危機意識。與競爭意識相伴隨的還有問題意識。我們每一個崗位上的同志與競爭意識相伴隨的還有問題意識。我們每一個崗位上的同志都應(yīng)致力于

9、發(fā)現(xiàn)自己崗位上都應(yīng)致力于發(fā)現(xiàn)自己崗位上 的問題，并設(shè)法解決問題，的問題，并設(shè)法解決問題，一、營造競爭環(huán)境一、營造競爭環(huán)境2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件16原則之一：激勵要因人而異。原則之一：激勵要因人而異。原則之二：獎懲適度原則之二：獎懲適度 懲罰時，要有言在先。聯(lián)想公司剛創(chuàng)業(yè)的時候，工懲罰時，要有言在先。聯(lián)想公司剛創(chuàng)業(yè)的時候，工作人員懶散，管理較松懈。老總柳傳志下定決心要改作人員懶散，管理較松懈。老總柳傳志下定決心要改變這種狀況，于是就頒布了一個制度，誰開會遲到，變這種狀況，于是就頒布了一個制度，誰開會遲到，不僅要罰款還要罰站不僅要罰款還要罰站5 5分鐘。罰款大家

10、并不在乎，但分鐘。罰款大家并不在乎，但是罰站還是挺丟面子的。這個制度的實行很嚴格，連是罰站還是挺丟面子的。這個制度的實行很嚴格，連高層領(lǐng)導高層領(lǐng)導副總裁、總裁這一級別的都被罰站過，甚副總裁、總裁這一級別的都被罰站過，甚至柳傳志本人也被罰站過。正是企業(yè)領(lǐng)導人這種下決至柳傳志本人也被罰站過。正是企業(yè)領(lǐng)導人這種下決心要把事情干好的氣魄，把聯(lián)想的管理搞上去了。心要把事情干好的氣魄，把聯(lián)想的管理搞上去了。原則之三：公平性原則之三：公平性二、員工激勵的原則二、員工激勵的原則2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件17原則之四：獎勵正確的事情原則之四：獎勵正確的事情(1)(1)獎勵沉默而有

11、效率的人，而不是喋喋不休者；獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；(2)(2)獎勵有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；獎勵有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；(3)(3)獎勵忠誠者而不是跳槽者；獎勵忠誠者而不是跳槽者；(4)(4)獎勵團結(jié)合作而不是互相對抗。獎勵團結(jié)合作而不是互相對抗。二、員工激勵的原則二、員工激勵的原則2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件18 （一）（一） 觀念觀念市場觀念：市場需要什么，就創(chuàng)新什么。市場觀念：市場需要什么，就創(chuàng)新什么。競爭觀念：牢記競爭觀念：牢記“優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰”的自然競爭法則。的自然競爭法則。危機觀念：在市場競爭中，猶如危機觀念：

12、在市場競爭中，猶如“逆水行舟，不進則逆水行舟，不進則退退”。效益觀念：企業(yè)立足于市場，是靠效益作為發(fā)展基礎(chǔ)效益觀念：企業(yè)立足于市場，是靠效益作為發(fā)展基礎(chǔ)的。的。風險觀念：管理者往往是喜好風險的。風險觀念：管理者往往是喜好風險的。金錢觀念：增收節(jié)支，開源節(jié)流。金錢觀念：增收節(jié)支，開源節(jié)流。時間觀念：時間就是金錢，時間就是利息。時間觀念：時間就是金錢，時間就是利息。三、管理者的基本素質(zhì)三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件19 （二）心理有主見，但不主觀判斷。有勇氣，但不鹵莽蠻干。有毅力，但不頑固不化。有豁達的心胸，但不看破紅塵。三、管理者的基本素質(zhì)三、管理

13、者的基本素質(zhì)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件20 （三）能力（三）能力開拓創(chuàng)新能力：適應(yīng)環(huán)境的變化不斷創(chuàng)新。開拓創(chuàng)新能力：適應(yīng)環(huán)境的變化不斷創(chuàng)新。決策判斷能力果斷、適時決策，善于用人，并能夠聽決策判斷能力果斷、適時決策，善于用人，并能夠聽取不同意見。取不同意見。溝通協(xié)調(diào)能力：把不同觀點、不同特長的人團結(jié)在自溝通協(xié)調(diào)能力：把不同觀點、不同特長的人團結(jié)在自己的周圍。己的周圍。應(yīng)變能力：應(yīng)變能力： “ “以變應(yīng)變以變應(yīng)變”，在變化中謀求生存與發(fā)，在變化中謀求生存與發(fā)展。展。外交能力：成功的管理者往往具有外交家的機智和手外交能力：成功的管理者往往具有外交家的機智和手腕。腕。三

14、、管理者的基本素質(zhì)三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件21 （四）品德（四）品德 管理者必須是一個德才兼?zhèn)涞娜?，要有人格魅力。管理者必須是一個德才兼?zhèn)涞娜耍腥烁聍攘Α?勇于開拓：有不斷進取精神，敢于冒風險，不怕失敗。勇于開拓：有不斷進取精神，敢于冒風險，不怕失敗。 嚴于律己：只有嚴于律己，才能贏得同事的尊重和嚴于律己：只有嚴于律己，才能贏得同事的尊重和配合。同時，管理者還必須配合。同時，管理者還必須“制怒制怒”，“戒驕戒戒驕戒躁躁” ” 。 勤奮好學：在信息時代，社會分工越來越細，一個勤奮好學：在信息時代，社會分工越來越細，一個人不知道的知識越來越

15、多，不學習就跟不上形勢。人不知道的知識越來越多，不學習就跟不上形勢。樂觀熱情：樂觀豁達，有利于克服挫折；開朗熱情，樂觀熱情：樂觀豁達，有利于克服挫折；開朗熱情，有利于建立良好的人際關(guān)系和和諧的企業(yè)文化氛圍。有利于建立良好的人際關(guān)系和和諧的企業(yè)文化氛圍。 三、管理者的基本素質(zhì)三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件22企業(yè)薪酬管理2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件23提綱2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件24 “ “管理管理”的最簡潔的定義：的最簡潔的定義： “ “激勵別人去干事激勵別人去干事”，換句話說，就，

16、換句話說，就是通過是通過“管人管人”去去“理事理事”。有一個說。有一個說法，說世上最容易的事是就是自己去干法，說世上最容易的事是就是自己去干事，而最難的事是支配別人去干事。事，而最難的事是支配別人去干事。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件25企業(yè)管理方式的變化：企業(yè)管理方式的變化： 2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件26人力資源管理？人力資源管理？編制人力資源計劃編制人力資源計劃制定企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)環(huán)境分析企業(yè)環(huán)境分析建立人力資建立人力資源管理系統(tǒng)源管理系統(tǒng)吸引人才吸引人才招聘招聘選拔選拔培訓培訓任用任用職 業(yè) 管 理職 業(yè) 管 理與開發(fā)

17、與開發(fā)一體開發(fā)一體開發(fā)群體開發(fā)群體開發(fā)組織績效組織績效個人業(yè)績個人業(yè)績?nèi)后w開發(fā)群體開發(fā)人員考核人員考核業(yè)績評估業(yè)績評估不合格者辭退不合格者辭退/ /辭職辭職激勵體系與報酬系統(tǒng)激勵體系與報酬系統(tǒng)職位流動職位流動報酬管理報酬管理獎勵系統(tǒng)獎勵系統(tǒng)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件27寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備和設(shè)施彈性工作時間交通通訊條件便利體面的頭銜具有名譽的社會地位和諧的人際關(guān)系富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個人成長和發(fā)展機會能夠參與決策管理負有責任的感覺成就感令人鼓舞的團隊精神直接薪酬間接薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬直接薪酬間接薪酬工資薪水等基本薪酬獎金等短期獎酬股權(quán)收益股票期權(quán)個人福

18、利社會保險等公共福利生活方面的福利薪假福利一、企業(yè)薪酬項目一、企業(yè)薪酬項目2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件28股票期權(quán)：指公司給被授予者按約定價格和數(shù)量在一股票期權(quán)：指公司給被授予者按約定價格和數(shù)量在一定條件下購買股票的權(quán)利。被授予者在股票市價高于定條件下購買股票的權(quán)利。被授予者在股票市價高于約定價（行權(quán)價）時按行權(quán)價向公司購買股票（行約定價（行權(quán)價）時按行權(quán)價向公司購買股票（行權(quán)），從而獲得價差收入。被授予者也可以放棄這一權(quán)），從而獲得價差收入。被授予者也可以放棄這一權(quán)力。權(quán)力。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件29企業(yè)的薪酬方案，從公平合理

19、的角度來觀察，無外企業(yè)的薪酬方案，從公平合理的角度來觀察，無外乎兩個方面：乎兩個方面：一是從內(nèi)部來看，薪酬結(jié)構(gòu)是否合理，薪酬方案是一是從內(nèi)部來看，薪酬結(jié)構(gòu)是否合理，薪酬方案是否很好體現(xiàn)了內(nèi)部公平性；否很好體現(xiàn)了內(nèi)部公平性；二是從外部來看，其薪酬水平是否具有競爭力，與二是從外部來看，其薪酬水平是否具有競爭力，與其他企業(yè)、其他行業(yè)、其他地區(qū)比較，薪酬方案是否具其他企業(yè)、其他行業(yè)、其他地區(qū)比較，薪酬方案是否具有外部公平性。有外部公平性。二、薪酬結(jié)構(gòu)二、薪酬結(jié)構(gòu)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件30薪酬水平，即企業(yè)為保持外部競爭性要求而確定的薪酬水平，即企業(yè)為保持外部競爭性要求

20、而確定的相對于其他組織或市場一般水平的薪酬水準。相對于其他組織或市場一般水平的薪酬水準。決定和影響一個企業(yè)薪酬水平外部公平性與競爭性決定和影響一個企業(yè)薪酬水平外部公平性與競爭性的因素很多，諸如：的因素很多，諸如：企業(yè)自身實力；企業(yè)自身實力；勞動力市場供求狀況；勞動力市場供求狀況；當?shù)厣钏礁叩?；當?shù)厣钏礁叩停还α?；工會力量；國家有關(guān)法規(guī)政策。國家有關(guān)法規(guī)政策。三、薪酬水平三、薪酬水平2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件310 50 100 150 200 250 300 350 4001 2 3 4 5 6 7 8 94000350030002700240023

21、002000150012001000800500300200圖圖6-7 薪酬水平薪酬水平結(jié)構(gòu)線的設(shè)計結(jié)構(gòu)線的設(shè)計月薪（元）月薪（元）評價分數(shù)評價分數(shù)月薪等級月薪等級政策性薪酬水平政策性薪酬水平結(jié)構(gòu)線結(jié)構(gòu)線內(nèi)部現(xiàn)行薪酬水平散點圖及回歸線內(nèi)部現(xiàn)行薪酬水平散點圖及回歸線市場現(xiàn)行薪酬水平回歸線市場現(xiàn)行薪酬水平回歸線2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件32根據(jù)既定的薪酬政策指導線，須進一步確根據(jù)既定的薪酬政策指導線，須進一步確定企業(yè)不同薪酬等級的具體薪酬范圍。薪定企業(yè)不同薪酬等級的具體薪酬范圍。薪幅即薪酬范圍的下限一般稱為等級起薪點，幅即薪酬范圍的下限一般稱為等級起薪點，上限即頂薪

22、點。上限即頂薪點。 0 50 100 150 200 250 300 350 4001 2 3 4 5 6 7 8 94000350030002700240023002000150012001000800500300200月薪（元）月薪（元）評價分數(shù)評價分數(shù)月薪等級月薪等級政策性薪酬水平政策性薪酬水平結(jié)構(gòu)線結(jié)構(gòu)線頂薪點頂薪點起薪點起薪點2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件33案例分析:海爾公司2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件34 提綱2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件35q海爾集團創(chuàng)立于海爾集團創(chuàng)立于19841984年，年

23、，1818年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。q海爾集團是世界第大白色家電制造商之一，也是中國海爾集團是世界第大白色家電制造商之一，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。旗下?lián)碛须娮有畔購娖髽I(yè)之首。旗下?lián)碛?40240多家法人單位，多家法人單位，在全球在全球3030多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005

24、2005年，海爾全球營年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)業(yè)額實現(xiàn)10391039億元（億元（128128億美元）億美元）2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件36海爾經(jīng)歷了四個發(fā)展戰(zhàn)略階段：海爾經(jīng)歷了四個發(fā)展戰(zhàn)略階段：q19841984年年1212月到月到19911991年年1212月是名牌戰(zhàn)略階段，在這月是名牌戰(zhàn)略階段，在這一階段，海爾專心致志只做冰箱一個產(chǎn)品，打下了一階段，海爾專心致志只做冰箱一個產(chǎn)品，打下了堅實的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。堅實的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。8888年海爾獲得了中國冰箱史年海爾獲得了中國冰箱史上第一枚國優(yōu)金牌。上第一枚國優(yōu)金牌。q19911991年年1212月到月到19981

25、998年年1212月是多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段，月是多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段，海爾按照東方亮了再亮西方的原則在作好一個冰箱海爾按照東方亮了再亮西方的原則在作好一個冰箱的基礎(chǔ)上擴展到整個白色家電領(lǐng)域，海爾創(chuàng)造了成的基礎(chǔ)上擴展到整個白色家電領(lǐng)域，海爾創(chuàng)造了成套電器的市場。套電器的市場。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件37海爾經(jīng)歷了四個發(fā)展戰(zhàn)略階段：海爾經(jīng)歷了四個發(fā)展戰(zhàn)略階段：q1998-20051998-2005年是國際化戰(zhàn)略階段，這一階段是從海年是國際化戰(zhàn)略階段，這一階段是從海爾的國際化到國際化的海爾的轉(zhuǎn)變。海爾的國際化是爾的國際化到國際化的海爾的轉(zhuǎn)變。海爾的國際化是各方面都按照國

26、際標準做，是國際化海爾的基礎(chǔ)；而各方面都按照國際標準做，是國際化海爾的基礎(chǔ)；而國際化的海爾是世界各地本土化海爾的集成。即由中國際化的海爾是世界各地本土化海爾的集成。即由中國海爾、美國海爾、中東海爾、歐洲海爾等等組成世國海爾、美國海爾、中東海爾、歐洲海爾等等組成世界的海爾。界的海爾。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件38海爾經(jīng)歷了四個發(fā)展戰(zhàn)略階段：海爾經(jīng)歷了四個發(fā)展戰(zhàn)略階段：q2005年年12月月26日，創(chuàng)業(yè)日，創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟動第四個周年之際，海爾啟動第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段發(fā)展戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化品牌戰(zhàn)略階段。2005年，海爾年，海爾品牌價值高達品牌價

27、值高達702億元。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗億元。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等15個個主導產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被主導產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，2005年年8月月30日，日，海爾被英國海爾被英國金融時報金融時報評為評為“中國十大世界級品牌中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。球市場的擴張而快速上升。200

28、6.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件39q海爾累計申請專利海爾累計申請專利61896189項（其中發(fā)明專利項（其中發(fā)明專利819819項），項），擁有軟件著作權(quán)擁有軟件著作權(quán)589589項。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾項。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項國家標準的制修訂工作，其中，還主持或參與了近百項國家標準的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)還被海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)還被納入納入IECIEC國際標準提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達世國際標準提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達世界級水平。界級水平。2006.07.25馮德連安徽

29、財經(jīng)大學工商管理知識AB課件40q（一）國際化的人才（一）國際化的人才海爾人力資源開發(fā)目標海爾人力資源開發(fā)目標19971997年，國家經(jīng)貿(mào)委就確定海爾為重點扶持沖擊世界年，國家經(jīng)貿(mào)委就確定海爾為重點扶持沖擊世界500500強的六家試點企業(yè)之一。海爾的國際化經(jīng)營駛?cè)肟鞆姷牧以圏c企業(yè)之一。海爾的國際化經(jīng)營駛?cè)肟燔嚨?，在國際市場贏得越來越多的尊重。但海爾清醒地車道，在國際市場贏得越來越多的尊重。但海爾清醒地認識到海爾與世界頂級企業(yè)還有巨大的差距。在目前這認識到海爾與世界頂級企業(yè)還有巨大的差距。在目前這種環(huán)境下，海爾要想成為國際化的名牌，海爾每一個員種環(huán)境下，海爾要想成為國際化的名牌，海爾每一個員工

30、首先應(yīng)成為國際化的人才。工首先應(yīng)成為國際化的人才。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件41q（二）賽馬不相馬（二）賽馬不相馬海爾集團人力資源開發(fā)原則海爾集團人力資源開發(fā)原則1.“1.“人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬”開展公平、公開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件42q（二）賽馬不相馬（二）賽馬不相馬海爾集團人力資源開發(fā)原則海爾集團人力資源開發(fā)原則2.“2.“在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗”對已經(jīng)在崗的管理人

31、員進行控制。對已經(jīng)在崗的管理人員進行控制。3.“3.“海豚潛下去越深，跳得也就越高海豚潛下去越深，跳得也就越高”沉浮升沉浮升遷機制。遷機制。4.4.定額淘汰定額淘汰定額淘汰就是在一定的時間和范圍定額淘汰就是在一定的時間和范圍內(nèi)，必須有百分之幾的人員被淘汰。這在某種意義上內(nèi)，必須有百分之幾的人員被淘汰。這在某種意義上說比較殘酷，但對企業(yè)長遠發(fā)展還是有好處的。在海說比較殘酷，但對企業(yè)長遠發(fā)展還是有好處的。在海爾沒有爾沒有“沒有功勞也有苦勞沒有功勞也有苦勞”之說。之說?！盁o功便是過無功便是過”，在一定時期一定范圍內(nèi)，按一定的比例實行定額淘汰。在一定時期一定范圍內(nèi)，按一定的比例實行定額淘汰。 2006

32、.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件43q（三）挑戰(zhàn)滿足感，經(jīng)營自我、挑戰(zhàn)自我（三）挑戰(zhàn)滿足感，經(jīng)營自我、挑戰(zhàn)自我海爾海爾人力資源開發(fā)的市場機制人力資源開發(fā)的市場機制1.“1.“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化”市場鏈。在海市場鏈。在海爾內(nèi)部，爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶下道工序就是用戶”，每個人都有自己的，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己的市場負責的主體。下道市場，都有一個需要對自己的市場負責的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。2.2.即時激勵即時激勵充分挖掘和發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性。充分挖掘和發(fā)揮

33、內(nèi)部員工的積極性。為鼓勵員工搞技術(shù)發(fā)明和改革創(chuàng)新，海爾集團頒布了為鼓勵員工搞技術(shù)發(fā)明和改革創(chuàng)新，海爾集團頒布了職工發(fā)明獎酬辦法職工發(fā)明獎酬辦法，設(shè)立了，設(shè)立了“海爾獎海爾獎”、“海爾海爾希望獎希望獎”、“合理化建議獎合理化建議獎”等獎項。等獎項。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件44q服務(wù)理念服務(wù)理念p先賣信譽后賣產(chǎn)品先賣信譽后賣產(chǎn)品p浮船法浮船法p只有淡季的思想，沒有淡季的市場只有淡季的思想，沒有淡季的市場 p市場不變的法則是永遠在變市場不變的法則是永遠在變 p創(chuàng)造感動創(chuàng)造感動 p用戶永遠是對的用戶永遠是對的（四）海爾的服務(wù)策略p市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場的難題

34、就是我們創(chuàng)新的課題 p緊盯市場創(chuàng)美譽緊盯市場創(chuàng)美譽 p絕不對市場說絕不對市場說“不不” ” p用戶的抱怨是最好的禮物用戶的抱怨是最好的禮物 p您的滿意就是我們的工作標準您的滿意就是我們的工作標準2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件45q服務(wù)模式服務(wù)模式一證件：一證件：服務(wù)人員上門服務(wù)時出示服務(wù)人員上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證星級服務(wù)資格證”二公開：二公開：公開出示海爾公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準統(tǒng)一收費標準”公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見三到位：三到位：服務(wù)前服務(wù)前“安全測電并提醒講解安全測電并提醒講解

35、”到位到位服務(wù)后清理現(xiàn)場到位服務(wù)后清理現(xiàn)場到位服務(wù)后通電試機及向用戶講解使用知識到位服務(wù)后通電試機及向用戶講解使用知識到位四不準：四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品戶的禮品五個一：五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件46q服務(wù)流程服務(wù)流程1.1.尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打海爾全國尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打海

36、爾全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：，剩下的事情由我們統(tǒng)一服務(wù)熱線：，剩下的事情由我們來做來做 2.2.我們的客戶服務(wù)代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答我們的客戶服務(wù)代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答 3.3.如需要，我們會安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時間如需要，我們會安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時間準時上門準時上門 3.3.工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將向您詳細講解產(chǎn)品工作工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將向您詳細講解產(chǎn)品工作原理及操作過程原理及操作過程 4.4.工程師還會為您的產(chǎn)品及家中的其它海爾產(chǎn)品做一次全工程師還會為您的產(chǎn)品及家中的其它海爾產(chǎn)品做一次全面檢查，如存在其它問題，將一并解決面檢查，如存在其它問題，

37、將一并解決 5.5.服務(wù)最后工程師會主動向您講解產(chǎn)品使用常識，指導使服務(wù)最后工程師會主動向您講解產(chǎn)品使用常識，指導使用您的服務(wù)信息將同步反饋至海爾客戶服務(wù)中心用您的服務(wù)信息將同步反饋至海爾客戶服務(wù)中心 6.6.海爾客戶服務(wù)中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意海爾客戶服務(wù)中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意 2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件47q（一）斜坡球體論（一）斜坡球體論創(chuàng)新創(chuàng)新海爾發(fā)展的動力與源泉。海爾發(fā)展的動力與源泉。止動力是基礎(chǔ)管理。止動力是基礎(chǔ)管理。上升力是創(chuàng)新。上升力是創(chuàng)新。下滑力是員工的惰性等。下滑力是員工的惰性等。企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上

38、升企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。2006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件482006.07.25馮德連安徽財經(jīng)大學工商管理知識AB課件49q（二）（二）“OEC”O(jiān)EC”管理法管理法英文英文 Overall Every Control and Clear Overall Every Control and Clear 的縮寫。的縮寫?！癘EC”O(jiān)EC”內(nèi)容：內(nèi)容：OOverallOOverall，全方位。，全方位。

39、EEveryoneEEveryone，每人；，每人；EverythingEverything，每件事；，每件事；EverydayEveryday，每天。，每天。CControlCControl，控制；，控制；ClearClear，清理，清理，“OEC”O(jiān)EC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高。即：每天的工管理法也可表示為：日事日畢，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高?！癘EC”O(jiān)EC”管理法由三個體系構(gòu)成：目標體系管理法由三個體系構(gòu)成：目標體系日清體系日清體系激勵機激勵機制。制。 日清是完成目標的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負激勵掛日清是完成目標的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負激勵掛鉤才有效。鉤才有效。2006